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Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex Giga Fiber et je n’arrive pas à convertir, via My Proximus,  mon pack vers le nouveau pack Flex+, ce sont les “anciennes” offres qui me sont proposées une fois que je suis identifié.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour avoir ce nouveau pack Flex+ ?Dans la FAQ je vois ceci : Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Flex+. Que deviennent mes produits actuels ?Commandez simplement votre pack Flex+ et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle.Faut-il commander un “nouveau” pack Flex+ ? Cela ne risq

Bonjour, Je suis abonné à norton security 5 licenses depuis des années via proximus. Déja l’onglet n’apparaît plus dans mes produits. J’ai retrouver les informations via un raccourci et j’ai bien toujours 5 licenses. Par contre, pas moyens de gérer les licenses afin d’en supprimer une et de le mettre sur le nouveau pc de ma fille. Quand je me connecte sur mon compte norton. il ne trouver pas mes emails. J’ai dû crer un nouveau compte. Mais ensuite , il ne trouve pas mes appareils et me dit que le code d’activation à 13 chiffres de proximus est attribuer à un autre mail. Ce qui n’est pas possible car j’utilise toujours le même mail. Il m’est donc impossible pour l’instant de gérer mes licenses. Mais sur les autres PC, norton fonctionne toujours. Qu’est il possible de faire.

Bonjour, j’ai un wifi booster V1  OWA0130 SN : CP2100HZ9QE, possible d’avoir la version 2 . Cordialement.

Bonjour, min internet maxi tourne a +/- 56 mbps;il semblerait d’après le site Proximus, que je pourrais monter au max jusqu’à 75;cela serait interressant ici car avec le fiston qui joue en ligne et télécharge à fond la caisse, cela devient ennuyeux  pour le reste de la famille ;quelqu’un de chez proximus pourrais y regarder ?merci 

Bonjour, souci depuis ce jour avec le wifi booster V2 :témoin power → blancappareil débranché, rebranché, reset, …Re synchronisation avec la box internet → témoin power orange clignotant + témoin positioning blanc clignotant. Après un certain temps → témoin power blanc et témoin positioning blanc (tous les 2 fixes). Pas de témoin vert ni bleu (wifi, témoin éteint) A remplacer ?Merci.

Bonjour , j’ai reçu ma nouvelle internet box.j’ai reussi l’installation, mais dans l’application Proximus plus, il me détecte toujours la bbox3. je ne vois aucun moyen de changer cela  et il me propose toujours de commander la nouvelle box internet alors que je viens de l’installer.en faisant un speedtest , ma vitesse de connexion n’a pas changer par rapport à la bbox3. Donc je me demande comment cela est possible. 

Bonjour,  mon chien ayant mangé mon câble d’alimentation du modem, il ne va plus.ou puis je me produire ce câble afin de le remettre en service ?  bien à vous Mathieu

Bonjour !  Depuis plus ou moins une semaine, nous sommes victimes de coupures fréquentes de la connection Internet.   À part le routeur qui a été changé il y a quelques mois, rien n’a changé dans notre installation.   Travaillant au minimum 3 jours par semaine à la maison, je confirme que ces coupures ne datent pas de plus de 2 semaines.   Quelqu’un pourrait-il tester la ligne, consulter le journal de connection afin d’essayer de trouver d’où proviendrait le souci ?  Un tout grand merci d’avance !  mb. 

Bonjour, Y a t'’il un modérateur qui pourrait faire avancer mon dossier, je suis client Proximus fibre depuis début janvier 2025 et je n’ai plus de connexion depuis le mardi 18/02/2025.J’ai contacté vos services qui m’ont envoyé un technicien le lendemain et celui-ci m’a confirmé qu’il n’y avait plus de signal entrant chez moi.Une demande d’un jointeur a été faite et à ce jour toujours rien, suite à un appel de ma part mardi 25/02, il m’a été dit que la demande à votre partenaire pour le jointeur a été faite seulement le mardi 25, il m’a recontacté hier et m’a dit qu’une nouvelle demande identique avait été réalisée également le mercredi 26…Le fait est que je suis toujours sans connexion (le supplément data offert pour la panne n’est clairement suffisant pour l’usage de mon habitation, trop lent), je suis vraiment dans l’embarras. Je ne comprends pas pourquoi mon voisin qui est en fibre Proximus également a la connexion alors qu’il est branc

Bonjour, comme d’autres utilisateurs je rencontre un problème avec ma Bbox3.En effet, la diode lumineuse de Wifi s’affiche régulièrement en rouge mais j’ai toujours une connexionAprès vérification sur les différents guide, cela peut-être du à un conflit d’adresse IP.J’ai vérifié sur l’interface d’administration de mon modem, aucun conflit d’adresse IP n’est détecté (J’ai effectué une capture d’écran)j’ai également réinitialisé à plusieurs reprises la Bbox, le problème reste malheureusement présent.Suite à mes appels chez proximus deux de vos collègues ont aussi vérifier le modem, rien n’y faitj’ai lu dans ce forum que ma bbox3 pouvait être remplacée par un autre modèle Pouvez-vous m’aider? Bien à vous. PS  deux diodes rouge maint

Bonjour je me pose la question si savoir si se tp link répéteur wifi en wifi 6 et bien compatible avec la bbox3v+ merci de votre compréhension  

Bonjour, j’ai un problème de configuration dans ma my proximus. il y a 3 semaines après avoir reçu un mail de proximus m’informant de la 6G, j’ai été activer le bouton m^me configuration pour toutes les fréquences et depuis j’ai un problème c’est que mon pc passe son temps à se connecter au 2.4 ce qui m’embête profondément car il y a trop de latence pour les jeux en ligne. J’ai téléphoné plusieurs fois, on me dit qu’il faut désactiver le smart wifi dans mon compte client et paramètre avancé de la box seulement voilà ce smart wifi n’existe pas de plus toutes mes fréquences sont grisées et sur mon pc je n’ai qu’une fréquence je dois chaque désactiver et réactiver jusqu’à ce que ça passe en 5G. Ce n’est pas normal, je voudrais pouvoir choisir ma fréquence en fonction de ce que je fais. Et personne n’arrive à régler le problème, on me dit un technicien va vous rappeler et puis pas de nouvelles. Je reçois des sms pour dire que le problème est résolu me demandant si je suis d’accor

Bonjour,Avant l’installation de la fibre à mon domicile, j’étais chez VOO et j’avais de gros souci de qualité en utilisant le Wi-Fi de leur routeur (Technicolor).J’avais donc investi dans une solution wifi-mesh et opté pour le TP-Link Deco x50. Le pack que j’ai pris se compose de trois boitiers et le principe est simple… on passe le routeur du FAI en bridge, on branche un boitier au port LAN 1 et on le définit comme maitre. C’est donc ce boitier qui devient le routeur et les deux autres boitiers sont simplement branchés sur secteur, à une distance raisonnable qui permet d’avoir un bon signal et de le propager.Maintenant que la fibre fonctionne bien (petit souci à l’installation, la soudure avait peté), j’ai tenté de passer l’internet box en bridge en indiquant l’adresse MAC de mon boitier Deco x50 (le “maitre”) hier soir en branchant celui-ci sur le port LAN 1 (il est même marqué Bridge sur ce port) mais cela ne fonctionnait pas… J’ai laissé ainsi durant

Bonjour,après 15 coups de tel au support résidentiel de proximus, je n’ai toujours pas une réponse “officielle” sur la supportabilité de HOTSPOT Proximus que j’avais avec ma BBOX-3,  mon WIFI6 configurésur ma BBOX4 fonctionne, cependant, sur mes laptop, je vois également un “HIDDEN Network” wifi qui vient de ma BBOX4, et via le configurateur maintenant via MyProximus, imposible d’avoir accès à ce WIFI  caché (Hidden Network) serait-ce finalement le wifi HotSpot de Proximus Public ?Merci pour vos réponses !

Bonjour tout le monde voilà je me pose une question j est un câble rj45 qui part de mon modem a ma chambre ces pour savoir si ces possible de brancher se câble a un truc qui me rajoute plusieurs prise rj45 pour pouvoir brancher plusieurs appareils si oui comment s’appelle le truc merci d’avance 

Bonjour, Je reçois énormément de rappels me demandant de renvoyer mon ancienne bbox avant le 2 mars sous peine d’amende, mais je n’ai toujours pas reçu la nouvelle. J’imagine que c’est à cause de la grève de la poste. Mais ça a repris depuis 1 semaine apparemment et toujours rien. Suis-je la seule dans ce cas ? Merci d’avance !

Bonjour,J’ai une bbox 3v+ et deux booster dans une maison bruxelloise normale. Pourtant le signal n’est pas très bon. J’ai les 2 boosters à proximité de la box mais le signal reste faible. Je me demandais si en passant au wifi 6 de l’internet box je verrais une amélioration. Il semble que cela revienne à 50€ pour changer la box. Je trouve cela dommage de devoir encore payer 50€ parce que le réseau  fourni de base n’est pas bon malgré les 2 boosters donc je voudrais au moins que ça améliore mon signal. merci d’avance 

Bonjour,Ma TV indique qu’elle n’est plus connectée et je remarque que la LED LAN, de la BBOX est éteinte.J’ai déjà relancé le tout plusieurs fait, fait un reset de la BBOX. Sans succès. D’autres appareils ne fonctionnent pas non plus si je les branche sur les port LAN de la BBOX. J’ai comme l’impression que le LAN de ma BBOX est HS. Cordialement

Bonjour, Depuis le passage à la fibre j’ai des pertes fréquentes du signal WiFi, et ce même à proximité du routeur.Bien entendu pertes que je n avais pas avec le cuivreLe support via téléphone n’a rien réglé ( redémarrage, …)Ok je passe à une nouvelle technologie, mais il faut une ce soit fiable, et ce n est pas le cas!Une réponse des modérateurs Proximus? Merci

Bonjour je ne parviens plus à connecter mon wifi booster à ma box

Bonjour, Notre bbox a rendu l’âme  le 21février dans la soirée  on a  bien reçu une nouvelle par la poste suite a l’appel téléphonique par contre on fais quoi de l’ancienne ? On a pas envie d’avoir des frais et on a pas imprimante au passage . Un membre de la famille  est aller en boutique  le samedi pour tenter avoir une nouvelle plus tôt et rentre celle-ci mais il non pas voulu la  reprendre .Vraiment  pénible l’état des services  de nos jours  .  Ah Oui le monsieur a bien tenter nous donner du data mais complètement useless vu que le portable  dans le pack est relier a un vieux gsm .

Bonjour,Je suis en train d’essayer de résilier mon abonnement TV ainsi qu’Internet.Il est demandé d’indiquer le numéro de ligne de l’abonnement, je les ai trouvé sur mon décompte mais quand je les indique, j’ai « texte non valide » et impossible d’envoyer la demande…Je ne dispose pas d’un numéro de ligne fixe, je ne sais pas quoi faire… 

Bonsoir, La publicité ne disait pas qu’au départ du technicien on surferait a la vitesse de la fibre? Le technicien super sympa travail super propre en extérieur mais n’ayant pas de niveau dans sa trousse a outils  (voir photo) est parti de chez moi et je n’ai aucune plus value sur ma vitesse de connection.  97 magnifiques petits mbps mais le nom de mon abonnement a bien changé et donc le tarif aussi. Bref a part me dire de patienter et devoir encore rouspeter quand la facture arrivera il y a un technicien qui n’a pas fini son job et je suppose que mon profil est resté sur VDSL vu que c’est la même vitesse qu’avant. 

Bonjour,La connexion VPN à mon bureau via protocole PPTP où L2TP ne fonctionne pas. Pour écarter tout problème  venant du PC où de l’entreprise je me suis connecter via la 4G de mon téléphone en créant un point d’accès et là cela fonctionne parfaitement. Donc par déduction le problème vient de la box proximus  .Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème merci  

Bonjour,Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une internet box plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupures de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.Je ne sais pas non plus utiliser le smart wifi car le signal saute tout le temps et lors de télétravail je perds la connexion plusieurs fois par heure. Merci pour votre assistance