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Bonjour,J'ai déménagé dans une nouvelle construction à Haren en même temps que plein de mes voisins à la fin du mois de juillet.2 techniciens sont passés entre-temps et n'ont pas sur faire le nécessaire malgré que j'ai le même câblage que mes voisins chez qui tout est en ordre. Il y a eu une réclamation le 9 août et depuis plus de nouvelles. Je me bat chaque jours et chaque fois on me fait la promesse que je vais recevoir un boitier 4g ou que l'installation se fera très bientot. Mais ce n'est que des bêtises.Après 1 mois il y a toujours rien malgré des plaintes via téléphone et e-mails.J'habite à une heure en voiture de mon lieu de travail où je dois me déplacer chaque jour comme je suis en incapacité de faire du télétravail.Est-ce que un jour j'aurai internet à la maison ? Peut-être. Je ne peux même pas recevoir de boitier 4g sous prétexte que la date d'installation n'est pas encore fixée.Je suis vraiment à deux doigts d'annuler tous les abonnements familiales que nous avons actuellem

Bonjour.Il y a une semaine, je teste la disponibilité de la fibre pour mon appartement (adresse, n° et boite) et je reçois enfin la mention “ L’internet le plus rapide du pays est disponible à votre adresse!”.Cependant, quand je clique sur le lien pour choisir le pack, le site tourne indéfiniment avec le message “En train de personnaliser les offres disponibles pour votre adresse ”.Je me rends au Proximus Shop à 300m. La vendeuse m’indique “votre immeuble est raccordé à la fibre” mais les 8 appartements ne sont pas (encore) raccordables.Je contacte un autre fournisseur, qui m’indique que pour mon adresse, il n’y a qu’un UTAC de disponible, et qu’il correspond à un autre appartement que le mien. Deux jours plus tard, des forages dans la cage d’escalier…Le lendemain, je rends visite à mon (nouveau) voisin de l’étage supérieur qui m’indiquequ’il est en train d’emménager  qu'il s’est rendu 15 jours plus tôt au même Proximus Shop pour commander un abonnement internet fibre que depuis la vei

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un support mural pour une Internet Box v1bis Sagemcom ? Je vous en remercie d’avance. 

Mon wifi s’interromps le soir à minuitc’est un reglage sur le modem que je n’arrive pas à modifier / trouverPouvez vous me dire comment faire? 

Bonjour,Ici j’ai un problème depuis un moment avec la bbox, j’ai appeler plusieurs fois appart synchroniser les wifi 2.4 et le 5.0 c’est tous ce que la personne a fait. Il me renvoie un wifi booster qui ne voulait plus se connecter à la Bbox. Mais je pense que un remplacement de la Bbox est nécessaire car à plusieurs fois le signal wifi était de mauvaise qualité et se coupe souvent, de temps en temps même allumer on ne peut pas avoir accès a internet avec le wifi.

Bonjour,Je n’ai plus internet depuis près de 2 heures alors que j’en ai besoin pour travailler…J’ai appelé le service technique qui ne me permet pas d’avoir une personne au bout de la ligne car un problème est survenu spécifiquement dans ma rue…Je passe donc par le service client qui me dit que tout va bien, la personne ne comprend pas le problème et finit par me passer quelqu’un du service technique qui me dit “un cable a été coupé. Une équipe est sur place. Ça va revenir vers 15:38… (si j’ai bien compris…)”La semaine passée il y avait déjà des camionnettes de proximus devant chez moi, je lui dis donc que parce que des ouvriers proximus coupe un cable je suis pénalisé et je peux pas travailler…La dessus, la personne “essaie” de trouver une solution. Il me met en attente pour me dire au final qu’il ne pouvait rien faire…Heureusement que l’on ne trouve que des personnes compétentes chez proximus… Ouvriers et employés… Aucun n’a su faire son travail correctement… Vivement mon changement

Bonjour,cela fait 2x qu’un technicien Proximus passe chez moi pour la Fibre, le dernier a laisser tout brancher et m’a dit que normalement le lendemain la lumière verte va arrêter de clignoter. cela fait déjà des jours et toujours la même chose. Complètement lâché par Proximus. Quand je téléphone ils ne savent pas aider soit ils ne comprennent rien et disent d’attendre. Aucun moyen d’avoir une personne compétente qui peut aider.je suis à 2 doigts de tout arracher et jeter au centre à conteneurs et rester chez Voo. Comment faire pour avoir quelqu’un qui peut aider !!!!! merci.

comment mettre à jour le software du bbox3

Tout est dans le titre!MerciPhilippe

Bonjour,Comment peut-on commander 2 kit de fixation pour 2 wifi booster v2 ? Merci.

Bonjour,J’essaie de résilier mon abonnement via le formulaire mais je ne connais pas mon numéro de téléphone ou  ligne de l’abonnement.J’ai essayé en enlevant le 102 devant comme lu sur le forum mais cela ne marche pas.Comment puis-je l’obtenir?Merci.

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

Bonjour,Je suis client chez Proximus depuis seulement 17 jours, et je constate déjà de grosses difficultés avec la qualité de ma connexion Internet. Résultats du test de vitesse :Téléchargement : 43,32 MbpsTéléversement : 13,84 MbpsPing : 11 ms, mais avec une latence en upload qui monte jusqu’à 268 ms???Résultat  du bufferbloat : https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=c1f0cdea-42e3-41e2-9965-8ef6f2094fd1​​​​​​​Même si j’habite en campagne, lorsque j’étais chez un autre opérateur je n’avais pas ce genre de problème, notamment au niveau de la latence et de la stabilité en upload. Cela impacte directement le gaming en ligne et les appels en visioconférence, ce qui est très gênant au quotidien.Je trouve dommage qu’en 2025, on puisse encore rencontrer ce type de situation.J’aimerais savoir si cette situation est considérée comme "normale" par Proximus, et surtout s’il existe une solution technique ou une optimisation possible pour améliorer la qualité de ma ligne.Merci d’avance

Bonjour,J’ai reçu ce jeudi 28/08/2025, 2 nouvelles box tv type v7 pour remplacer les anciennes box tv v5.Voici ma question :Puis-je activer ces 2 nouvelles box tv V7 immédiatement sans avoir au préalable désactivé les 2 anciennes box v5.Si oui, comment faire alors par la suite pour désactiver les 2 box v5 sans bien entendu, ne pas désactiver les 2 nouvelles box v7.Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai un abonnement internet maxi. N’ayant pas de fibre dans la commune nous sommes en adsl. Ma connexion internet est très lente. Pour le télétravail ça devient vraiment compliqué.  ( voir screenshot en wifi)  je vois sur le site de Proximus qu’elle pourrait en théorie être plus rapide en attendant la fibre.  comment peut-on faire pour qu’elle soit améliorée?  test fait sans appareil mangeant de la bande passante.

onjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour,Vendredi 29/08/2025, les techniciens sont venus installé la fibre chez moi.Malheureusement, cela n’a pas pu être activé car, visiblement, le basculement commercial de mon abonnement Internet Maxi (DSL) n’a pas été fait.J’ai donc toujours mon abonnement DSL alors que je suis connecté à la fibre.Du coup, je n’ai plus Internet depuis vendredi 29/08/2025 à 8h45 et impossible de savoir quand cela va être résolu.Comme l’abonnement est payé par mon employeur, j’avais pris rendez-vous par téléphone pour pouvoir choisir le pack correct (1 Gbps down / 500 Gbps Up pour 64,99€/mois) et j’ai bien reçu la confirmation par mail du basculement prévu pour le 29/08/2025.Par contre, toujours actuellement, l’abonnement renseigné dans MyProximus est toujours mon Internet Maxi.Est-ce que quelqu’un pourrait regarder et me dire ce qu’il en est? Par téléphone je n’arrive pas à joindre quelqu’un qui puisse me dire plus que “c’est en cours de résolution par les experts”...Merci beaucoup d’avance.

Bonjour, impossible d’avoir l’acces a distant et aucune ouverture de port ne fonctionne. J’ai contactez le support que me dit ne rien pouvoir faire. Comment avoir une personnes de compétente car ont me dit que je n’ai pas un acces pro (IP Fixe) alors je ne sais pas avoir le support… la personne que j’ai eu ne sais meme pas vérifié l’ouverture de port… Merci d’avance Grégory (IT)

Bonjour,Je voudrais rentrer une plainte mais visiblement tout est fait pour le site pour qu’on renvoie les clients vers le téléphone. Une fois au téléphone, on nous dit qu’il faut aller sur le site. C’est une blague?Quel service client digne de ce nom n’a pas un accès clair à une plainte.Je voudrais donc une adresse E-MAIL pour écrire ma plainte et espère que ma plainte sera traitée dans les plus bref délais.Autrement je serai forcée de m’adresser au service de médiation pour les télécommunications.Merci. 

bonsoir, pas possible, sa rame pour télécharger à Proximus, on à juste 2 pc à la maison si mon petit fils télécharge une bricole j’ai pickx qui rame sur mon ordi.

Bonjour, unifiber vient de ma raccorder la fibre,  je demande pour placer l’avivée près de de bbox actuelle car les autres raccordement , alarme, tv,  etc il  refuse, il place dans un autre endroit et je dois installer une prise 220v car cela n’existe pas à cette endroit, donc je placerais moi même cette prise mais avant de continuer ces travaux la liaison entre ma box actuelle et le point d’arrivée fibre est t il possible de placer un câble rj45 la longueur est de 10 mètres et ce afin de continuer avec mes autres raccordement. en vous remercient.

Bonjour,Depuis ce matin, j’ai des problèmes pour envoyer des mails.Aussi bien à partir de mon iPhone qu’à partir de mon PC Windows et l’application Outlook de Microsoft 365.Par rapport à hier, je n’ai absolument rien changé à mes configurations ou paramètres.Quand j’envoie un mail, soit il part normalement directement, soit il reste coincé dans la boite d’envoi.Il me met une erreur pour la tâche d’envoi:La tâche « …...@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x8004210B) : « Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur d'émission (SMTP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). »Est-ce à nouveau un problème de serveur chez Proximus?D’avance merci pour votre aideBenoit

Bonsoir,  En faisant un test d’ligibilté sur le sit d’Unifiber, apparemment je serais raccordable.Le fibre passe en aérien dans ma rue via les poteaux électrique.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour l’installation complète à mon domicile, c’est une maison et je suis propriétaire. Merci

Bonjour à tous.Depuis deux semaines je suis connecte avec la nouvelle Box internet et Je viens de m’apercevoir que ma caméra extérieure, n'est plus connectée, donc j'ai recommencé une connexion avec un reset sur ma caméra, sans succès car ma caméra ne fonctionne qu’en 2,4ghz et ce malgré que l'internet boxe fonctionne en 2,4 et en 5J'ai lu 2 topics dessus sur le forum, mais la solution d entré dans l’adresse IP, je n’aime pas trop Seriez-vous m’aider à ce sujet ? Merci

Bonjour,En résumé et sujet déjà abordé à plusieurs reprises sur ce Forum.Je dispose d’une B-Box 3 qui date d'il y a quelque temps déjà. depuis, plusieurs mois, je subis régulièrement des instabilité d’internet et Wifi.  Le témoin lumineux "Wifi" est très régulièrement rouge (au lieu de bleu), je dois très (trop) régulièrement faire un reset de la Bbox afin d'avoir en retour un service internet correct.Je comprends qu'il y a un problème de conflits d'adresses IP avec certaines série de Bbox 3.J’ai contacté à plusieurs reprises le service desk, qui propose, une analyse à distance de la qualité du réseau (fait),  reset de la Box(fait… plus de 20x ! ), upgrade software à distance (fait), check en interne de mes appareils (fait, refait, rererefait….),… Bref la totale du “checklist” de support IT. Rien ne change vraiment, ma patience est mise à rude épreuve ;) Je demande donc ici le remplacement par une Internet Box récente ,  plus stable et à jour pour les besoins actuels.Et bien entendu, s