Internet

Bonjour, Depuis ce matin, nous n’avons plus d’internet. Il est possible de se connecter au réseau mais il n’y a pas d’internet. La télévision ne fonctionne donc pas non plus. Le wifi ne fonctionnait déjà pas très bien depuis plusieurs jours.J’ai déjà essayé de faire un reset de la box internet puis de la box tv mais rien ne change. Les lumières de la box internet clignotent en bleu, comme si elles essayaient de se connecter à quelque chose.Quand j’allume la télévision, il y a un code erreur A001.

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer  certaines anciennes adresses emails (@skynet.be) que j’avais créé à l’époque. Dans le portail ->MyProximus Mes produits Proximus Mail...j’ai juste la possibilité de faire des actions sur les alias (création/suppression), mais rien sur les mailbox elles mêmes. Comment faire pour en supprimer certaines?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Depuis quelques jours 3 à 4 jours, nous éprouvons des coupures d’internet régulières. Celles-ci se produisent essentiellement au soir. Mais arrivent aussi en journée.La cause n’est pas le wifi car celui-ci est coupé et nous sommes raccordé en câble Ethernet à la Bbox3. Lors des coupures la Bbox est toujours accessible par son adresse IP et indique un problème au niveau de l’onglet Network Connectivity. Le téléphone relié sur la ligne fixe ne présente aucun problème de tonalité. Le redémarrage ainsi que le reset de la Bbox n’ont pas solutionné le problème.De ce fait le décodeur pour la tv perd lui aussi le signal d’internet.Internet fini toujours par revenir mais seulement après 1 à 2 minutes de patiences à chaque coupure.Merci d’avance pour votre aide,bien à vous,Philippe

Bonjour, plus d'internet depuis plus d'une heure dans le village Proximus ne fonctionne plus ! Encore... ça arrive de plus en plus souvent ! Après une dure journée de travail, on a envie d'être cool devant la tv et ce n'est pas possible... Combien de temps va durer la panne merci. 

Bonsoir, voila la fibre a été installée chez moi , seulement je remarque que le débit de celle-ci est très faible comparé a mon voisin . voir le speedtest https://pxs.speedtestcustom.com/result/c0a3d5b0-8cb0-11ef-8ad4-cb94a0662f15 ; j’ai déjà contacté le service client qui était censé me rappeler mais après quelques minutes d’attente l’appel à été interrompu  .. J’ai l’internet maxi fiber . Merci pour votre aide

Bonjour,Ce samedi j’ai eu la visite d’une personne me disant que la fibre arrivait dans le village; et qu’il pouvait voir cela avec moi, je lui dit que j’étais déjà chez proximus et de me répondre : alors c’est bon vous aurez un courrier cette semaine dans la boître aux lettres…J’ai de gros doute sur la fibre chez nous...mais bon si c’est vrrai tant mieux..Pour ma part, il voulait + nous vendre proximus que la fibre… astuce pour vendre du proximus, on promet la fibre??De ce fait, s’en suit,  deux combis de police dans la rue (surement un voisin qui a prévenu de vendeurs….) et ils s’arrêtent à hauteur de ces 3 hommes, oui ils étaient 3 ! Contrôle etc...en tout cas ils ont quitté la rue…DOnc, je me pose la question quand même est ce que la fibre arriverait sur Hainin ou faux ?

Bonjour,Subitement depuis 3 jours le WIFI de mon WIFI BOOSTER + est super lent.J’utilise mon wifi booster pour proximus tv à la base et pour étendre mon wifi.Le modem est dans mon bureau à 10 mètres maximum du Wifi Booster (salon)et les deux pièces communiquent (pieces en ½ niveau donc spécialement de problème de gros murs)Depuis Jeudi/Vendredi dernier, on a commencé a avoir des soucis de TV (freezes) et le WIFI dans le salon est devenu super lent.Dans le bureau je pense être connecté sur le modem quand j’y suis, c’est super rapide (fibre) mais dès que je passe dans le range de mon booster donc dans le salon, là je chute à 3K/s environ…impossible de surfer.Toutes les voyants du booster sont bleus et verts donc pas de soucis à noter….J’ai déplacé le Booster de 50 cm et plus de soucis de TV depuis samedi matin mais le wifi semble toujours mort….On dirait que le booster se connecte bien au wifi du modem, mais n’étend absolument pl

Bonjour,Internet Emergency comment fonctionne ce service ?1- Lorsque chez moi je n’ai plus d’électricité ?2- Lorsque la connexion à internet est coupée ?NB : je n’ai pas de smartphone.Mon pack actuel est internet essentiel 50 GB + téléphone fixe et rien d’autre.Passer de 53,5 €/mois à 65 €/mois pour mon cas n’est pas justifié vu le peu d’avantage entre mon pack actuelle et ce nouveau pack internet + tel proposé en novembre 2023.Coût très élevé de l’utilisation du tél fixe vers gsm = 1 € / 30 secondes et 0,6 € / min fixe à fixe 8-17 hMerci pour vos avis. 

Bonjour,J’ai installé avec succès un routeur (Asus easymesh) en mode hôte lan ponté et désactivé le wifi sur ma box internet.Tout a fonctionné à merveille durant plusieurs mois. Il y a 10 jours, coïncidence ou pas, Proximus est venu remplacer des câbles défectueux (cuivre) dans les trottoirs près de chez moi. Ma connexion internet a été coupée durant plusieurs heures. Depuis, j’ai des coupures d’internet sur mon routeur.Si je me branche sur un port lan de la box internet, il y a bien du réseau, alors que sur le port lan1/bridge, le routeur n’a pas de connexion internet.Pour rétablir la connexion, je dois soit redémarrer mon routeur, soit redémarrer l’internet box. La connexion se maintient alors au pire pour quelques heures ou au mieux pour un ou deux jours puis il faut refaire la manipulation. C’est très handicapant vu que je suis souvent en télétravail et que j’ai une domotique connectée.J’ai déjà téléphoné au

Bonjour, J’espère que vous pourriez m'aider, ou m’éclairer.Ma maman, a du arrêter son abonnement proximus, La résidence où elle est maintenant ne pouvait pas avoir proximus. Ca fait quelques mois que je tente de lui trouver une adresse mail de remplacement mais elle ne s’adapte pas du tout.Je suis d’accord de payer le fait de garder active son adresse mail. Mais comment et à qui dois-je m’adresser? J’ai tenté quelques fois via le numéro gratuit, mais je ne suis jamais tombé sur qqun qui savait clairement / précisément me répondre. En tout cas, j’étais pas avancé. D’avance je vous remercie,​​​​​​​bien à vous,  ​​​​​​​ 

BonsoirAu début de l’année, je suis passer en boutique a houdeng pour demander quand la fibre serai disponible chez moi,on m’a dit cela devrai être vers le mois d’avril.Nous voila en novembre et cela fait plusieurs mois que les rues avoisinantes la miennes ont les boitier aux façades.Ma rue n”a malheureusement ni câbles ni boitiers.Dans la rue des canadiens les câbles sont pendant aux façades mais pas de boitiers.Les sociétés d’installation ne sont  plus manifester depuis pas mal de temps.Que se passe t il?Quand m’a rue sera enfin équipée de la Fibre?Merci.

J’ai introduit une demande pour être raccordé à la fibre fin janvier 2024RV fixé pour le 12 février entre 08.00 et 17.00 : deux tecniciens arrivent à 16.45, ils me confirment que je peux en effet être connecté à la fibre ( merci, je le savais) mais qu’il est trop tard etje dois demander un nouveau rendez-vous.Nouveau RV fixé au 21 mars : prévenu par sms 48 heures avant que le rv était annulé ( sans explication) et….nouveau RV fixé au 9 avril …..personne ne s’est présenté entre 08.00 et 17.00 ( encore une journée perdue, pourquoi ????) et …nouveau rv fixé au 11 juin : prévenu par sms 24 heures avant que le rv était annulé ( pourquoi ???)etnouveau rv fixé au 4 juillet  , tjs entre 08.00 et 17.00. A 14.00 un technicien arrive , très compréhensif pour ma frustration et le temps perdu mais …..il n’est pas la personne cométente car il faut d’abord que les personnes viennent pour ouvrir le trottoir et relier la maison...donc….nouveau rv fixé pour l

BonjourJe viens d’avoir mon raccordement internet + tv, avec ces chiffres puis-je espérer mieux comme vitesse que le profil 30/10 ?  Vectoring peut-etre ?Avec ce profil je constate une tres tres grosse chute des performances pour les PCs / Smartphone connecté en wifi et cablé dès que l’on regarde la tv.Merci

Bonsoir depuis je ne sais pas quand ce 14 octobre le wifi ne fonctionne plus. Message Wifi connecté sans internet. J ai déjà redémarré la box j ai eu un peu de wifi et puis c est reparti🙈 avez vous une autre solution?Merci merci

Bonjour, Dans la version simple, j’essaye d’ajouter une adresse IP fixe dans la section Mon Modem \ DHCP de la Bbox.Je sélectionne mon périphérique qui est pour le moment a la bonne adresse 192.168.1.41Je clique sur OK et j’ai un message qui me dit “Veuillez vérifier les entrées saisies”et donc je ne sait rien faire !Pour info je suis en mode user. Dans la version longue, j’ai un disque dur réseau qui a une adresse fixe parce que je dois pouvoir y accéder avec un autre appareil qui ne reconnait que cette adresse la et que changer cette adresse dans mon système entraine des jours de re indexation ce qui ne me convient pas !Or ce disque dur met des plombes à démarrer et après chaque coupure de courant sa lettre d’unité est systématiquement attribuée à un autre appareil avant qu’il ne soit complètement fonctionnel, résultat j’ai systématiquement un conflit d’adresse IP et alors il n’y a plus rien qui fonctionne jusqu’à c

Bonjour,Le voyant DSL et internet de notre b-box 3 s’est éteint brusquement vers vers 9h45, ce qui a comme conséquence que nous ne sommes plus connectés à internet. C’est plutôt embêtant pour télétravailler surtout que Proximus ne fournit pas de clé 3G pour palier à ce type de soucis. Nous avons suivi tous les conseils d’usage (modem éteint, débranché et rallumé, ...) mais rien n’y fait.  Quelqu’un pourrait-il m’aider à diagnostiquer le problème et surtout à trouver une solution? J’ai appelé le 0800.33.800 mais je n’ai pas réussit à joindre un être humain pour vérifier si le soucis n’est que chez moi ou si c’est général. Si c’est un soucis juste chez moi, et qu’un technicien doit passer serait-il possible d’avoir un rendez-vous au plus vite svp. Merci d’avance! 

Bonjour, nous n'avons pas d'internet ni TV depuis 9 jours. Nous avons contacté Proximus à plusieures reprises- la solution ne vient pas. Proximus nous répond: attendez, on va vous contacter pour vous donner un rendez-vous avec un technicien. Pas d'appel, pas de suivis, pas de contacte... Est-ce que c'est normal !? Combien de temps faut-il attendre !?

Bonjour,Je tente de finaliser un abonnement maxi étudiant.J’ai bien reçu mon lien via mon adresse email de l’université mais lorsque je finalise ma demande, je suis bloqué par un popupJe ne comprends pas ou est le problème ?Merci d’avance pour votre aideGillian

Bonjour, je suis en train de faire des lourdes rénovation à une maison mitoyenne à Bruxelles/Uccle. Les services du Proximus sont en train d’installer la fibre dans la rue. Je voudrais prévoir les connexions nécéssaires à l’intérieur de la maison. Mon éléctricien m’a dit que la connexion se fera via la rue et le sous-sol (c’est à dire Proximus va ouvrir la rue pour connecter ma maison). Le service clientèle de Proximus m’a dit une fois que c’est obligatoirement via la façade, une autre fois qu’il ne sais pas, et une autre fois qu’il sera au technicien à décider le jour de l’installation. Pour pouvoir avoir la connexion là ou je veux, je dois poser des prises pour l’équipement. Pourriez-vous me dire si je peux m’attendre que le technicien place les connexion via le sous-sol (et donc doit ouvrir la rue le jour de l’installation) ou s’il le fera via la façade? D’avance merci

bonjour Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.ma b box quelque année et le wifi devient faible mes bousteurs a l étage ne parvienne plus a capte le wifi 

BonjourJ'utilise Proximus depuis environ 16 ans et je n'ai jamais eu de problème de ce genre auparavant. Au retour de vacances, j'avais 2 factures en souffrance et je les ai payées immédiatement. Je n'ai subi aucune coupure d'internet, mais le modem redémarre tous les soirs et matins depuis "environ 3 semaines" depuis le jour de mon retour de vacances. Les horaires sont toujours proches les uns des autres et ne changent jamais.Soir : Entre 10h30 et 11h30, le modem est redémarré au moins une fois et au maximum deux fois.Nuit : Le modem est redémarré au moins une fois entre 04h00 et 05h00.Je ne sais pas s'il s'agit d'un problème système ou d'un problème avec le modem. Mais j'ai besoin d'aide pour obtenir des informations à ce sujet.

Bonjour,J’ai quelques addresses belgacom.net que j’ai creer pour ma famille il ya peut etre 25 ans.Est-il possible de savoir les alias pour ces boites? On ne peut pas les voir sur proximus.be.Merci en avance

 Proximus called us in September to set an appointment for Fiber connection, we did not ask for anything, and did not even want it, we were happy with the fix connection we had for many years. But they esisted that it will be over in short time and we have to change it. The technician came on the 26/9, made the fiber connection, it was ok for 5 days and on the 1/10 the installation was done at the neighbour’s house and since then we have no internet connection at home, so today it is already 14 days without connection!!! We called several times to Proximus to come and  repair it, they specifically told me, they see the problem is on the street, not in the house, they set an appointment for Friday 4/10!! already late, the technician came on Thursday instead of Friday, which would be great, but he came and said it is not for him, but for another type of technician because the problem is on the street not in the house!! which they knew before!!

Bonjour Mon modem a + de 10 ans et le wi fi n’a jamais bien fonctionné , le bouton de signal wi fi est toujours clignotant et passe tout le temps de rouge a bleu. J’ai tout essayé , changer les cables , l’emplacement, des resets reguliers, mais aujourd’hui nous en avons assez et voulos changer de Box gratuitement - apres plus de 10 ans avec la meme -Pouvez vous m’aider ? Merci d’avance Bertrand 

Bonjour à tou·te·s,Je viens de passer à la fibre. J’ai mon propre routeur et comme beaucoup ici apparemment je n’ai donc pas besoin de l’Internet Box.J’ai configuré (routeur linux home-made, un laptop sur ubuntu) le port en vlan 20, dhcp et tout fonctionne en v4. L’interface s’appelle internet0.Par contre je galère un peu pour v6.Si je fais dhclient -6 -v internet0 ça ne fonctionne pas.Si je rajoute “-P” ça fonctionne. Donc il semble que proximus délègue un réseau /56 et c’est à moi de me débrouiller pour me donner une ip et déléguer un sous-préfixe. Je bloque un peu là dessus, j’imagine qu’il y a moyen de configurer /etc/network/interfaces (je suis toujours à l’ancienne :) pour prendre une ip du préfixe et déléguer le reste avec radvd. Avec Voo je pouvais déléguer via radvd sans soucis, mais il me manque l’étape du DHCP client en v6.Bref, une idée pour la config sous linux?Merci,Tom