Internet

Bonjour, Suite à une séparation, je vais bientôt déménager et souhaiterais également déménager mes produits Proximus.Actuellement, les abonnements sont au nom de mon ex-femme et nous avons des adresses @skynet que nous devons absolument conserver.J’ai contacté Proximus et l’agent que j’ai eu en ligne me conseille de prendre un nouvel abonnement à mon nom à la nouvelle adresse et de les contacter ensuite pour migrer les adresses @skynet sur le nouvel abonnement.Sachant que les adresses en @skynet sont un oeu vieilles, je voudrais m’assurer qu’elles peuvent malgré tout être migrées vers un nouvel abonnement.Merci d’avance pour votre aideJean-Marc 

Bonjour,Je rencontre depuis plusieurs semaines des soucis avec mon wifi (BBox 3), les appareils semblent être connectés mais dès qu’on veut ouvrir une application ou une page web c’est super super lent (au point que certaines applications nous disent que c’est déconnecté). J’ai le cas sur plusieurs appareils différents donc ce ne sont pas eux qui sont en cause.Ce ne sont pas non plus des coupures de la connexion internet car mon pc est en filaire et tout va très bien.J’ai déjà fait le test d’optimiser le réseau wifi via le Proximus Home Optimizer et j’avais déjà pu optimiser légèrement la configuration donc il n’y a pas de soucis (juste 1 ou 2 appareils qui sont un peu limite mais ce ne sont pas les plus utilisés), soit comme aujourd’hui j’ai “Test de vitesse impossible. Le serveur de réception est indisponible. Réessayez plus tard”J’ai un pack Flex S, pourrais-je obtenir gratuitement l’échange de ma BBox 3 vers une Internet Box qui je pense a le wifi 6 ?En vous remerciant d’avance  

Bonjour,Il semble que le serveur SMTP relay.proximus.be soit en panne.J’ai eu de grandes difficultés pour expliquer au help-desk et je ne suis pas certain qu’ils aient compris mon problème.Par le webmail il me dit que le mail est parti mais le destinataire ne reçoit pas le mail.Par mon programme de mail de mon pc, le mail ne part pas, car le serveur mail SMTP relay.proximus.be fait un timeout.La commande dos "PING relay.proximus.be" montre que ce serveur ne répond pas.---C:\Users\tit_p>ping relay.proximus.bePinging relay.glb.proximus.be [195.238.22.30] with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 195.238.22.30:    Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),---Ce serait bien si vous aviez la possibilité d’en parler  à quelqu’un de proximus qui pourrait résoudre mon problème. Car çà ne marche plus ni par le webmail de proximus NI PAR Thunderbird Bien configuré (çà marchait bien avant … mais plus depuis 2 o

Bonjourj’ai parcouru les différents forum sur le sujet mais rien n’y faitJe reçois toujours mes mails mais impossible pour moi d’en envoyer . Le serveur sortant étant bien relay.skynet.be (donc n°de port différent ), il me demande une authentification qu’il ne reconnait pas . (Alors que jamais demandé) J’ai une adresse mail skynet (essayé avec relay.proximus … port 587 ) pas mieux .Pouvez-vos m’aider je ne comprends du jour au lendemain , je ne peux plus envoyer mes mailsMerciBàvVéro

Bonjour, Lors de la mise en service de la connexion internet (en 2022) j’atteignais un débit de 90Mbits/30Mbits.En testant à nouveau la connexion j’ai constaté que le débit avait chuté à 65 Mbits/ 18Mbits. Les données remontées sur MyProximus confirment la diminuation du profile de la connexion. Est-il envisageable de remonter le profile ou d’autres éléments expliquent cette diminution? Bien à vous,François 

Bonjour,Une de mes connaissances dispose d’une adresse skynet.be ainsi que des alias en proximus.be.Il a résilié son abonnement Internet il y a déjà quelques mois et est donc actuellement dans la période de 18 mois de conservation de son adresse skynet.be et ses alias.Cette période arrivant bientôt à terme, il désire prolonger l’utilisation de son adresse skynet.be et ses alias. Il est prêt à payer pour ce service.Quelle est la procédure à suivre pour cela ?Merci d’avance.

Bonjour,Je me suis laissé tenté par le wifi booster (en location/3e mois) pour ne plus utiliser de CPL.Tous les voyants du booster sont bien au vert.Or, j’ai sans cesse des pertes de signal. Le réseau disparaît.Lorsque je regarde une vidéo, ou écoute de la musique, très rapidement, le wi-fi du booster s’éclipse. Le mac ou le smartphone vont alors se reconnecter à la BBox mais comme elle est éloignée, le signal est faible et tout reste planté.Le signal du booster revient ensuite, et il me faut reconnecter mes appareils.Je précise aussi que la connection du booster quand il fonctionne tourne autour des 60 Mbps (download) / 30 (upload) J’ai tout tenté:-Reset du wifi booster-Reset de la BBbox 3-Reset des deux, l’un après l’autre.-Suppression du wi-Fi 5.0 pour ne garder que le 2.4. -Garder le réseau 5.0 pour un appareil (Mac) et le réseau 2.4 pour un autre (smartphone)-Position auto du booster-Position station du boosterCe wi-fi booster n’est donc pas du tout stable via WPS et il m’est impo

Bonjour, possible de m’ajouter un wifi booster v2 svp? impossible de le faire sur l’appli, j’ai cette erreur a chaque dois depuis hier. 

Bonjour j aimerai attacher mon modem au mur serai t il possible de me faire livrer une attache ?Merci à vous 

Bonjour,Depuis des mois, Cyberghost vpn téléchargé sur Google Play fonctionnait parfaitement sur la box Proximus V7.Subitement, Cyberghost s’est mis à boucler lors de la sélection d’un point de connexion vpn.J’ai désinstallé/réinstallé Cyberghost sans effet….L’app boucle lors de la connection.Suis-je le seul à avoir ce soucis ?Est-ce qu’un upgrade logiciel récent de la V7 empêche l’utilisation d’un vpn à partir de la box v7 ?Merci d’avance pour vos avis et conseils.

Bonjour,J’ai emménagé dans un appartement (location) début décembre et ai fait installé une box internet. Au début tout allait bien, mais depuis quelques semaines, je perds fréquemment le signal wifi sur mes appareils connectés (1 gsm, 1 tablette, 1 ordinateur portable). Mes autres appareils sont directement connectés en filaire et je n’ai pas de soucis avec eux.La box se trouve au centre de l’appartement, qui ne dépasse pas les 60m2, sans encombrement, donc je ne comprends pas d’où vient le problème ; même à côté de la box, je ne perçois pas le wifi lors de ces « coupures ».Serait-il possible de m’éclairer ? D’avance merci. 

Bonjour,je me permets de vous contacter afin de savoir si vous pouvez me dire (grâce à vos contacts chez Unifiber) approximativement quand la fibre sera effectivement disponible à mon adresse. Je souhaite retourner chez Proximus, et le faire une fois que la fibre là.Actuellement après un test sur leur outil il est mis bientôt disponible.Merci pour les éventuelles réponses .

Ne possédant qu’une connexion internet (pas de ligne fixe ou de service TV), aucun numéro de raccordement (ligne fictive) n’apparaît sur mes factures ou dans mon espace personnel.  Cela rend le contact avec le service technique impossible en cas de panne.

Ce dimanche, soirée infernale car le wifi se coupait constamment. Impossible de regarder un programme enregistré, ou une émission en replay. Idem sur nos portables, le wifi complètement coupé. J’ai suivi le protocole et les conseils de vos services sans la moindre évolution positive. Il ne semble pas y avoir de coupure dans le quartier… Que pouvons-nous faire ?

Bonjour, Est-il possible de m’expliquer clairement comment ouvrir des ports sur ma box Proximus (je dispose de l’internet box)? Je souhaiterais accéder à mon Nas Synology à distance pour mon drive que j’ai créé. Merci d’avance pour vos réponses.  

Bonjour, J’ai une erreur 403 lorsque j’essaye d’accéder aux paramètres de ma box internet via myProximus. Voici l’erreur en question : Internet fonctionne correctement, c’est uniquement l’accès aux paramètres qui pose problème.J’ai essayé de reset la box, mais cela n’y change rien.Pouvez-vous faire quelque chose ?Merci

Bonjour,depuis peu, un de nos décodeurs relié par Câble, se deconnecte plusieurs fois pour quelques secondes.Le signal internet est présent et ce problème ne se présente pas sur les autres décodeurs.Nous avons déjà remplacé le câble ethernet par un autre mais le problème persiste.Comment peut-on résoudre ce problème ?  

Bonjour,Auriez-vous des infos concernant la Disponibilité de la fibre à mon adresse. Les câbles ont été placés en façade depuis un peu plus d’un an. j’aimerais revenir chez Proximus, mais tant que la fibre n’est pas disponible.Merci

Bonjour,J’essaie d’envoyer un mail sur une adrese gmail, malheureusement je recois ce type de mail en retour:The following message to <xxxx@gmail.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 The MAIL FROM domain [xxxx] has an SPF record with a\n5.7.26 hard fail policy (-all) but it fails to pass SPF checks with the ip:\n5.7.26 [195.238.22.104]. To best protect our users from spam and phishing,\n5.7.26 the message has been blocked. Please visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more\n5.7.26 information. k6-20020adff5c6000000b00236702d8c49si3051398wrp.818 - gsmtp' Le problème est connu chez proximus depuis 15 jours mais j’attends toujours qu’un technicien me recontacte…Pour ne pas passer dans les spams microsoft l’enregistrement SPF doit bloquer les serveurs qui ne sont pas autorsiité à envoyer des mails. Mais il faut pouvoir ajouter les serveurs mails proximus dans cette règle ce que nous ne

Bonjour,Peut-on me dire quand la fibre sera disponible à mon adresse ?Les infos (numéro de client, adresse et téléphone) sont dans le profil.En vous remerciant d’avance

Bonjour, Depuis peu, je ne sais plus recevoir de mail d’un nom de domaine que je gère vers ma boite mail proximus. Aucun souci vers d’autres boites mails mais proximus rejette tous les mails qui arrivent. L’IP du serveur est 185.22.110.178 Pouvez-vous vérifier svp?

Bonjour , J’ai souscrit à un abonnement TV - Internet (fibre) - Mobile le 23/01/2025. Après plusieurs erreurs dans les contrats dont une est toujours en cours et censée être résolue une fois la ligne installée et opérationnelle, je reçois enfin le matériel pour installer ma box internet et TV. un conseiller m’a diriger vers cette option pour éviter un délai d’attente trop long pour la venu d’un technicien. Mes propriétaires résilient donc leur abonnement ce 03/02 afin que nous puissions installer notre ligne le lendemain. Le lendemain donc, j’installe la box internet en suivant les instructions. Tout est très clair, rien de compliqué. Les diodes de la box commence à clignoter, je laisse la magie opérer pendant 30 minutes environ (le manuel indique que l’opération peut prendre quelques minutes).Je décide alors d’appeler le service technique où l’on me dit que l’on ne trouve pas d’abonnement internet à mon nom…. Je suis transféré au service commercial qui me dit que tout est en ordre et

Bonjour. Je vois depuis peu que dans l’application Proximus+ qu’il est possible d’accéder aux information liées au wifi booster de son installation (dans la rubrique « home expérience »).  Depuis le remplacement de mes wifi booster+ je constate que, dans mon installation, je n’en n’ai qu’un de renseigné hors que j’en ai bien deux de connectés (ils sont d’ailleurs bien visibles dans les paramètres avancés du routeur sous la rubrique « informations »).  De plus le numéro d’équipement semble être l’ancien qui a été remplacé  Du coup pouvez-vous me dire pourquoi je n’ai pas accès à l’autre dans mes équipements ? Est-ce possible de faire une mise à jour des équipements ?

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai eu à nouveau une panne de connexion TV avec le message :“Une erreur est survenue . Pas de connexion, souhaitez-vous de l’aide pour résoudre le problème ?Aide”Cela se  produit  pratiquement chaque jour mais la connexion se rétablit presque aussitôt.Aujourd’hui, le message s’est affiché pendant 30 minutes.Pour info, cela s’est produit sur deux téléviseurs tandis que la  wi-fi fonctionnait.Je connais forcément l’aide proposée, mais serait-il possible de faire en sorte  que ce genre de panne ne se reproduise plus ? Merci d’avance .Bonne journée  

Mon WI-fi Booster+ ne fonctionne plus. Il a marché parfaitement mais maintenant au démarrage, le bouton Power reste mauve/rose fixe. Power off/Power on ne donne rien. Même reset ne donne rien.je suis passé par le chatbot mais il insiste pour que je cherche un mode AUTO que je ne trouve pas sur mon device :-(Y-a-t’il d’autres tests que je peux faire ou est-il simplement mort?Merci.