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À l’attention du service client Proximus,Madame, Monsieur,Je vous contacte afin de signaler plusieurs dysfonctionnements liés à ma connexion Internet et au matériel fourni par vos services.1. Impossibilité de mappage de portsJe rencontre un problème persistant avec le mappage de ports sur ma box Proximus. Bien que les ports 80, 443, et d’autres soient indiqués comme ouverts via l’interface MyProximus, il m’est impossible de les utiliser pour des règles de mappage sur mon réseau local. Après plusieurs tentatives :Seuls deux ports (8088 et 8888) ont pu être configurés avec succès, ce qui limite fortement mes besoins en matière de connectivité pour mes appareils IoT (intercoms, caméras, etc.). Il semble que la box bloque ou réserve certains ports, bien que ceux-ci soient affichés comme disponibles.Cette situation est incompatible avec mes besoins techniques et m'empêche de tirer pleinement parti de mes équipements.2. WiFi Booster non reconnuEn complément, je constate que le WiFi Booster f

Bonjour,J’ai été raccordé à la fibre en 2.5Gps cette semaine, et le débit ne semble pas dépasser les 450-500Mbs via test effectué:- Sur NAS Synology DS220+ raccordé en ethernet CAT6E sur le port LAN 10Gigabit. Il a beau être bridé à 1Gigabit, tous les tests oscillent entre 400 et 500Mbs, peu importe les changements de paramètres.-Pareil en wifi, entre 350 et 450 via MBAir M2 (un peu plus normal, mais la différence devrait être flagrante entre wifi/ethernet)-PC fixe branché en direct sur le LAN 10Gigabit, aux alentours de 450 aussiMalgré les limitations hardware, je m’attendais au moins à atteindre les 800-900Mbs, soit le double de ce que j’ai actuellement. Est-ce dû à un problème d’activation sur la ligne ? Merci d’avance

Bonjour,Le 22/03/2023 entre 12h30 et 12h33, un de mes amis a envoyé 3 ou 4 mails à plusieurs destinataires dont moi-même. Je n’ai reçu aucun de ces messages et ils ne sont pas arrivés non plus dans le répertoire des indésirables !! Que ce soit via Outlook, via smartphone ou via le webmail, c’est le même constat. Or les autres destinataires ont bien reçu ces mails (dont certains avec une adresse @skynet.be)… C’est inquiétant… Un collaborateur de Proximus pourrait-il prendre mon message en charge pour que je puisse lui envoyer plus de précisions en message privé svp ? Car cela mérite quand même d’être “retracé” pour trouver la cause ! Dieu sait combien de fois cela s’est peut-être déjà produit à mon insu ?!? Merci d’avance.

Bonjour !Je suis complètement NÉOPHYTE dans le domaine …  Pourriez-vous m’expliquer, comme vous le feriez à un enfant, comment installer étape après étape depuis le début un routeur Linksys EA7500 derrière ma B-Box 3V+ car je ne reçois pas le Wi-Fi de la B-Box 3V+ ni au premier ni bien entendu au 2e étage :-(   Procédure mais aussi “Où brancher quoi ?”.  Merci d’avance.Vania de Belgique

Bonjour,  J’ai connecté un disque dur externe sur mon modem B-Box 3 qui me sert de lecteur multimédia pour la TV. Jusque là, aucun problème (il est bien repris sur ma TV).Par contre, je n’arrive pas à le rajouter comme lecteur réseau sur mon PC pour permettre de transferer des fichiers directement dessus sans le déconnecter du modem. J’ai déjà checké sur le forum, et aucune méthode ne fonctionne. Je me suis pourtant connecté sur le modem au 192.168.1.1 pour checker l’adresse du Disque dur et la recopier dans le lien pour l’emplacement reseau mais in ne veut pas, voir ci-dessous. Pouvez-vous m’aider svp? Merci. Emmanuel. 

Bonjour, Je vois que dans mon pack j’ai droit à un wifi booster or je ne l’ai jamais reçu.Comment faire pour l’avoir?

Panne Internet à Chaumont-Gistoux/ Longueville ce 22 janvier 2025 - rétablissement annoncé pour ... la 2e moitié du mois de février 2025.Un mois pour le rétablissement du service, est-ce une plaisanterie à l'heure du télétravail et de la télésurveillance médicale ?

Bonsoir, Peut-être une bête question mais ce n’est pas clair pour moi.Mon fils est dans un appartement relié à la fibre Proximus. Il a un boitier fixé au mur de ce type Il a pris un abonnement Mobile Viking Fibre. Il vont lui envoyer son modem.Ma question est : Est-ce qu’il suffit de brancher le modem qu’on va recevoir dans ce boitier? Ou j’ai besoin d’une autre box entre les deux? ONT? Je ne comprends pas bien exactement de quoi on a besoin.Merci d’avance de vos réponses

1 semaine et demi depuis l'installation, plus de fibre depuis 3 jours (donc plus d'Internet, wifi, ligne fixe, TV).J'ai appelé les services Proximus. Un jour on me dit que ça ne concerne pas que moi et que des agents vont se charger d'arranger ça sans devoir intervenir chez moi. Et un autre jour, on me dit qu'un autre service me contactera, sans pouvoir m'affirmer que le problème n'est pas chez moi. Sans préciser de date. Et puis on m'envoie un message "votre solution" comme quoi on me confirme que mes coordonnées ont été mises à jour. Hein ?Ma maison est aussi mon lieu de travail. Ne plus avoir internet est un gros problème pour assurer mes services à mes clients. Mais je ne vois pas de solution à l'horizon. Proximus me dit que ça peut prendre plusieurs jours. Mais combien ? Et avec les prochaines semaines de vacances/fêtes, j'imagine que les équipes sont plus restreintes.Quel est le problème ? Dans quel délai sera trouvée la solution ? Aucune idée.Et puis, les jours sans fibre seront

Bonjour,Impossible d’ajouter une redirection de port, ajouter une redirection reste grisée, pourquoi svp ? Même chose pour ajouter une adresse réservée, plus moyen non plus, pourquoi svp ?  

Bonjour, Depuis le début du mois d’avril 2024, je n’ai presque plus accès au Wifi de ma maison (au GRAND MAXIMUM une barre que ce soit sur l’ordinateur, le GSM ou la tablette). De plus, la connexion ne tient jamais plus de 1 minute sans planter. La seule solution est de se connecter directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet ce qui devient vraiment fatiguant.Un exemple de cette situation plus qu’agaçante : si j’utilise Instagram sur mon GSM ou l’ordinateur, l’application peut prendre 2 à 5 minutes pour charger une photo...J’ai d’abord pensé que le problème était dû aux travaux de la fibre qui ont commencé au même moment dans ma région, mais des mois plus tard, ça m’étonnerait fortement. Le problème ne vient pas non plus de mes appareils étant donné que je n’ai rencontré aucun problème lorsque j’ai testé la connexion de ma voisine (également cliente chez Proximus). L’appareil remonte à plusieurs années et j’aimerais savoir s’il serait possible d’en obtenir un nouveau. J’ai égalem

Bonjour, je gère actuellement un cabinet médical et je travail avec proximus depuis plusieurs années.Proximus nous à installé plusieurs post téléphonique avec le système “webex” (système abominable qui cause des soucis beaucoup trop fréquemment, mais c’est un autre sujet...).  La  vitesse de connexion étant déjà à ce moment là “pas terrible”, proximus nous à fait installer un modem 4g pour améliorer la connexion. Ca fonctionnais à peut prêt avec un vitesse de plus ou moins 27Mbps. Ce qui était convenable. Depuis maintenant 1 ans, la connexion est devenue exécrable : des fois c’est 1 Mbps, des fois c’est 2Mbps (c’est jours de fête quand ça arrive...).J’ai contacté à plusieurs reprise les techniciens avec lesquels ont à cherché des solutions mais au final rien n’à changer.Et en ce qui concerne le modem 4G, j’ai dût le placer en plein milieu de ma salle d’attente pour réussir à avoir 2 barres de connection car , depuis l’annonce des travaux de la fibre dans la région (qu’on nous annonce “

Bonjour ,j’ai résilié tous mes produits Proximus ce matin. mais j’ai changé d’avis entre temps. Je voudrais tout garder ( Internet, TV et GSM).Une première personne m’a dit au téléphone qu’il n’était pas possible d’annuler la résiliation qui est déjà effective.Une autre personne au téléphone 5Joseph) parcontre a créé un ticket IM11070856 pour demander de restituer tous mes produits.Mais il me dit que ma demande ne sera traitée que dans 24-48h. Entre temps je n’ai plus internet, et même mon numéro de GSM est ‘non-attribué’. ( je ne me doutais pas que la résiliation allait être aussi immédiate.)Que peut-on faire pour rétablir tout ça plus rapidement? Ne fut-ce-que mon numéro de GSM? Merci

Je perds de manière aléatoire et de plus en olus souvent ma connection avec câble lan. Que faut il faire

Bonjour,Depuis quelques jours (semaines peut être) plusieurs emails ne sont plus envoyés en IMAP avec Outlook.Pas de message d’erreurs mais ils n’arrivent pas.Je suis sur le port 587 relay.proximus.be en STARTTLS.J’ai essayé avec mon GSM dans l’appli Proximus: même problème en Wifi mais ca fonctionne en 4G.Ce qui est dingue, c’est que je fais un email avec le sujet : “test” , ca n’arrive pas.Je fais répondre à tous, le sujet devient “Re:Test” et là, ca passe.J’ai ouvert le port 587 dans la Bbox 3 mais ce ne change rien. Normalement, c’est déjà ouvert.Une idée???

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, il y a des coupures internet de façon régulière.Lorsque je fais des tests de connection, le débit descend parfois à 0,50 .Pourriez-vous rapidement régulariser la situation ?Pour rappel, j'ai des problèmes avec Proximus depuis juillet 2024 : enregistrements irrécupérables, factures erronnées et maintenant connection internet.Merci d'avance  

Bonjour.Depuis des mois, je ne reçois plus de messages sur Messenger sur mon ordinateur de bureau alors que je n’ai aucun problème de ce type sur mon smartphone. Quand un message m’est envoyé, je suis prévenu que quelqu’un m’a envoyé un message, mais celui-ci “est crypté de part en part” et je n’ai aucune possibilité de le lire voire d’accepter l’envoyer dans mes “amis” FB.Malgré une réinstallation complète de mon systèmes (Debian 12) avec formatage des disques durs, ce défaut est toujours présent. Il doit donc provenir de chez vous.Comment faire pour corriger ce défaut ?Merci.

L'installation étant effectuée, on m'avait assuré qu'à mon adresse la connexion serait excellente, sans problème. Cependant, je me retrouve avec une connexion variant de 25 Mbps à 40 Mbps maximum, ce qui est très lent. Ce que je téléchargeais en 15 minutes me prend maintenant 3 heures. Je voulais savoir s'il était possible d'améliorer ma connexion avec un appareil ou autre. Je suis peut-être éloigné de la borne, mais lorsque la personne a vérifié la qualité de la connexion à mon adresse, elle aurait pu me le dire.

Bonjour,Le port Ethernet (d'un répéteur) peut il servir aussi à amener le signal wifi à ce même répéteur? Ou sert-il simplement à procurer le wifi à d’autres appareils ne pouvant pas capter le signal autrement qu’avec un câble?Merci  

Bonjour,J’habite dans une copropriété de 57 appartements, certains copropriétaires sont déjà passé à la fibre.Le problème est que quand les techniciens viennent installer le cable par faciliter et rapidité pour eux, ils ne veulent pas passer le cable en tirant celui-ci par le tuyau contenant le cable en cuivre alors que c’est tout à fait faisaible. Ils forent alors n’importe comment dans les communs. PROXIMUS ne pourrait il pas obliger leurs techniciens d’utiliser les tuyaux ou goulottes existantes?

Bonjour, Windows Mail disparaît donc je dois travailler avec le nouvel Outlook pour Windows (je suis sous Windows 11). Malheureusement, impossible d’ouvrir Outlook...et impossible de lire les mails qui s’accumulent sous mon ancien courrier.Après discussion avec les spécialistes Microsoft pour Outlook et Windows (qui ont travaillé directement sur mon PC), on a constaté que les paramètres de mon serveur avaient été modifiés par mon fournisseur de messagerie (donc Proximus pour mon compte Skynet). Il serait aussi nécessaire de me communiquer un mot de passe d’application. Merci de votre aide car ça devient urgent!Bonne fin de journée

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé.

Bonjour ,  j’ai deja fait appel a proximus pour ce soucis mais pas de solution trouver  je n’ai plus access a mes option avancée pour mon modem -je narrive plus a voir mes ports ouvert ni les modifié ou bien meme les parametre de mon modem tous court  ca cest sur le web  et sur lapplication mobile ca me dis my porximus internet maxi service unavailable alors j’ai deja essayé beaucoup de chose un cache clear sur navigateur cache clear sur mobile essayer dans uun autre navigateur et rien na focntionner jusqua maintenant  quand je fait error details ce me mets ca  

Bonjour,Ce matin, j'ai eu deux pannes de wifi sur mon réseau domestique. Je travaille à domicile et cela m'a causé des problèmes assez ennuyeux. Les interruptions ont duré quelques minutes durant lesquelles un seul voyant rouge (broadband) était allumé sur le modem.Les mêmes événements se sont produits dimanche soir dernier. Je n’y avais accordé que peu d’importance. Mais si ces perturbations persistent, j’aurai du mal à travailler à domicile.Est-il possible d'identifier la cause du problème ?Merci et bonne journéeDavide

Bonsoir, Suite à une multitude d’appel téléphonique avec Proximus (qui n’ont pas résolu mon problème), j’espère trouver solution ici.Depuis presque 10 jours, j’ai une certaine “latence” - “perte de paquets” lorsque je suis en jeu. (League Of Legends)Lorsque que je fais un speedtest je ne remarque rien d’anormal. Mon ping en jeu augmente durant la journée (9ms à 28ms avec un ressenti de 100ms en jeu).J’ai deux ordinateur connecté avec deux câbles différents reliés directement à la box. (d’autres personnes de l’immeuble rencontre le même soucis que moi).J’ai presque la certitude que le réseau fibre de Proximus est saturé => perte de paquets (forcément lorsque tout le monde utilise la fibre donc jamais en matinée). Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ?  Merci d’avance !