Internet

Bonjour, Depuis hier soir,Je n'ai plus accès à internet par les donnée mobileDans le triangle d état du réseau un " ! " apparait. Les appels vont toujours.Si je me mets en wifi cela fonctionne aussi. Je suis sur un GOOGLE PIXEL PRO8. P.S. J ai été dans paramètre > système > réinitialisation> donnée mobile.Çela n'as rien changé.  Ma compagne pas de soucis avec son numéro (qui est sur le même compte)  Une idée svp ???  Merci d avance PierreMon numéro est celui qui fini pour .....42

Bonjour,Impossible d’avoir la connexion ethernet Gigabit sur ma Bbox3v. J’utilise un cable Cat5e branché à mon Macbook Pro via un adapter (qui gère l’ethernet Gigabit) mais je constate que la led est verte et non orange. J’ai testé les 4 ports + différents cables (au total, 2 cables Cat5e et un cable Cat6) mais dans tous les cas la led est verte. J’ai également un cable branché sur une vieille Apple AirPort Extreme qui gère également l’ethernet Gigabit mais là pareil, led verte.Est-ce que quelqu’un aurait une idée de comment résoudre ce problème? Reset de la bbox peut-être?Merci d’avance,Raphael

Bonjour,Je vous contacte afin d'introduire une plainte concernant l'utilisation des services que vous proposez et plus particulièrement le service internet. Ce vendredi 10/05, j'ai contacté le service technique de Proximus pour la 3ème fois depuis début avril … suite à de nombreux problèmes de connexion internet, il a été régulièrement impossible d’utiliser internet pendant plusieurs jours. A chaque appel je passe 30 à 40 minutes avec votre call center pour me demander si j'ai bien éteint et rallumé le modem, si j’ai fais un reset et de le refaire à nouveau lors du contact téléphonique, si mes câbles sont en bon état et de les vérifier de nouveau, … Tout cela pour me donner ensuite un rendez-vous avec un technicien qui va devoir passer chez moi. Ce service du call center via téléphone est vraiment déplorable, car nous perdons tous du temps, alors que le problème vient de chez Proximus et qu'il est connu. Je ne comprends pas, au vu de la récidive, et au vu du fait que n

Bonjour, suite travaux et déconnexion sur borne située à 1100m, et ensuite reconnexion après signalement, nous avons un débit Internet catastrophique. (+TV freeze ). J’ai fait un appel au 0800/22424 sans trop de succès apparemment. Je place le test Sagem BBox3 en attaché. Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai actuellement  l’Ultrafiber et je voudrais savoir si en passant à Giga fiber, je devrais renvoyer le matériel et refaire toute l'installation. Si je peux passer à un abonnement inférieur sans changer quoi que ce soit, j'aimerais le faire. Par contre, s'il est nécessaire de renvoyer le matériel, etc., alors je préfère conserver mon abonnement actuel.

Vous êtes de vrais champions!!! A nouveau l’envoi de mails via outlook reste bloqué.Cela a très bien fonctionné pendant vingt ans et maintenant c’est le bordel!!.C’est désolant de voir autant d’incompétence. 

Bonjour,Depuis quelques temps, j’ai des gros problèmes de synchronisation … et mon wifi / internet se coupe tout le temps.Pouvez vous m’aider ?J’ai fait les tests et voici le résultat :  Le réseau Proximus fonctionne ; Votre b-box/Internet Box n'est pas synchronisée avec le réseau Proximus. Cela vient il de la box ? Ou de tous les travaux qu’ils font dans ma rue ? autre ?Cela devient vraiment lassant car sur une soirée, je peux perdre la connexion une bonne vingtaine de fois.Merci d’avance si vous arrivez à m’aider :)

Depuis 3 jours coupures régulières internet fixe.  Le technicien est passé.  Il a changé la bbox.  Le problème persiste . Aucune solution proposée à court terme par proximus.  Que faire ? 

Bonjour ma b box, s’allume et s’éteint après 1 seconde,Un reset a déjà été effectuer,parfois les led baissent d’intensité,comment doit faire pour introduire une demande de remplacement ?bav

Bonjour, Il y a environ 2 semaines, j’ai commencé à avoir de sérieux problèmes de déconnexion (entre 2 et 5 fois par heure, toutes les heures...)J’ai contacté le support technique via téléphone, et on m’a fait faire un reset de ma b-box3, ce qui a semblé régler le problème.Quelques jours plus tard, les déconnexions ont repris.De retour de congés, je constate que la connexion semble stable, mais que les débits se sont dégradés assez fortement (DL de 60Mb/s à 30-35, mais surtout UL de 16Mb/s à 3 !) Toute aide serait la bienvenue… merci !  

Bonjour je voulais savoir quand sera disponible la fibre dans le bâtiment Rue de la Briqueterie 20 1020 laeken svp si vous aurais plus d’info sur ça svp merci 

bonjour, nouveau client à ce jour ,je n’ ai pas reçu avec la nouvelle “box internet Wi-Fi6 “ le suport de fixation mural , comment faire pour en recevoir un ?

Bonjour, Je suis très récemment passée à la fibre optique mais j’ai toujours chez moi les anciens Bbox et Wifi Booster. J’ai demandé des étiquettes de retour à plusieurs reprises mais en date d’aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu. Le problème c’est que les appareils restent liés à mon compte. Comment puis-je rentrer les vieux appareils si on ne peut plus les déposer en point de vente ? Merci de votre réponse

bonjour  j ai un decodeur v5 qui freeze et se bloque ne repond pas bien a la telecommande  comme cela fait quelque année qu il est en fonction  pourrait on me le changer  et ce pour un modele  v7 peut être  merci de votre suivi 

Bonjour , dans myproximus , j ai réglé ma facture ce matin mais il apparaît toujours facturé impayée dans l application et pourtant le prélèvement a été déjà effectué dans mon compte bancaire . Mes services ont été suspendus, ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

Bonjour;J’en ai un peu marre des bots Proximus de Messenger ou de la procédure vraiment très très basique du site… ou chaque passer par le 0800 pour demander un test de ligne, dommage de ne plus pouvoir faire ce genre de choses via l’app… Rien n’a été changé en interne donc le soucis devrait venir de l’extérieur…Abonnement Flex Netflix.Réseau géré par une Fritzbox 7490 qui utilise la BBox comme Modem.  Fritzbox mise à jour avec la dernière version validée pour la Belgique (7.29) le 6/02.Décodeur TV en direct sur la BBox.Tout est éteint complètement pendant la nuit.On procède ainsi depuis des années... A chaque fois avec mes potes les bots (ou un rare être humain) on finit par faire un reset ou un diagnostique de ligne et ça repart  plus ou moins normalement (61Mbps desc / 28Mbps asc)  mais ça fait 3-4 fois depuis le 17/02 que l’on se retrouve à seulement 3-4Mbps en descendant, l’ascendant ne bouge pas, toujours au

Depuis cet après-midi, impossible d’avoir du WiFi à plus de 2 m du modem.Le modem fonctionne bien, j’ai Internet si je me place dans la même pièce et à proximité du modem, et ma télévision (par câble) fonctionne. Mais lorsque je m’éloigne ou que je change de pièce, plus de WiFi. Mon WiFi Booster pour ma seconde télévision n’arrive pas à se connecter non plus.J’ai déjà redémarré plusieurs fois le modem, rien n’y fait 🤔Mon PC/mon smartphone/ma tablette trouve bien le réseau, mais j’ai droit à un “pas d’accès à Internet”. Impossible même de me connecter au modem via 192.168.1.1

Bonjour à tous Depuis deux jours  j’arrive à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximus mais la connection n’est pas compléte et elle bloque les donnés envoyés par le serveur.Par contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? SVP

BonjourJe ne parviens plus à envoyer des mails.Je reçois le message suivant : Les connexions au serveur relay.proximus.be sur les ports par défaut ont expiréPourriez-vous m’aider. Merci

Bonjour, @David W  Je suis abonné à Internet Maxi avec un débit garanti de 65/10 depuis quasi 2 ans.Depuis hier le débit est retombé à 27/9 et ça semble être une limite en dur comme si ma connexion avait été rétrogradée.J’avais fait un test de limite de connexion et j’étais tombé sur plus de 80/20. De plus nous payons la prix maximum pour le forfait maxi 100/20 et la je tombe à des débits inférieurs à ceux du forfait essentiel 2 fois moins cher :/Pouvez-vous regarder ce qu’il en est de ma connexion et voir quel débit maxi peut m’être alloué?Avec 65/10 ça restait utilisable (bien que relativement lent par rapport à ce que la concurrence propose) à 27/9 la situation ne devient pas tenable compte tenu de mon utilisation… (multiples ultilisateurs en teletravail sur des applications necessitant des transferts lourds), je risque donc rapidement d’envisager d’autres options.Mer

Bonjour tous le monde !!!depuis peu je n’arrive plus à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximuspar contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? Merci !! 

Bonjour, Petite question, j’ai l’internet box+ avec une IP fixe. Je me demande si l’IPv6 est également fixe? De plus de quel nombre d’IPv6 dispose-t-on? Un /64, un /56 ? Merci

Bonjour Depuis le passage à la fibre ( nouveau modem et deux nouveaux boîtiers sur le mur), impossible de reconnecter notre imprimante wifi.  Lors de sa première installation l année dernière (avec notre ancien système internet donc) cela avait déjà été compliqué et Proximus avait effectué des changements (dans les paramètres wifi?)  elle avait fini par se connecter .  ici 2 appels différents au Helpdesk n ont rien donné. Lors du dernier, le réseau a été scindé en deux réseaux (2,4 et 5 GHz) mais il est toujours impossible de connecter l imprimante au wifi 2,4contact a été pris avec HP qui indique que le souci est bien au niveau du wifi et non de l imprimante.  que peut on faire ?  merci 

Bonjour,J’ai une internet box+ et my proximus m’indique que la box n’est pas joignable. Dans information l’IP indiquée n’est pas celle de ma box (je suppose que le souci vient de là). Je dispose d’une IP fixe qui est attribuée à la box (si je vais sur whatsmyip.com je vois bien mon ip fixe) mais l’IP affichée sur myproximus ne correspond pas.Comment régler ce souci?

Bonjour,Je me trouve dans une situation difficile après l'échec du transfert de mon abonnement internet vers un autre opérateur, qui est pourtant une filiale de Proximus. J'aimerais annuler la procédure de "résiliation" initiée chez Proximus. Est-il possible de réactiver mon abonnement sans avoir à suivre toute la procédure standard (renvoi de mon modem actuel et l'installation d'un nouveau modem par Proximus) ? Idéalement, je préférerais conserver le modem que j'ai actuellement et simplement demander à Proximus de réactiver mon abonnement.Merci pour votre aide,Xavier