Ligne fixe

Nous sommes en panne d’internet et de tv depuis 15 h. Nous voudrions savoir si le problème est général ou si c’est notre ligne qui est en panne.comment est-ce possible qu’on ne puisse pas joindre quelqu’un chez Proximus?  

Bonjour, Je souhaite le passage d’un technicien afin d’installer une nouvelle prise de raccordement. Actuellement celle-ci est à l’étage et accueille donc le modem. Nous souhaitons installer ce matériel près de la tv au rez-de-chaussée étant donné que le modem est actuellement placé non loin de la chambre de notre petite fille.

Bonjour,Toutes les nuits mon téléphone fixe sonne à 23h56 et je n’ai personne au bout du fil. Y-a-t’il moyen d’identifier et bloquer ces appels ?Merci

Madame, Monsieur,Suite à mon divorce et la vente de ma maison, je souhaite résilier le contrat de la ligne fixe à cette adresse à Mettet.Cette ligne étant reliée également à une centrale d’alarme, que les nouveaux acquéreurs ne veulent reprendre, je veux donc la supprimer.D’avance merci pour votre réponse.Mme A. MATHEYS

Bonjour,  Pourriez-vous, dès ce jour, supprimer l’ensemble du “services malins” de ma ligne fixe ?je souhaite être averti de la réception et du suivi de cette demande.Bien à vous,

I gave you an old number to contact me and I want to change the number because I have an appointment with you tomorrow

Bonjour, Depuis ce matin, j’essaie d’accéder à la messagerie vocale du numéro fixe afin de changer le message d’accueil.  Me demandant un code d’accès dont je n’ai jamais eu connaissance, j’en crée un via le 1987. Ensuite, j’ai rappelé le 1969 pour encoder le code et modifier le message d’accueil,...j’ai essayé 5 fois le code et à chaque fois il était incorrect… maintenant on dit directement que je dois vous contacter car j’ai fait trop d’essais erronés... Pouvez-vous m’aider en réinitialiser le code ou en m’en donnant un ?  Merci.

Bonjour, j’aimerais pouvoir paramétrer mon appareil GIGASET DX800A pour ma connection VoIP.Quelles sont les paramètres que vous pouvez me communiquez : Code d’installation rapide ou détaillé, soit opérateur, sip, ports.

Bonjour,Mes parents devaient passer vers la fibre ce matin, mais le technicien qui est passé était apparemment un peu perdu avec l’installation chez mes parents (une vieille installation avec je ne sais combien de prise téléphonique un peu partout dans la maison, avec chaque fois un téléphone dessus). Il n’a donc rien fait parce cela n’aurait pas marché avec la fibre, et ne sachant pas quoi faire, nous a demandé de reprendre rendez-vous  Bref, j’ai repris rendez-vous pour la semaine prochaine mais voici mes questions:Est-ce vrai que les prises téléphoniques murales ne pourront plus être utilisées suit au passage à la fibre? Faut-il un téléphone spécifique pour la fibre? Si oui, et que mes parents veulent toujours garder leurs (nombre de) téléphones actuels, que faire? Faut-il changer ces téléphones par des autres?

Bonjour,Sur quelques vieux PABX j’utilise encore le service ISDN-DATA pour la gestion à distance. Malheureusement de plus en plus de clients ne sont plus joignables après le remplacement des vieux NT traditionnelles par un BBOX et un IAD. Chez certain la gestion reste quand même possible, d’autres pas. Je suppose qu’il s’agit d’un parametrage manquant. Chez Orange en mettant RDMAP valeur 96 le service Data devient à nouveau disponible.Est-ce que sur le forum il y a quelqu’un qui aurai une idée?   Merci

Bonjourle 0800 n’a pas l’air de fonctionné  (j’ai telephoné ce matin 12/1/2022) correctement donc j’essaie iciEt pas de réponses ni de solutionsJe paie le pack malin depuis de nombreuses années mais n’ai plus utilisé la déviation d’appels depuis un certain temps. Maintenant que j’en ai besoin, je me rends compte que je ne peux plus faire fonctionner cette fonction.De plus l je ne reçois plus de signal 2è appel entrant et de ce fait les 2è appels sont renvoyer sur le Messenger.   Ce qui ne m’intéresse pas.  Perte de messages POUVEZ VOUS REGLER LE PROBLEME? MERCITIREUR 

Bonjour,Sur mon compte MyProximus j’ai une ligne fixe (comme demandé) sur chacune de mes 2 adresses mais je voudrais savoir s’il s’agit de ligne classique ou de VOIP?Comment avoir l’info? Merci

J’ai résilié une centrale téléphonique existante qui n’est pas chez proximus, vu que j’ai vendu mon bâtiment; j’ai par contre mes lignes qui sont gérées par proximus; puis-je continuer à téléphoner à l’extérieur sans la centrale ou que dois-je faire pour garder un certain temps -quelques mois-les lignes en fonction?Merci

J’ai changé le 2 décembre mon ancien pack vers un Flex Netflix, pendant une conversation téléphonique avec le service client Proximus.J’ai explicitement demandé de reprendre toutes les extra options existantes sur mon ancien pack, notamment le “Free Calls International” que j’utilise beaucoup. L’interlocuteur Proximus m’a rassuré en disant que cette option est incluse dans le pack.Maintenant sur la facture je vois que tous les appels internationaux à partir du 03/12/2021 sont facturés (3 heures !!!), l’option est disparue sur mon compte et je ne peux pas la rajouter moi-même.Je comprends que l’option “Free Calls International” n’a pas été reprise par le service client Proximus comme demandé.Je voudrais donc que vous rajouter l’option “Free Calls International” à ma ligne fixe.Une note de crédit sur les frais imprévus dues à la faute Proximus serait aussi un geste commercial bienvenue, pour éviter une plainte.Merci d’avance

Bonjour, Serait-il possible de disposer des informations de configuration de ma ligne fixe VoIP pour l’intégrer dans du matériel (bref un téléphone :-p) VoIP tiers ? Merci d’avance,eric  

bonjour,Nous avons introduit une plainte le 16 décembre dernier. Le système informatique Proximus nous a envoyé un mail“Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 49*****4.” Je ne vois pas où, dans My Proximus ou ailleurs, on peut suivre le traitement de la plainte.Meerci pour votre aide 

Bonjour, le mois dernier , j’avais demandé de désactiver les services malins de phone mail de ma ligne fixe, C’était fait. un mois plus tard toujours pas fait et toujours facturé; Peux t’on désactiver phonemail et adapter ma facture 

Pourriez-vous supprimer l'option Free Calls International.Merci

Bonjour,Depuis la portabilité de mon télephone fixe vers un autre opérateur, mon pack Flex n’est plus visible dans MyProximus. Pourriez-vous vérifier pq le passage en Flex S ne s’est pas passé automatiquement ? Merci!

Bonjour,J’ai connecté le boîtier Panasonic KX-TGP600 sur mon intranet. Le téléphone KX-TPA60 y est enregistré. J’accède à la page web du boîtier Panasonic.La diode est fixe en vert, ce qui veut dire que je suis sur le réseau et qu’en principe mon tél est opérationnel, mais je n’obtiens pas la tonalité. Il y a certainement une donnée que je dois rentrer en plus. Le but est de fonctionner avec mon numéro fixe. C’est OK pour un DECT VoIP connecté sur la b-box 3V+ ainsi que pour le réseau analogique connecté aussi sur la box. Un conseil?Merci beaucoup.

Bonjour,j’ai entendu qu’il y a eu à la fin de l’année un ”problème” CHEZ Proximus .J’ai toujours téléphone et PC mais plus TVMes  voisins ont tous la tv .J’ai suivi toutes les recommandations Proximus en ligne.Il n’y a rien qui change .J’aimerais bien que Proximus intervienne…Où et à qui je dois m’adresser sans pour autant connaitre 50 mots de passe secrets et mystérieux …Merci

Bonjour, Je tente de trouver une solution à mon problème sur le forum puisqu'on ne sait pas m'aider via le call center...!J'ai reçu une nouvelle bbox et un nouveau décodeur lundi. On m'a dit au téléphone de déposer les anciens appareils en boutique. Je les rapporte en boutique, après 30 minutes d'attente, on me dit que non, on ne reprend pas les anciens appareils en boutique (or il est bien marqué sur le site de Proximus qu'on peut). Bref. Je retourne chez moi, je retéléphone au call center, puisque je n'ai pas reçu d'étiquette de retour, je demande à ce qu'on me les envoie. On me dit que le plus simple est de déposer les appareils en boutique (apparemment Proximus aime bien prendre ses clients pour des idiots), ce à quoi je réponds agacé qu'on m'a dit exactement le contraire le jour même!  Finalement, on change de version. On me dit que sur leurs ordinateurs ils ne voient pas qu'on m'a donné un nouveau décodeur. Juste la bbox. Et qu'il faut

Bonjour,Je tente de faire fonctionner, sans succès, un poste Yealink T21P-E2 sur ma BBox v3+. J’ai obtenu du support les login/mot de pass SIP, j’arrive à enregistrer mon poste,mais le numéro reste injoignable (les appels sont déviés vers phone mail basic),et toute tentative d’appel depuis mon téléphone finit par un Call forbidden.Quelqu’un peut fournir un example d’une configuration réussie ? Il semble qu’une étape de configuration côté Proximus, reste à faire.Je devais être rappelé par le support, mais silence radio.@Proximus, quelqu’un peut intervenir svp. ?Merci.

Mon beau Père est en panne de ligne fixe depuis le 13 décembre, contact avec les service rendez-vous pris le 14/12 après midi et confirmer le 14/12 au matin puis SMS pour signaler panne générale dépannage le 15/12  le même jour sur votre répondeur la date est le 17/12 sans prévenir puis la date passe au 24/12 à 16h30 également sans prévenir , je contact le service client ou je suis extrêmement très mal reçu et envoyé promener.deux personnes de 91 et 93 ans se retrouve sans moyen de communication  quel service et leur N° de permet pas de contact avec vos service mais fin du mois la facture sera pour un mois entier