Ligne fixe

Bonjour, Je publie ici un peu en désespoir de cause… Nous souhaitons relier une centrale 3CX à notre nouvelle installation Proximus (abonnement avec 4 numéros de tél). Pour cela nous avons besoin soit d’une ip proxy de sortie, soit de credentials SIP (login de type HGW_02xxxx@ims.belgacom.be) comme j’ai pu le lire ailleurs sur ce forum. Malheureusement après plusieurs appels au support, personne ne semble enclin à me donner ces informations… Quelqu’un pourrait-il me fournir les infos nécessaires ou me rediriger vers le bon service ?Pour votre information, nous utilisons notre propre firewall (un Zywall USG Flex 500) en PPPoE pour la connexion internet.Bien cordialement,

Mon DLM est toujours à 85 alors que ma ligne peut supporter jusqu’a 125. Est-ce normal? N’y a t’il pas un problème au niveau du multiplexeur?Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier et faire le nécessaire pour réaugmenter ma vitesse au profil 100/30 comme c’était le cas… Merci

Bonjour, lors de chaque appels via mon iPhone XS, je constate que je passe automatiquement en 3G. Pourtant dans les paramètres données cellulaires, la 4G est bien activé pour "Voix et données". Merci

Bonjour.Mon grand-père doit être déplacer en maison de repos et nous désirons résilier définitivement son abonnement pour sa ligne fixe. Quels sont les démarches à suivre étant donné que je ne peux pas le faire via MyProximus? Dois-je obligatoirement le faire via un shop car au téléphone, ça n’était pas clair du tout. Un grand merci.

Bonsoir,depuis quelques jours j’ai un soucis avec le combiné de mon maestro 60 qui ne fonctionne plus, il n’y a plus de tonalité! j’ai été chercher des nouvelles piles et toujours rien, l’appairage ne se fait pas, mais j’entends un léger bruit  quand le combiné est sur la base,  l’icone de la batterie ne s’affiche pas. j’ai tout essayé mais toujours rien Merci pour votre aide.

Bonsoir, Tout d’abord une b onne année à tous.J'ai été cliente chez vous durant 50 ans et récemment, question, budget je suis passée chez scarlet. Mon téléphone fixe a été transféré en l'état soit en "numéro secret". Le problème depuis 6 semaines scarlet me dit que c'est activé et ayant dû faire appel à un médiateur..... il a constaté ce matin que quand je l'appelle mon numéro s'affiche toujours. En dernier s carlet m'écrit que c'est activé chez eux mais que c'est Proximus qui doit faire que le numéro redevienne "secret". Est ce bien exact? Mes excuses de vous demander cela mais c'est très important pour moi. J.. Scarlet dit qu'ils ont fait la demande chez vous d'un point de vue "technique". J'ai eu 38 échanges avec scarlet pour ce numéro "secret" qui continue de s'afficher chez les gens que j'appelle..... et pourquoi attendre 6 semaines pour me dire qu'ils ont introduit une demande chez Proximus!!!! Ce serait fort gentil à vous si vous pouviez confirmer que c’est la procédure…… Si je

Bonjour , Ma grand mère subit une arnaque une voyante l'appelle tjs et je passe les détails ... Ce mois ci elle a eu 180€ de suppléments, Je contacte le service clientèle au bout de plusieurs dizaines de minutes la date m'indique avoir bloque les appels payant entrant ... Ok ça fait des mois que je le demande et m'envoie un lien afin de trouver la société pour être rembourser car c'est notre de droit ... Seulement je ne trouve pas !! C'est toujours la même voyante avec des numéros différents 090404515090456062090755722 Quelqu'un pour m'aider ?Elle ne peux clairement pas payer des factures de 350€ par mois c'est impossible !!!!!!!! 

Bonjour, il est impossible de désactiver les services malins via le 1987, l’option 5 n’existant pas. Pouvez-vous le faire pour moi ? Merci.

Bonjour, il est impossible de désactiver les services malins via le 1987. Pouvez-vous le faire chez moi ? Merci.

Bonjour Depuis maintenant quelques mois, j’ai de fortes montée de pings qui se produisent. Mes vitesses de téléchargement n’ont pas augmenté. Ca se produit sur mes deux lignes qui sont au même endroit. Pro et résidentiel. BBOX 3 dans les deux cas. Il y a 13 ans lors de l’installation du vdsl ça avait été la croix et la bannière pour l’installer avec l’intervention de 3 équipes de jointage + un expert réseau de la centrale proximus. Tout ça pour un souci au niveau du câble dans le trottoir presque au niveau de la cabine où le câble était relativement bien éventré.Il y a du téléphone que sur l’une des deux lignes donc ça peut pas être des interférences. Dois-je obligatoirement passer par le service technique ou bien avez vous les outils pour vérifier les valeurs du test de ligne ? A moins que vous connaissiez le problème et que c’est normal?Normalement sur du 1.1.1.1 le ping est à 9ms. Et les autres années même si je téléchargeais à fond ça restait à 9 ms. Maintenant c’est variable et ça

Peut-on recevoir/envoyer un S’S sur son téléphone fixe?

Bonjour, Je viens d’avoir un contact avec une commercial et un technicien sur l’epic combo full et j’aiemrais m’assurer des informations que j’ai reçu parce qu’ils avaient réellement pas l’air d’être sûr d’eux-mêmes et ça avait l‘air d’être plus que nébuleux dans leur esprit. 1/ le remplacement d’une bbox3 par 3V+ ne change pas le type de signal sur la ligne ?but de la question: ça ne rend pas inopérant le téléphone déjà installé sur la ligne ni l’alarme analogique?2/ le passage à epic combo full ne demande pas obligatoirement le passage à une bbox3V+ si le client a une bbox3 normale déjà? 3/ le passage à epic combo full ne change pas le signal sur la ligne obligatoirement, ne rendant pas inopérant les alarmes analogiques ou le téléphone dans le cas où on demande à garder une ligne fixe analogique? 4/ si on demande une ligne fixe sans préciser analogique en plus de son epic combo full, on reçoit de la voip et pas de l’analogique, par défaut? Merci d’avance de vos réponses mes chers mod

Bonjour,Mon ancien pack a été converti en pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go).Concernant ma ligne fixe, j’ai ajouté  l’option Free Calls International afin de pouvoir téléphoner en France en heures creuses et week-end comme avant car j’avais l’option Happy Time International dans l’ancien pack.Selon les conditions générales de Proximus, il est indiqué : Option Free Calls International : 2.000 minutes/mois d'appels gratuits en heures creuses (entre 17 heures et 8 heures) et pendant le week-end, pour des appels internationaux de votre ligne fixe vers les réseaux fixes et mobiles.Le problème, c’est que sur My Proximus, le compteur affiche pour le mois 1000 min vers l’étranger puis il y a 2 compteurs de 1000 min chacun vers mobile (Je joins une capture d’écran pour mieux comprendre).Je pense qu’il ne devrait avoir que 2 compteurs, 1 de 1000 min vers les mobiles en Belgique et 1 de 2000 min vers l’étranger (fixe et mobile comme indiqué dans les conditions générales).Un collaborateur pour

Objet :Adresse attribuée à l’installation / ligne téléphonique erronée. Historique : 1 décembre 2020Je modifie mon abonnement en migrant de Mobilus à FlexLe soir même je reçois la confirmation de ma demande où : L’adresse de l’installation est erronée. 2 Décembre 2020Comme  indiqué en MAJUSCULE  en cas d’erreur de données dans votre document, je signale immédiatement  l’erreur au call Center. A ce moment l’intervenante me signale quelle doit faire un retour en arrière donc revenir  à Mobilus.Et que l’intervention peut prendre un certain temps….Je reçois  la confirmation de cette modification. 16 Décembre 2020Ne voyant pas de changement dans MyProximus quant à la correction de l’adresse de l’installation,je rappelle le Call Center qui me signifie qu’il a changé l’adresse et retour à Flex.Je reçois la confirmation de la modification toujours avec l’adresse de l’installation ERRONNEE. 17 Décembre 2020Je rappelle le Call Center pour signaler que l’adresse de l’installation est erronnée…..L

Supposons que, un jour, je décide de ne garder que la ligne fixe chez Proximus (parce que, pour une raison ou l’autre, je voudrais mettre fin à mon pack Flex actuel et donc résilier INTERNET + TV… mais tout en gardant quand même un abo “mobile” comme par exemple un “Mobilus M” si encore commercialisé ou en gardant mon “Mobile Flex” actuel) :est-ce que je pourrais ne prendre rien que ça ? ou bien je devrais quand même prendre ceci avec ?  

Bonjour,Mon père a une ligne fixe, et aucun autre service.  Il est maintenant dans un home, et je me charge de toutes ses dépenses car il n’est plus en état de le faire.J’aimerais donc résilier sa ligne fixe, de préférence par email au vu  des conditions sanitaires actuelles, mais je ne trouve rien sur le site à ce sujet (inutile de dire que vu son âge, je ne vais pas lui faire acheter un smartphone pour qu’il puisse télécharger l’application et gérer son abonnement).Merci de me donner une adresse mail à laquelle je peux écrire.

Bonjour,N’utilisant plus le téléphone fixe, j’aimerais arrêter le pack “Services Malins” de ma ligne fixe.Pourriez-vous faire le nécessaire?Je vous remercie d’avance.Cordialement. 

Bonjour,J’aimerais mettre en place ma PhoneMail pour ma ligne fixe mais, quand j’apple le 1969, est je choisis l’option 2, j’ai le message:“Ce numero de voicemail n’est pas correct”. Si j’’essais l’option 3, j’ai un message que cette option n’existe pas. Que dois-je faire pour pouvoir l’activer? Merci! 

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

Bonjour, J’ai un pack Flex avec la promotion “Promoteur immobilier 6 mois gratuit”.Je souhaite savoir quand cette promotion arrive à échéance (mois de décembre ou janvier) afin de savoir à quelle date je peux demander la résiliation de ma ligne fixe (car je n’en ai pas l’utilité mais elle était comprise dans la promotion). Merci d’avance.Yasmine B.

Bonjour,cela fait deux fois que je résilie mon téléphone fixe via MyProximus, on me dit qu’on va prendre contact avec moi dans les 5 jours, puis plus rien !  Si quelqu’un de chez Proximus savait le faire, ça m’arrangerait.  Attention que je garde bien mes 2 numéro de GSM !!!  Je résilie seulement le fixe 0715954XX.d’avance merci.

Bonjour, J’ai besoin d’aide puisque malgré le fait que j’ai un abonnement professionnel, je n’arrive pas à me faire entendre pour un problème pourtant très simple… J’ai déménagé et Proximus s’en est très bien occupé. A ma nouvelle adresse, j’ai la fibre pour Internet et la TV; tout fonctionne parfaitement. Mais ma ligne téléphonique est restée à mon ancienne adresse et malgré trois demandes au 080033500 pour que la ligne de téléphonie fixe rejoigne ma nouvelle adresse, rien ne se passe ! Je reçois bien des confirmations de mes demandes, mais rien de plus. Ma ligne de téléphone est toujours à mon ancienne adresse ! J’essaye de régler ce problème depuis le 14 novembre alors qu’en tant qu’indépendant, on me promet un “dépannage” en 24 heures maximum. Je ne demande pas la lune, je demande seulement ma ligne de téléphone qui est restée à mon ancienne adresse et que les nouveaux occupants de cet appartement vont utiliser à ma place puisque je n’habite plus là-bas ! Je comprends qu’il y a une

Bonjour,Le modem étant éloigné du combiné nous utilisons habituellement un téléphone IP.Est’il possible d’avoir le nom d’utilisateur et le mot de passe de ma Phone Line afin que je puisse  configurer le téléphone ?Merci d’avanceBonne journéeAngy

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

Bonjour, J'ai été contacté sur mon portable vers 18h30 ce lundi 17 septembre (pas client chez proximus, inscrit sur la liste "ne m'appelez plus"). Une personne se faisant passer pour Proximus mais j'ai de sérieux doutes donc je me permet de vous en faire part. Le numéro utilisé était le : +32 2 588 99 89 S'agit-il d'un appel réellement Proximus ou d'une tentative hasardeuse quelconque ? Merci si vous avez plus d'information. Bien à vous