MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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892 Sujets

magasinier
magasinierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème d'envoi de mail

Bonjour, je ne peut plus envoyer de mail, j’ai le message suivant “530 #5.7.0 Must issue a STARTTLS command first”  J’utilise incredimail.Ma config est Courrier entrant POP skynet.be Sortant relay skynet.beSMTP 25 POP3 110 SSL non cochéTest en modifiant 25 par 587 et 110 par 995 en cochant SSL ou en décochant pas de résultat.Merci pour l’aide

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P
il y a 9 mois
A
aurelie.helsonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

my Proximus

Bonjour, Mon adresse email est utilisée dans my Proximus avec un ancien numéro de client pour lequel je n'ai plus de produits chez Proximus. Des lors, je ai aucun accès à mes produits actuels. Savez vous comment je peux supprimer ce numéro de client pour pouvoir encoder le plus récent ? Merci

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Benjamin B
il y a 9 mois
A
antoniobitriApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Is it possible to change my birthday under personal details?

When I first signed up for a MyProximus account the website was very laggy and it automatically changed my birthday to 2012, twice. Is there a way to change it to the correct date?

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Benjamin B
il y a 9 mois
perloti
perlotiEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

my proximus

Bonjour  J’ai depuis hier des mails frauduleux j'ai tout effacer et je me suis connecté à myproximus pour changer mon mot de passe sans problème  Tout à fonctionné quelques heures après j’ai voulu re verifier mes mails mais impossible de me reconnecté il était indiqué que mes données étaient incorect et dans myproximus quand je me connecte il est indiqué Désolé nous n’avons trouvé aucun produits à ce compteet ce aussi bien sur le site que sur l’application J’ai téléphoner ce matin au support technique on m’à régénérée un nouveau mot de passe pour ma boîte mail la sa fonctionne mais toujours des mails frauduleux la personne m’a dit qu’on sait rien faire il faut juste les effacer et pas les ouvrir… Par contre pour myproximus la personne m’à transférer vers une collègue j'ai à nouveau expliqué le problème mais elle m’à dit ne rien savoir faire il faut laisser ça comme ça que c’est un problème technique mais je doute fortement  Y a t’il quelqu'un qui pourrait me dire quoi faire  Merci d’av

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perloti
il y a 9 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

activation imessage impossible depuis 24 aout 2022

bonjour jai un soucis avec iMessage depuis le 24 aout 2022 je n’arrive pas a l’active avec mes  abonnement gsm 0470******21 , 0470******12 qui ce trouve sur le compte client 294****46 sur iPhone 13 pro / iPhone 13. sa me demande si je veux l’activé je répond oui et directement sa me donne échec de l’activation sur mes 2 telephone et les 2 abonnement.  il y a juste mon adresse mail qui fonction jai déjà appeler apple et eux mon confirmer que ses pas cher eux le problème ses que sa doit uniquement venir de Proximus  donc je voudrai une aide pour cela svp ?

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Christophe dlt
il y a 9 mois
e.rubinlicht
e.rubinlichtEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'identifiant- perdu l'accès à mes produits

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

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e.rubinlicht
il y a 9 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

demande de clôturé définitivement 5 ancien compte client qui et en doublon svp !!!!!

bonjour je voudrais savoir comment peux ton faire pour clôturé définitivement mes 5 ancien compte client en doublon svp 1° ( N° de client: 29****431)2° ( N° de client: 61****429)3° ( N° de client: 29****389)4° ( N° de client: 29****065)5° ( N° de client: 28****615)voici jai mis tout les numero de client dans privé section ticket il y a les 5 numero de client en doublon 😅

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Christophe dlt
il y a 9 mois
M
MarcogeneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus app

L’ application MyProximus ne fonctionne pas bien, j’arrive bien à me connecter mais par exemple si je clique sur “Factures” , “Produits”, “Dashboard”, “Services” rien ne s’affiche à l’écran.Je précise que j’ai déjà installé et réinstallé plusieurs fois  l’application.J’ai ce problème depuis début juillet 2022 et je pensais que ça allait être réglé mais là rien ne bouge et aucun message.Cordialement.

6
M
il y a 9 mois
e.rubinlicht
e.rubinlichtEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus - Cloud - Webmail inaccessibles

Bonjour,je relance un nouveau sujet puisque je vois qu’il est récurrent chez d’autres aussi et que les raisons du problème comme les solutions semblent mystérieuses. Plus d’accès possible à MyProximus ni au Cloud, au Webmail, aux options et aux factures. La procédure : supprimer le compte avec l'identifiant problématiquepuis le recréer avec les données (code d'activation, date facture, code client) reprises dans votre dernière facture disponible.Oui mais voilà, après des heures passées au 080033800, beaucoup d'incompétence et diverses promesses, personne ne parvient à faire SUPPRIMER le compte!Donc je suis bloqué.David W (community manager) avait pu m'aider pour le même problème en son temps mais il semble absent actuellement.Y a-t-il un technicien sur le forum qui puisse résoudre ce problème, svp!Et faire en sorte qu'il ne se reproduise plus.NB : En tout cas, une chose est certaine : ça me prendrait beaucoup moins de temps de changer de fournisseur que de passer des jours et des heure

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Maxime R
il y a 9 mois
J
Jeremy.casierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte my proximus

Bonjour,   J’aimerais supprimer mon compte MyProximus car mon “nouveau” compte est lié à mon ancien abonnement que j’ai résilié il y a peu.    Comment procéder? 

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A
il y a 9 mois
E
EthanLebrunNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème administrateur compte client proximus

Bonjour, Je suis actuellement l’un des administrateur du compte proximus à mon père hors cela cause énormément de soucis. Mon père a par exemple plus autant de droits que moi (alors que c’est lui le créateur du compte originel). J’aimerais donc révoquer tout mes droits (ne me demandez pas de le faire avec l’option qui existe car elle fonctionne pas et retourne une erreur) et de supprimer mon compte comme si il n’avait jamais existé et que mon père puisse récupéré tout les  droits qu’il est censé avoir.

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Maxime R
il y a 9 mois
S
Spain67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Annulation Pickx Sport

Bonjour,Il y a +/- 3 semaines, j’ai effectué via l’app “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Actuellement j’ai  toujours accès au bouquet Pickx Sport (qui m’as encore été facturé ce mois si) et la mention “Pending“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ? Merci pour vôtre suivi.

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W
il y a 9 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

problème donnée dans MyProximus, date de naissance plus visible et langue english !!!!

bonjour voila mon problème et que depuis mon inscription sur myproximus ma date de naissance a disparu en 1 fois et reste grisé j'ai déjà tout essayé mai rien ni fait et de plus la langue qui ce trouve dans les donner personnel dans MyProximus a changé tout seul de français vers Englishcar ses comme sa depuis le 13/07/2022 et de plus sa me bloque pour tout commande ou modification sur le site de Proximus  je vous joint une capture d’écran ci-dessous j’ai plus de solution une aide serai la bienvenue svp.   

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Christophe dlt
il y a 9 mois
F
Fanny1986Néophyte
posté à MyProximus (app & site)

Appel wifi

Bonjour. J'ai un problèmes de réseau, J'ai changé de GSM pour avoir l option Appel wifi. J'ai donc pris un A53 qui a donc Appel Wifi mais je n'ai toujours pas de réseau ! Un technicien m'a dis que cela devais ce faire via ma carte SIM ?  Merci 

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Benjamin B
il y a 9 mois
C
carotntApprenti
posté à MyProximus (app & site)

problèmes parking avec 4411

Bonjour, impossible  de payer le parking via l’app my proximus → parking avec 4411 ! Tous les services sont bien actif chez Proximus selon leurs dires, à chaque fois on me dis qu’un spécialiste va me rappeler dans 15 minutes …. en vain ils ne rappèlent pas !   lorsque je fais la procédure de payement, j ai un message dans my proximus …   votre opérateur télécom n’autorise pas de payements mobiles pour 4411avec votre formule d’abonnement, choissisez un autre mode de payement… personne ne peut solutionner le problème, quand je sonne chez proximus ils m’envoyent un lien: comment utiliser le service , ce n est pas que je suis incapable de le faire fonctionner ,c est qu il y a un problème technique !!  ils ne comprennent pas !!  j ai réinitialisé le smartphone (s20) , changé la sim , désinstallé l app my proximus puis réinstallé en vain     

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Maxime R
il y a 9 mois
A
APdGApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud (10gb) avec internet maxi INUTILISABLE

Bonjour.J’écris ici pour vous dire que le cloud ne fonctionne ni sur mon téléphone, ni sur mon ordinateur.J’aimerais éventuellement pouvoir l’utiliser... Pouvez vous m’aider s’il vous plait ? Bien à vous.

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Maxime R
il y a 9 mois
C
cocotigrouEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus ne fonctionne plus

Bonjour Depuis quelques jours impossible de me connecter à l'appli My Proximus sur mon téléphone (essai fait en WiFi et en 4G) ou sur pc. Message d'erreur  Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect Je suis pourtant certaine de mon mot de passe.  J'ai essayé un nouveau mot de passe via le lien envoyé pour mot de passe oublié, pareil, toujours rien.... 

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Benjamin B
il y a 9 mois
S
Stéphane_DApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec le WebShop

Bonjour,J’essaye de commander un GSM sur le webshop mais je reste bloqué sur la page “Veuillez vérifier ou compléter les informations suivantes”.Après avoir rempli le panier on me propose une page ou je dois entre autre renseigner le n° de ma carte d’identité. Une fois ce champ renseigné pas de possibilité de passer à la page suivante.S’agit-il d’un bug sur le site de proximus ?Merci d’avance pour votre support.

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Julie T
il y a 9 mois
D
DGDGApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RESPECT!

Je suis votre clients, pas votre amie.Vous n’avez ni nom, ni prénom, ni genre, ni adresse email personnelle, ni numéro de téléphone direct; si je vous appelle plusieurs fois je ne parlerai pas 2x a la même personne, en bref, vous êtes une ‘équipe’,,,, Néanmoins vous avez toutes ces information me concernant et vous vous permettez de vous adresser a moi par mon prénom dans vos emails et sur votre application.Pour moi ceci est un manque de respect, je suis votre Chère cliente , ou Chère Madame, rien d’autre. Notre relation est purement commerciale, je vous paie pour un service..J’ai demandé au téléphone de changer la façon dont votre banque de données s’adresse a moi, on m’a répondu en résume ‘c’est comme ça et pas autrement’ il faut demander en téléboutique. Je me suis rendue en téléboutique même réponse… avec l’ajout que si Proximus en a décide ainsi ,,,,Je ne m’éterniserai pas sut la difficulté de vous contacter, ou de mon parcours du combattant pour obtenir mon installation,,, des ma

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D
il y a 9 mois
G
GastonLaGaffe999Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Identification

Bonjour,Je peux m’identifier à MyProximus via mon numéro de GSM et ItsMe. Je souhaite savoir quelle est l’adresse mail associée à cette identification. Comment est-ce possible ?

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Benjamin B
il y a 9 mois
M
MicMicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

SIte proximus et Safari

Est il normal que le site de proximus ne fonctionne pas avec safari ?  Le navigateur par défaut de MAcOs . Obliger d’installer Firefox sur la machine pour accéder à toutes les fonctions du site.Exemple vous voulez envoyer un email, le site vous indiqueEnvoyer un e-mail ?Suivez les étapes pour entrer en contact avec la bonne équipe. La partie sous cette phrase reste blanche et rien ne se charge.   Impossible donc de faire quoi que ce soit.   Alors je peux comprendre que la compatibilité çà coute cher a developper. La moindre des choses ce serait quand on se connecte avec safari, d’avoir un pop up qui mentionne le problèmemic 

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M
il y a 9 mois
M
Mehdi esselouaniApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème d'accès à l'onglet Produit

Bonjour, Je n’arrive plus à accéder à l’onglet produit. Any help ? N° de tél : …………..09Bien à vous,Mehdi

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Benjamin B
il y a 10 mois
Y
Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 10 mois
M
Matagne MurielApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activer le Proximus Wifi Public sur tablette

Bonjour, Serait-il possible de me dire comment me connecter au Proximus public wifi, j’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique, j’ai fais plusieurs fois la procédure, j’ai été 3 fois en boutique, ils m’ont dit que c’était la tablette donc j’ai été chez Samsung ils n’ont pas pu m’aider non plus. Je suis toujours au même stade. Je n’arrive pas a remplir les données qu’il demande. 

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Maxime R
il y a 10 mois
Guido 1584
Guido 1584Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud sur PC

Bonjour, Lorsque je veux télécharger MyProximus-Cloud pour PC via Google Play, j’atterris sur ma page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/overview et là pas de trace de lien afin de pouvoir télécharger l’appli !Une idée ?😉

4
Guido 1584
il y a 10 mois

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