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Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1106 Sujets

Tara 17
Tara 17Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Accès impossible à My Proximus depuis changement de tél mobile

Bonjour à toutes et tous,Suite à l’achat d’un nouveau téléphone, car l’ancien étant HS.Je n’ai malheureusement pas pu récupérer les données de l’ancien tél.Mon problème est que je n’ai plus souvenir de mon mot de passe pour me connecter à My Proximus et voir mes factures.J’ai bien tenté (oubli du mot de passe) sans succès, vu qu’il fautl’ancien mot de passe pour en créer un nouveau.La situation tourne ne rond, et ce, depuis 15 jours.J’ai téléphoné au 080033800, la dame m’envoie le lien de My Proximus,je ne sais rien faire avec le lien, ma situation reste donc bloquée.**La seule solution serait de supprimer totalement le compte, afin que je puissecréer un nouveau compte avec un nouveau mot de passe**Une personne parmi vous pourrait svp me venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bon weekend à vous tous et toutes.

19
Tara 17
il y a 3 mois
M
Michel 8903Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

Bonjour,  mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même.J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et ne me serve pas tout le temps le même baratin.Qui peut m’aider ?

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Sophie A
il y a 3 ans
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail

Bonjour.Je recherche dans MyProximus les 4 adresses que j’ai et qui comment par “bs” (1x)et par “ma” (3x).Où sont-elles ?Merci d’avance.Bon week-end !Maurice

17
Maxime R
il y a 1 an
I
inesamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de configuration de compte + Pickx n'a jamais marché

Bonjour,J’ai fait mon installation Proximus en début Septembre. Je suis censé avoir le pack Epic Combo Light TV Experience, mais je n’ai jamais eu accès à Picx. De plus, j’ai un tas d’autres petits messages et fonctionnalités qui ne marchent pas (ex: Smart Wifi).J’ai appelé Proximus plusieurs fois au long de ces deux mois, et à chaque fois soit on me dit “Normalement c’est bon, dans 2 jours tout devra être reglé”, soit on me dit que le service expertise va me rappeller, mais ils ne m’appellent pas. Il y a même eu un jour où on m’a dit d’attendre et puis on m’a raccroché pendant que j’attendais! Deux fois de suite!Bref, jusque là le service téléphonique ne semble pas m’aider, donc j’essaye ce forum. Les Symptômes:Message d’erreur dans application PICX pour Android:  Message d’erreur PICX dans navigateur (essayé sur plusieurs ordinateurs et navigateurs):Plusieurs widgets avec messages d’erreur dans application MyProximus pour Android:Plusieurs widgets avec erreur sur site web myProximus

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I
il y a 2 ans
R
Romai IzziApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus mail - configuraton impossible

Bonjour, je vous contacte car je n ai pas accès à ma boite mail proximus.J’ai découvert depuis peu dans mes “Produits” que je pouvais créer un Compte Proximus Public Wi-FI et un Compte Proximus mail.Pour le compte WIFI aucun problème pour le créer, cela fonctionne. Par contre, je vois que je peux configurer une adresse mail proximus qui est : ***************Cependant, je ne parviens pas à le faire. Lorsque je suis sur “Configurer votre boite mail”, la seule action possible est “Lire mes mails”.Lorsque, je suis ce chemin, j’arrive sur une page de connexion avec identifiants à indiquer, ne connaissant pas le mots de passe, j’indique : “Vous n'avez pas encore une boîte email Proximus gratuite?Créez-en une en moins d'une minute dans votre compte MyProximus.” En suivant, ce lien, je retombe sur la page de configuration de ma boite mail sans aucune action possible excepté “Lire mes mails”.. Je tourne un peu en boucle… Merci d’avance de votre aide. 

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A
il y a 2 mois
P
P DevroedeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion MyProximus --> chargement en cours ..

Bonjour ,J’essaye de me connecter à My Proximus mais je ne reçois qu’une fenêtre avec ‘ chargement en cours ‘. Je suis pourtant bien connecté avec mon login puisque je sais écrire ce post ..Une idée du problème ? Merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
V
VeroniqueVApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus erreur 404

Bonjour à tous, Je rencontre actuellement un problème avec MyProximus. Un clic sur "Mes factures" ou "Ma consommation" me renvoie vers une erreur 404. Une idée de ce que je pourrais faire pour régler le problème ?

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VincentM
il y a 3 ans
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

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VincentM
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

problème donnée dans MyProximus, date de naissance plus visible et langue english !!!!

bonjour voila mon problème et que depuis mon inscription sur myproximus ma date de naissance a disparu en 1 fois et reste grisé j'ai déjà tout essayé mai rien ni fait et de plus la langue qui ce trouve dans les donner personnel dans MyProximus a changé tout seul de français vers Englishcar ses comme sa depuis le 13/07/2022 et de plus sa me bloque pour tout commande ou modification sur le site de Proximus  je vous joint une capture d’écran ci-dessous j’ai plus de solution une aide serai la bienvenue svp.   

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Christophe dlt
il y a 1 an
V
vhlApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Your domain name(s) will expire in 30 days

Bonjour, J’ai reçu ce message le 18-11-2020 :  Dear Customer, Your domain name(s) will expire in 30 days. Act now to avoid any disruption to email or website services and avoid losing your chosen name. Avec la mention : Autorenew Enabled : N.   Depuis, j’ai envoyé 3 (!) mails successifs à dnsmaster@proximus.com  les 19-11, 25-11 et 03-12 demandant de remettre l’autorenew enabled en Y(es). Je n’ai eu que 3 accusés de réception standard sans aucune autre réponse! J’ai contacté le helpdesk où j’ai été baladé par des interlocuteurs aimables mais incompétents ou impuissants face au problème, me disant qu’ils allaient envoyer un mail au DNS master. A ce jour, 9 jour avant l’échéance annoncée dans le 1er mail, aucune nouvelle de Proximus.   Quel respect de la clientèle ! Et dire que, pendant ce temps, je reçois des appels me proposant d’élargir mon pack Proximus. Je crois rêver… mais je fais un gros effort pour rester poli au téléphone…   Merci de bien vouloir régler ce

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Maxime R
il y a 1 an
R
RandomClassApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Email Skynet

Bonjour,   Ne trouvant pas la réponse à ma question autre part, je me dirige vers le forum.    Lorsque j’envoie un mail à une certaine personne inscrite sur Skynet (par exemple marie.claire @ skynet.be), celle-ci me répond mais avec une adresse étrangement différente (deux lettres suivies de 6 chiffres; par exemple kt846205 @ skynet.be), pourquoi ?   Lorsque j’imprime nos échanges, je vois que j’ai envoyé à marie.claire @ skynet.be et que c’est kt846205 @ skynet.be qui me répond, ce qui m’embête pas mal étant donné le cafouillis que ça donne.   J’espère que ma question est assez bien expliquée, bien que j’ai un peu du mal à décrire mon soucis… Merci.

3
R
il y a 4 ans
M
MaurocaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

cloud

Bonjour. Je n'arrive pas à me connecter a  Cloud. Et à chaque fois réponse "Problème rencontré. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Code 2055. " Merci de m'aider. Bien à vous. Cordialement.

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M
il y a 4 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accès à mon deuxième My Proximus (pay and go) : error 404 not found

Bonjour,J’ai 2 comptes MyProximus avec 2 adresses mail différentes et donc des identifiants et mots de passe différents.L’un est pour mon pack Internet/TV (principal) et l’autre pour ma carte pay and go.Ce sont vos directives en ligne qui ont conduit à ces doubles comptes lors de l’obligation d’enregistrement de sa ou ses cartes prépayées (2016).Pas de problème pour accéder à MyProximus pour mon pack Internet/TV. Par contre, impossible pour ma carte pay and go. Le système reconnait bien mes identifiant et mot de passe mais affiche une page blanche d’erreur : 404 not foundCeci depuis un très certain temps car je n’avais pas besoin d’y accéder.Maintenant, oui. Je veux pouvoir consulter en ligne, régulièrement, mes dépenses et mon solde.Pourriez-vous m’aider, soit en me redonnant accès à MyProximus pour ma carte prépayée, soit en supprimant ce deuxième compte tout en ayant la possibilité d’ajouter ce produit à mon compte MyProximus principal ?Merci beaucoup et très bonne journée à vous.

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GeoffreyD
il y a 3 ans
kias19899
kias19899Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

plus aucun produits sur mon compte my proximus

Bonjours je me suis connecté sur mon compte et la plus aucun produit que se soit sur le site ou l’application  

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AurélienK
il y a 2 ans
I
IvanDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Creation d'alias mail impossible

Bonjour,Il m’est impossible de créer un alias avec ma boîte de messagerie ...@proximus.be. Or, le programme me dit que j’ai droit à cinq alias.Message reçu à chaque essai : “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. “Pouvez-vous régler cela ?Merci d’avance

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fermateuler
il y a 1 an
L
LemthoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paramètres Internet Box - erreur 500

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.

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alloja
il y a 1 an
J
juliantrevisanNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Code de vérification App My Proximus

Bonjour, Impossible de me connecter à nouveau à mon app MyProximus car l’appli me demande désormais un code de vérification. Bizarre, car je n’ai jamais activé la vérification à 2 facteurs… Que puis-je faire? Merci! 

1
VincentM
il y a 1 an
V
Vanessa G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Gagnant concours Enjoy Plopsa - Vrai email?

Bonjour,Comme d’autres personnes, je souhaiterais m’assurer que le mail reçu de enjoy.info@proximus.com m’annonçant que j’ai gagné des places pour Plopsa est légitime et non une tentative d’escroquerie. En effet, dans le mail, il est indiqué que je n’ai que 5 jours pour réclamer mon prix (jusqu’au 15/01/2024). Il s’y trouve un lien renvoyant vers une page ressemblant à celle de MyProximus où je dois entrer mes identifiants (ce que je n’ai pas encore osé faire). Je suis allée voir sur l’app MyProximus > Enjoy > Historique tel que conseillé ailleurs sur ce forum, il  n’y est pas fait mention de ce prix, mais je ne sais pas s’il s’y affiche tant que je n’ai pas cliqué sur le lien et entré mes identifiants. Bref :-) Pourriez-vous me confirmer si oui ou non cet email est légitime et si je peux entrer mes identifiants en toute sécurité? Merci!

5
E
il y a 4 mois
C
cdhacApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîtes skynet sur webmail

Bonjour,Je dispose de 4 adresses mail skynet. Hier, j’ai créé une nouvelle adresse proximus.be. Depuis lors, quand je vais dans le webmail proximus, quelle que soit l’adresse via laquelle je me connecte, c’est toujours la boite proximus.be qui est affichée. Les boites skynet.be sont toujours actives puisque je reçois mes mails dans mon outlook, mais impossible de les consulter via le webmail proximus.Comment faire pour les récupérer ? 

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Sophie A
il y a 3 ans
N
NicodemoVinciEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Je souhaiterais supprimer les identifiants de compte MyProximus car depuis que j’ai fais une demande de changement de propriétaire de ligne, plus rien ne fonctionne.

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Sophie A
il y a 3 ans
N. Dupont
N. DupontApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail disparue

Depuis plus d'un an, j'ai des tas de problèmes avec Proximus. Voici le dernier en date.Depuis quelques mois mes courriers émanant de proximus sont envoyés sur l'adresse mail de ma fille (majeure et qui n'est pas titulaire du contrat). J'ai contacté Proximus afin que les documents soient envoyés à mon adresse. Le préposé m'a dit faire le nécessaire. En réalité, C'est toujours le mail de ma fille qui figure comme adresse de référence mais...ce préposé a purement et simplement EFFACÉ l'adresse mail de ma fille, donc même proximus ne me contacté plus.Comment faire pour récupérer cette adresse skynet étant entendu que C'est proximus qui a commis l'erreur.A l'heure actuelle, cela fait plusieurs jours que ma fille ne reçoit plus de mail mais, surtout, qu'elle ne peut plus contacter ses nombreux contacts dont la plupart sont d'une très grande importance pour ses activités.Merci de m'avoir lue et j'attends une réponse de proximus.

3
Isabelle.
il y a 3 ans
T
thebadboyEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus < espion >

Bonjour,  Depuis IOS 14 il est possible de voir qu’elle application utilise quoi sur l’iphone.  Depuis, j’ai remarqué que l’application myproximus lit et copie le presse papier a chaque démarrage de celle-ci.  Des lors, j’aimerais savoir pourquoi proximus agit de la sorte en soutirant des informations personnelles.  Merci

9
A
il y a 3 ans
P
Philippe 16337Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mon produit « Proximus TV » a disparu

d’apres Ma Proximus, plus de trace de mon produit « TV » ...pourtant je paie toujours pour la TV comme le confirme ma facture, je dispose toujours du décodeur qui fonctionne ainsi que l’app Pickx.J’ai déjà passé de nombreuses heures avec le support qui répond au départ « c’est normal vous n’avez pas la TV » ….ce qui signifie que quelque chose est corrompu dans ma configuration client car même les équipes Proximus ne la voient plus.Après vérification  (et de nombreuses heures) le support tant technique que commercial confirment l’anomalie et me disent ouvrir un ticket « IT » ….mais cela fait plus d’un mois que cela dure et aucune solution en perspective…je ne suis donc pas en mesure de gérer mes options TV (le Replay étant maintenant facturé sans préavis alors qu’il était gratuit auparavant ...et se plantant par ailleurs des que je veux faire forward/backward)

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P
il y a 2 ans
home
homeRésident
demandé à MyProximus (app & site)

Maintenant c'est un problème de connexion à My Proximus qui foire

Bonjour,Après avoir eu d’énormes difficultés pour me connecter à My Proximus via le GSM c’est maintenant sur le PC que mon mot de passe est incorrect. Que se passe-t-il avec Proximus.Le connexion a toujours bien fonctionné et tout d’un coup ça foire. Je ne peux même pas changer de mot de passe car je n’ai plus accès.Merci de m’éclairer car on ne comprend plus rien.Bien à vous.home  

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home
il y a 2 ans
J
JVYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de TV Guide et zapping impossible

Lorsque j’affiche le TV guide, plus aucune information n’apparaît, à part le nom des chaînes.Lorsque je veux passer d’une chaîne à l’autre, je reçois un message d’erreur de connexion, le système vérifie la connexion et indique que tout est en ordre, mais rien ne change : je reste sur la même chaîne et si je zappe, le nouveau message d’erreur apparaît.J’ai éteint le modem et le décodeur à plusieurs reprises : rien n’y fait. Merci de votre aide

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mallau_fvt96
il y a 1 an

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