MyProximus (app & site)

Hi,All communication sent to me is in French. I want it to be English or Dutch please.I can't find how to change this anywhere.Thanks.

Bonjour j’aimerais pouvoir me connecter à m’y Proximus pour essayer de retrouver mon code pin tv, apparemment 1234 ne fonctionne pas, on est venu ce matin connecté ma ligne mais sur ma deuxième tv, je ne me souviens plus du pin.

Bonjour, Depuis semaine dernière, votre application MyProximus demande un numéro de gsm belge pour se connecter.Je trouve regrettable que l’application ne permettre pas de rentrer un numéro de gsm autre que belge (par ex : France ou Luxembourg). En effet, pour des raisons pratiques, je n’ai pas de numéro de gsm belge mais un numéro de gsm luxembourgeois et donc  il m’est impossible à l’avenir de me connecter à MyProximus. Nous vivons dans un environnement européeen  malgré cela Proximus ne s’ adapte pas à cet environnement. Qu’en pensez-vous ? Merci     

Bonjour, malheureusement ayant été suspendu ma ligne, j’aimerais paye via l’application ma facture afin de la récupérer d’ici 4h mais quand je vais sur l’application hier je l’avais encore et aujourd’hui je n’ai plus le bouton pour procéder au paiement via bancontact .. que faire ? Je vous mets la photo 

Bonjour depuis plusieurs jours, mon application my Proximus ne fonctionne plus.Je l’ai désinstallé et réinstallé puis mis à jour et ma mise à jour ios 17 aussi.Par contre mon application Proximus pickx fonctionne correctement.si vous avez une solution ?merci 

Bonjour,Comment est ce que je peux déconnecter un appareil que je soupçonne utiliser mon wifi via l’internet box ? Dans Myproximus on peut voir l’appareil connecté mais on ne peut pas le bloquer. Que faire ? Merci. 

Bonjour,Je voudrais savoir dans quel onglet je peux gérer l’option concernant Norton antivirus car je ne la trouve pas dans MyProximus et j’aimerais la désactiver. Merci d’avance  

Bonjour,Cela fait plus d’une semaine que je me bats pour obtenir le téléviseur Samsung…Au moment de finaliser la commande, après l’authentification, le système m’affiche un message en anglais, comme quoi il y a un problème technique...Après plusieurs appels et de nombreux interlocuteurs, je reçois toujours la même réponse : ”Nous transmettons au service concerné et la situation sera réglée dans 48h”, hors, toujours rien…J’ai essayé avec l'application, sur mon pc, sur le portable, désinstaller puis  réinstaller, changer de navigateur, rien n’y fait…Ma patience a des limites...merci de me trouver la solution.Luc

Bonjour,Depuis 10h00 ce matin, il m’est impossible d’envoyer et recevoir des mails.Je suis baladé de service en service et à 16h00 toujours pas de solution.Je vous demande de trouver une solution sans délai.  Cette situation me cause un préjudice professionnel énorme.

Bonjour, Très régulièrement, lorsque je me connecte à MyProximus, un message apparaît me demandant de simplifier mes coordonnées car j’aurais deux numéros de GSM encodés dans votre système.J’ai beau supprimer à chaque mon ancien numéro de GSM (0473 / 55 73 84), un message apparaît quelques jours plus tard me demandant de simplifier à nouveau mes coordonnées…. Est-il possible de supprimer ce numéro de GSM définitivement ? Merci d’avance,Eric

Bonjour,J’ai reçu un mail de la part d’Enjoy! comme de quoi j’avais gagné un Laptop Hp. Je devais cliquer sur un lien pour fournir mon adresse de livraison. J’ai regardé le lien du site, il était bien avec httpS et semblait être correct car tout les liens dans le mail pour les infos de la vie privée allait bien sur le site de proximus. J’ai donc rempli mes coordonnées y a quelques jours, mais je ne vois toujours pas dans l’historique de gain Enjoy! de my proximus. Est-ce normal ? Ou êtes une arnaque ? Cordialement,Sébastien

Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte. 

Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de valider mon panier mais j’ai toujours un message me disant que j’ai toujours une commande en cours donc impossible d’en passer une nouvelle mais impossible aussi de valider le panier en cours donc j tourne donc en rond, avez-vous une solution ?

Bonsoir, j’ai reçu un mail me disant que j’aurais gagné un Samsung S24.pourriez vous me confirmer qu’il ne s’agit pas d’une arnaque svp ?J hésite à cliquer sur le lien merci 

Dans les shops Proximus il est dit les iPhones pro en dessous de 15 s'achètent en ligne mais ça fait un mois je trouve pas. Quelqu'un peut m'aider/conseiller ?

Bonjour,j’ai reçu un mail de enjoy.info@proximus.com ce jeudi 20/06 à 10:21 me disant que j’avais gagné un concours.Est-ce bien une adresse mail proximus valide ?voici le mail ci dessous. merci de votre réponse.  

Bonjour, Je viens de recevoir un mail me désignant comme gagnante du concours pour un Samsung S24.L’adresse est enjoy.info@proximus.com, me demandant de cliquer sur un lien afin de confirmer une adresse de livraison…Je me demande si cela est vrai?J’ai bien effectué un concours il y a 1 bon mois d’ici mais je ne me souviens pas que ce soit pour le S24…Auriez-vous des informations?

Etant nouveau clients chez proximus j’ai décidé de créer un compte my proximus , mais impossible d’ajouter mes produits sur ce compte  en espérant une réponse ;)

J’ai reçus un mail disant que ma carte Esim était prête, le problème c’est que sur le site je n’ai pas de produit donc je peux pas l’activer via le site et sur l’application cela ne fonctionne pas non plus.Merci de votre futur aide.

      QUESTION 1        J’aimerais définir des plages horaires d’utilisation du WIFI via mon nouveau modem Proximus : Internet Box (v1bis).Comme il n’est visiblement plus possible de se connecter via l’URL 192.168.128.1, la seule solution pour changer les paramètres est de se connecter sur la plateforme Myproximus.Or cette plateforme ne permet pas de créer des plages horaires pour chaque utilisateur·ice.Ce qui était pour moi possible avec d’autres types de modem chez d’autres opérateurs.Existe-t-il donc une solution pour créer ces plages horaires ?Exemple : du lundi au vendredi entre 17h et 19h, etc, pour un appareil choisi.        QUESTION 2       Pour pallier à cette problématique, je pensais relier un autre modem accessible via l’URL 192.168… sur le modem de Proximus.Quelles seraient les étapes à suivre, les erreurs à éviter ?Merci pour vos retours, bonne journée 😊

Bonjour,Depuis le passage à Proximus+, mes enfants et mon épouse n’ont plus accès à leurs données depuis leur smartphone. Ils ne savent plus consulter leur quota de data (consommation mensuelle), ni les éventuels surcoûts.En effet, leurs abonnements sont liés au pack lié à mon nom.Avant via MyProximus, une simple connexion via 4G leur donnait accès à leurs infos.Depuis Proximus+, plus moyen de consulter leur quota ni infos complémentaires. Ils sont obligés créer un nouveau compte mais le système ne les reconnait pas comme client actif.Si je leur donne accès via mon login ils ont accès à toutes les infos de mon pack, aux factures, configurations internet,… autant dire que pour des ados, ils auraient vite fait de modifier leur paramètres/Abonnements/… Comment peuvent-ils donc faire pour avoir accès à leurs informations personnelles uniquement via Proximus+ ? J’ai fouillé partout dans les FAQ mais je n’ai rien trouvé.Merci pour l’aideYves G. 

Bonjour, Depuis quelques jours, il n’est plus possible d’accéder aux détails des produits et donc de la connexion Internet. Malgré mes nombreux appels au support, ceux-ci indiquent bien que le problème a bien été constaté chez plusieurs clients et qu’il est sous “investigation”… C’est une situation anormale et je suis étonné que Proximus n’a pas encore pu résoudre le problème.Etant donné que nous sommes obligés de passer par cet interface afin d’apporter des modifications techniques concernant les identifiants PPP, je n’ose imaginer lorsque l’on doit faire des modifications sur la B-Box4. C’est scandaleux tant au niveau de la fiabilité mais aussi la perte de temps avec des nombreux appels vers le support technique. Toujours aucune solution et toujours le problème ce matin !

Bonjour, est-il possible de clôturer les diverses commandes en cours. Il m’est impossible d’accéder aux options, notamment modification de plan tarifaire mobile et commande wifi-booster.Numéro de client: 61****48Une demande a été fait par téléphone le 08/06/2024 mais toujours pas de changement dans le statut.​​​​​​En vous remerciant.​​​​​​​​​ 

Bonjour, Quand je me rends dans la section facture j’ai un message « quelque chose ne va pas ».j’ai testé sur deux navigateurs web sur PC et sur smartphone.J’en ai besoin rapidement pour ma comptabilité. merci d’avance 

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerciEtienne Salomon7160 Chapelle lez herlaimont