MyProximus (app & site)

J’ai reçus un mail disant que ma carte Esim était prête, le problème c’est que sur le site je n’ai pas de produit donc je peux pas l’activer via le site et sur l’application cela ne fonctionne pas non plus.Merci de votre futur aide.

      QUESTION 1        J’aimerais définir des plages horaires d’utilisation du WIFI via mon nouveau modem Proximus : Internet Box (v1bis).Comme il n’est visiblement plus possible de se connecter via l’URL 192.168.128.1, la seule solution pour changer les paramètres est de se connecter sur la plateforme Myproximus.Or cette plateforme ne permet pas de créer des plages horaires pour chaque utilisateur·ice.Ce qui était pour moi possible avec d’autres types de modem chez d’autres opérateurs.Existe-t-il donc une solution pour créer ces plages horaires ?Exemple : du lundi au vendredi entre 17h et 19h, etc, pour un appareil choisi.        QUESTION 2       Pour pallier à cette problématique, je pensais relier un autre modem accessible via l’URL 192.168… sur le modem de Proximus.Quelles seraient les étapes à suivre, les erreurs à éviter ?Merci pour vos retours, bonne journée 😊

Bonjour,Depuis le passage à Proximus+, mes enfants et mon épouse n’ont plus accès à leurs données depuis leur smartphone. Ils ne savent plus consulter leur quota de data (consommation mensuelle), ni les éventuels surcoûts.En effet, leurs abonnements sont liés au pack lié à mon nom.Avant via MyProximus, une simple connexion via 4G leur donnait accès à leurs infos.Depuis Proximus+, plus moyen de consulter leur quota ni infos complémentaires. Ils sont obligés créer un nouveau compte mais le système ne les reconnait pas comme client actif.Si je leur donne accès via mon login ils ont accès à toutes les infos de mon pack, aux factures, configurations internet,… autant dire que pour des ados, ils auraient vite fait de modifier leur paramètres/Abonnements/… Comment peuvent-ils donc faire pour avoir accès à leurs informations personnelles uniquement via Proximus+ ? J’ai fouillé partout dans les FAQ mais je n’ai rien trouvé.Merci pour l’aideYves G. 

Bonjour, Depuis quelques jours, il n’est plus possible d’accéder aux détails des produits et donc de la connexion Internet. Malgré mes nombreux appels au support, ceux-ci indiquent bien que le problème a bien été constaté chez plusieurs clients et qu’il est sous “investigation”… C’est une situation anormale et je suis étonné que Proximus n’a pas encore pu résoudre le problème.Etant donné que nous sommes obligés de passer par cet interface afin d’apporter des modifications techniques concernant les identifiants PPP, je n’ose imaginer lorsque l’on doit faire des modifications sur la B-Box4. C’est scandaleux tant au niveau de la fiabilité mais aussi la perte de temps avec des nombreux appels vers le support technique. Toujours aucune solution et toujours le problème ce matin !

Bonjour, est-il possible de clôturer les diverses commandes en cours. Il m’est impossible d’accéder aux options, notamment modification de plan tarifaire mobile et commande wifi-booster.Numéro de client: 61****48Une demande a été fait par téléphone le 08/06/2024 mais toujours pas de changement dans le statut.​​​​​​En vous remerciant.​​​​​​​​​ 

Bonjour, Quand je me rends dans la section facture j’ai un message « quelque chose ne va pas ».j’ai testé sur deux navigateurs web sur PC et sur smartphone.J’en ai besoin rapidement pour ma comptabilité. merci d’avance 

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerciEtienne Salomon7160 Chapelle lez herlaimont 

Bonjour je n'ai pas accès à ma proximus mail, toujours un message : une erreur s'est produite ressayer plus tard...Pouvez vous arranger cela. Merci

Bonjour, pouvez-vous associé mon Cloud  à mon pack internet maxi. Bien à vous

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.comm’annonçant avoir gagné 4 places pour rock werchter le 06/07 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du spam mais bien Proximus.Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Emmanuel P

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

je viens de supprimer accidentellement mon adresse mail:est-ce qu’il y a moyen de faire quelque chose pour la recuperer? 

Bonjour, J’ai un soucis avec l’application My Proximus. Elle ne met pas en lien mon abonnement et du coup je n’ai pas accès à mon espace client.  Du coup, j’ai le même soucis avec Pickx et je ne sais même pas dire si mon abonnement le comprends et si j’ai ai droit.  Merci d’avance.   

Cela fait une semaine que j’essaie de passer en statut “Gestionnaire” pour pouvoir consulter mes factures dans mon compte MyProximus. A chaque fois que je fais la demande, je reçois un email qui me confirme que le changement a été fait mais sans que cela se reflète dans mon compte. J’ai appelé le Helpdesk et ils m’ont conseillé de “secouer” mon GSM au cas où l’activation tardait à se faire. J’ai l’impression qu’on nous prend pour des clowns ….. J’ai fait un chat avec le Helpdesk pour leur demander de m’envoyer les coordonnées du service informatique et ils m’ont envoyé le lien vers le menu d’aide avant de mettre court au chat. Une véritable honte. En désespoir de cause, je m’adresse à ce forum. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'App de Norton 360 (abonnement inclus dans l'abonnement Proximus).Aucune demande d'envoi de code ou de réinitialisation de mot de passe via Gmail ne se fait (il ne reconnaît pas l'adresse) et le code fourni sur myProximus ne fonctionne pas. Je n'ai jamais été déconnecté avant. Que se passe-t-il svp?J'ai un abonnement Security 1 à 2.99 par mois. 

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un e-mail douteux d’un pseudo e-mail de Proximus , pouvez vous confirmez que cet e-mail vient bien de votre service ? La faute d’orthographe dans le titre ne rassure pas .. merci d’avance belle journée voici en photo l’émail + l’émetteur :)   

Bonjour,Utilisation de WebmailMon WebmailLorsque j’envoie un mail de mon webmail “Gui...” l’adresse qui figure chez le destinataire est “jacqueline…” et pas “gui…”Je voudrais “supprimer” le compte jacqueline… mais pas d’option disponible uniquement “ajouter” est disponible. Comment faire ?Merci

Bonjour,Puisque votre formulaire de contact en ligne ne fonctionne pas, que votre Chat cherche désespérément depuis plus de 24 heures un collaborateur disponible, que votre service téléphonique ne peut ni enregistrer ma plainte ni me communiquer une adresse mail, je n’ai plus d’autre solution que de vous la transmettre ci-après.Mes coordonnées complètes y figuraient, je les ai effacées ici pour des questions de confidentialité.Mais je suis convaincue que vous m’identifierez sans peine 😉 “Très cher Proximus,Suite à nos dernières tribulations, dont vous pourrez lire un petit compte rendu ci-dessous, permettez-moi de vous adresser ces conseils sans prétention d’une fidèle cliente. Quels que soient nos âges et nos profils, nous vous avons choisi parce que nous avons besoin d’une bonne connexion internet, TV et téléphone, stable et fiable, pour notre travail, pour nos études, pour la gestion de notre quotidien, pour communiquer ou pour nous distraire.  Nous ne disposons pas tous d’un smart

Bonjour,  Je viens de m’inscrire sur Proximus via Proximus partner. J’ai deux no client, reçu deux fois des cartes sim et dans un des no clients, un no de gsm inconnu. Que dois-je faire ? Merci d’avance

Bonjour - Je voudrais changer toutes les communications en français ou en anglais. Maintenant, je reçois certaines factures en néerlandais et certaines communications en français/anglais. La préférence linguistique dans MyProximus est réglée sur le français, mais je reçois toujours toutes mes factures en néerlandais. Les notifications par SMS sont également toutes en néerlandais.L'internet à domicile est géré par moi via MyProximus.L'abonnement de téléphonie mobile est un compte d'entreprise géré de manière centralisée par ma société.Merci d’avance    

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

Bonjour Je viens de m’apercevoir qu’on me facture le service My E-press serait il possible de désactiver ce service ? bien à vous 

Bonjour, voilà plus d’une semaine que j’ai reçu un message d’erreur de Norton sur mon gsm m’indiquant qu’il n’était plus protégé alors que j’ai 5 licences .J’ai téléphoné 3 fois chez vous, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé de faire et cela ne fonctionne toujours pas, et personne chez vous résout le problème.Aussi je voudrais savoir si je supprime ces 5 licences chez vous , le montant qui serait retiré de ma facture, vue que je paie  pour rien et qu’aucune solution n’est cherchée, autant acheter moi-même un antivirus.Merci pour votre réponse.Bien à vous

Bonjour,Un technicien est passé hier pour m'installer un pack internet + mobile mais malheureusement je ne pouvais pas être présent (c'est un ami qui a accueilli le technicien). En rentrant du travail, j'ai voulu me créer un compte MyProximus pour configurer mon wifi, j'y ai indiqué mon numéro client mais la suite du formulaire me demandait d'encoder mon code d'activation et date de facturation que je n'ai pas encore. Je sais que ces informations apparaîtront sur ma prochaine facture mais j'aimerai bien pouvoir lier mon compte MyProximus a mes produits le plus rapidement possible, surtout que je ne peux pas accéder à Pickx en attendant... Quelles solutions sont possibles?

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.com m’annonçant avoir gagné 4 places pour le Graspop le 21/06 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du scam. Aussi, quand et comment vais-je recevoir les places ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Sylvie M.