MyProximus (app & site)

Bonjour,j’ai reçu un courrier pour activer MyProximus j’ai suivi la procédure, j’ai reçu un mail pour confirmer l’adresse mail, j’ai cliquer sur le lien, j’ai reçu un mail de bienvenue sur MyProximus,le problème est que je m’arrive pas à me connecter avec l’adresse mail.j’arrive à me connecter avec le login envoyer par courrier, mais sur MyProximus page d’accueilil est mis de valider l’adresse mail envoyer sur l’adresse mail.j’ai essayer de modifier le login sur MyProximus.sa ne marche pas.bien à vous 

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie de réinitialiser le mot de passe PPP afin de connecter un routeur privé chez moi… Je suis les étapes de ce lien afin de le modifier, mais j’obtiens une erreur lorsque j’essaie de valider le nouveau mot de passe.Et le service client n’est pas apte à m’aider… donc je passe par ici

Bonjour, Est-il possible s’il vous plaît de supprimer mon compte ici sur le forum ? Merci d’avance.

Proximus n'en a-t-il donc rien à faire de la satisfaction de ses clients ? Cela fait 1 semaine que je cherche à résoudre un problème.Aucun conseiller ne sait me répondre concrètement ("on transfère au service compétent qui vous recontacte aujourd'hui ")Et il n'y a aucun moyen d'envoyer un mail pour garder une trace écrite de la procédure… De fait…Le 13 janvier, j'ai acheté un smartphone avec abonnement au Proximus Shop de Bastogne.Il y avait une offre pour 1 Samsung galaxy A54 5g + des galaxy buds. Par sécurité, j'ai demandé 3x au vendeur si la promotion était toujours en cours.Il m'a certifié que oui. Et que je devais réclamer mon cadeau sur le site de Samsung.Sauf que finalement, l'offre était finie le 7. Bien entendu, les conseillers ne savent rien faire.J'ai pris un abonnement PARCE QU'IL Y AVAIT LES GALAXYS BUDS OFFERTS.Le vendeur m'a garanti que je les aurais... 3x. Sans vérifier.  Au final, je ne les ai pas et personne n'en prend la responsabilité.  Je déménage en août... Si mon

Bonjour,Comme d’autres, j’ai reçu un email me signalant que j’avais gagné un samsung galaxy S23 et me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer l’adresse de livraison. Ce mail est-il véridique ou est-ce une tentative de phising ? Comment peut-on vérifier ? Dans enjoy history, le cadeau n’apparaît pas.Pouvez-vous m’en dire plus ?Merci.

Bonsoir,impossible d’activer le cloud… à chaque fois, message d’erreur !  merci à vous, Fabrice 

MyProximus propose un bouton pour “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”. Il ne fonctionne pas du tout ou pas bien.Pouvez-vous expliquer comment il est supposé fonctionner, et éventuellement déclencher une correction ? Ce que je comprends/attends c’est de pouvoir choisir le mécanisme d’authentification. Selon le choix fait sur MyProximus, il devrait être possible de se connecter à MyProximus avec itsme, ou au contraire ce serait impossible avec itsme (mais bien sûr on pourrait toujours s’authentifier avec les moyens plus classiques).Mes observations:Dans MyProximus / Mon compte / Gérer les détails du compte, je peux voir“itsme est activé”, avec une possibilité de “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”.Si on clique “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”, on est invité à confirmer, puis le système confirme que “itsme n'est pas activé”. Très bien.Seulement dès qu’on se reconnecte (sans itsme), le système annonce à nouveau “itsme est activé”. Pas bon.

Bonjour,Comme d’autres personnes, je souhaiterais m’assurer que le mail reçu de enjoy.info@proximus.com m’annonçant que j’ai gagné des places pour Plopsa est légitime et non une tentative d’escroquerie. En effet, dans le mail, il est indiqué que je n’ai que 5 jours pour réclamer mon prix (jusqu’au 15/01/2024). Il s’y trouve un lien renvoyant vers une page ressemblant à celle de MyProximus où je dois entrer mes identifiants (ce que je n’ai pas encore osé faire). Je suis allée voir sur l’app MyProximus > Enjoy > Historique tel que conseillé ailleurs sur ce forum, il  n’y est pas fait mention de ce prix, mais je ne sais pas s’il s’y affiche tant que je n’ai pas cliqué sur le lien et entré mes identifiants. Bref :-) Pourriez-vous me confirmer si oui ou non cet email est légitime et si je peux entrer mes identifiants en toute sécurité? Merci!

Bonjour,J’espère que vous allez bien.Le mail le plus ancien dans le webmail est daté du 2 janvier 2024. Je voudrais retrouver un e-mail reçu dans le courant du mois de décembre (voire fin novembre) est-il encore possible d’y accéder ?Merci pour votre aide et bonne journée.Pascal

Bonjour, En classant mes mails je tombe sur un mail qui s’était classé dans les publicités et qui me semble bidon mais si il est vrai, je pense que je vais me prendre ce soir….  Merci de me rassurer que c’est bien bidon…. 

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

Bonjour.Après avoir changé de téléphone, je n’ai plus accès au qr-code qui permet d’activer l’authentification multi-facteurs avec l’application Microsoft Authenticator.Bàv, Raymond

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

Bonjour Je suis déjà gestionnaire, mais je n'arrive pas à voir ma facture sur l'application de my proximus. Je dois selon l'application devenir gestionnaire, mais je reçois chaque fois une erreur. Est-ce que le l'application à changé?Je n'arrive plus à payer ma facture via l'application. Merci   

Bonjour,  Nous avons 2 abonnements GSM. Depuis le début du mois , les données utilisées n’apparaissent plus pour un numéro? que faire? Merci 

Bonjour, Je ne peux pas installer Proximus Family Life sur mon smartphone Samsung S23.J’ai le message “Cette appli n’est psa disponible pour votre appareil, car elle a été conçue pour une version plus ancienne d’Android”. Y a-t-il une solution ? Merci,Marc

Bonjour, j’ai de nouveau plus accès au journal Lesoir… Il me semble que j’avais déjà posé le problème ici mais je ne retrouve plus la discussion. Bref…il me semble qu’on m’avait conseillé de faire quelque chose sur mon GSM. Quelqu’un pourrait m’aider? Merci

bonjour il y a quelque jours  je consulte my proximus car je constate une  tres grosse facture  oui je me retrouve avec le compte  des mes beau parent lier au miens (peut etre une erreur de manip  mais venat de ma part j’ai un doute  donc je sonne au 0800 pour rectifier  le tout chacun sa facture qui sera effectif le mois prochain  (jespere  )  mais dans my proximus je vois toujours les produits de mes beau parents serait il possible chez proximus de me remettre mes abon quand il etait avans merci michel

Bonsoir à tous, Lorsque vous avez un nouveau client et que le technicien place un modem B-Box4 (qui ne se gère que via l’application My Proximus), vous faites comment pour confirmer vos produits avec le code d’activation de la facture que vous allez recevoir dans un mois ?Le technicien est passé mettre le matériel (BBox4 + décodeur) mais comme vous devez le savoir, la plupart des clients ont d’autres périphériques connectés (imprimantes, caméras, connectivité à distance, etc...).Comment faire pour ouvrir des ports pour les application de sécurité telles que les caméras…Réponse de Proximus : il faut attendre la facture afin que vous puissiez gérer vos produits et donc la B-Box4 depuis votre espace My Proximus…Je crois rêver car la facture arrivera probablement dans quelques semaines...et donc pendant ce temps-là, les caméras ne fonctionnent plus à distance…???Si je comprends bien, Proximus prend la responsabilité en cas de vol ou autres car les caméras ne peuvent pas être visualisées et

Bonjour,J’ai installé ce jour l’internet box.  Depuis lors, le service smartwifi est indisponible dans mon application myproximus sous android.Y-a-t-il un délai de réactivation du service smartwifi  après changement de Bbox ?

Bonjour,pourriez-vous supprimer définitivement mon adresse e-mail xxxx ?Merci. Michel.ï

BonjourJe suis nouveau client et dans my proximus on me demande un code d’activation.Mais étant nouveau client je n’ai pas encor de facture je dois attendre 1 mois ? ou y à t’il possibilité de connaitre ce code autrement ? Bien à vous

Bonjour,Il est impossible de changer le passe PPPOE… et c’est urgent.D’après mes recherches auprès de clients et de connaissances, c’est qqc qui est là depuis un moment.Possible de régler cela asap svp ???Merci.  

Bonjour,A la base j’ai configuré la rubrique famille avec les membres du foyer. Tout se passait bien mais depuis quelques jours j’ai le message d’erreur suivant :Soyez invités !Il semble que vous n'apparteniez à aucune famille Proximus pour le moment. Il n’y a visiblement aucun moyen de reconfigurer quoi que ce soit car j’ai 2 boutons “fermer”Le service rencontre-t-il des soucis actuellement?Merci 

Sur la page https://www.proximus.be/fr/id_cr_esim/particuliers/mobile/e-sim.html on utilise le mot “digital” ( et probablement à d’autres endroits du site). En bon français, on dit “ numérique” car “ digital”, en français” signifie “relatif aux doigt”s. Comment faut-il signaler cette énorme faute à Proximus?