MyProximus (app & site)

Bonsoir à tous, Lorsque vous avez un nouveau client et que le technicien place un modem B-Box4 (qui ne se gère que via l’application My Proximus), vous faites comment pour confirmer vos produits avec le code d’activation de la facture que vous allez recevoir dans un mois ?Le technicien est passé mettre le matériel (BBox4 + décodeur) mais comme vous devez le savoir, la plupart des clients ont d’autres périphériques connectés (imprimantes, caméras, connectivité à distance, etc...).Comment faire pour ouvrir des ports pour les application de sécurité telles que les caméras…Réponse de Proximus : il faut attendre la facture afin que vous puissiez gérer vos produits et donc la B-Box4 depuis votre espace My Proximus…Je crois rêver car la facture arrivera probablement dans quelques semaines...et donc pendant ce temps-là, les caméras ne fonctionnent plus à distance…???Si je comprends bien, Proximus prend la responsabilité en cas de vol ou autres car les caméras ne peuvent pas être visualisées et

Bonjour,J’ai installé ce jour l’internet box.  Depuis lors, le service smartwifi est indisponible dans mon application myproximus sous android.Y-a-t-il un délai de réactivation du service smartwifi  après changement de Bbox ?

Bonjour,pourriez-vous supprimer définitivement mon adresse e-mail xxxx ?Merci. Michel.ï

BonjourJe suis nouveau client et dans my proximus on me demande un code d’activation.Mais étant nouveau client je n’ai pas encor de facture je dois attendre 1 mois ? ou y à t’il possibilité de connaitre ce code autrement ? Bien à vous

Bonjour,Il est impossible de changer le passe PPPOE… et c’est urgent.D’après mes recherches auprès de clients et de connaissances, c’est qqc qui est là depuis un moment.Possible de régler cela asap svp ???Merci.  

Bonjour,A la base j’ai configuré la rubrique famille avec les membres du foyer. Tout se passait bien mais depuis quelques jours j’ai le message d’erreur suivant :Soyez invités !Il semble que vous n'apparteniez à aucune famille Proximus pour le moment. Il n’y a visiblement aucun moyen de reconfigurer quoi que ce soit car j’ai 2 boutons “fermer”Le service rencontre-t-il des soucis actuellement?Merci 

Sur la page https://www.proximus.be/fr/id_cr_esim/particuliers/mobile/e-sim.html on utilise le mot “digital” ( et probablement à d’autres endroits du site). En bon français, on dit “ numérique” car “ digital”, en français” signifie “relatif aux doigt”s. Comment faut-il signaler cette énorme faute à Proximus?

Bonjour Le service par téléphone de Proximus est horrible.Un technicien est venu installer la fibre, + un pack gsm chez nous.Cependant, après l’activation des gsm (ESIM demandée) et l’installation terminée, je reçois deux mails m’indiquant ;“Votre ESIM est prête!” avec les instructions pour avoir le QRCODE.Au téléphone, on me dit “monsieur, je peux pas vous aider, vous devez attendre 48 heures, obligatoirement pour que le service administratif fasse leur boulot”.Je demande alors pourquoi ont-ils activer deux numéros, sans rien avoir comme garantie.Il me dit “c’est comme ça”.Nous voilà avec 2 GSM dont tout a été coupé de l’ancien opérateur, sans esim, sans utilisation possible depuis 2 jours. En allant sur myproximus, le compte est VIDE!!ils marquent “aucun produit”.pareil pour l’app, c’est vide.Donc je demande une réponse urgente….bien à vous

Bonjour,Proximus fait une publicité tous azimuts pour l’abonnement à flex fibre et offre un cadeau au choix.J’ai souscrit à ce pack, comment demander le cadeau auquel j’ai droit?[Publicité: Commandez un pack Flex fibre et choisissez votre cadeau]J’attends votre réponse avec impatienceMerci

Bonjour, Je voudrais changer le profil My Proximus (web) en gestionnaire mais l’onglet “mes factures” est en gris. Le pop-up apparaît, lorsque je confirme mon choix, une page s’ouvre et affiche un message en anglais stipulant un problème technique. D’avance merci pour l’aide ou l’intervention qu’on pourrait me fournir. 

Bonjour,J’ai une boîte mail de 50 Giga, dont 13 Giga sont occupés.  Je voudrais pouvoir gérer le stockage en supprimant beaucoup de mails non lus.Malheureusement pas (plus) moyen de trier par poids, nom, expéditeur … après quelques secondes, je reçois le message d’erreur innatendue qui s’est produite.  Plus moyen non plus de chercher des emails, car soit le temps est trop long ou l’erreur innatendue réapparait.Que pourrais je faire pour résoudre ce problème?Merci d’avance

Bonjour à tous, J’ai reçu un message me disant que je remporte une console Playstation 5 suite à ma participation à un concours Enjoy.J’ai validé le lien mais je ne reçois rien dans mon historique des “gains”… Quelqu’un pourrait-il me dire si je fais bien partie des heureux gagnants? Ce serait vraiment op pour mes ados mais j’ai pas envie de leur donner de faux espoirs… Merci d’avance ;-)

Bonjour, Depuis quelques jours je n'arrive plus a voir mes factures sur l'app pour effectuer le paiement. L'app MyProximus me dit que je dois devenir gestionnaire alors que je suis le seul "propriétaire" de mon compte et je n'ai jamais eu ce soucis depuis 2015… Lorsque je vais dans mon profil et que je choisis "Devenir gestionnaire", j'obtiens une erreur, sans message. Je vous poste la capture d'écran. Pouvez-vous m'aider ? Merci !Mr Mourmaux 

bonjour je viens vers vous car vu que part appel ou mail ou toute contact vers vous et quasi impossible donc je passe donc part ici. je viens a vous car je suis déjà un client cher vous et a cause de tout les compte client en mon nom propre et de plus on me dit de utilisé uniquement le compte client 2943**** ce que je fait mai on me pénalise en me bloquant en cellule fraude pour chaque commande ou modification ou toute autre chose qui et pas du tout gérable au quotidien.Solution souhaitée :je souhaite que on me débloque mon dossier sans chaque fois passer part la cellule fraude et de remettre ma solvabilité et carte d'identité en vert et que je puisse faire tout dans mon dossier.pour ce qui et des autre compte sois de les effacé de la base de donne ou de les fusionné avec mon compte 2943**** svp.si il y a pas de solution je devrai passer part le médiateur Telecom ce que je souhaite pas !!!! car il faut absolument trouvé une solution svp ?

Client *********Bonjour à tousJe constate que je suis loin de bénéficier des conditions de mon contrat.FIBER BOOST 1G/100MEn effet : Ma vitesse mesurée est de très loin inférieure à ce que j’attends de la fibre et des conditions du contrat . Mon Wifi est très lent, dès lors j’ai du câbler mon installation TV et Internet pour avoir unsignal +/- correct.  Ascendant : 268,8   Descendant : 252,1  mesures  faites ce jour.Ce que je voudrais avant l’intervention éventuelle d’un technicien :Remplacer la BBOX3+ par le dernier modèle BBOX WiFi 6Remplacer mon vieux décodeur et sa télécommande défaillante par le dernier Décodeur TV AndroidJ’espère des solutions et que ce message via forum serve de commande.  Merci d’avance et meilleures salutations

Bonjour, J’ai reçu un mail et un SMS m’invitant à prendre contact avec Proximus pour débloquer une command ce 30/10. Ce qui est bizarre, c’est que je n’ai fait aucune commande récemment. Le mail et le SMS avaient par contre l’air de provenir de Proximus (Adresse mail d’origine correcte, pas de fautes, informations sur le numéro de client, numéro de téléphone et noms corrects). Quelqu’un peut-il voir de quoi il s’agit?  Merci d’avance

Nous aidons plusieurs clients dans leurs démarches de résolution de problème qui s’est encore alourdie depuis les callcenter à Marakech.Nouveau problème, impossible d’aider nos clients sans nous sortir RGPD (à tord au passage) à tout bout de champs, la pénibilité de résolution de problème devient extrême !Pour tenter de palier à cela, on essaye d’utiliser les “outils” de proximus sauf que ca ne fonctionne pas du tout… Dans my proximus, il y a une section “Gerer mes administrateurs”.. ca a fonctionné il y a des années...ce n’est plus la cas depuis très longtemps, on a beau introduire NOM PRENOM ADRESSE MAIL LANGUE...rien n’est ajouté dans la section et aucune invitation n’est envoyée à la personne.Il faut donc permettre de laisser les gens décider QUI va les aider dans le parcours du combattant qu'est le support proximus. Quand est-ce que cette fonction va-t-elle fonctionner à nouveau ou alors proposer une autre manière d’avancer mais la réponse de demander au client de 65 ans, qui souh

Bonjour à tous, Ayant reçu le nouveau modem Proximus B-Box4, je m’aperçois que Proximus à decider d’utiliser un autre IP RANGE.Nous passons maintenant de 192.168.1.x  à  192.168.129.x  pour toutes les adresses ip locale.Quel est l’avantage de ce changement de classe d’adresses ? Je commence à modifier mes configurations mais je me demande si c’est la bonne idée !? Avec tous mes objets connectés de type ampoules prises ou camera, faut-il laisse faire le DHCP de MyProximus qui se trouve envahi anarchiquement par l’auto-configuration dhcp ! (car j’ai repris l’ancien SSID du réseau wifi 2.4 de la bbox3.  Sinon plus de lumières chez moi) Faut-il déterminer un POOL d’adresses différents pour les objets ? Quelles pool d’adresses réservées utilise maintenant Proximus pour sa BoxTV (android) ?  Question ultime : Avez-vous réussi à repasser sur un IP range de 192.168.1.x  ?   (est-ce une mauvaise idée ?)

Bonjour,Depuis quelques jours il ne reste plus que 1 No de GSM visible sur l’appli et le site. 2e No de GSM, fixe, wifi, .. tout le reste a disparu. Impossible de suivre la consommation.

Bonjour,ça fait déjà 2x que mon compte se remet en mode utilisateur et donc je perd la vue sur les produits et la facture ..quand je redemande les droits admin via un lien que j’ai recu du support, je les reçois dans edge mais pas sous firefox :-) je precise que j’ai fait un hard refresh, vider le cache etc…une idée ? 

Bonjour, Fin octobre, j’ai créé un compte Proximus pour faire installer Internet chez moi. J’ai commandé le produit, tout s’est bien déroulé et j’ai effectivement internet qui fonctionne bien.Mais lorsque je vais sur le site MyProximus et que je me connecte, mon compte a l’air vierge : il n’affiche aucun produit, aucune facture. Pourtant, sur mon adresse mail (que j’utilise pour mon compte MyProximus), je reçois bien des mails de confirmation de commande ou de factures. J’ai déjà appelé deux fois le call center, mais les deux assistants n’ont pas réussi à résoudre mon problème. Merci de bien vouloir m’éclairer !

Bonjour, Mon environnement MyProximus ne me montre plus rien !Aucun détail sur mes options et abonnements, rien concernant ma consommation et mes factures.La page est vierge de toute information pertinente.Rien n’ayant changé récemment dans mes options d’abonnement Proximus, seul un problème logiciel chez Proximus pourrait expliquer cela.D’avance merci de résoudre cela. 

Bonjour,J’ai fais installer la fibre chez moi le 13/10. Depuis , je n’ai pas d’accès à mes produits sur mon compte My Proximus, je ne peux pas non plus visualiser la facture reçue récemment. J’ai déjà eu accès à votre chat en ligne via la personne de Belinda le 25/10 concernant ce problème. Cette interlocutrice devait m’envoyer par courrier postal, un code afin de valider l’accès à mon compte. Je n’ai malheureusement pas reçu ce courrier depuis, ni aucune suite pour régler ce problème. Je ne vois pas trop comment je pourrais continuer à utiliser vos services sans un accès plein et entier à mon compte et à mes produits. Merci pour votre aide. Étienne Maréchal.

Bonjour, Hier je reçois un mail de proximus qui me dit que j’ai opté pour la facture papier.J’essaie de de logger sur myproximus, le mot de passe ne fonctionne plus.Pour info, il y a un mois quelqu’un a activé netflix sur mon compte donc j’ai un peu peur du piratage. Depuis j’avais activié la double authentication avec google authenticator..Je téléphone donc au service desk pour en savoir un peu plus et explique le probléme:Premier essais: vous n’avez aucun compte (!!!), malgré que je lui explique que j’en avais un depuis des années,…, non le gentil monsieur ne me croit pas et me dit que je dois un créer un. on se quitte pas vraiment en bon terme..Second essais: on me dit que mon compte a été supprimé et que je dois le re-créer mais aucune explication du pourquoi/qui/qaund mon compte a été supprimé. Je demande de recevoir par email d’explication..ok mais je reçois la procédure de création d’un compte en retour..Troisieme essais, enfin 10 eme car impossible d’avoir quelqu’un: je me re-e

Bonjour, Je vous contacte après avoir rempli le formulaire sur lequel j'ai été renvoyé via un mail reçu de la part de enjoy@proximus.com ; N'ayant reçu aucune confirmation de votre part (ni par mail ni via le service client qui m'a dit ne pas avoir accès aux infos concours), je viens vers vous afin de savoir ce qu'il en est. D'avance merci !