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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1280 Sujets
J
juliantrevisanNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Code de vérification App My Proximus

Bonjour, Impossible de me connecter à nouveau à mon app MyProximus car l’appli me demande désormais un code de vérification. Bizarre, car je n’ai jamais activé la vérification à 2 facteurs… Que puis-je faire? Merci!

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VincentM
csau
csauApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion MyProximus (application) impossible

Bonjour, J'ai remarqué ce jour que je ne parviens plus à me connecter sur l'application MyProximus. Aucun message d'erreur : après avoir rentré login et pw, je suis systématiquement renvoyé vers la page de connexion. Merci d'aviser. Bàv,

1251
csau
Christophe_ILJ
Christophe_ILJEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Vous avez gagné un Samsung Galaxy S22! (concours Proximus Enjoy)

Bonjour à tous, Je suis nouveau dans le forum 😁 J'ai reçu le 1er avril 2022 un mail m'informant que j'ai gagné un Samsung Galaxy S22 au concours Enjoy.Je confirme avoir bien participé à ce concours, qui se terminait le lundi 28 mars dernier.Évidemment hyper content! Mais quand j'ai relu le mail de plus près il m'a semblé un peu bizarre, j'ai limpression que ça ressemble à un spam ou du phishing… J'ai donc contacté 080033800 et l'opérateur me dit qu'il ne trouve aucune trace de ce mail mais que c'est une adresse officielle Proximus (enjoy@proximus.com). Il me dit de quand même confirmer mon adresse postale comme le demande le mail (avant le lundi 4 avril, sinon le cadeau sera pour une autre personne) car je ne risque rien. Ce que j'ai fait. Aucun mail de confirmation ou de bonne réception. J'ai aussi posé une question par mail à Proximus, ce qui a créer un dossier n°50466255. Une opératrice me contacte par téléphone suite à ce dossier, mais ne comprends pas grand chose à ma demande. Je

319480
Mimi7k
S
SapayaEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Mise a jour d'un des appareils

Bonjourj'ai ce message sur l'App my Proximus "nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge" Que dois je faire exactement ?Je possède BBox 2 Décodeurs J’ai tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. Merci d’avance Pierre Frédérick

55817
Benjamin B
S
SamskinovHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
My Proximus (App Mobile) - Page configuration Modem - Error 500

Bonjour, Depuis ce vendredi 7/10/22, je n’arrive plus à accéder aux paramètres de ma Bbox4 via l’application Mobile. Cela fonctionne encore via l’interface Web, mais plus via l’application Mobile (Internet / Paramètres avancés (Statut/Wan/Firewall/Maintenance). Je reçois toujours une erreur 500 (Internal Error).[ { "uuid": "xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx15", "service": "network-quality", "requestPath": "/network-quality/circuit/10xxxxxxxxxx/devices/modem", "message": "No message available", "code": "Not Found", "traceId": "1a83653f6883d699", "parentSpanId": "01c27beca3fa875d" }] Pourriez-vous regarder à ce problème svp ? Merci d’avance @Samskinov

934
S
E
ELmrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus app demande de reconnecter chaque fois

Bonjour, Depuis quelques jours, l’application me demande de me reconnecter (par 4G ou mon login) à chaque fois que j’ouvre l’application, c’est embêtant ! J'ai déjà réinstallé l'application sans succès

431
Benjamin B
M
Martine_HApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion Proximus Mail impossible

Bonjour, J’ai crée des alias pour ma boite de messagerie proximus Mail, je change le mot de passe, et quand j’essaye de me connecter sur le site https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html j’ai chaauqe fois le message que le mot de passe est erroné. Pouvez-vous m’aider ?

2578
Benjamin B
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
App family Life

Je suis un abonné Proximus (n° client 616549605) et j’ai dans un pack flex . Lorsque je me connecte à l’app Family Life avec mon compte MyProximus (gestionnaire). les fonctionnalités premiums ne sont pas activées.D’ou celà pourrait il venir ? Quelles seraient la solution? Pourriez vous vérifier ?

492
N
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Problème Accès presse Le Soir

Je suis un abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès. Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?

564
N
A
AntoineDemanezApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pas de produits affichés sur MyProximus ?

Bonjour, Je suis nouveau client Proximus depuis quatre jours. J’ai donc créé un compte MyProximus afin de suivre ma consommation en temps réel. Mais depuis lors, l’application me met un message d’erreur : “Oups, il y a un problème. Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour le résoudre.” Je ne vois donc pas les produits liés à mon compte client ni ma consommation. J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises… Mais le problème persiste toujours. Merci.

3896
Maxime R
E
EimanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Je n'arrive plus du tout à me connecter à mon compte myproximus

Comme mentionné je n’arrive plus à me connecter, c’est comme si mon compte avait été supprimé. On ne reconnaît plus mes emails. Merci pour votre aide

963
Benjamin B
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus ... consommation récente ligne fixe et historique

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...” Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ? Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ? Quant à la conso internet, n’en parlons même pas …

43513
Benjamin B
G
Gilles EvrardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de se connecter au Webmail

Bonjour, Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect” Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis. Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

65418
J
J
JeanMi0709Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Ajouter un administrateur à mon compte

Bonjour, j’aimerai ajouter un administrateur (mon épouse) à mon compte Proximus pour qu’elle puisse accéder aux factures. Elle possède déjà une adresse skynet et numéro de téléphone chez Proximus. Merci

1041
Benjamin B
P
Pierrotmk2Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
nouveau numéro de client

J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client. Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ?

642
P
L
LemthoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Paramètres Internet Box - erreur 500

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500. Merci d’avance pour votre aide.

2714
alloja
O
OlivierL1970
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression de mon compte myproximus

Bonjour, Je suis ancien client Proximus (depuis bientôt 2 ans) et je n’ai plus aucun service auprès de Proximus. Néanmoins, tous les mois, je reçois toujours une facture électronique de 0€. Comme le stipule la loi dans le cadre du GDRP, j’aimerai supprimer mon compte myProximus et mes données personnelles auprès de Proximus afin de ne plus être spammé mais je ne trouve pas cette fonctionnalité sur votre site. Comment faire ? Bien à vous

262623
B
Bigstar
BigstarMotivateur
posté à MyProximus (app & site)
Impossible de valider ajout GSM Iphone 14 pro 128 GB sur abonnement existant Flex

Bonjour à tous Une fois n’est pas coutume, impossible de valider une offre de pré commande pour avec l’abonnement Flex et Iphone 14 Pro 128 GB Purple. Je suis client depuis très très longtemps pas de factures impayés non plus, pas d’offres de GSM avec les comptes existants. J’ai fait appel 2 fois au service client 0800/33800, j’ai reçu 2 fois des liens différents, j’ai été voir en téléboutique si du possible et rien. La téléboutique me renvois sur le NET car uniquement disponible que via internet ? N’ayant plus d’autres moyens reste que ici et que j’obtienne un lien de payement et de réservation de l’offre à 1.079,99 € et rien d’autre. J’ai passé des H à cela sans résultats probant. Cela sera payé directement en ligne sans passer par My Proximus comme je ne change pas de tarif de consommation. Je n’ai que des messages d’erreurs du serveur de commande internet de vos services et le service en ligne ne sait rien faire de plus. D’avance merci de faire le nécessaire avec le service concern

18516
Bigstar
C
Caesens DelphineNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Précommande impossible pour iphone 14 sepuis 5 jour et du coup devoir payer le prix plein une honte

Bonjour, cela fait 5 jours que j’essye de passer une précommande pour l’iphone 14 en vain, soit des champ en gris impossible à remplir, soit une fois finalisé on me met erreur!!!!! j’appelle proximus on me dis probleme avec le site jusque fin de la semaine. de ce fait je tente aujour’hui de recommancer toujours le meme proble et qui plus est terminer de profiter de la promos 9 euros et ensuite 35 euros payement par mois on passe à 179 euros et à présent 35 euros par mois. proximus propose une promo de précommande ou leujr site pourri ne marche pas et ensuite obligé de payer le prix plein c est un e grosse blague. bravo Caesens Delphine

601
Julie T
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)
Comment créer un compte pour MyProximus ?

Comment créer un compte pour MyProximus ? Avec un compte MyProximus, vous pouvez gérer vos produits, consulter votre consommation et définir des options. Il est facile de créer un compte. Préparez votre adresse mail ainsi que et votre numéro de GSM. La procédure se trouve ici !

42042
David W
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
Comment faire pour modifier mon prenom dans mon dossier proximus !!!

bonjour je souhaite simplement corriger le prénom dans mon dossier comme sur ma carte d'identité svp car elle et erroné je vous mes mon bon prénom dans mon profil.

773
Christophe dlt
D
dujardinEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Consommation du mois en cours - impossible d'y accéder

MPOSSIBILITé depuis quinze jours, de voir ma consommation du mois en cours je me connecte quasi tous les jours - quelle est la cause ? Merci pour votre réponse.

110
D
K
KoenertApprenti
posté à MyProximus (app & site)
My proximus

Comment changer le numéro de client dans my proximus

201
VincentM
R
RathiepApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Site web MyProximus: "404 - Not Found"

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus. En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus Page renvoyée lorsque je clique sur les onglets J’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

3677
Benjamin B
M
Madie8420Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de commander un nouveau smartphone

Bonjour, Cela fait quelques jours que j’essaye de commander un smartphone avec abonnement (en gardant mon abonnement) sur le site, mais je n’y arrive pas. ça bloque au niveau de la page avec les données personnelles (date de naissance, numéro de carte d’identité,...). Lorsque je veux écrire mon adresse, impossible d’avoir accès aux cases, les cases restent grises et inaccessibles. Impossible donc de cliquer sur suivant et de pouvoir passer commande. Je suis administrateur du compte. Est-ce quelqu’un pourrait m’aider ? J’ai donc laissé passer quelques jours car je n’arrivais pas à commander et je vois en plus qu’il est passé de 9euros quand j’ai essayé pour la première fois, à 49euros maintenant, pas cool :’) Merci d’avance :)

3928
Isabelle.

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra Fiber

VincentM
il y a 1 mois

Problèmes résolus

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