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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1234 Sujets
B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer mon compte MYproximus

Bonjour, Vous pouvez supprimer mon compte myproximus? Il est relier à un ancien numéro de client résilié. Il est reliè à la même adresse mail que mon nouveau compte proximus. Savez-vous faire ca au plus vite? Merci !

841
Cédric B
il y a 4 ans
S
sgraberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Nom de domaine adresse Mail

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

60114
Cédric B
il y a 4 ans
S
shelly.claeysApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Remplacer ancien compte client par nouveau dans my proximuS

Bonjour,J’ai un compte my proximus avec mon ancien compte client proximus, j’aimerai le remplacer par mon nouveau compte client, activé hier. Comment puis-je procéder car pour l’instant je n’arrive a rien gérer, tel que le déplacement d’un rendez-vous d’installation chez moi. D’avance merci pour votre retour. Bien a vous,mme Claeys

3327
Sophie A
il y a 4 ans
B
Bi061Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Récupéré numéro résilié

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

54710
B
il y a 4 ans
E
Eleonora MuredduNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Changement de titulaire, problème de facturation

Bonjour, au début du mois d’octobre on a effectué le changement de titulaire, le 8/10 l’ancien titulaire a payé la facture du mois d’octobre mais sur ma facture est indiqué que le montant pour la période du mois d’octobre est à payer. Pourriez-vous régler cela?D’avance merci

1081
Adriano
il y a 4 ans
S
SleepersEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Gérer les alias

Bonjour, je souhaiterais supprimer un des alias de mon ancienne adresse skynet... Je ne vois pas comment faire quand je me connecte sur proximus mail. Et je ne retrouve pas ce compte mail quand je me connecte avec mon compte myproximus (qui a été créé pour gérer mes abonnement téléphone business). J'ai contacté le help desk par chat mais la personne m'a dit qu'elle n'avait pas les compétences techniques pour m'aider... Pouvez-vous m'indiquer une marche à suivre? Merci!

19999
A
il y a 4 ans
M
michaelfreres77@gmail.comNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
erreur cloud 2055

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter au cloud.j'ai à chaque fois l'erreur 2055 qui apparaît.Savez vous m'aider,merci.Michael

601
AurélienK
il y a 4 ans
M
momotoybisHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Historique des factures ?

Bonjour,je reçois ce jour un email avec le montant de ma facture mensuelle ; lorsque je me connecte sur myproximus , j’ai bien le même montant à payer , mais aucun détail ni d’accès aux fichiers pdf des anciennes factures et de l’actuelle.  

1735
Isabelle.
il y a 4 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'accès à mon deuxième My Proximus (pay and go) : error 404 not found

Bonjour,J’ai 2 comptes MyProximus avec 2 adresses mail différentes et donc des identifiants et mots de passe différents.L’un est pour mon pack Internet/TV (principal) et l’autre pour ma carte pay and go.Ce sont vos directives en ligne qui ont conduit à ces doubles comptes lors de l’obligation d’enregistrement de sa ou ses cartes prépayées (2016).Pas de problème pour accéder à MyProximus pour mon pack Internet/TV. Par contre, impossible pour ma carte pay and go. Le système reconnait bien mes identifiant et mot de passe mais affiche une page blanche d’erreur : 404 not foundCeci depuis un très certain temps car je n’avais pas besoin d’y accéder.Maintenant, oui. Je veux pouvoir consulter en ligne, régulièrement, mes dépenses et mon solde.Pourriez-vous m’aider, soit en me redonnant accès à MyProximus pour ma carte prépayée, soit en supprimant ce deuxième compte tout en ayant la possibilité d’ajouter ce produit à mon compte MyProximus principal ?Merci beaucoup et très bonne journée à vous.

25715
GeoffreyD
il y a 4 ans
E
Etienne VHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud

Bonjour. J'ai téléchargé l'application Cloud. Et à chaque fois réponse "Problème rencontré. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Code 2055. " Pas visible non plus dans M'y Proximus ! Merci de m'aider. Bien à vous. Cordialement.

71021
Cédric B
il y a 4 ans
S
sibel ayhanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mail de confirmation MyProximus

Bonjour,Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun e-mail de confirmation. J’ai regardée dans les spams et indésirables mais je n’ai rien du tout …que faire ?  Merci d’avance pour votre réponse !

2794
S
il y a 4 ans
B
BabinbabieHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Points perdus PREMIUM CLUB

Bonjour, Je viens d'ouvrir MyProximus aujourd'hui.  Ce n'est pas une application que j'ouvre souvent  ... il faut dire qu'elle n'apporte pas grand chose.  En fait, je voulais voir où j'en étais dans mes points du Premium Club pour m'acheter un nouveau Gsm. Et ... surprise  ... l'application a totalement changé de présentation (on aime OU on aime pas ..). Par contre, je ne vois absolument plus mes points Premium Club. Quelqu'un peut-il m'éclairer ? Merciiiiii  

277023
David W
il y a 4 ans
M
mathieu_021Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Remettez moi mes plus de 2000 points (+10 ans chez proximus et c'est comme sa que vous nous remercier)

Vraiment dégouté j’avais plus de 2000 points et je comptais m’offrir avec sa un bon d’achat chez h&m ou un bon de 20€ au proximus shop parce que on est chez Proximus depuis +10 ans  MAIS NON VOUS NOUS LES ENLEVER P**** Et puis je regarde ce par quoi ils remplacent sa en gros des bon de -10€ a l’achat de MINIMUM 50€ (MDR) chez les fan club de foot l’ARNAQUE et en plus je m’en FOU du FOOT

1225
David W
il y a 4 ans
C
chatcoinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'accéder à mon cloud

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’arrive plus à accéder à mon cloud, ni d’un pc fixe, ni de l’application sur mon iphone...j’ai un message d’erreur : “impossible de trouver un compte avec identifiant fourni, code erreur 255”. Je me connecte pourtant sans problème sur myproximus...peut-être est-ce dû au fait que mon login myproximus ne soit pas une adresse email ? Merci pour votre aide

1321
VincentM
il y a 4 ans
O
O0gamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de connecter l'application Cloud

Bonjour, Je viens de télécharger et installer l’application Cloud sur mon PC (Windows 10 2004) pour la première fois.Au premier démarrage de l’application, après avoir donné mon accord avec les termes d’utilisation, j’ai reçu une demande de compte et de mot de passe que j’ai encodé puis, plus rien si ce n’est une fenêtre qui se lance avec juste un “OK” qui clignote en haut à gauche:En dehors de ça, si je place le curseur de ma souris sur l’icône de Cloud sur la barre des tâches, je reçois “Cloud - Déconnecté”:Si je clique sur l’icône, je ne reçois pas l’entièreté du menu:J’ai voulu ré-installer l’application mais je ne reçois plus la demande de compte et de mot de passe et la situation reste la même.Quelqu’un aurait-il une idée de ce que je pourrais encore essayer? Merci d’avance pour la lecture  :-)

45211
O
il y a 4 ans
L
LevelupApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'annuler un rendez-vous

Bonjour,J’aimerai annuler mon rendez-vous avec le technicien car mon problème a été résolu, mais quand je clic sur “Annulez mon rendez-vous” sur la page “Mes rendez-vous”, le message suivant apparait: “Impossible d'annuler le rendez-vous, Une erreur est survenue lors de l'annulation du rendez-vous. Veuillez réessayer.”. Je l’ai fait plusieurs fois mais je n’arrive toujours pas à l’annuler, que dois-je faire pour corriger ce problème?Merci d’avance.

3722
L
il y a 4 ans
M
mrdejardinNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Ajouter un compte à myproximus

Bonjour, j’ai deux comptes différents chez Proximus, pour deux adresses différentes et avec deux numéros de client différents, mais je n’ai pu créer mon Myproximus qu’en le liant à l’un des 2 comptes et pas l’autre. Lorsque je me connecte, je ne vois pas comment je peux ajouter mon second compte avec le login et le mot de passe existant. Et lorsque j’essaie de créer un nouveau Myproximus, je reçois le message que l’adresse mail est déjà utilisée, ce qui est normal. Pourriez-vous m’aider? Merci

4251
M_016F
il y a 4 ans
G
GuiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Information Contrat non reçu par mail

Y-a-t-il moyen de retrouver le document correspondant à un numéro de commande? Après un démarchage téléphonique par Proximus, j’avais explicitement demandé une option “free call international” qui n’a jamais été activé malgré plusieurs appels au service client. Donc on m’a répondu “oui mais sans mail on peut rien faire”. J’ai le numéro de commande du changement de forfait mais je n’ai jamais reçu de documents résumant la commande ou même de contrat. 

1624
Catherine M
il y a 4 ans
B
BILLY_01Habitué
posté à MyProximus (app & site)
Mot de passe du FORUM

Bonjour à tous, J'aimerai changer mon mot de passe du FORUM; Je me doute qu'on en a déjà parlé sur ce forum, mais mes recherches aboutissent tjrs sur le mot de passe des e-services.Or, ce sont des mots de passe différents. Pourriez-vous éclairer ma lanterne ? Merci.

44010
David W
il y a 4 ans
G
Guy_067Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Netflix : comment ça marche ?

Bonjour.J’ai un abonnement depuis plusieurs années qui me satisfait pas mal.Ma Chérie voudrais pouvoir regarder des films sur Netflix.Comment faire ? Si le site je ne peux pas répondre aux question posées car je ne parviens pas à trouver le nom donné à mon abonnement ni dans quelle catégorie il se trouve. Et donc, je ne sais pas choisir quelle méthode utiliser pour activer Netflix sur ma smart tv.J’ai comme pack : Phone line, cloud 10 GB, internet maxi, My e-press, film cadeau, tv, tv replay, pickx app, Mobilus S.Actuellement, j’ai perdu mon mot de passe et je ne peux me connester à My proximus. Quand je demande au autre mot de passe, je reçois un e-mail. Je clique sur le lien et là, le message : “impossible de connecter”.Merci de m’orienter. 

2003
G
il y a 4 ans
T
toff72Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
ma boite ùail skynet est bloquée que faire

bonsoir est ce que quelqu un pourrait m aider a debloquer ma boite mailmerci d avance

731
AurélienK
il y a 4 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
Internet non dispo dans l'onglet Consommation

Bonjour,  Depuis quelque jours je n’ai plus internet dans l’onglet consommation J’arrive à y accéder via mes produits mais impossible d’avoir la conso détaillée , quand je clique sur plus d’info sur votre consommation une nouvelle page s’ouvre et ça charge dans le vide J’ai commandé plus de dix volume pack pour être sur de ne pas me retrouver avec une vitesse des 90’sPourrais-je vous demandez de regarder ce qu’il se passe ?Merci

630
A
il y a 4 ans
S
stefhebbeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
decodeur v7

Bonjour, j ai disney+ et netflix sur pc,  pouvez vous me fournir le decodeur qui me permet de regarder mes deux programmes favoris sur proximus flex,client xxxxxxmerci client satisfait de proximus

812
AurélienK
il y a 4 ans
L
ListApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mettre de l'ordre dans les comptes my Proximus

Bonjour,J’ai besoin d’aide pour les comptes My Proximus. En effet, du temps où j’habitais chez mes parents, j’avais lié mon adresse mail à leur numéro de téléphone / numéro de client.Depuis que j’ai une ligne fixe à mon nom, j’ai mon propre compte My Proximus. Néanmoins, il y a un méli mélo entre les 2 comptes car j’ai l’impression que la même adresse mail est liée à 2 comptes My Proximus différents. Du coup, je reçois des mails qui ne me sont pas destinés. Bref, ce n’est pas très facile de s’y retrouver.Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci d’avance,List

1254
L
il y a 4 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Commande finalisée mais...

Hello,Ma commande est finalisée/terminée depuis le 26 août mais “MyProximus” indique toujours que ma commande est en cours de traitement; de ce fait j’obtiens ceci : “Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .”Mais il n’y a plus rien à traiter, tout est finalisé/terminé, et ce qui est aussi bizarre, c’est que tout était ok, j’avais accès aux options après le 26 août, mais maintenant “MyProximus” me remet à nouveau ce message et me bloque les options.Est-ce que vous pourriez svp vérifier, rétablir tout et me dire si possible ce qui s’est passé ainsi qu’une explication.Merci.

45616
Adriano
il y a 4 ans

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