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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1215 Sujets
M
MichWebHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Ancien nom Wi-Fi dans MyProximus.

Bonjour,Cela fait un moment que je voulais signaler un souci avec le nom de mon réseau Wi-Fi sur MyProximus.En février 2022, lors de l'installation de la fibre, le technicien a remarqué un problème avec le Wi-Fi et a changé ma b-box 3V+ pour une nouvelle. J'ai reçu une étiquette avec le nouveau nom du réseau et son mot de passe. Tout est OK depuis.Lors d'une vérification sur l'ancienne appli MyProximus, j'ai remarqué qu'elle reprenait l'ancien nom du réseau Wi-Fi.Cependant lors d'un speedtest sur mon smartphone, le nom affiché était bien le nouveau. Mais l'ancien nom apparaissait toujours dans les données du compte.Sachant qu'une nouvelle appli allait sortir, j'ai attendu.Avec Proximus+, dans "wi-fi à la maison" et dans "partager votre wi-fi", c'est toujours l'ancien nom qui est affiché et donc aussi l'ancien mot de passe dans "partager votre wi-fi".Aucun nom de Wi-Fi lors d'un speedtest, ce qui est sans doute normal.Dans MyProximus sur navigateur PC, j'ai fouillé partout et ne trouve

1166
M
il y a 3 mois
F
FrMinetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'ajouter des produits sur mon compte MyProximus

Bonjour,J’ai souscrit un nouvel abonnement ce 1er novembre (en profitant du dernier jour de la promo web).Me voici de retour chez Proximus après 10 ans.D’autres clients m’ont vanté les avantages de l’application MyProximus.Malheureusement, depuis ma souscription à l’abonnement, impossible d’ajouter un “Produit” dans l’application.J’ai attendu l’installation par les techniciens (réalisée il y a 3 jours) et toujours impossible d’ajouter un “Produit”.En lisant d’autres messages, ce problème semble hélas récurrent...Ce n’est que maintenant qu’on me demande d’introduire un code d’activation qui ne se trouve pas dans le mail reçu lors de mon inscription (et je n’ai pas encore reçu de première facture).Bref, auriez-vous l’amabilité de me venir en aide ?D’avance merci !Cordialement,François

61527
VincentM
il y a 3 mois
R
RigteeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion à MyProximus sans produit ni service

Bonjour à tous, Je suis client Proximus pour ma connexion Internet (pack Internet Maxi) qui est payée par mon employeur (par le biais du Pack for Employees). Auparavant, j’étais déjà client chez Proximus pour internet uniquement, j’ai donc conservé mon numéro de client depuis 2022. Je dispose également d’un téléphone d’entreprise chez Proximus (payé directement par mon employeur, il n’apparaît pas sur MyProximus) ainsi que mon téléphone personnel chez VOO Mobile. J’ai eu ces dernières semaines de nombreux problèmes pour me connecter à MyProximus/Proximus+ (app smartphone iOS ou site internet depuis un ordinateur). Après avoir introduit mon identifiant (email) et mot de passe (que je connais), on me demandait un code à 6 chiffres envoyés par le 8999 à mon téléphone personnel. N’ayant jamais reçu ce code, je suis passé en boutique et le service Proximus m’a conseillé de réinitialiser mon mot de passe puis d’indiquer mon numéro de téléphone d’entreprise (Proximus) et non personnel pour ac

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R
il y a 3 mois
J
JulienCoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Soucis pour avoir mes codes cinéma dans mon espace avantage en coours

Bonjour, J’ai gagné il y a quelques temps des codes cinéma (toujours actifs jusqu’en décembre 2024) j’ai voulu en utilisé 2 mais quand je vais dans le myproximus que ca soit sur l’app ou le site web dans l’espace “ consulter vos avantages en cours “ je vois le message comme quoi j’ai gagné des tickets mais quand je veux cliquer dessus pour avoir les codes impossible on direct que cette espace est figé. J’ai essayé sur le site web et meme sur plusieurs naviguateur et pareil.Il y aurait-il un soucis actuellement?

351
Sophie L.
il y a 3 mois
C
chrou3Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code de vérifaction pour l'accès à My Proximus

Bonjour, je possède des cartes sim avec compte Pay&Go pour des appareils de domotique. Chaque carte est associée à un compte My Proximus.Pour consulter mon solde de crédit, je dois me connecter à My Proximus de chaque carte mais il semble que maintenant, pour ce connecter, un n° de vérification est envoyé sur le n° du compte. Cela m'oblige à démonter mes systèmes domotiques puis à insérer la carte sim dans un GSM, récupérer le code avant de continuer.J’ai essayé de me connecter à My Proximus par ItsMe mais cela ne fonctionne pas.Existe-t-il une solution pour me simplifier la procédure?Merci de votre aide

1453
C
il y a 3 mois
E
emilie.degrooteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Anniversaire

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

579950
Vanessa P
il y a 3 mois
G
gege23Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de lire les e-mails sur tablette et gsm

Bonjour, Je ne parviens plus à lire les e-mails sur tablette et gsm. Un code m’est envoyé pour permettre d’introduire un nouveau mot de passe et quand ceci est effectué le système répond “technical error”.

293
VincentM
il y a 3 mois
L
lucien.kranskensApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connexion à my proximus

Bonsoir cela fait une dizaine de jours que j’essaye d’atteindre m’y Proximus: à chaque fois cela rate et je dois essayer plus tard avec le même résultat…je voudrais tout effacer et repartir de zéro, il y a-t-il moyen ? J’aimerai avoir des renseignement sur un nouveau smartphone, mais je suis toujours bloqué dès la première page que faire ? Je veux bien me réinscrire d’ autre manière  mais que cela fonctionne !!!

631
Benjamin B
il y a 3 mois
Caroli
CaroliEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Connection impossible My Proximus

Bonjour,Je ne parviens plus à me connecter au site my Proximus sur mon pc.J’ai constamment ce message. Aussi bien sur Firefox que Chrome.Il faut dire que j’ai modifié mon identifiant (adresse mail) il y a quelques jours. 

1105
D
il y a 3 mois
C
Carololie8Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
soucis transfert numero gsm

Depuis le 16 février, j’attends le transfert de mon numéro de gsm VOO vers Proximus. Je devais recevoir par courrier une carte SIM que je n’ai toujours pas reçue. Apparemment le soucis vient du fait que je dois répondre OUI à un sms demandant le transfert de mon numéro mais je ne reçois jamais ce sms. Selon Proximus, les sms ont bien été envoyés et reçus (plusieurs essais fait) mais je n’ai rien ! Donc impossible pour moi de répondre OUI à un sms non reçu ! J’ai déjà été appelée 5x à ce sujet par un conseillé Proximus pour toujours entendre la même réponse … chez nous le sms est bien envoyé et reçu! Mais ça ne résout pas mon problème … de plus à cause de ce soucis de transfert de numéro, je ne sais pas être un gestionnaire sur myproximus. J’ai besoin d’un code d’activation mais celui-ci se trouve sur des factures et je n’en ai encore reçu aucune car je suis nouvelle cliente (depuis le 29/2/24). Pouvez-vous m’aider ? Pourquoi ce sms ne m’arrive pas? Pouvez-vous m’envoyer mon code d’acti

686
Ludo M
il y a 3 mois
S
Steph_DelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'affichage des emails dans le webmail et client mail (Thunderbird)

Bonjour, J’ai actuellement un problème d’affichage de mes emails tant dans le webmail, qu’un client mail (Thunderbird), que l’application Proximus mail dans Android. J’ai une adresse @skynet.be et là pas de soucis mais avec une adresse @proximus.be, par moments, ce sont les mails du mois de décembre qui s’affiche en dernier. ce problème arrive de manière intermittente depuis hier.Quelqu’un d’autre aurait-il le même soucis?

211149
P
il y a 3 mois
G
GoranFeryNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
jai change de nom de famille il y a 19 mois et toujours rien n’a change, je suis bloque

Bonjour, Je voulais profiter du dernier jour de la promo pour un iPhone 15 a 9€ avec abonnement à 35€/mois.Je vais donc avec ma compagne dans une boutique au Cora à roccourt.Ou on me dit que c’est pas possible car mon nom de contrat n’est pas le même que sur ma carte. Certes cela étant vrai étant donné que j’ai changé de nom de famille en janvier 2023…. À l’époque j’avais contacté Proximus qui m’ont dit d’envoyer un mail à ( idcard@proximus.com ) pas de réponse malgré deux mail envoyés.J’ai donc été en boutique signalé le changement de nom en novembre 2023 mais à première vue rien n’a changé.en boutique personne ne sait me répondre à l’heure d’aujourd’hui par téléphone on me dit que je ne peux pas prendre un nouveau téléphone avec abonnement car j’ai deux jours de retard sur la facture…. Cela ne répond pas à ma question du faite de mon changement de nom toujours pas effectué.la femme au téléphone me parle mal, on ne comprend rien car elle est télétravail et qu’on entend plus les enfant

514
alloja
il y a 4 mois
C
Christian_0123Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mail dans boîte de réception

J’ai 291 mails dans ma boite de réception mais je n’en vois que 99. La boîte de réception affiche 99+. Comment voir les autres mails? Aucun transfert ni archivage effectués. Merci.

466
Maxime R
il y a 4 mois
G
Geoffrey V.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'accès au compte MyProximus

Bonjour,Ma mère ne se souvenant plus du mot de passe de son compte MyProximus, nous avons tenté de le réinitialiser. Nous y sommes bel et bien parvenus, mais au moment de se connecter une fois le changement effectué, le site indique qu’il est nécessaire de réinitialiser le mot de passe (ce qui vient donc d’être fait) pour changer de numéro de téléphone (ce qui n’a jamais été demandé), rendant l’accès au compte impossible. Que faire pour le débloquer ?Merci par avance pour votre aide.Geoffrey

20612
Benjamin B
il y a 4 mois
K
KevinPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus+ et abonnement SSDGPI

Bonjour,Je possède un abonnement mobile via le SSDGPI.A côté de cela, je suis également client auprès de Proximus pour internet et la télévision. Depuis une bonne semaine, Proximus a lancé sa nouvelle application Proximus+, qui permet également l'accès à MyProximus. Avant la sortie de cette nouvelle application (mise à jour), l'application MyProximus me permettait :- d'une part de me connecter à mon compte personnel et ainsi voir les données relatives à cet abonnement TV/Internet- et d'autre part, de switcher d'utilisateur afin de consulter les informations relatives aux données mobiles de mon abonnement GSM SSDGPI. La "connexion" à ce compte se faisait de manière automatique lorsque l'application était installée avec le réseau 4G (donc, cela ne nécessitait aucune connexion avec nom d'utilisateur/mot de passe de notre part). Depuis la sortie de la nouvelle application Proximus+, il m'est impossible de retrouver les données relatives à mon abonnement GSM SSDGPI... ce qui est bien évidem

209321
S
il y a 4 mois
L
lekupHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
code de récupération

Est il possible que Proximus réponde à une question simplement ?Ou se trouve ce fameux code de récupération ??Ne touchez pas à mon profil , tout fonctionne bien !Je souhaite avoir accès à mon code et le noter en cas de problème et donc la question est simple , OU EST IL ?

1595
VincentM
il y a 4 mois
M
Manu300871Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Détail des consommations à exporter sous Excel

Bonjour, je ne retrouve plus ou télécharger le détail des consommations à exporter sous Excel.

242
M
il y a 4 mois
S
ShiryuApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connexion proximus cloud impossible

Bonjour, Impossible de se connecter à Proximus Cloud. Code erreur 1008. Est-il possible de faire le nécessaire pour rétablir la connexion? Bien à vous.

6110
S
il y a 4 mois
L
L'TitiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Error 403 Picks & Chrome Cast

Bonjour,Je suis actuellement en Espagne et essaie de regarder Picks via mes appareils (Smartphone & Tablette) mais je n’arrive pas à les caster vers mon Google Chrome Cast. J’ai bien l’icone cast sur l’app Picks et l’app se connecte bien sur ce dernier. A la télévision je vois l’image Picks qui me dit que l’app est prête à recevoir du contenu.Par contre, après avoir sélectionné un contenu et que je veux le démarré, je reçois une erreur 403-10102 et ça ne fonctionne pas bien sûr.Je dois ajouter que Picks fonctionne parfaitement sans le Cast sur smartphone et tabletteJ’arrive par contre à caster Youtube et j’ai un ami qui a essayer son Picks avec son smartphone sur le même Chrome Cast et cela fonctionne aussi. Si je me connecte avec mon user/pass sur le smartphone de mon ami, ça ne fonctionne pas non plus (même erreur 403)J’ai contacté Proximus et ce fut une grande catastrophe niveau réponsesQlqu’un a une idée ?Merci d’avance

9810
L
il y a 4 mois
L
Laurence_04Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Mail authentification adresse mail skynet

Bonjour,Je le lis mes mails au départ de Webmail Proximus.J’ai besoin de créer une authentification? Si Oui, comment?Merci d’avance

3234
C
il y a 4 mois
W
Will1831Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible d'accéder à mes produits

Bonjour,J'ai besoin d'aide avec l'application Proximus+. Via l'application, il m'est impossible d'accéder à mes différents paramètres et produits.Lorsque je saisi mes identifiants dans l'écran pour ajouter mes produits, il me dit "Bonjour William" mais l'autre fenêtre mouline indéfiniment.Ayant également une internet box à une de mes adresses, Proximus+ est mon seul moyen d'accès aux paramètres.Pour info, j'ai testé diffèrents appareils android, j'ai remis à zéro l'application, vider le stockage (cache +...). Mais rien à faire. Merci d'avance.W.

737
Maxime R
il y a 4 mois
C
carotntApprenti
posté à MyProximus (app & site)
problèmes parking avec 4411

Bonjour, impossible  de payer le parking via l’app my proximus → parking avec 4411 ! Tous les services sont bien actif chez Proximus selon leurs dires, à chaque fois on me dis qu’un spécialiste va me rappeler dans 15 minutes …. en vain ils ne rappèlent pas !   lorsque je fais la procédure de payement, j ai un message dans my proximus …   votre opérateur télécom n’autorise pas de payements mobiles pour 4411avec votre formule d’abonnement, choissisez un autre mode de payement… personne ne peut solutionner le problème, quand je sonne chez proximus ils m’envoyent un lien: comment utiliser le service , ce n est pas que je suis incapable de le faire fonctionner ,c est qu il y a un problème technique !!  ils ne comprennent pas !!  j ai réinitialisé le smartphone (s20) , changé la sim , désinstallé l app my proximus puis réinstallé en vain     

83121
A
il y a 4 mois
A
AnestisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus - désactiver et créer un nouveau MyProximus

Bonjour,Quelle est la procédure à suivre pour désactiver un compte MyProximus et en créer un autre ? Où trouver les nouveaux login/password pour créer ? Vais-je perdre mon mail de mon ancien compte ?  Étant donné que je suis passé de Business à Particulier, je n’ai pas le choix de devoir créer un nouveau compte pour accéder à MyProximus.  J’espère qu’en faisant cette manipulation, je ne perdrais pas ma messagerie.Malheureusement, le service helpdesk via le chat, ne répond pas à ma question, on m’envoie des procédures qui ont aucun sens ou dépasser.  Ils devraient se mettre à jour avant tout.  Je demande qu’on m’envoie également le login/password, on dirait qu’on ne lit pas mon message. J’espère que ce canal sera plus réactif. Merci d’avance pour votre retour.Bien à vous,Anestis

875
David W
il y a 4 mois
G
GosIgnNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Compte skynet piraté et disparu

Bonjour,Mon épouse a reçu un message douteux dans sa boîte mail que je n’ai évidemment pas envoyé.J’ai essayé de me connecter sur ma boîte mais mes mots de passes ont été changés. C’est en allant sur MyProximus pour réinitialiser mon mot de passe mail que je vois que mon adresse mail a été changée. Elle est passée de ignazio.*******@skynet.be à  ma*******@skynet.be. J’ai changé les mots de passe mais on me demande un alias @proximus.be. En me connectant dessus, il n’y a plus rien : aucun contact, aucun message, aucun historique. Comment puis-je me reconnecter sur mon mail originel ? Est-ce que tout ça aurait été supprimé ?

651
Maxime R
il y a 4 mois
Y
Ycari
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion Myproximus / Demande réinitialisation mot de passe pour changer numéro de portable

Bonjour,J’essaie de me connecter à Myproximus afin de voir mes factures.Une fenêtre s’ouvre en demandant de “Réinitialisez votre mot de passe pour changer de numéro de portable”.Je n’ai jamais eu de portable et n’en ai pas besoin.Comment puis-je procéder?J’ai encore pu accéder à Myproximus le 09/05/24.Merci d’avance pour vos réponsesJe vous souhaite une belle journéeBien à vousYcari

43511
Y
il y a 4 mois

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