MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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855 Sujets

B
ben2020Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

BETV Go: Activation

Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ???  J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go  Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce

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AurélienK
il y a 2 mois
B
Brandon_2002Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

iPhone 13 pro max rupture de stock

Bonjour, J’aimerai acheter un iPhone 13 pro max à 399€ avec abonnement le 01 août quand je reçoi ma paie. Seulement, ils sont en rupture de stock. Quand-est qu’il aura du nouveau stock?  merci

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Isabelle.
il y a 2 mois
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

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VincentM
il y a 2 mois
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Message proximus en anglais ou neerlandais

Bonjour, je viens vers vous car à chaque message de la part de proximus celui ci est en anglais ou néerlandais. Impossible de changer ça dans les paramètres. Quelqu’un pourrait m’aider ? Merci ☺️

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Benjamin B
il y a 3 mois
D
Daniel_073Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Application My proximus - tester le wifi

Bonjour, JE n’ arrive plus à analyser mon réseau wifi avec l’ application alors que j’ ai bien désactivé l’adresse wifi privée selon la procédure expliquée par proximus avec mon Iphone 13 pro ...

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David W
il y a 3 mois
D
Dominique G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Je vourais suprimer mon compte myproximus

Bonjour,Je voudrais supprimer le compte Myproximus lié à cet identifiant. Celui-ci n’est plus lié à aucun contrat.J’ai besoin d’utiliser cette adresse pour un autre contrat existant. Comment faire ?Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous. 

1
David W
il y a 3 mois
S
SjanssensNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

contact support

Je me demande pourquoi votre site est intentionnellement fait pour qu'il soit impossible de vous contacter facilement. Impossible de vous écrire un mail, une plainte. Si nous sommes connectés avec note compte ou si nous vous téléphonons en introduisant notre numéro de client, pourquoi faut-il introduire 10 informations complémentaires. Votre service devrait pouvoir faire le lien, ou au moins suggérez l'information pour que nous puissions le confirmer. Améliorez votre service client ! 

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David W
il y a 3 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonjour, Je souhaite changer mon abonnement actuel sur mon adresse ayant le code postal 2020 vers la formule “Internet Essential” (à la place d’un pack Start) mais c’est impossible de le faire depuis MyProximus (app & site)Pourriez vous s’il vous plait encoder le changement  ? (je suis aussi au courant que la ligne fixe se terminant par 09 et son abonnement TV sera arrêté - c’est souhaité -)Pourriez vous alors me faire parvenir l’étiquette de retour pour le décodeur TV ? Bien à vous

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Cosetta
il y a 3 mois
G
GilbdsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Passage à Flex ok mais quid de 2 TV ?

Bonjour, Je suis actuellement en Tuttimus (ancien pack) avec 2 décodeurs (dont un bridge) car nous avons 2 TV à notre domicile. Je suis en train de regarder pour passer à flex mais il n’y a aucune option dans mon cas. Si je passe à flex, j’obtient uniquement une android box (ou apple TV). Ca va donc poser problème. Quelles sont les solutions ? Comment passer à flex et que la transition se fasse parfaitement sans devoir faire une demande ultérieure pour une box supplémentaire ? Merci à vous,

2
G
il y a 3 mois
G
Guy MarchalEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de contrat avec Fiber Boost 1 Gbps/100 Mbps

Je constate que je suis loin de bénéficier des conditions de mon contrat.En effet : Ma vitesse mesurée est de très loin inférieure à ce que j’attends avec FIBER BOOST 1G/100M                 Mon Wifi n’est pas Wifi 6 dès lors j’ai du câbler mon installation TV Internet pour avoir un                 signal +/- correct.                 J’ai toujours un ancien modèle de décodeurDe plus, Pickx fonctionne aléatoirement et je reçois très souvent la phrase : Ouf, quelque chose ne s’est pas déroulé normalement, veuillez réessayer !!!J’espère des solutions et un ajustement des factures depuis le mois d’avril 2022 (11 € par mois pour RIEN)….. Merci d’avance 

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G
il y a 3 mois
B
BILLY_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion ITSME MAC/ iPhone

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

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B
il y a 3 mois
B
boris06040Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression identification deux etapes

bonsoir j’en ais plus qu’assez impossible de pouvoir me connecter a my proximus que ce soit avec smartphone et pc sans cette validation en deux etapesmerci au support de faire en sorte de supprimer cela car impossible de me connecterje n’ais pas ce google autenticator et autres et ca m’interesse pas serieusement marre cela fais des jours que je demande de resoudre le problemeset de plus je n’ais meme pas moyen d’avoir le code de recuperation 

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VincentM
il y a 3 mois
B
Bryan DejonghNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Error 404 not found

Bonjour/bonsoir, je viens vous contacter parce que j’ai quelque petit soucis, je n’arrive pas à voir mes facturé via MyProximus car il m’indique l’erreur suivante “ 404 Not Found “ donc je ne sais pas trop comment faire.J’attend de vos nouvelle bonne journée

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VincentM
il y a 3 mois
G
Gilbert 21348Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Impossible de consulter mes factures sur My Proximus, erreur 404. S’agit-il d’un problème général sur My Proximus ?Merci de votre réponse. 

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G
il y a 3 mois
M
MarieAstrid93Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Enregistrements - médias non disponibles

Bonsoir;La plupart de mes enregistrements sont illisibles depuis ce soir (écran noir comme si cela se lançait de manière classique puis message d'erreur 'ce média n' est pas disponible'). Tout fonctionnait TB encore hier.Que faire ?Merci

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M
il y a 3 mois
P
philfrEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement Le Soir ne fonctionne plus

Depuis une dizaine de jours, l’abonnement au journal Le Soir lié à My Proximus ne fonctionne plus: je suis identifié sur le site du journal, mais il ne montre pas les articles et me propose de m’abonner. Si j’essaie de refaire la connexion avec My proximus, j’obtiens le message "Votre accès n'a pas été activé. Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques" J’ai contacté le Soir, ils m’ont suggéré d’effacer mes cookies, ce que j’ai fait, ainsi qu’essayer un autre navigateur, sans succès. Sur mon téléphone, j’avais encore la page ouverte et fonctionnelle, mais après m’être déconnecté et reconnecté j’ai également “perdu” mon abonnement. Depuis 4 jours, j’ai relancé le Soir et suis toujours depuis sans nouvelles, c’est pourquoi je me tourne vers vous. Pouvez-vous m’aider ?   Merci

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Maxime R
il y a 3 mois
Z
zini.dApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour, J’ai changé de téléphone  je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus.À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Pouvez vous m'aider svp merci 

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Benjamin B
il y a 3 mois
L
LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit qui ne s'affiche pas dans myproximus

Bonjour, J’ai fait installée une Ligne fibre et fait ajouter l’option pour avoir 1Gb/s/200 mbps ( en rajoutant la fameuse ligne téléphonique)  Sauf que je ne sais pas ouvrir mon 80, 443 et 23 par ce que dans mon compte myproximus mes produits ne ce sont et ne sont jamais affiché. Cette situation dure depuis déjà plus de 6 mois.  Dans les diverses réponses de Proximus : Les ports 80,443,23  doivent être ouvert sur le BBox en elle-même alors que non, réponse trouvée ici sur le forum… On m’envoie des guides sur l’utilisation de myproximus, etc ... On me dit que Myproximus et ma ligne sont des services différents et que ce n’est pas un problème pour utiliser internet... Je dois à être plus de 15 Appels, mails, et Bizexperts différent, aucune solution. Est-ce possible d’enfin parvenir à une solution ?  Si possible de le passer en sécurité faible même si je ne vois rien dans myproximus...Merci

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L
il y a 3 mois
L
LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Les services de mon compte my proximus ne fonctionnent pas

Bonsoir,Je suis devenu client professionnel en aout 2022. Depuis le début, lors de ma connexion au compte “My Proximus” lié, les services “produits” et “factures” sont inaccessibles.J’ai donc un message d’erreur sur chacune de ces deux pages. J’ai déjà eu 18 fois le services My Proximus au téléphone, j’ai été 3 fois dans une agence proximus et aucune solution n’est trouvée. On m’a demandé a chaque fois de réinitialisé mon compte et de changer mon mot de passe. Rien n’y fait.Je ne sais plus quoi faire.Je n’ai donc pas accès a mes factures, je suis donc chaque mois en retard de paiement!Mon informaticien ne peut pas ouvrir les ports ad hoc pour notre serveur sur place!Avez vous une solution?Qui peut m’aider?

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Benjamin B
il y a 3 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

déblocage compte client 288***137 - tout en gardant bloquer tout les autre compte client en mon nom svp

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclairé toute cette histoire.  En

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Christophe dlt
il y a 3 mois
N
Nadia1070Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

limitation wifi

Bonjour  depuis mon passage à la fibre, il ne m’est plus possible de couper la wifi à mes enfants ,  je le faisais auparavant avec l’application my Proximus et maintenant je n’ai plus le bouton il a disparu des solutions ? Comment couper ou limiter la wifi ? merci d’avance 

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N
il y a 3 mois
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Appel au chat -> demande de mon adresse ?

BjrJe me connecte à myProximus avec mes identifiants Je lance le chat et pose une bete question sur les pgms TV On me demande mon n° de client = normal Mais mon adresse, mon tel et ma date de naissance ????Dûment connecté + mon n° client doit suffire non ?Merci.

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philippe99
il y a 3 mois
K
k21Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Mais où sont passés mes mails placés dans des sous dossiers ?

Bonsoir à tous,Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet.Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers .J'avais 3 sous dossiers depuis des années .Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également. Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers.Les anciens mails, eux, sont restés.Ces mails sont nul part.Tt simplement disparu.C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers.Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents.Je ne comprends pas ce qui c'est passé.Pouvez vous svp m'aider.J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails. Merci d'avance pour votre aide.Belle soirée Collignon C    

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M
il y a 3 mois
S
sociableorgApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer toutes les communications en français

Bonjour - Je voudrais changer toutes les communications en français ou en anglais. Maintenant, je reçois certaines factures en néerlandais et certaines communications en français/anglais. La préférence linguistique dans MyProximus est réglée sur le français, mais je reçois toujours toutes mes factures en néerlandais. Les notifications par SMS sont également toutes en néerlandais.L'internet à domicile est géré par moi via MyProximus.L'abonnement de téléphonie mobile est un compte d'entreprise géré de manière centralisée par ma société.Merci d’avance    

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Vanessa P
il y a 3 mois
H
herve.hanquetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Facturation - My proximus

Bonjour,J’ai reçu un email de proximus me sommant de payer une facture avec un lien. (détail de l’adresse email @proximus.be) . Néanmoins pensant à du fishing j’ai voulu consulter ce w-e ma facturation en passant par le site web et j’ai été renvoyé vers une page 404.Aujourd’hui nouvel essai et à nouveau page 404

4
H
il y a 3 mois

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