Proximus Pickx

Bonjour, J’ai très souvent des arrêts et coupure sur ma télévision et de façon très très régulière. J’ai Déjà appelé pour vérifier la ligne et toujours tout ok, j’ai déjà changé la b-box mais cela ne change rien. Et je n’ai pas envie de changer en permanence les b-box car c’est toujours la solution de facilité, qui ne change rien et me pose plein de problèmes à changer tout les mots de passe partout. Je tiens à disposition des vidéos enregistrées de ces désagréments. Merci pour votre aide, bien à vous 

Bonjour tout le monde, J'ai un soucis que je n'arrive pas a régler... J'ai une Fritzbox 3490 qui fonctionne assez bien avec laquelle j'utilisait mon décodeur V5. Sauf que voila, j'ai recu il y a peu le V6 et cela ne fonctionne pas. Le décodeur n'arrive pas a avoir une adresse IP. Et dans la Fritzbox, le modem apparait dans les connections inutilisé... Je suis un peu perdu, si une personne a la solution, je suis tout oui 😃

Bonjour,  J'ai des soucis avec le son de la chaîne Disney Xd. Ça coupe de qq secondes très souvent, c’est assez désagréable pour suivre un programme. Pas de soucis sur les autres chaînes. Bbox et décodeur redemarrés. Internet ok.  Est ce un soucis général ou suis-je un cas isolé?

Bonsoir la communauté, j’ai 2 décodeurs V5 avec disque dur, j’enregistre certaines émissions sans choisir le lieu de stockage, disque dur ou court terme et avec n’importe quel décodeur. D’habitude, les enregistrements se voient sur les 2 décodeurs mais ce jour, sur un décodeur apparaît uniquement ce qui est enregistré sur le disque dur et sur l’autre décodeur ce qui est enregistré à court terme. Le 24 mars dernier, j’ai enregistré l’émission “enquête de santé” sur France 5 depuis le décodeur qui aujourd’hui ne m’affiche que les enregistrements sur disque dur, pas de trace de l’émission sur le décodeur utilisé pour cet enregistrement, par contre il se trouve sur le 2è décodeur que je n’ai donc pas utilisé pour enregistrer cette émission. C’est la 1ère fois que cela se passe, pour quelle raison est-ce arrivé ? J’ai redémarré les 2 décodeurs mais rien de changé. Décodeur principal où uniquement apparaissent les enregistrements long terme n° 18550F809378, 2è décodeur avec enregistrements c

Bonjour, Comme mentionné ci-dessus, la touche "allumer-éteindre" ne fonctionne plus et ce, uniquement pour le décodeur?? Toutes les autres touches et fonctionnalités fonctionnent à la perfection. Je dois donc m'amuser à allumer le décodeur manuellement et ensuite regagner mon fauteuil si confortable!! 😉 Que faire?? Merci d'avance pour votre aide.

Bonsoir,  Impossible de me connecter à l'application Proximus Pickx. Une fois introduits mes identifiants et mots de passe de My Proximus soit je suis éjecté et l'application crashes, soit je reçois le message "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" (aléatoirement). Pourtant mon abonnement TV est bien repris dans MyProximus et je suis le gestionnaire. Pouvez-vous corriger cela ? Merci

Bonjour, En me rendant chez mes parents qui habitent à 50m, je me suis rendu compte que le menu de Proximus TV était différent du mien. Pouvez-vous me dire comment faire pour obtenir le nouveau ? Merci !

bonjour étant client depuis 2009 avec mon pack et mon abonnement mobile depuis plus de 20 ans j'aurai aime être de temp en temp choisi pour tester certain nouvelle appareils , comment faire pour obtenir et faire parti des testeur du décodeur V7 merci

Bonjour, Je viens de lire que le nouveau décodeur sous android TV sera testé cet été. Je suis content de la direction prise par proximus pour celui-ci mais rien n'est expliqué concernant le test. Etant très intéressé pour le tester, quelle démarche faut-il faire pour le recevoir ?

Bonjour, depuis quelque temps j'ai mes décodeur qui font des arrêts sur image et hop reparte ça dure 1 quart de seconde mais très agaçant, j'ai appelé et on m'as dit de redémarrer mes bridges ce que j'ai fait mais après qq temps hop c'est reparti. Auriez vous une solutions pour moi, ils ont installer voo chez un voisin ce peut-il que ça soit ça ? si oui que pouvez vous faire pour régler le problème.

Bonjour, Je constate que le canal audio en VO (und clean) ne fonctionne plus sur France 4 (HD et SD). Les sous-titres s’affichent bien mais il n’y a plus aucun son. Pourriez-vous vérifier ? Merci d’avance.

Bonsoir, Cela fait maintenant plusieurs semaines voir un bon mois que j’ai des coupures avec Proximus TV Pickx. Ces coupures sont toujours identiques: arrêt sur image, ou quand on est dans le menu, la zone en haut à droite qui affiche le direct affiche des lignes horizontales de plusieurs couleurs. Le décodeur V6 est connecté à une prise CPL (Magic Devolo de Media Markt) reliée à un réseau de 4 CPL (3 + 1). La connexion avec les CPL fonctionne très bien.   J’ai téléphoné à un des techniciens il y a plusieurs semaines, j’ai dû finalement procéder à un changement de décodeur (V5 compact vers V6). Mais le problème persiste. J’ai beau avoir reprogrammé tout le réseau des CPL, avoir éteint et rallumé Proximus TV Pickx, avoir débranché et rebranché la prise CPL du décodeur ou encore avoir reseté le décodeur, rien ne change. Chaque jour il y a des coupures dont la durée varie. J’ai aussi suivi toutes les démarches conseillées sur le site web de Proximus, tout est en ordre et tout fonctionne

Depuis 10 jours pickx sur mon iPad bug les images et le son se coupe constamment impossible de suivre le journal sans devoir couper et redémarrer des dizaines de foi et ça sur toutes les chaînes 

Depuis quelques jours, nous subissons des coupures de Proximus TV. Comment résoudre ce problème ?

Bonjours Comment se repérer dans la numérotation des séries sur Picks je voulais reprendre la série sur ma tablette mais pas de n° de suite   Merci d’avance  

Je viens de lire que la chaine Disney Cinéma s’arrête le 31 mars 2020 en France à cause de l’arrivé de Disney+ chez Canal Plus. Est-ce que cette chaine s’arrête aussi en Belgique?

Bonjour En voulant activer Netflix sur ma TV je ne vois pas comment choisir l'abonnement a 7,99 euros ? Je ne vois que " activez votre abonnement" mais a 11,99 euros.? Merci

Bonjour, Depuis ce matin, c'est impossible de me connecter sur Pickx web. Rien ne se passe, après avoir introduit l'identifiant et le mot de passe. J'ai testé sur deux ordinateurs via Chrome et Firefox et même en navigation privée. Merci  

Bonjour, plus moyen de se connecter sur PICKX sous Chrome. J’ai beau enfoncer le bouton se connecter (page d’identification), l’explorer reste sur la page d’identification.   Ah , les choses évoluent > Cette page ne fonctionne pas impossible de traiter cette demande via  www.proximus.be à l’heure actuelle HTTP ERROR 502   puis en actualisant : 500: Internal server error Nous rencontrons actuellement des problèmes …………….   Après relance complète … maintenant c’est le bouton “Se connecter” de la page d’accueil qui ne fonctionne plus….   Un petit RESET serveur ne ferait pas de mal ;-)

Bonjour, J’essaie de regarder les cours diffusés sur France 4. On à bien l’image mais pas le son. On à bien le son sur tous les autres chaînes. Est-ce que quelqu’un d’autre à la même problème ?   Le service technique m’a demander de faire un reset du décodeur. J’attends que le reset ce termine.   Constant

Bonjour, Je dispose d’une télécommande reçue en prêt avec un décodeur BGC V4 Cisco. Depuis quelque temps, j’éprouve de grandes difficultés pour allumer et éteindre le décodeur. Une fois le décodeur allumé, tous les autres boutons réagissent normalement et instantanément. Mais pour l’allumage,  je dois écraser de plus en plus profondément le bouton avec l’ongle, et chaque jour cela s’avère de plus en plus difficile. J’ajoute que la situation est la même à 5 mètres comme à 50 cm de distance (les piles sont chargées). En temps normal, craignant d’en arriver prochainement à une panne totale du bouton, je me serais rendu dans une boutique. Mais vu que toutes les boutiques sont actuellement fermées (crise du coronavirus), je souhaiterais savoir comment un échange de télécommande serait éventuellement possible. Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour, Je viens de déménager de Sclessin à Engis, je constate que tous mes enregistrements se sont effacés... Mais le plus ennuyant, c'est que malgré leurs programmations les enregistrements en série ne se réalisent plus … Comment résoudre ce problème ? Merci d'avance.

Bonjour, Depuis lundi 16/03/2020, quand je passe sur TF1, la chaîne fonctionne quelques secondes puis l’image se fige et un message “problème de connexion” apparaît durant quelques secondes, puis à nouveau quelque secondes d’image, et ainsi de suite. Lorsque je contacte le service clientèle, on me répond que le problème ne vient pas de Proximus et qu’ils ne vont donc rien faire! Que dois-je faire pour récupérer TF1 ? Y-a-t-il une solution ou bien dois-je changer d’opérateur ?

Bonjour,  j’ai trouvé le canal 13, chaîne ms mais lorsque je clique sur ok pour avoir accès au catalogue, rien ne se passe. Il n’est donc pas possible de choisir les films ou series?  Merci 

Bonjour, Petite question aux collaborateurs Proximus : Je suis testeur du décodeur V6 et comme tous les testeurs, il m'a été demandé de choisir entre le V5 et le V6, lequel des deux je comptais garder et de renvoyer l'autre. J'ai choisi de garder le V6 et ai donc reçu par mail les étiquettes de retour pour mon V5 mini. Or il se trouve que la référence inscrite sur l'étiquette ne correspond pas exactement à celle inscrite sur le dessous de mon V5 mini (voir photo jointe). Cela va-t-il poser un quelconque problème pour la restitution ou alors cela n'a t'il aucune importance ? Je n'ai pas envie de voir ce décodeur restitué facturé sur ma prochaine facture... Merci pour votre réponse !