Proximus Pickx

Bonjour,Je viens de changer d’abonnement récemment et depuis je ne parviens plus à accéder à Pickx (ni sur mon Smartphone via l’app, ni sur mon PC peu importe le navigateur). Je peux toujours me connecter avec mes identifiants, mais le Live n’est plus disponible.Les messages d’erreur sont les suivants :App mobile : Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistrée dans notre système et fera l’objet d’une enquête. Web : Aucune info trouvée. Aucun programme disponible pour le moment.A toutes fins utiles, je précise que je suis à l’étranger (en Europe).Comment pouvez-vous m’aider ?Merci.

Pourquoi on n’a plus la chaîne LCI depuis ce soir?on à ce message ( la page que vous recherchez n'a pu être trouvée ) et euro news non plus même message, déjà que l’on n’a pas trop de chaîne info et France 24 aussi, bien je viens de regarder Proximus à supprimer pleins de chaîne.Netfix, Disnes, Comedy central et plein d’autre. en tous 32 chaîne avec les chaînes radio.don ma chaîne radio préféré Nostalgie?jc

Bonjour,J’enregistre tous les soirs la RTBF/Une la météo et le JT 19:30, ainsi que le JT de 19:00 de la VRT.Depuis deux jours il est impossible de les visionner. Un message “Oups… une erreur c’est produite” apparait après ± 30” d’un cercle qui tourne.Il est également impossible de regarder les enregistrements plus anciens. Même message.J’ai redémarré le décodeur.Idem, mais l’enregistrement de la finale du British Open (snooker) sur Eurosport a disparu.J’ai alors essayé de regarder ces émissions via le replay. Mêmes résultats…Autre anomalie: en cliquant sur home » mes vidéos » OK une fois sur deux rien ne s’affiche. Il faut s’y prendre à plusieurs fois...Une idée?Je dois signaler que cela fonctionne via le site web sur le PC.Déjà merci de votre intervention

BonjourDepuis hier soir 28/9 je n’ai plus de tv sur mon décodeur.Celui ci est relié par RJ45(connexion internet établie)L’application pick tourne en boucle au démarrage.Déjà effectuer les actions suivantes:1: redémarrage tv décodeur v5 compact et b-box3=problème non résolu2: reset du décodeur avec maj firmware après redémarrage=problème non résolu3: effectuer du test en ligne sur le site”problème tv”=Test de connection et de ligne =ok mais tjs pas de TVPouvez vous m’aider?vous pouvez me joindre par e-mail ou GSM pendant la journée si besoin.Merci d’avance.Mr Lixon 

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Un scandale! Ma mère est sans TV, téléphone et sans internet depuis le jeudi 12 septembre.Le samedi 14 j’appelle Proximus pour signaler le problème. Proximus me donne un rendez-vous pour le lundi 16 septembre entre 12 et 17 heures. Le technicien est passé a 16H45 mais n’a pu rien faire car la panne était a l’extérieur de l’appartement. Il me dit alors de reprendre rendez-vous avec Proximus.Je retéléphone à Proximus qui me redonne un rendez-vous pour le jeudi 19 septembre ! Le jeudi j’attend depuis midi un technicien qui ne viendra jamais. j’appelle Proximus vers 17heures qui me confirme que le technicien devrait encore passé. Vers 18H45 je rappelle Proximus qui me dit que le technicien ne viendra pas car le problème se trouve à l’extérieur, et me propose un nouveau rendez-vous pour le lundi 23 septembre après-midi, ne voyant personne venir je rappelle Proximus qui me dit que c’est le technicien qui doit me contacter pour un rendez-vous!! A l’heure actuelle toujours pas de technicien et

Bonjour, j'ai ma télécommande V5 qui est défectueuse. Certains boutons ne répondent plus. J'ai tenté une réinitialisation de la télécommande mais en vain.Que puis-je faire ?merci d’avanceBien à vousVincent Jacob

 Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire cette lettre en tant que client fidèle de longue date, ayant souscrit à vos services lorsque votre société portait encore le nom de Proximus. J'ai récemment fait l'installation de la fibre optique dans ma résidence, cédant à une "menace" implicite de devoir supporter des frais ultérieurs si je ne profitais pas de l'offre promotionnelle d'une installation gratuite.Je tiens à exprimer ma déception quant à l'expérience que j'ai vécue depuis l'installation de la fibre optique. La première équipe d'installateurs a effectué l'installation, mais peu de temps après, j'ai rencontré des problèmes de connexion internet intermittente. Après plusieurs semaines d'attente, un technicien est venu inspecter le problème, sans toutefois parvenir à le résoudre de manière définitive.C'est seulement après un nouvel appel de ma part et l'intervention d'un autre technicien que les problèmes ont été identifiés. Il a constaté que le boîtier de connexion n'était pas

Bonjour,  Il y a un bon mois un technicien est passé à la maison.  Il m’a indiqué que la problématique était due à un câblage interne défectueux.   J’ai déplacé le modem et je l’ai placé sur une autre prise.   Le problème est malheureusement de retour alors que je n’ai rien changé à ma connexion.    J’ai effectué un reset de mon modem de mon wifi bridge + resynchronisation modem / wifi bridge.Je joins en annexe au présente une photo des branchements sur la boîte d’arrivée de la ligne et une avec ceux de la prise sur laquelle est branchée le modem. Pourriez-vous me confirmer que les connexions sont correctes ? Merci.

Bonsoir,J’ai loué un film ce soir, en HD. Impossible de le regarder. Écran noir, pas de son, parfois un message indiquant un problème avec le serveur,  ou quand je veux revenir en arriere pour me dire que j’interromps un film (que je ne vois ni entends). On a tout éteint et redémarré,  attendu, à plusieurs reprises...et toujours rien. C'est plutôt décevant de se délester de 5,99 € et de se préparer une soirée sympa puis ne pas y avoir accès au service…Je n’ai jamais eu ce souci avant.  Une idée de l’origine ? Où puis-je réclamer ?

Bonjour,  J’ai le bouton de la télécommande du décodeur qui passe deux chaînes à la fois. C’est assez agaçant pour tomber sur la bonne chaîne. Comment en obtenir une nouvelle? C’est une télécommande v4 selon les images vues sur le net. D’avance merci pour votre réponse.

Bonjour j’ai un décodeur Androïde changé l’an dernier.depuis 1 semaine nous avons un décalage son/image permanent sur le programme TV. Pas sur Netflix. C´est insupportable. que peut on faire? merciL

Bonjour,Depuis plusieurs mois, lorsque je regarde un enregistrement, au bout de +/- 1 heure, la diffusion se bloque (freeze de l’image) et la seule solution est un redémarrage du décodeur.Maintenant, ça devient systématique (à chaque fois). Que puis-je faire ?merci

Après quelques secondes, sur tablette l’image pour la chaine RTL Plug devient mosaïque pixélisée; j’ai vérifié Club RTL et TF1, il n’y a aucun problème. J’ai vérifié aussi sur la tv et il n’y a aucun soucis concernant RTL Plug. Pouvez-vous rectifier, merci

Bonjour à vous tous ,Depuis quelques semaines j’ai le décodeur V7c et il est en train de faire son caprice de jeunesse .Cela a commencé il y a 3 jours  avec le message “plus d’internet “ suivit d’un code P0001 .Il ne restait plus qu’a couper l’alimentation  électrique du modem et du décodeur et de refaire la relance . J’ai remarqué alors que le décodeur ne fonctionnait plus en WIFI mais uniquement par câble relié au modem .J’utilise pour l’instant la liaison par câble . Pour tester le WIFI j’avais débranché la liaison par câble   Hier , dès que j’allume mon décodeur , il n’allume plus la TV , alors que je n’ai pas bougé les réglages de bases de la TV ; je dois le faire de façon manuelle . Aujourd’hui en plus , j’actionne la mise en route du décodeur avec la télécommande Proximus , automatiquement j’ai un code d’erreur suivit du message “ impossible de mettre sur pause “ alors que je ne fais rien ( je veux regarder une émission en direct ). Je suis obligé d’appuyer sur la touche de déma

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème qui est des plus désagréable surtout lorsque vous regardez une émission des plus intéressante comme « Des racines et des ailes ».Merci par avance de vos réponses.Bonne soirée (sans coupures 😀)

Bonjour, la touche OK de la télécommande ne fonctionne plus. Toutes les autres touches fonctionnent, J’ai redémarré la box, réinitialisé la télécommande et.changé les piles. Le problème est toujours là. Est-il possible de m’en envoyer une nouvelle?

Bonjour,ce soir en allumant la télé, le décodeur a effectué une mise à jour SOftware 6.155.2Middleware PXM-SW.5.7.3 Il a perdu ma numérotation de chaine personnalisée. Et il a démarré par défaut avec les chaines flamandes… Quand je me rends sur le site pick, je n’ai plus non plus d’ordre de mes chaines. Suis-le seul ?Merci

Bonjour,Depuis une 15aine de jours, nous avons de gros problèmes d’image et de son sur la télévision. Malgré avoir relancé et le modem et la box tv, rien n’y fait.On n’arrive même plus a suivre un film, tellement ça “saute” !Help ! Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème. C’est insupportable !

Bonjour, Je rencontre un problème avec Pickx sur Apple TV. L’application ne charge plus. Mais elle fonctionne sur mon Iphone.J’ai déjà supprimé et réinstallé l’application plusieurs fois, mais rien ne change. Y a-t-il autre chose à faire de mon côté ? Ou pouvez-vous faire quelque chose de votre côté ?  Bien à vous

Bonjourqiand j’appuie une fois sur la touche de la télécommande de mon v7 qui se troube dans mon bureau j’ai la numérotation 13qui s’affiche  2x  sut la touvhe 0  niméroyation 6je n’ai pas cela dans le salonune idée ?

Bonjour,J’ai un problème de son avec mon décodeur; On entends pas bien les voix et donc je dois augmenter le son à fond pour entendre les voix (et du coup la musique va beaucoup trop fort et on entends rien)J’ai déjà tout essayé: Augmenter le son en cliquant sur Sub Changer les paramètres de la télé "aucun : ne jamais utiliser le son surround" Changer le cable HDMI Changer le décodeur Changer le cable ethernetRien ne change; Après m’avoir envoyer un nouveau décodeur proximus estime que c’est à cause de ma télé. Ils proposent de m’envoyer un technicien mais je dois payer 85 euros. Je trouve cela totalement inadmissible.Quand j’allume l’application netflix directement via ma télé je n’ai AUCUN problème de son. Je paie très cher mon abonnement pack proximus. Le service à ce prix là devrait être irréprochable. Au lieu de cela, on me propose de m’envoyer un technicien à 85 euros pour faire fonctionner un service que je paie déjà très cher…Quelqu’un aurait-il une solution?

Je ne parviens pas même après un changement de télécommande et plusieurs tentatives de connections télécommande v7 avec la box et ma tv, à faire augmenter ou baisser le volume du son.Après plusieurs plusieurs passage par le service technique. Votre dernier employé ma fortement surprit en me déclarant en gros que je devais être contant d'avoir l'image et les options proximus. Que pour le son c'était une option, je n'avais qu'à utilise6la télécommande de ma tv. Super service technique 

Bonjour, je doit bientôt annuler mes deux abonnements tv et renvoyer mes deux décodeurs, faut-il les mettre dans la même boite ou il faut faire 2 envois  et quel doit être le contenu des boites (décodeurs, télécommandes etc.….) ?Un grand merci  

Bonjour.Les flèches haut et bas de ma télécommande ne fonctionnent plus qu'en intermittence.Serait-il possible de la remplacer ? C'eT um modèle V5.Merci d'avance pour votre réponse.