Proximus Pickx

Certains boutons de la télécommande ne fonctionne plus.Même après un reset. Bouton OK. Pause.Et aucuns pour avance et retour.Telecommande V7Merci

Bonjour, je n’arrive plus à accéder sur ma télé au menu général avec les liens vers mes vidéos, mes enregistrements, … je n’ai qu’accès à My Apps. Si j’essaye de passer via le guide, il ne télécharge rien. Donc je ne sais rien regarder en différé. Il me montre uniquement les programmes en live. Mon WIFI fonctionne très bien et la PICKX Box est bien connectée a la BBOX via ethernet. Toutes les lumières sur la BBOX sont bleues.  Si j’essaye de passer via mon ordinateur en passant par Chrome et Pickx, j’arrive a regarder sur mon ordinateur mais pas à partager mon écran sur la télé. La j’ai le son mais pas l’image. Je retrouve tous mes enregistrements … mais pas d’image ! il me dit problème de HDCP.Merci pour votre aide; 

Bonjour,  Depuis quelques jours, je constate que l’image est saccadée.  J’ai déjà redémarré le modem + Wifi.  Comment résoudre le problème ? 

BonjourJe possède un pack  Giga Fiber depuis octobre 2023, avant ça j’avais Mega Fiber, depuis le changement ma connexion internet est plus lente, eh oui c’est le comble, mais de plus j’ai un décalage énorme entre le son et l’image de ma TV, je débranche 1 minute, 10 minutes, 1 heure, ca ne change rien, ca marche quelques minutes et ca recommence, alors voila si cela ne s’améliore pas et si vous ne trouvez pas une solution ben je mettrai un terme a mon abonnement.Déjà que je me suis fait entourlouper par téléphone, au téléphone on m’avait dit que même si cela n’était pas prévu et vu mon attente il y aurait transfert des 6 mois de promotion de mon premier pack Mega Fiber sur mon pack Giga Fiber, bien sur c’était du vent et le crétin que j’ai eu au téléphone plus tard n’a rien voulu entendre … De plus il serait souhaitable que les personnes qui répondent au Tel parlent un peu mieux le français …..

Bonjour, il y a quelques jours, j'ai dû changer mon décodeur (TV Box) devenu HS.J’ai bien reçu mon nouveau décodeur v7.Je viens ce jour de recevoir la facture de mon décompte du mois de janvier 2024.Dans la rubrique “détail de ce décompte” je vois la description de mon abonnement.Cependant, dans “équipement” je constate : TV Box, et dans nombre, je vois le chiffre 2.Je possède pourtant qu’un décodeur (TV Box v7).À quoi correspond ce chiffre “2” ?Merci.

Bonjour, Nous avons un problème avec notre décodeur depuis une mise à jour. Ca a commencé en allumant la télé, un message d’erreur avec écran noir s’est affiché, disant qu’il y avait une erreur et 2 choix “réessayer” ou “réinitialiser le décodeur”. En essayant “réessayer”, ça buggait mais finalement nous avons récupéré la télé. Par contre, nous ne pouvons plus accéder au menu, la touche “maison” de la télécommande ne réagit plus.Notre seul moyen d’avoir le menu, c’est au moment où le décodeur s’allume, car c’est la première page qui s’affiche.J’ai vu sur le forum qu’on avait répondu à quelqu’un ayant un problème similaire qu’il devait réinitialiser son décodeur ou aller dans la roue des paramètres (après redémarrage du décodeur vu que sinon on n’a pas le menu) et que si cela ne fonctionne pas il faut sélectionner  Paramètres (petite roue crantée) > Paramètres de l'appareil > Applications > Proximus Pickx > Effacer les d

Bonjour,  Après le parcours des discussions du forum au sujet de la prolongation de la durée des enregistrements effectués avec un système v7, j'ai constaté qu'aucune réponse claire et précise à ce sujet n'est exprimée par Proximus (pour ne pas dire qu'on tente de noyer le poisson) . Certains utilisateurs s'en accomodent, d'autres trouvent des astuces telles que prolonger via un v5 et certains comme moi, souhaiteraient avoir une réponse claire pour un sujet discuté sur les forums depuis la sortie du v7 : sera-t-il possible un jour de prolonger les enregistrements avec le v7 au-delà de 60 jours et si oui, quand cette fonctionnalité sera-t-elle effective ? D'avance merci,  Damien 

BonjourJ´ai un soucis d´accès à la télévision. Hier soir j´ai remarqué que me guide tv ne fonctionnait plus et quand j´appuie sur le bouton maison je n´ai plus accès à mes enregistrements etc... j´ai lu sur ce même forum qu´il fallait aller dans les paramètres de la box et effacer les données. J´ai essayé et là, depuis que je l´ai fait il m´affiche les message " service proximus tv non accessible". Quelqu´un audit déjà eu la mésaventure et sait comment résoudre le soucis????Merci d´avance 

Bonjour, j'ai actuellement un gros problème avec mon décodeur. J'enregistre des films et divers programmes TV mais à chaque fois, le décodeur plante totalement en plein visionnage! Le plantage peut arriver n'importe quand pendant le visionnage, ce qui m'empêche de voir la totalité de mon enregistrement. C'est comment dire... frustrant. J'ai tout essayé sur le décodeur (reset, mise à jour, etc...), mais rien n'y fait. Que faire?

Bonjour Proximus,pouvez vous m’indiquer le process à suivre pour le changement de ma telecommande V4.Le bouton on/off pour le decodeur ne fonctionne plus. Merci !

Bonsoir, je viens d avoir 1 souci avec le VOD…Film loué  HD- Vf et c'est en anglais sous-titré français…C'est un dessin animé donc impossible pour les enfants…La famille Adams 2

Bonjour,  Depuis quelques jours, impossible de regarder un enregistrement via le décodeur, cela saute sans arrêt.Par contre pour regarder une chaine en direct, pas de soucis.Par contre, si je lance Pickx sur mon GSM ou mon PC pour le caster sur la TV, aucun soucis.Alors que le décodeur est en Ehternet filaire et mon GSM/PC en WiFi !J’ai bien tenté de redémarrer le décodeur, mais cela n’y change rien. Comment résoudre le problème (le modem n’est a priori pas en cause, puisque ça fonctionne bien sur d’autres périphériques que le décodeur).Merci

Bonjour tout le monde,J’ai profiter d’une promo pour me réabonner à Be tv Go en passant directement par Be tv. L’activation est ok, l’application fonctionne correctement en 4G mais j’ai un souci lorsque je veux me connecter en Wifi. J’ai fait des tests en me connectant en 4G avec un téléphone via les réseaux Proximus et Orange, tout fonctionne mais dès que je veux utiliser la connexion en wifi de Proximus cela ne fonctionne pas (tester aussi en wifi avec une connexion VOO et cela fonctionne également).Avec le wifi Proximus si je veux me connecter à l’application (que ce soit via tablette, téléphone ou PC), j’ai la fameuse  phrase “Oups une erreur s’est produite” et si je veux me connecter à mon espace abonné ou me connecté via un navigateur pour regarder des programmes, j’ai une page d’erreur qui dit : 403 Forbidden Request forbidden by administrative rules (même message peu importe le navigateur - Test fait avec Chrome/Edge et Firefox).J’ai contacté le s

Quand je clique sur la touche “maison”, je tombe directement sur la fonction “apps” avec comme propositions : Netflix, Disney,…Mais je ne trouve pas comment en sortir et comment accéder à mes enregistrements de chaines TV.

Bonjour, Mon décodeur V5 compact est défectueux, que dois-je faire pour l’échanger svp ? (J’ai effectué toutes les démarches proposées par Proximus pour résoudre la panne mais sans succès).Merci d’avance pour votre réponse !M.Delestrait

Bonjour, juste pour signaler mon mécontentement pendant 2 mois suite à une négligence de mes correspondants Proximus on m'enlève ma prime de fidélité de 5 euros. On me l'a remet en janvier juste quand il y une augmentation d'abonnement de 5 euros.Pas très correctBien a vous 

Bonjour, Depuis quelques semaines je n’ai plus Pickx sur ma TV . En fait, Pickx affiche le bandeau supérieur et la partie verticale de droite, mais toutes les icones des différentes chaine de TV n’apparaissent pas.Sur l’Icone réglage, dans la ligne supérieure, il y a un chiffre 1 qui s’affiche mais les réglages ne sont pas accessibles. Proximus me dit que c’est un problème Appel mais je ne le pense pas car RTL Play fonctionne sans souci et avant la mi décembre 2023 Pickx fonctionnait sans souci aussi. Si vous pouviez m’aider ..Merci  Vincent  

Bonjour,  j’ai accidentellement supprimer une famille très importante avec aucun autre membre mis à part moi même.  Est il possible de récupérer cette famille ? SVP aider moi  Belle journée, 

Bonjourje reçois le message suivant sur ma TV” la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”J’ai vérifié mon câblage, éteint et rallumé ma bbox -3 et mon modem V6.J’ai essayé la procédure de reset du modem, mais rien n’y fait.En fin de cycle de vérification, la lampe power du modem à l’extrême gauche passe de bleu à rouge et  se met à clignoter.Apparait alors sur l’écran le petit bonhomme Android vert avec le “ventre” ouvert et un signal triangulaire attention en rouge.Que puis-je faire d’autre ?merci d’avanceMichel

Bonjour,Vous m’avez changé mon décodeur V4 par un V5. Pour programmer un enregistrement, avec le V4, je pouvais demander de commencer à enregistrer quelques minutes avant l’heure prévue du programme dans le TV Guide et de continuer d’enregistrer quelques minutes après la fin.Avec le V5, ce n’est plus possible, l’enregistrement se base uniquement sur le TV Guide.De ce fait pratiquement tous mes enregistrements sont tronqués, il manque régulièrement le début du programme, ce qui est très désagréable. Auriez-vous une solution à ce problème ?Merci d’avanceJacques 

Bonjour,depuis hier, je n’ai plus qu’accès aux chaines de la TV ainsi qu’au menu “Apps”, je n’ai plus accès à mes autres points de menu comme les enregistrements.j’ai déjà redémarré la box mais rien ne change.La box est reliée directement à la bbox3.que puis je faire d’autre?Merci. 

Bonjour,ce matin, tout fonctionnait parfaitement. J’ai voulu regarder un enregistrement vers 11h et là je n’avais plus que le menu apps. Impossible donc d’accéder aux enregistrements. Mais j’avais mes chaînes en direct.J’ai tout redémarré, modem fibre, modem et tv box. Aucun résultat.J’ai trouvé un topic qui conseillait un clear data. Ca a juste empiré les choses. Je n’ai plus les chaînes en direct. Ca me dit soit service indisponible ou soit erreur p000.il est aussi à noter que la box confirme une connexion réseau et que des services, comme Netflix, fonctionnent correctement.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour, Depuis quelque temps, il faut indiquer son adresse mail + MP à chaque connexion.Précédemment, il y avait l’option “Se souvenir de moi”.  Cela facilitait la connexion.Cette option a disparu depuis la dernière mise à jour du GuideTV. Par contre, très bonne amélioration dans les “Nuit Matin Après-Midi Soirée”.Maintenant se positionne au bon endroit ! 😉

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

Bonjour, je cherche comment connaître mon numéro de client sachant que je ne reçois pas de facture et que par sms il n’est pas mentionné. Je ne me souviens plus de l’adresse mail de l’inscription comme ça fait très longtemps que je suis chez Proximus. J’ai simplement mon numéro de ligne, j’espère que c’est suffisant?Bien à vous