Proximus Pickx

Bonjour,Depuis quelques semaines, quand je vais sur la partie programme de PXS Pickx et que je clique sur un programme en particulier pour voir les détails de celui-ci (film, docu, series, ...), cette page une fois ouverte, il ne m’est plus possible de la fermer et de revenir à l’étape précédente.Bien à vous,Sébastien

Bonjour, Voici mon cas..Si 1 tv allumé (décodeur) tout ça bien Mais lorsque  j'allume le 2ème  décodeur.. les 2 Tv ont une images  pixelisee. Comme si il n'y a plus de bande passante. Or toutes  les connexions  internet  sont t ok.Si on regarde  la même  chaîne  sur les 2 décodeurs, cela fonctionne.. Si on regarde  des chaînes différentes,  marche plus. Si 1 deco est éteint.. cela fonctionne. Si 2 décodeurs mais que l'un est utilisé  pour regarde netflix et pas la télé.. cela fonctionne.. Si qqn a u e idée? 

Bonjour. Je dois vous renvoyer un décodeur V7 défectueux et un décodeur V5. mais je n’ait toujours pas reçu les étiquettes de retour. Puis-je les recevoir par mail au plus vite. bien à vous. 

J'ai récemment reçu un nouveau décodeur tv, je n'ai reçu aucune étiquette pour le retour, j'ai contacté le call center qui m'a déclaré que le matériel ne devait pas être retourné car obsolète, je voudrais une confirmation écrite car je ne désire pas devoir payer le décodeur si on me le réclame. Que dois-je faire pour en être certain?

Bonjour,Comme beaucoup, j’ai un problème avec PICKX sur PC et tablet et GSMJ’ai bien accès au site complet mais je ne peux visionner aucune chaîne. Par ailleurs le site ne se charge pas complètement. Il manque p.ex. les icônes des chaînes dans le GuideTV, les images dans les différents programmes etc.En bas de l’ècran je peux lire: “connexion avec experience-cache.proximustv.be ….”J’ai déjà débranché et redémarré, supprimé les cookies….. Merci pour votre support   

Bonjour,Depuis un certain temps, ma télécommande n'est plus universelle. J'ai suivi les 2 procédures (automatique puis avec le code de la tv) mais ça ne fonctionne pas. Avez-vous une solution ?

Bonsoir, ça fait des mois que ça arrive ! ,des enregistrements programmés en série ,qu’on veut regarder , et ou on veut avancer ,demande TV replay + = payant !!!alors que c’est enregistré !!S.V.P. !!on paye déjà assez cher !!  

Bonjour, est-ce que quelqu’un a le même problème ? , depuis que j’ai la box android Proximus j’ai ma tv qui s’éteint toute seule , parfois 3 x par jour , parfois j’ai pas de problème pendant 3 jours ou pendant 3 semaines, et cela même si je suis une source autre que la box par exemple si je suis sur l’Apple TV ou sur la PlayStation, une fois que la tv s’éteint je ne sais plus l’a rallumé je dois absolument retirer la prise de la tv et la rebranché, j’ai retirer l’option veille sur tout mes appareils , mais rien n’y fait quelqu’un a le même problème ?

depuis quelque temps, l’affichage de la programmation de ARTE sur l’agenda TV de pickx est erroné : désynchronisation des horaires (par ex  le journal de ARTE de 19h40 affiche comme à 21h50), des indications fausses, ou des programmes prévus non signalés (par ex le film Apocalypse now de ce dimanche 7/11 à 20h55 n’est pas annoncé)… outre l’information déficiente, cela empêche toute programmation anticipée des enregistrements. Est-il possible de remédier à cette situation ?cordialement, 

Bonjour,Quelqu’un peut-il me faire savoir comment capter Euronews en français. Je n’ai plus qu’Euronews en anglais ! Merci d’avance.

bonjour voila je me pose la question suivante si je supprime Pickx Mix FR  de mon abonnement tv es que j’aurais toujours mes chaines traditionnelle de ma tv ?  merci bien a vous yves 

Bonjour,Depuis un certain temps voir pas mal de temps, j’ai des coupures du signal du décodeur qui se manifeste assez régulièrement avec des durées quelques secondes voir quelques minutes… Par exemple, ce 26-11-23 à +/- 19h30, on a perdu le signal pendant 2 minutes en éteignant le décodeur plusieurs fois, on a pu enfin continué de regarder la tv.Le décodeur (V7) est relié par câble au modem qui se trouve à 3 mètres de là. Cdt,    

Bonjour, j’ai le bouton up pour aller dans mes téléchargements de ma télécommande V5 qui fonctionne plus. Quelle est la solution ?Cordilalement,Righi

Bonjour, Je suis passé vers le pack Flex il y a un bon moment. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7 . Celui ci est il gratuit ?J’ai toujours le v5 compact et le v7 ne pas m’ pas été proposé lors de l’installation de la fibre Est-ce possible ? J’ai vérifié (https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pour-toute-question-commerciale-concernant-le-nouveau-decodeur-v7-c-est-ici-55496) que mon pack inclus bien ce décodeur et c’est le cas. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai déménagé il y a peu. Pendant le déménagement, j’avais deux abonnements, et un nouveau numéro de ligne et référence TV m’ont été octroyés pendant la phase du déménagement, donc pendant un mois ou deux. Hier j’ai demandé de supprimer mon ancienne ligne, et migrer mon numéro de tel à mon nouveau domicile, ce qui a été fait. Par contre ma TV est toujours liée à un numéro de référence et n’est plus liée comme avant à mon 02770… Je ne sais pas s’il est possible de migrer les enregistrements liés auparavant à mon 02770… vers le numéro de référence actuel ? Un grand merci d’avance pour votre réponse. Bonne journée.

Bonjour la team Proximus.Voilà depuis un bon moment j’ai des souci, pas tout les jours mais très régulièrement ou je me retrouve avec des mosaïques, des coupure ,des retard entre l’image et le sound..Obliger de passer a une autre chaine et revenir a la chaine pour récupérer le sound en même temps que l’image.Pour les mosaïque, elle sont multi couleurs, comme si on avait une carte graphique qui allait lâcher si je reboot pas le modem (bbox) via le retrait du cordon alimentation attendre 10- 20 sec c’est toujours pareil…a savoir que j’ai deux décodeurs et les deux décodeurs en sont atteint. Encore ce soir passé j’en ai eu.Sur une téloche, j’ai le décodeur android TV BOX V7 Android (4K Ultra HD/HDR) j’ai vus deux modem V7 mais le miens a pas de wifi intégré. C’est celui ou on vois deux lampe blanche rectangulaire allumer sur la facade. Je l’ai eu courant 2023 et sur une autre téloche le décodeur V5CJ’ai déjà appeler vos service au téléphone, et on m’as dis oui, on ne sais rien faire… Ah b

bonjour vous m avez envoyer une nouvelle tv box la précédente étant hors service mais j ai pas recu le formulaire de retour pour l ancienne.j ai deja fait un rappel via votre ligne téléphonique ou on a promis de l envoyer par mail toujours rien recu merci

Bonjour, Impossible de résilier l’abonnement tv via my Proximus car bug après bug. Comment peut-on procéder autrement ?

Bonjour…suis-je le seul à subir le son insupportable de toutes les chaînes via le décodeur ?Niveau sonore au max et distorsion sous-jacente… je ne regarde plus rien tellement c’est irritant.y-a-t-il des ingénieurs son chez Proximus ? Visiblement non… je précise : je suis dans le milieu du son depuis 40 ans, je sais de quoi je parle et j’ai vérifié absolument tout… redémarré modem, décodeur (fibre). Le décodeur est la seule source qui amène de la distorsion. 

Bonjour,Dans l’éventualité de l’achat d’un pack flex Internet/TV je voudrais savoir quel serait le coût a ajouter pour un 2ème décodeur et pour l’option téléphone international.Merci!

Certains boutons de la télécommande ne fonctionne plus.Même après un reset. Bouton OK. Pause.Et aucuns pour avance et retour.Telecommande V7Merci

Bonjour, je n’arrive plus à accéder sur ma télé au menu général avec les liens vers mes vidéos, mes enregistrements, … je n’ai qu’accès à My Apps. Si j’essaye de passer via le guide, il ne télécharge rien. Donc je ne sais rien regarder en différé. Il me montre uniquement les programmes en live. Mon WIFI fonctionne très bien et la PICKX Box est bien connectée a la BBOX via ethernet. Toutes les lumières sur la BBOX sont bleues.  Si j’essaye de passer via mon ordinateur en passant par Chrome et Pickx, j’arrive a regarder sur mon ordinateur mais pas à partager mon écran sur la télé. La j’ai le son mais pas l’image. Je retrouve tous mes enregistrements … mais pas d’image ! il me dit problème de HDCP.Merci pour votre aide; 

Bonjour,  Depuis quelques jours, je constate que l’image est saccadée.  J’ai déjà redémarré le modem + Wifi.  Comment résoudre le problème ? 

BonjourJe possède un pack  Giga Fiber depuis octobre 2023, avant ça j’avais Mega Fiber, depuis le changement ma connexion internet est plus lente, eh oui c’est le comble, mais de plus j’ai un décalage énorme entre le son et l’image de ma TV, je débranche 1 minute, 10 minutes, 1 heure, ca ne change rien, ca marche quelques minutes et ca recommence, alors voila si cela ne s’améliore pas et si vous ne trouvez pas une solution ben je mettrai un terme a mon abonnement.Déjà que je me suis fait entourlouper par téléphone, au téléphone on m’avait dit que même si cela n’était pas prévu et vu mon attente il y aurait transfert des 6 mois de promotion de mon premier pack Mega Fiber sur mon pack Giga Fiber, bien sur c’était du vent et le crétin que j’ai eu au téléphone plus tard n’a rien voulu entendre … De plus il serait souhaitable que les personnes qui répondent au Tel parlent un peu mieux le français …..

Bonjour, il y a quelques jours, j'ai dû changer mon décodeur (TV Box) devenu HS.J’ai bien reçu mon nouveau décodeur v7.Je viens ce jour de recevoir la facture de mon décompte du mois de janvier 2024.Dans la rubrique “détail de ce décompte” je vois la description de mon abonnement.Cependant, dans “équipement” je constate : TV Box, et dans nombre, je vois le chiffre 2.Je possède pourtant qu’un décodeur (TV Box v7).À quoi correspond ce chiffre “2” ?Merci.