Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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Proximus vous emmène en festival tout l'été !

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Les nouveautés Pickx de juin

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Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

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3436 Sujets

B
BarthoNéophyte
posté à Proximus Pickx

Le problème de décodeur V5 entraine un blocage du téléviseur

Je constate qu'il est toujours aussi difficile de vous faire parvenir une plainte par mail.  (client :xxxxxxxxxx)Je passe donc par le forum. La plainte concerne le support reçu lors d'un problème avec la TV box. Mercredi dernier lors du redémarrage, mon téléviseur rendait encore le son mais une image déformée d'où mon appel au support. Après maints essais, non seulement le problème ne s'est pas résolu mais mon téléviseur s'est bloqué sur une sorte de mire sans vouloir redémarrer. On m'a donc envoyé un nouveau décodeur mais malheureusement le problème de blocage de mon téléviseur ne s'est pas résolu et vos opérateurs n'ont pas pu m'indiquer un moyen de le résoudre. Internet m'a appris que ce type de problème nécessite le rechargement du logiciel de la tv (ici Philips), dont coût exorbitant.J'ai donc du me résoudre à acquérir un nouveau téléviseur !!Je n'étais pas au bout de mes surprises, puisque en démarrant - sans trop de problème cette fois- j'ai constaté une modification complète de

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AurélienK
il y a 6 mois
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Wattman74Apprenti
demandé à Proximus Pickx

crédit VOD film gratuit

Bonjour,Deux personnes du helpcenter m'ont indiqué que ma facture était correcte concernant les films VOD qui m’ont été facturés. Comme geste commercial, j’ai eu une note de crédit, je ne suis pas d’accord, c’est comme si j’étais en faute… J'ai utilisé des crédits pour des films gratuits, il m'en reste 8, que vont-ils advenir?Si ça n'est pas pour des films gratuits, sachant que dans le catalogue certains ont un prix affiché et la plupart ont « 1 crédit » à la place, à quoi servent ces crédits?Mon catalogue Vod:Mes paramètres VODLes lignes de ma facture concernée:Merci d’avance de me donner une réponse cohérente avec les faits.Bonne journée 

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W
il y a 13 jours
J
JFAHabitué
posté à Proximus Pickx

Apple TV: image qui fige régulièrement pendant 1 à deux secondes.

Bonjour, je suis nouveau dans utilisation de Apple TV. Je constate chez moi une image qui se fige régulièrement et pendant 1 à 2 secondes. Le son n’est pas coupé. Ma ligne est bonne, je n’ai aucune coupure sur le décodeur Android, ni par PC avec l’application Picks. Une idée ?

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alloja
il y a 7 mois
J
Julien PierreNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Message d'erreur pickx sur apple tv

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai un problème avec l’application Pickx sur l’Apple TV. L’application s’ouvre mais rien ne se charge et j’ai le message d’erreur suivant “DetermineAccessPoint_Failed”.Je me suis déconnecté/reconnecté, j’ai débranché l’apple TV et j’ai également désinstallé/réinstallé l’app. Rien ne fonctionne…Le support téléphonique “ne peut rien faire pour moi”...

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David W
il y a 1 an
P
ProcyonHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur non-reconnu

Un de mes 2 décodeurs n’est apparemment plus reconnu. Il me demande la langue puis le numéro de la ligne et le code pin. Il m’affiche alors “Votre décodeur n’est pas enregistré”.Est-ce un problème temporaire? Il me semble me souvenir avoir déjà eu ce problème il y a quelques années, et que le problème s’était résolu de lui-même.

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P
il y a 10 mois
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx

Incompétence et mal reçu dans un centre Proximus

 Je reviens de chez Proximus Namur pour demander un renseignement pour ma fille qui à très très peu de temps libre. Avec sa TV Box V7 quand elle regarde ses enregistrements pas de souci, mais dès qu’elle revient sur la TV en direct l’image se fige à chaque fois et elle dit sans cesse faire des reset. La question 1 :Sa Box étant dans le hall elle a depuis des années un « dévolo » Ne croyez-vous pas qu’un booster serait la solution ?Réponse de l’employé :Je n’en sais rien faudrait essayer !!!! Ou alors téléphoné au service technique !!!! La question 2 :Je viens de recevoir ma nouvelle TV Box, mais le câble Ethernet est trop court, vous pouvez me fournir un plus long.Réponse de employé :Je ne puis rien faire pour vous, vous pouvez aller en acheter un plus long dans une maison spécialisée !!! Merci à Proximus d’engager des personnes aussi incompétentes et avec un certain manque de respect. Pour la petite anecdote : en attendant que les portes s’ouvrent à 10 h plusieurs  personnes en avaien

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David W
il y a 1 an
S
SpencywinApprenti
demandé à Proximus Pickx

"Langue parlée et sous-titres" est vide !

Bonjour,Depuis quelques jours, l’option “langue parlée et sous-titres” est présente mais… vide sur la plupart des chaînes.  Je ne peux même pas naviguer entre “langue parlée” et “sous-titres”.J’ai vérifié les paramètres par défaut (menu > paramètres > préférences > langue parlée et sous-titres), débranché et rebranché BBox et décodeur, vérifications habituelles,… Rien n’y fait.Depuis les paramètres, je peux activer les sous-titres, mais alors ils s’affichent par défaut et il n’est pas possible de les supprimer quand je n’en veux pas, à moins de retourner modifier les paramètres.Pouvez-vous m’aider svp ? 

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AurélienK
il y a 17 jours
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Pourriez-vous vérifier ma ligne svp ?

Bonjour,depuis cette nuit (2h), j’ai des coupures Tv et internet ! Merci de vérifier ma ligne svp ! 

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C
il y a 2 ans
N
NathrudyNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Une erreur est survenue

J’ai tout essayé et il y a eu un upgrade.Ensuite j’allume le décodeur, il fait le test de connexion → succèset puis affichage une erreur est survenue. Qqun a une idée ? Merci.

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Cédric B
il y a 2 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

des coupures internet depuis 24h !!!

Bonjourdepuis 24H, j’ai des fréquentes coupures Tv et internet .les leds de ma bbox3 font  discothèque !!que se passe t’il ?merci de vérifier ma ligne svp .  

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C
il y a 2 ans
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

mediasey

Bonjour voici ce que j’ai sur le canal 223pouvez vous régler le problème ? merci 

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L
il y a 2 ans
S
StefDEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

micro Coupures tv (ou internet)de plus en plus régulières

bonjour, depuis maintenant plusieurs jours, nous avons des micro coupures (ou internet, le modem ne redémarre pas lors de la coupure, pour info), cela devient de plus en plus régulier… ce matin, une coupure toutes les quelques minutes… là çà devient insupportable….j’ai effectué un reset de la bbox et du décodeur, en vain... 

7
S
il y a 2 mois
K
kathleen.van.bulck
demandé à Proximus Pickx

v7 - retour en arrière en mode live

Bonsoir,J’utilise un v7 depuis quelques jours et je constate que le retour en arrière en mode live est très limité. Alors qu’avec le décodeur précédent je pouvais reculer jusqu’à une heure, le v7 semble limité à quelques minutes.Est-ce un bug, une erreur de manipulation de ma part ou bien une limitation ‘as designed’ du décodeur ?mes excuses si le sujet a déjà été traité.merci d’avance à la communauté pour son aide.

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K
il y a 2 ans
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx

Je voudrais revenir à mon ancien abonnement à Internet Maxi

Bonjour.Je vous prie de m’excusez, depuis un de vos collègues Proximus. Elle mon dit de changer d’abonnement pour FLEX je n’ai plus mes chaînes préférées, je voudrais revenir à mon ancien abonnement j’avais tout, il y a plus en néerlandais qu’en Français, plus Tiji – animeau - wild tv.Si je veux avoir tous ces chaînes il me faut encore payer 10,99 euros par mois, or que je l’avais dans mon ancien abonnement ? Bien à vousA+

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Sophie L.
il y a 2 ans
Audrey 007
Audrey 007Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Avancement d'un enregistrement replay

Bonjour, depuis plusieurs jours  avec mon décodeur v7 plus moyen d'avancer mon enregistrement pour passer les pub si l'enregistrement en question est en replay est ce normal car il est mis que je dois prendre l'option replay qui est encore à 7 euros par moi lorsque j'estime qu'on paie déjà chère assez

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VincentM
il y a 11 mois
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0114MARTINApprenti
demandé à Proximus Pickx

Les pubs tourne en boucle / Site web Pickx

Bonjour,Depuis 2 semaines, lorsque je regarde certains enregistrement ou la tv en live sur le site web de Pickx, les publicités tournent en boucle. A la fin d’une publicité, le flux vidéo est rechargé et la publicité recommence au début m’empêchant de regarder automatiquement la suite du programme.N’ayant pas l’option TV Replay +, je ne sais plus regardé mon programme en live.

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Benjamin B
il y a 1 an
H
halfbeingApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 plante souvent

Il y a quelques semaines mon décodeur V5 a commencé a planter fréquemment. D’abord l’image et commence à ralentir et se pixéliser, et le son commence à bégayer, et après quelques secondes la lecture plante tout à fait. Cela peut arriver quand je regarde la télé directement et également quand je regarde un enregistrement. Pour le remédier il fast éteindre et rallumer l’appareil. Y a-t-il une solution ?

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David W
il y a 3 ans
P
Philippe Gran CanariaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv et Mail lors d'un départ définitif à l'étranger

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

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D
il y a 3 mois
B
BicrouicEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Demande de remplacement décodeur V5HDD

Bonjour,Je possède un décodeur V5HDD qui pose des problèmes depuis un an déjà et je soupçonne le disque dur d'être réellement fatigué.En effet, si tout fonctionne parfaitement en visualisation directe ou en replay, les enregistrements sur HDD et les pauses freezent très fréquemment à tel point d'en devenir inutilisables. Dans tel cas, seul un reset du décodeur permet d'en sortir.Je souhaiterais donc faire remplacer mon décodeur V5HDD par un du même type, vraisemblablement par un V5c, le V5 à disque n'existant plus. Je ne souhaite ni V6 ni V7, ces deux décodeurs posant énormément de soucis.Pourriez-vous vous charger de ce changement ?Je vous en remercie d'avance.

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B
il y a 1 an
M
MVDVMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Streaming tablette et smartphone

Bonjour,J’utilise une tablette ou mon smartphone pour diffuser Pickx dans une pièce autre que celle où se situe le modem..Mes constations sont:Lenteur nette et certaine pour afficher le menu permettant de se connecter. Lenteur nette pour “lancer” son choix fait à partir du guideTV du programme d’une chaîne. Après? Cà va sauf quand le rond rouge circule en progressant dans le sens des aiguilles d’une montre puis disparaît comme si il avait mis du temps à “Bufferer” en suffisance pour continuer.Parfois c’est blocage pur et simple, et là, appuis multiples pour retrouver la page Home et relancer, si elle veut bien. Dommage que les tampons de diffusion ne soient pas comme style Netflix avec un interface de sélection plus souple avant la lecture..Je suis en WiFi 5.0 qui devrait être plus performant en débit!!Merci de tout conseil,MVDV 

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VincentM
il y a 3 ans
L
Laurence_015Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Renvoi d'un décodeur défectueux

Hier j’ai contacté le service en ligne pour signaler que mon décodeur était défectueux.On m’a très aimablement répondu, qu’on nous en envoyait 1 nouveau, service ultra rapide car je l’ai déjà reçu aujourd’hui.Par contre je n’ai pas de papier ou étiquette pour faire le retour du décodeur défectueux.Pourriez-vous me dire comment faire ? Je sais que je dois mettre décodeur + alimentation et télécommande dans la boîte mais je ne sais pas où je dois l’envoyer et on m’avait dit que l’envoi était totalement gratuit. Il y a certainement des papiers à joindre que je n’ai pas reçus.Merci à vous.

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Sophie A
il y a 2 ans
A
alain_0152Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Accès programme tv sur tablette pc

il est  impossible d avoir certaines chaines via connection internet sur  les pc et tablette ces chaines disponibles uniquement via decodeur donc  si vous ete en sejour  hors de chez vous  pas d acces a ces chaines  sur  pc et tablettes

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VincentM
il y a 1 an
D
didierFNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Images et sons saccadés puis tout se fige V4, V5 et V5 cisco 116

Depuis un certain temps, tous mes décodeurs présentent des dysfonctionnements qui rendent impossible l’utilisation correcte de mon abonnement TV. Les images se brouillent et sont saccadées de même que le son, puis tout se fige. Les enregistrements ont aussi tendance à “débloquer”, bref je commence sérieusement à en avoir marre du pack TV dont je dispose car nous ne savons plus rien regarder normalement. j’ai tout essayé couper décodeurs, rallumer, couper bbox, rallumer. La seule chose que je n’ai pas encore faite c’est réinitialiser car je suppose que tous mes enregistrements actuels seront supprimés. Je dispose de trois décodeurs Proximus  :  deux V4, un V5 cisco 116. Comment pouvez-vous m’aider pour que je puisse à nouveau profiter sereinement de mon abonnement TV. Merci

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VincentM
il y a 3 ans
D
debaereluApprenti
demandé à Proximus Pickx

Langue Movies & Series Pass

Bonjour, je suis abonnée au Movie & Serie Pass et je regarde actuellement Grey's Anatomy. J'aimerais savoir pourquoi dans la saison 12, les épisodes 13 et 19 sont uniquement en anglais? Les épisodes ne sont pourtant pas proposés en VO... Ce n'est pas la première série avec laquelle je rencontre ce problème... Est-il possible de changer la langue autrement qu'en appuyant sur "ok"? D'avance, merci.

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D
il y a 3 ans
V
vbossaertNéophyte
demandé à Proximus Pickx

problème télécommande

Bonjour, J’ai le bouton de la télécommande du décodeur qui passe deux chaînes à la fois. C’est assez agaçant pour tomber sur la bonne chaîne.Comment en obtenir une nouvelle? C’est une télécommande v5 selon les images vues sur le net.D’avance merci pour votre réponse.

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AurélienK
il y a 3 ans

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