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Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD
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Bonjour, Quand je lance app picks elle ce coupe 2-3 seconde après comment résoudre le problème? J’ai deja redémarrer app tv, désinstallé app mais rien ne marche . Merci
Bonjour,Nous avons toujours ce problème depuis le début … si nous planifions des enregistrements via l’app smartphone, nous devons obligatoirement redémarrer le décodeur (hard reset, via le bouton arrière du décodeur V6) pour les voir apparaitre.Est-ce normal ?Merci d’avance
Bonjour, Étant un tout nouveau client auprès de vos service avec un un pack Epic Combo, Je suis étonné des diverses réponses données ainsi que du service reçu. Tout allait pour le mieux jusqu’au moment où je m’aperçeois que le décodeur reçu est un vieux modèle (V5 de +-2015) alors qu’une version V6 existe et est fournie depuis 2018. Pourquoi dès lors fournir un version outre datée à un nouveau client? La rupture de stock n’a pas lieue d’être puisque mon beau-frère ainsi que mes beaux parents disposent de ce modèle V6 depuis moins de 3 mois. Passons ce 1er point. Je me dis alors que je vais demander en boutique Proximus afin de demander un échange. La réponse donnée est alors : “ pas de souci mais vous devez contacter le service client. Il vous l’enverrons par la poste le jour suivant ouvrable”. Pas de problème, je contacte le service client qui me répond la même chose. Le jour théorique de livraison, rien par la poste. Je résonne au service client qui me donne une toute aut
Bonjourje viens de commander l’abonnement a pickx all star et foot , ainsi que le changement des décodeurs , je viens de recevoir un e-mail de confirmation pour cela.mais tout est en néerlandais , mon néerlandais n’étant pas très bon , je ne vois pas , ci c’est un décodeur, ou les trois qui vont être changer.serait il possible de recevoir ce document en français.merci pour vos sugestion
bonjour j’aurai voulu savoir si cela était normal que dans la rue ou j’habite les gens se plaignent des coupures voir des arret sur image ,mon beau frère a voulu expliquer ce problème a une personne au call center mais la personne lui avait dit que quelqu’un allait vérifier la borne ????jusqu’a présent le problème persiste mais aucune amélioration ,mon neveu qui est a l’université et suit ces cours en ligne ne sait plus suivre ces cours donc pour promettre un booster wifi ou autres sorte de cadeaux en guise de réconfort ne change rien au problème …..serait il possible de remedier a ce problème merci
Bonjour tout le monde,Depuis le début du mois d’octobre 2021 (+ d’un mois), des problèmes de connexion entre mon modem et mes wifi booster (au nombre de 3) apparaissent. Suite à ces problèmes, mes V7 ( également au nombre de 3) se déconnectent aussitôt et des messages d’erreurs habituelles (au vu de ce que je lis sur ce forum) viennent joliment combler l’absence d’image de mon écran TV (erreur p130, p134, a001,...).J’ai d’abord essayé de déconnecter les V7 et les wifi booster (en enlevant la prise) et de les réinitialiser mais rien ne change.La seule chose qui fonctionne, est de débrancher le modem, attendre 6-7 minutes qu’il se relance et là, l’image réapparaît… durant 1h au début …. durant 30 secondes depuis 1 semaine pour ensuite avoir le retour des mêmes messages d’erreurs.Notons qu’en dehors de ce problème, le wifi fonctionne et que si je branche mon V7 directement par câble à mon modem, cela fonctionne (mais pas pratique du tout...).J’ai contacté le service technique qui m’indiq
Bonjour, Je bénéficie du “nouveau” petit décodeur (sur lequel il n’y a plus aucun affichage, ce qui est une vraie misère) et donc de la télécommande qui l’accompagne. Après un demi milliard d’essais de configurations, la touche “ext.” affiche effectivement les sources disponibles mais il m’est impossible d’en sélectionner une. Les flèches directionnelles agissent uniquement soit sur l’émission en cours soit sur les menus qui sont à l’écran “en-dessous” du bandeau de sélection de la source. S’il vous plaît, ne m’envoyez plus vers le menu de configuration de la télécommande (la touche mute et le volume fonctionnent à quasiment chaque essai)… Bonne journée.
Bonjour,Mon décodeur V5c ne semble plus fonctionner. Il est connecté via wifi bridge.J’ai vérifié l’ensemble du cablage, fais les différentes tentatives de re-initialisation évoquées sur le site, etc. Tous les voyants nécessaires sont bien allumés jusqu’au wifi-bridge et le wifi est bien fonctionnel car fonctionne avec la smart TV branché sur le bridge et internet est ok.Message “votre décodeur n’est pas connecté”. Après reset du décodeur “pas de signal détecté”.Doit-on le remplacer ?Merci d’avance et bonne soirée.
Je suis fatigué par les problèmes récurrents et/ou aléatoires rencontrés depuis des mois maintenant avec le “système” Proximus.Entre les enregistrements qui disparaissent puis réapparaissent 4 jours plus tard, les enregistrements indisponibles, ceux qui plantent l’application (l’écran devient noir, il faut éteindre puis rallumer la TV , oui la TV, pas la box) les programmes qui ne correspondent pas à ce qui est diffusé, la chaîne Action qui fourni systématiquement le son décalé par rapport à l’image, l’interface utilisateur mal fichue et anti-conviviale, l’application qui n’a aucune mémoire et me (re)demande régulièrement si je veux des publicités personnalisées, et j’en passe...Dernière péripétie en date : Impossible de changer de chaîne sur la box. Il a fallu la redémarrer (une fois encore) pour que le système refonctionne.Ce système est donc totalement instable et non fiable dans le temps.Autant je me suis félicité de mon choix il y a quelques années, autant je vais reconsidérer cel
Bonjour, Depuis le passage de l'abonnement bouquet multi FR à flex s nous n'avons plus la chaîne "auto moto la chaîne" ... comment la récupérer ?
Je rencontre des soucis pour les enregistrements programmés sur automoto la chaîne : depuis plusieurs semaines, les enregistrements programmés ne se font pas. J’ai programmé le 31/10 l’enregistrement de 4 émissions diffusées le 07/11 et en vérifiant le 06/11 j’ai remarqué que les instructions d’enregistrement avaient été effacées. J’ai donc reprogrammé les enregistrement et le lendemain matin idem, pas d’enregistrements programmés !!! Ceci ne se produit pas avec les autres chaînes. Une idée de la raison de ce dysfonctionnement ?Merci d’avance.
Bonjour,L’année dernière, j’avais exposé mon problème de décodeurs qui n’acceptaient de travailler qu’avec une DHCP de la BBOX3. Malheureusement, cela ne convient pas à mes besoins sur le réseau interne.Suite à différentes recommandations, j’ai donc fait l’acquisition d’un routeur Ubiquiti EdgeRouter X afin de segmenter mon réseau. En gros, j’aimerais avoir une solution comme ceci:le réseau DATA avec DHCP et DNS est connecté au routeur Ubiquiti (imaginons un range IP 172.16.x.y) les décodeurs TV sont connectés directement à la BBOX3 avec son DHCP ( 192.168.1.z) le routeur Ubiquity est connecté à la BBOX3 Je ne suis pas spécialiste de ce genre de travail mais j’espère trouver ici quelques personnes qui auraient fait ce genre d’installation et qui accepteraient de partager leurs connaissances avec moi. Bonne après-midi.
Bonjour Proximus, Mais enfin, que de déconvenues avec ce V7… pourquoi ne peut-on pas prolonger la durée des enregistrements ??? Merci de votre réponse.
Bonjour, Juste une question d’ordre pratique plutôt.Est-ce que Picks + la nouvelle chaîne de proximus et Picks mix sont deux choses bien distinctes?J’entends par là que, par exemple, un film se retrouve dans le catalogue de picks mix et la date arrive très bientôt à échéance… Ce même film en question est programmé sur la chaîne cette semaine.Deviendra t il inaccessible dans nos enregistrements après la date d’échéance, ou restera t il sans soucis les 60 jours?Merci d’avance de votre aide,bonne journée
Bonjour, depuis vendredi soir plus moyen de regarder la télévision. La seule chose que je peux faire est de regarder un replay ou un enregistrement. Cela m'arrive souvent mais d'habitude cela ne reste qu'une journée. La c'est toujours la même chose, j'ai fais un reset du modem, du décodeur, j'ai débranché et toujours la même chose, après 3 secondes j'ai code erreur p130 ou p134. Je commence à perdre patience, cela ne va pas en s'arrangeant. Je paye pour un service que je n' ai pas. Comment pouvez vous résoudre mon problème ?
Bonjours voilà impossible d’utiliser l’application pickx y’a t’il un problème pour le moment?
Bonjour, J’ai activé la période d’essai pour Adult bazar (qui cela dit en passant est vraiment naze)… après un rapide coup d’oeil, j’ai souhaité désactiver l’option… J’ai eu un message de confirmation qui signalait que j’allais recevoir un email ou un sms pour confirmer le tout… près d’un mois plus tard, je reçois un mail… pour m’indiquer que l’option TV allait devenir payante \o/Donc je retourne sur myproximus pour désactiver ce brole… et là, pas moyen.Quand l’encart “confirmation” apparaît, j’ai directement le pop-up qui me demande de confirmer mon vœux de désactiver l’option… J’ai bien une “confirmation”, mais aucun email ou SMS...Vous voyez… çà tourne en boucle : en arrière plan, la confirmation… mais un popup qui me demande de confirmer inlassablement...Pourriez-vous vérifier ça en interne rapidement… ? J’aimerais autant éviter une facturation inutile...Merci déjà pour votre aide.Bien à vous,
Bonjour, Proximus Pickx est repris dans mon abonnement mais lorsque je me connecte pour regarder la TV en live sur mon ordinateur (navigateur Chrome), j'ai ce message "Aucun programme télé disponible pour le moment". Les identifiants fonctionne sur le site web mais aucun live n'est disponible. Par contre, sur l'application iphone, il est écrit : "cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx. Ce week-end je suis resté en ligne 45 minutes avec un de vos collaborateurs qui ma expliqué qu'il allait supprimer mon compte et que je devrais faire un nouveau d'ici mardi (il m'a parlé d'un update serveur). Cependant rien n'a changé, aucun compte n'a été supprimé, j'ai quand même créé un nouveau. Je pense que je suis resté 45 minutes en ligne pour rien. Merci de bien vouloir m'aider car cela devient urgent et personne ne m'offre de solutions. Bien à vous, Apostolos
Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire sur ce forum car je n’arrive à avoir personne par mail/chat.Je remarque que certaines personnes ont été remboursées intégralement des sommes trop percues pour le PICKX APP 4.95€ qui devrait être dans le pack. je constate payé ce supplément depuis toujours alors que je ne l’utilise même pas.Pourriez-vous régulariser la situation ave les arriérés s’il vous plait?Je vous en remercie d’avance.bien à vousClaudine F.
Acheté le 6 mai une nouvelle tablette Modèle 2020 en remplacement de Galaxy S note 10.1 ou l’app Pickx ne fonctionnait plus. ProblèmeL’application ne fonctionne qu’en mode paysageImpossible de voir le nombre d’épisodes enregistrésImpossible de lire les programmes enregistrésImpossible d’avoir le “mode plein écran” Cela fonctionne pourtant parfaitement pour lire des vidéos sur RTL Play, Auvio ou You tube, aucun problème et plein écran fonctionne lui aussi parfaitement.Ayant appelé le 8 mai pour signalé ce problème, l’on m’a dit que le service concerné allait me rappeler. 4 jours après, comme Sœur Anne, je n’ai rien vu venir.J’ai rappelé ce jour et idem, on allait me rappeler à 10h30 ce matin. Il est plus de midi et toujours rien ! Me dire que cette tablette neuve sortie en juillet 2020 n’est pas compatible est une honte, surtout que Proximus la proposait à la vente !Je viens de rappeler et là, c’est encore pire, un message automatique me dit que j’ai déjà appelé pour ce problème !Je fai
