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Proximus franchit une nouvelle étape dans l'intégration de Netflix sur...

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UEFA Champions League Multi Live exceptionnellement sur la chaîne gratu...

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Un problème avec la TV ?

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3015 Sujets

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blitsApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV Box V6 fonctionne pas et clignote tout le temps

Bonjour, Ma TV Box ne fonctionne plus depuis 3 jours. Les voyants de la BBox et du brigde fonctionnent. J’ai du Wifi. J’ai accès Netflix et autres sur ma TV. Mais ma TV ne reconnait pas la source de la TV box. Allumée, celle-ci ne fait que clignoter passant d’un voyant à un autre. Pas moyen de la contrôler.J’ai essayé tous les reset et échangé tous les cables et changer les piles de la télécommande. Rien y fait… 

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B
il y a 4 mois
C
Céline BApprenti
demandé à Proximus Pickx

application picks

Bonjour,Depuis qlques semaines, je n'ai plus accès à mes enregistrements sur l application picks.Cela fonctionne via ordinateur mais pas smartphone.J'ai désinstallé puis réinstallé  l'application mais aucun changement . Pouvez-vous m'aider ?  Merci

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David W
il y a 4 mois
T
titi70
posté à Proximus Pickx

La 4K, ce n'est pas encore pour demain

Extrait d’un article paru dans le Soir à propos de l'absence de diffusion de la Coupe du Monde en 4K en Belgique :«Diffuser des chaînes en qualité 4K demande des investissements importants», note Haroun Fenaux, le porte-parole de Proximus. «Même si notre dernier décodeur (le V7 ou le TV Box Android), le permet, l’offre de chaînes 4K n’est pas très étendue et surtout, la demande est actuellement faible auprès de nos abonnés. Ce qui s’explique, notamment, par le fait que la qualité HD est plus que qualitative, même sur un grand écran et la pénétration des télévisions compatibles 4K est aujourd’hui de moins de 15%. La diffusion de chaînes en 4K n’est donc pas prévue à court terme, mais nous regardons attentivement les évolutions dans ce domaine pour le proposer dans le futur». Le discours est pareil chez VOO Il faudra quand même qu’on m’explique d'où sort le "la demande est actuellement faible” ... 

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T
il y a 4 mois
OliD
OliDHabitué
demandé à Proximus Pickx

Différence de qualité 4k

Bonjour, Je me pose la question de savoir pourquoi la qualité 4K Netflix ou autre plate-forme de streaming via l’application du décodeur est moindre par rapport à l’application en passant directement via la TV ?Même sur du contenu 4k sur Youtube il y a une différence flagrante de qualité.J’ai plus l’impression d’avoir plus du 1080P (et encore) que du 2160P.J’ai également du bon matériel, que ce soit TV ou câble HDMI.Le décodeur ainsi que la TV sont branché en LAN, donc le même réseau.Merci

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OliD
il y a 4 mois
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Souci image Canal J

[EDIT] Ça semblait visiblement être un souci de leur côté… L’image est à nouveau en 16:9.---Hello tout le monde,Petit souci détecté sur Canal J ce matin : la chaine normalement diffusée en 16:9 est diffusée en 4:3 pan&scan. La gauche et la droite de l’image sont coupées.Possible de faire remonter l’info ?Merci d’avance ! 🙂    

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alloja
il y a 4 mois
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René-NorbertHabitué
demandé à Proximus Pickx

Application Auvio

Impossible de mettre à jour l’application sur TV Philips

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R
il y a 5 mois
T
Tof1977Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur P131

J’ai un nouveau décodeur android depuis 3-4 semaines. Je remarque que je ne sais pas lire mes enregistrements. J’ai déjà fait plusieurs tests sur plusieurs enregistrements/émissions ; et j’ai déjà également “rebooter” le décodeur. Mais le problème de lecture persiste avec l’erreur “Oups erreur P131”.Que puis-je faire ?MerciChristophe

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T
il y a 3 mois
A
AmineBarouniApprenti
demandé à Proximus Pickx

lecture impossible de l'App Pickx sur un téléphone portable android

Bonjour, J’ai un problème avec la lecture des chaines. j’ai desinstallé et réinstallé l’application mais ça ne marche toujours pas. 

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A
il y a 3 mois
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ElévateurNéophyte
demandé à Proximus Pickx

TV impossible de trouver aucune chaîne sauf AB3

Bonjour,J’essaye d’installer une TV neuve Phillips série 6605Tout marche sauf l’installation des chaînes. Zéro chaînes trouvées.Le décodeur V5c envoie pourtant la page marquée Pickx où tout est figé sauf AB3 qui est sélectionnable et regardable normalement.AB3 est regardable avant la recherche des chaînes.Ce qui passe par le Wifi fonctionne.IL s’agit d’une installation à deux V5c et un CPL.Sur les deux décodeurs le problème est identique.J’ai reset le décodeur.HDMI est bon puisque je peux voir AB3J’ai réinitialisé et MAJ la TV.J’ai débranché et rebranché les CPL.Mes hypothèses:Le V5c serait-il obsolète pour une TV HD neuve? Cette TV remplace une antiquité de 20 ans l’installateur Proximus aurait-il optimisé le montage pour cette configuration à l’époque?Je ne comprends rien je sollicite ici une aide plus compétente en ces matières compliquées.    

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David W
il y a 3 mois
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Pixellisations Cartoon Network FR

Hello tout le monde,Tout est dans le titre : depuis plusieurs jours Cartoon FR semble avoir le même souci qu’AB3 il y a quelques semaines, même si ça semble moins grave ici.Si le souci peut être remonté… 🙂 

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alloja
il y a 5 mois
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Chaines invisibles Pickx web

Hello tout le monde,En allant sur Pickx web, il y a plusieurs chaînes qui manquent à l’appel :BBC One HD BBC Two HD Disney FR HD Bel RTL VisionPossible de remonter l’info ? Merci d’avance ! 🙂

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alloja
il y a 5 mois
B
BigBenEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

La touche pour descendre de ma télécommande ne fonctionne plus !!!

Bonjour, ma télécommande me joue des tours … certaines touches ne fonctionnent plus ( la touche pour descendre dans les menus principalement … pas pratique!!!). Pourriez-vous m’en envoyer une autre gratuitement comme vous l’aviez déjà fait il y a un certain temps… D’avance merci pour votre aide.Bien à vous.PS: j’avais mis cette demande en commentaire d’un autre sujet (similaire) hier et comme je n’avais pas de réponse, j’ai créé ce sujet ...

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B
il y a 5 mois
didi51
didi51Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème dans le TV Guide empêche l'enregistrement de la série

Bonjour,Mon problème concerne la série 50’ Inside sur TF1 le samedi vers 17h.Il y a 2 parties chaque semaine l’ ACTU et le MAG.  Malheureusement depuis plus d’un mois tous les épisodes L’ACTU portent le même numéro E84 et tous les épisodes LE MAG portent le même numéro E85. Résultat l’enregistrement de la série ne fonctionne plus si on n’a pas effacé l’épisode précédent.Il n’y a pas d’enregistrement puisque l’enregistrement de l’épisode existe déjà !   J’espère avoir bien expliqué parce que au service technique ils ne comprennent pas .Didi51

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VincentM
il y a 5 mois
T
Tof0256Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Lecture enregistrements impossible

Bonjour,Je possède 2 décodeurs. Depuis le remplacement de mon décodeur principal (v5) par un virus, je ne parviens plus à lire mes enregistrements sur mon deuxième décodeur (v5 mini). Une redémarrage des decoder et du router ne résolve pas le problème. J'ai soit une erreur: "erreur provenant du serveur. Ce medie n'est pas disponible" soit image noire.

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T
il y a 5 mois
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DabdasApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V6 ou V7? Le dilemme!

Mon décodeur V5 a rendu l’âme la semaine dernière (RIP petit disque dur parti trop tôt!) et j’ai reçu un V6 pour le remplacer. Dans la foulée, par une magie dont Proximus a le secret ;) , je viens de recevoir également le V7 dans le cadre du remplacement des anciens modèles. J’ai donc le luxe de pouvoir choisir l’élu de mon coeur! A votre avis, est-il préférable de garder le V6 qui a fait ses preuves ou de tenter le V7 malgré les nombreux retours concernant les bugs persistants? Pour le moment, j’ai plutôt envie de jouer la prudence en gardant le V6, sachant que j’ai une télé 4K connectée et un Chromecast 4K...

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T
il y a 5 mois
P
piet05Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur P141 sur la TV Box V7 ?

 J’ai le code d’erreur P141 quand je veux reprendre un programme au début (option recommencer) ou regarder un film à partir de la touche “HOME”?

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P
il y a 4 mois
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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

replay des chaines

ce soir j’ai remarqué que le replay  des chaines était disponible sur 90% des chainesest-ce normal ?

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AurélienK
il y a 5 mois
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle TV Box

Bonjour,Installation faite de ma nouvelle TV Box.Gros souci …...Impossible de regarder “mes vidéos” il indique Oups une erreur est survenue Code erreur P131Le terme exact est : Ce programme ne peut malheureusement pas être visionné pour le moment !!!!J’ai fait plusieurs reset mais sans succès, c’est vraiment désagréable alors que l’abonnement mensuel coute si cher. Je ne suis pas le seul à me plaindre et c’est franchement regrettable cette situation ou l’on vous donne un nouveau modèle et qui Bug !!!Aucune aide de Proximus, il dis juste faite un reset !! En résumé : démerder vous….Client fidèle depuis de très nombreuses années, je suis pourtant frustré et pense sérieusement à changer d’opérateur.Si déjà au vu de mon âge avancé il avait la délicatesse de m’envoyer une personne compétente à domicile ? vu ma santé, je regarde à 70 % des émissions enregistrée….. comprenez ma réaction. Merci de m’avoir lu, mais cela ne résout toujours pas le problème.

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mich
il y a 4 mois
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erladanApprenti
demandé à Proximus Pickx

Option TV qui ne s'active pas

Je reprends depuis le début.J’ai passé une commande pour TV et option sport.Ayant déjà un abonnement internet chez vous je voulais juste ajouter la TV.On a tenté de me forcer à prendre la fibre, plus chère et inutile puisque j’ai déjà un débit largement suffisant. Il a fallu que je contacte le service client car ma commande était “bloquée”. Je reçois finalement mon colis, un décodeur et… une box, qu’il me faudra renvoyer donc… L’option Sports n’est pas activée. Je la commande via la TV directement : erreur. Je commande donc via MyProximus. Je reçois plusieurs heures plus tard DEUX confirmations… 72h plus tard, rien n’a changé, option toujours inactive, service client ne peut rien faire, on me dit “faut attendre”… Si je cumule le tout j’ai contacté 5 fois votre service client, Il a fallu “forcer” le système pour enfin obtenir quelque chose qui se révèle incomplet et personne ne semble en mesure d’apporter une solution. Désolé si je semble véhément mais l’option sports est la raison prin

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il y a 5 mois
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PhilHApprenti
posté à Proximus Pickx

Decodeur V7 problème ethernet

Suite à l’installation au mois d’août d’un d’ un décodeur V7, j’ai le message « pas de connexion éthernet » qui apparaît de manière sporadique.Il faut alors débrancher le câble, le rebrancher et redémarrer.J’ai téléphoné plus de 6 fois, on m’a envoyé une nouvelles bbox et remplacé deux fois le décodeur. On m’a dit que c’était le câble. J’ai acheté et installé un nouveau câble. J’ai eu la visite de plusieurs techniciens, sans aucune solution…Dernièrement, lors d’un échange avec un technicien proximus qui travaille sur un autre projet, j’apprends incidemment que c’est un problème général du décodeur V7.Donc cela fait trois mois que j’ai ces problèmes et personne (‘que ce soit au téléphone ou lors des passages de techniciens)au service technique ne m’a jamais dit que c’était un problème connu….Je trouve cela totalement inadmissible.3 matinées bloquées pour le passage de techniciens3 déplacements à la poste pour renvoi des appareils1 prestation de mon opérateur de système d’alarme pour rec

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il y a 4 mois
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DomdomApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème décodeur V5c

Bonsoir, Cet après-midi la connexion de mon décodeur avec ma télévision à subitement été interrompue sans raisons apparente. Cela c'est déjà produit à plusieurs reprises ces derniers mois mais nous arrivions toujours après avoir éteint ou changé les câbles,.. à le faire redémarrer. Cette fois, rien ni fait, nous avons même essayé la procédure pour réinitialiser  le décodeur mais ça nous indique toujours "pas de connexion". Je précise que je possède une autre télévision et un autre décodeur pour lequel tout fonctionne correctement. Pouvez-vous me dire si ce décodeur doit être remplacé et si oui, quelles sont les formalités à accomplir ?Merci 

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il y a 5 mois
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ETnApprenti
demandé à Proximus Pickx

LCI indisponible sur Pickx (Android) depuis 2 jours ? normal ?

Tout est dans le titre !!!!!

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il y a 4 mois
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DntBenjaApprenti
demandé à Proximus Pickx

probleme nouveau decodeur et home cinema

Bonjour , j’ai mon décodeur depuis plusieurs année qui est branché sur mon home cinéma Lg sans soucis donc câble HDMI du téléviseur au dvd home cinéma et du home au décodeur , Proximus m’as envoyer un nouveau pour le remplacer mais une fois brancher plus d’image voir un plan rose figé par moment  , je dois le connecter directement sur la tv pour que cela fonctionne . Mon home cinema est de 2011 donc quelque année mais fonctionne super bien . Ce peut t’il qu’il ne prenne pas en charge le nouveau décodeur ?  merci d’avance 

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il y a 4 mois
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Morris JeanApprenti
demandé à Proximus Pickx

Service après vente inexistant

Le jeudi 10 j’ai procédé à l’échange de ma télécommande suite à une problème d’usure de celle-ci. Proximus shop de Brugge. Ne parvenant pas à la synchroniser j’ai fait appel à l’assistance technique en ligne…en vain. Le niveau technique supérieur allait me rappeler...ce qui n’a jamais été fait. Samedi 12 je rappelle l’aide technique en ligne qui croit à un problème de décodeur...je me rend au shop avec celui-ci pas moyen de faire l’échange… on vous rappelle vers midi. Effectivement, j'ai été rappelé pour m’entendre confirmer que le problème réside au niveau du décodeur et qu’une nouvelle version me sera envoyé lundi au plus tard mardi...nous sommes mardi 1500 et toujours rien… 6 jours sans TV donc… je ne parle pas d’un service après vente car inexistant, indigne de votre renon... 

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il y a 4 mois
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Etienne_022Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

V5 Mini défaillant ?

Bonjour,Mon décodeur V5 Mini semble avoir des soucis à l’allumage.J’ai des coupures d’images de moins d’une seconde lors des premières 10 minutes d’utilisation. Ensuite, plus de problèmes d’image ni de son.Je coupe l’alimentation électrique tous les soirs pour le rallumer le lendemain, afin de faire des économies d’énergie. Mais je ne pense pas que ce soit un problème.Mon décodeur est-il défaillant ?Faut-il procéder à un remplacement ?Merci pour votre aide.Etienne

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E
il y a 4 mois

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