Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Client chez Proximus depuis de nombreuses années, je constate que la livraison de mon Samsung S22 Ultra, bien qu'en stock, a déjà deux jours de retard. Pouvez-vous m'expliquer la raison de ce retard ? Il semble que ce type de problème soit récurrent chez vous. Est-ce normal ?Bien à vous.

Bonjour, 2 heures se sont maintenant écoulées depuis ma commande sur la boutique en ligne, paiement effectué via application bancaire et confirmation de paiement de la banque mais toujours pas de Email de la commande R4WE*******61. pourriez-vous m'aider sur ma commande? J'ai commandé au nom de l'entreprise pour laquelle je travaille et ils commencent à me poser de nombreuses questions sur pourquoi après 2 heures il n'y a pas de nouvelles sur le produit commandé et sur l'abonnement choisi et déjà payé en ligne.

Bonjour, j’ai depuis plusieurs années l’ancienne bbox.Elle commence à montrer des signes de fatigues et plus particulierement en wifi ça rame...Serait il possible de la remplacer par le nouveau modèle qui gere le wifi6.mes nouveaux appareils gerent le wifi 6 et je souhaiterais en profiter ainsi que d’une stabilité de ligne. Merci d’avance 

Bonjour j ai effectué une commande avec smartphone mais toujours aucun nouvelle. Mon compte a bien été débité  R4WEBSHOP019931576  La livraison est prévue pour le 8.09.2023 mais toujours rien reçu comme confirmation. Bien à vous 

Bonjour,Je change de pack pour un Flex et en tant que client de Proximus depuis plus de 15 ans je vois qu’on a droit à un cadeau. Je contacte Proximus à 3 reprises en décembre qui M’ASSURE à chaque appel que j’ai droit à la promo : TV, laptop ou console PS4 pour 99€ jusqu’au 31.01 mais comme il y a une rupture de stock temporaire que je dois retéléphoner plus tard. Hier, on m’annonce que les stocks ne sont plus approvisionnés et que je ne peux plus bénéficier de l’offre. C’est scandaleux, malhonnête et ce sont des pratiques déloyales. J’ai demandé à être contacté par un responsable mais évidemment personne ne vous rappelle jamais. Je vais aussi me renseigner auprès du test achat car on nous prend pour des pigeons. Les enregistrements audio de ces appels ne servent évidemment qu’à Proximus et jamais dans l’intérêt du client...

Bonjour,J'ai par accident utilisé une ancienne étiquette de retour pour renvoyer la box TV. Voici le numéro de traveling bpost : 323200098400002012763050Celle ci est notée comme livrée depuis jeudi 14/11J'ai déjà reçu un premier rappel.Pouvez-vous vérifier la situation de votre côté? Désolé pour l erreur.Merci d'avance 

Bonjour, Je souhaiterais déposer une plainte concernant l’installation qui a été réalisée chez moi. En effet, il a fallu 6 rendez-vous avant d’avoir une installation … De plus, lorsque j’avais un rendez-vous fixé, personne ne se présentait chez moi et les rendez-vous disparaissaient de la base de données proximus. Heureusement j’ai conservé tous les mails et sms de rendez-vous comme preuve… Lors de mes nombreux appels (lorsque personne ne se présentait chez moi) le personnel me prenait pour une idiote qui n’avait pas de rendez-vous fixé … et ne savaient pas m’expliquer le problème… Il a fallu attendre le 6ème rendez-vous pour que quelqu’un prenne mon dossier au sérieux ! Comment faire pour déposer une plainte ? Merci

Bonjour à toutes et à tous,…  j’ai commandé un smartphone ( Google pixel pro 9 xl ), le 06/11. Payement effectué le 07/11. Commande prévu pour le 08/11…  commande toujours pas reçue.  J’ai contacté par chat, messenger et téléphone. 3 plaintes ont été ouvertes mais aucune de manière utile. Nous sommes le 18 et toujours aucun avancement.  Je précise que le stock était positif lors de ma commande, lors de mon première harcèlement pour avoir une réponse après 3 interlocuteurs on me dit que le stock est négatif et qu’ils ont 30 pièces disponibles… ( conversation du 08/11 ). A ce jour,  je n’ai toujours pas le téléphone, mon payement lui a bien évidemment été acté et conservé…  SAV d’une incompétence incroyable, plaintes inutiles et discussions toujours avec des personnes avec un accent à dormir dehors,…  Niveau pénal l’assurance juridique pourra se charger de mon dossier. Je vais m’en occuper dès demain.  Courage à tout le monde et évitez Proximus :) 

Bonjour,notre nouvelle construction est au stade du gros-oeuvre fermé. Les courbes de raccordement et les gaines sont placées pour recevoir les différents services. Tous les fournisseurs ont répondu et fixé un rendez-vous, à l’exception de Proximus.La demande est encodée sous mon numéro de client Proximus actuel.Après plusieurs essais pour obtenir un pré-raccordement, on m’a répondu que l’infrastructure Proximus n’était pas disponible à l’adresse de la nouvelle maison. J’ai du mal à y croire, il s’agit d’une route principale, dans un village, le long de laquelle se trouvent des dizaines de maisons. Mes deux voisins sont connectés à Proximus.Pourrait-on m’expliquer pourquoi l’infrastructure n’est pas disponible ?Merci

Bonjour,Je tente ce forum car mes différentes tentatives via le call ont échouées…Le 05 novembre, je rencontre une panne de wifi. Je contacte le call, on tente de le rétablir à distance, en vain.Rdv est donc pris avec un technicien.En consultant le mail de confirmation, je me rends compte que l adresse est éronnee. Celle- ci mentionne Chemin.... n11 alors que j habite la bonne rue mais au n. 7. Je contacte le call pour leur signaler, ils me disent qu il font la modification et que le technicien se présentera bien au n. 7. Dans les heures qui suivent, je reçois un mail stipulant qu' un technicien s'est présenté et que je n étais pas présente. 2 ème appel au call. Ils me disent qu'effectivement il s est présenté au 11 et qu ils rectifier  l'erreur dans mon dossier. S'en suivra 4 rdv manqués et autant d appels au call car le technicien se présente systématiquement au n 11... je rappelle le call et l opératrice me dit qu' effectivement l' adresse de raccordement n est pas correcte, que ce

Bonjour,Je vous écris ce message pour vous faire part de mon expérience, de mon questionnement et de mon insatisfaction !Depuis plus de 25 ans je suis client Belgacom/Proximus … un client fidèle (à plus de 180€/mois) !En date du 11 août 2024, j’ai effectué une demande pour un raccordement pour un déménagement de Tournai à Louvain-la-Neuve prévu le 25 septembre.Un RDV de passage d’un technicien a été fixé au lundi 30 septembre entre 8 et 17h ..., jusque là, tout va bien. Je peux bien patienter quelques jours et fonctionner sur les données mobiles, bien qu’à Louvain-la-Neuve, ce soit un peu galère, le réseau étant complètement saturé vu le nombre d’utilisateurs de données présents en cette rentrée des étudiants … bref, je fais avec ...Hélas ..., le lundi 30 septembre 2024, personne ne s’est présenté à mon nouveau domicile ! Sans aucun contact ni explication. ? Est-ce normal ? (Je ne sais pas moi … , un petit appel, un SMS, un mail ... pour me dire, .. désolé monsieur, le technicien est t

Good afternoon.I did an appointment on 23.10.2024 for an internet installation on 06.11.2024.On 06.11.2024 at 18:00hrs I was called by the installateur and told to wait home because at 18:30 he will arrive. At 19:00hrs I received a notification that my installation was rescheduled for 15.11.2024.On 14.11.2024 I was called from a private number by the technician telling me that he is waiting for me to install the internet. I told him that I cannot because I am working and the appointment is for 15.11.2024.After 2 minutes I received a message from Proximus telling me that my installation is rescheduled for 21.11.2024.I called call-center and I had around 30 minutes of standby and nothing solved.I will write a complain because this is not normal.

Bonjour,Suite au passage du technicien le 06/11, j’avais demandé une proposition de prix au cas où je désirerai intégrer les 2 GSM dans le pack fixe (J’ai bien reçu cette proposition venant de “service@proximus.com” mais sous la forme d’un panier à valider  référence : fpi4-TP2-P62xComme je ne désire pas  intégrer les deux abonnements, et ne trouvant pas le moyen d’annuler ce panier, pouvez-vous procéder à son annulation.Déjà merci.Bàv.

Bonjour suite à l’installation de la fibre je dois retourner le modem. J’ai appelé le service clients à plusieurs reprises qui me demande de patienter. Après plusieurs mois, toujours pas d’étiquette retour reçue. Comment puis-je l’obtenir?D’autre part je dois retourner le premier wifi booster défectueux et je n’ai pas reçu d’étiquette retour non plus. En attendant la facture mentionne que j’ai deux wifi boosters alors que j’avais signalé directement qu’il était défectueux.Merci d’avance pour votre aide,Oliva

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

Le 4 octobre je signe un contrat chez Proximus pour internet , TV et GSM suite à un déménagement, au magasin on me dit qu'on enverra un installateur le 10 octobre sauf que le 10 octobre personne n'est venu et on ne m'a pas prévenu, j ai téléphoné au call center où on m'a signalé que le technicien passera le 18 octobre , j ai donc placé mon dernier jour de congé sauf que encore une fois j ai attendu toute l après midi et personne n'est venu sans me prévenir bien sure 😡 après ça j ai passé plus de 15 appels au call center pour essayer d avoir un autre rdv , a chaque fois on me promettait de le rappeler dans la journée et personne ne m'appelait, j ai également été 4 fois en magasin sur mes heures de travail  pour qu ils m aident sauf que d après eux ils ne savaient rien faire . J ai continué mes appels chez Proximus, on m'a sorti toute sortes de mensonges puis  j'ai enfin eu un technicien qui s'est présenté pour faire son travail , après 1 mois d attente j espère un dédommagement comme o

Bonjour, nous espérons que vous allez bien. Un technicien etait censé venir ce jour - entre 9h et 17h - pour un nouveau raccordement internet. Nous avons pris congé expressément pour cette intervention. Personne n’est venu. Aucun contact n'as été établi pour nous prévenir de l'absence du technicien ou l'annulation du rendez-vous. Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre pour régler le problème ? Merci pour votre aide. Numero de commande : R00000***********3

Bonjour,ma réservation de rdv avec technicien pour connexion internet après mon déménageent a été faite le 7 octobre.Le rdv a été fixé pour le 31 octobre entre 8h-12h30.J'ai reçu 2 sms et 2 emails pour la confirmation de mon rdv. (comme preuves)Pourtant, le techicien n'est pas venu.J'ai appelé à votre service à 13h30 et ils m'ont dit que le Service dispatch a fait une erreur et n'a pas validé mon rdv.Je ne comprends pas comment c'est possible puisque les sms et emails le confirmaient.Il me faut absolument un rdv jusque vendredi 8/11.

Can you email me a returns label so I may return equipment?

Bonjour,Vous venez d'installer la fibre, hier.Il paraît que je dois renvoyer le matériel ancien vu que votre ouvrier n'a pas voulu le reprendre. Il dit que j'ai reçu un email avec des codes barres...mais je ne vois pas cet email.Pouvez-vous me le renvoyer ? Email : ***Ou alors puis-je porter ce matériel directement chez proximus ?**

Nous vivons une situation lunaire avec Proximus et Unifiber...Les faits sont exposés ci-dessous… Un peu long mais cela vaut la peine !Nous sommes dans une impasse… Quelqu’un aurait-il une solution ?En effet, les divers contacts avec le service clientèle tant chez Proximus que chez Unifiber n'aboutissent à rien. Nous conversons généralement avec des personnes qui ne maîtrisent pas le sujet et nous devons à chaque fois répéter tous les faits... (ce qui, à la longue, est fatiguant et irritant !)- La fibre a été installée par Unifiber dans notre rue au mois de décembre 2023.- Clients de Proximus depuis + de 20 ans, nous apprenons en octobre 2024 que nous pouvons accéder à la fibre. Nous avons donc introduit (en ligne) une demande de raccordement en date du 09/10/2024. Un mail de confirmation nous indique le passage d'une première équipe le jeudi 24/10/2024 en matinée et d'un technicien Proximus le mardi 29/10/2024.- 1er problème : Personne ne s'est présenté le jeudi 24/10/2024. Après avoir

Bonjour,je ne sais pas si c’est le bon endroit pour poser la question : des travaux ont eu lieu devant chez moi et empiète sur une partie de l’entrée de garage.Cela fait maintenant +/- 2 semaines qu’il n’y a plus personne qui intervient et le trou n’est rebouché que en partie.Savez-vous si une intervention doit encore avoir lieu à cet endroit ou si le trou va être rebouché correctement ?Merci.N° de client 35***77

Bonjour, J’ai acheté un iPhone 16 pro le mercredi 23/10 mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. J’ai pourtant bien été débitée … Une livraison est prévue ce lundi 28/10. Cela sera t-il le cas même sans mail de confirmation ? Je doute … Savez-vous ce qu’il en est ?Merci

 1 mois d’attente sans installation ! Je poste ici pour partager une situation absolument scandaleuse avec Proximus. J’ai demandé une installation internet, TV et ligne fixe le 28 août 2024, et nous sommes maintenant le 3 octobre sans aucun avancement concret ! Chaque fois que je les appelle, ils me racontent une nouvelle excuse ridicule. Une fois, on me dit que le technicien envoyé “n’est pas expert”, une autre fois, c’est un “problème de système” ou un “manque d’autorisation pour utiliser une nacelle dans ma rue”. Le pire ? Il y a deux jours, j’ai vu leurs techniciens installer l’internet chez mes voisins sans aucun problème ! Leur service client, qui se trouve au Maroc, est totalement incompétent. Ils ne savent jamais de quoi ils parlent et ne communiquent même pas avec les techniciens. Ils ne font que s’excuser, mais il n’y a aucune solution concrète qui suit. La seule solution qu’ils m’ont offerte est un routeur 4G, qui ne fonctionne pas bien chez moi en raison d’un mauvais réseau

Bonjour Je n'ai pas reçu la visite des techniciens pour le raccord à la fibre.Via le chat de votre site, on m'a dit que les techniciens viendraient et me donneraient un coup de fil. 17h35, toujours personne...Vous demandez de bloquer une journée entière de 8h à 17h et je constate que personne n'est venu et que je n'ai pas été prévenu ...C'est véritablement un manque de respect de votre part! Je travaille et je m'arrange pour bloquer la journée ! Le fait de ne pas avoir une heure approximative et surtout le fait de ne pas être au moins prévenu de retard ou de l'impossibilité de venir réaliser les travaux nécessaires et pour lesquels j'ai un rendez-vous, tout cela démontre un manque de respect pour le client.J'envisage très fortement à résilier mes abonnements de chez vous.Damien Canzittu