Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi le 04/09/24. Malheureusement, il a placé le boîtier de la fibre et le modem à l’entrée de mon appartement. De plus, ça ne fonctionne pas. J’ai appelé le Service Client qui m’a donné un rendez-vous pour le 10 septembre 2024.Je constate que le mail de confirmation du rendez-vous ne ressemble pas du tout à celui que j’ai reçu pour l’installation de la fibre. Or, j’ai besoin d’un technicien FIBRE pour faire de nouveaux travaux (trou, tirage du câble, changement de place du modem) et faire en sorte que cela fonctionne.Comment puis-je être sûre que le bon technicien passera bien chez moi le 10 septembre?

Bonjour, j'ai commandé un iphone 15 ce 31/08/2024 , (numéro de commande: R4WEBSHOP045826445) j'ai reçu un e-mail avec la copie du contrat et un lien pour vérifier l'état de ma commande, le statut en est toujours au même point et je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi bpost. Peut être que je vous contacte un peu trop vite mais de nature inquiète je voulais savoir si tout était bien en ordre et si je recevrai mon iphone demain comme prévu sur le lien de suivi svp. Je vous remercie d'avance. 

Bonjour. J’ai passé commande (R4WEBSHOP0********8) ce mercredi 23,via le site, D’un abonnement (25€ par mois) avec smartphone (iPhone SE 256GB) qui me reviendrait dans ce cas à 59€. La transaction s’est bien déroulée et j’ai été débité des 59€ (par Proximus Brussel) le jour même. J’ai opté pour la livraison à domicile mais je n’ai eu aucune proposition de date et n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Lorsque je vais sur « Mes commandes » sur mon compte il est écrit que je n’ai passé aucune commande. J’ai téléphoné au numéro client Proximus et votre collaboratrice me dit qu’il n y a aucune commande à mon nom.  Serait-il possible d’avoir plus de détails et d’explications svp ?  bien à vous 

Bonjour,  Un rdv d'installation prévu le 4 septembre 2024 a été déplacé unilatéralement, sans concertation, par Proximus au 6 septembre.  Je ne suis pas là le 6 septembre.  Impossible de changer la date du rdv: le lien envoyé dans l'email ne fonctionne pas.  Que fait-on ?  Merci,SK 

Bonjour, J ai reçu l'étiquette et la liste du matériel Mais les numéro id ne corresponde pas à mon matériel pour2 WiFi booster modem bbox Que faire ? 

Après de longues semaines d’attente, rendez-vous fixé ce 30/08. Mais rien ne vint…Une journée de blocage à la maison pour recevoir, à 16h, un sms laconique « le rendez-vous n’a malheureusement pas pu avoir lieu ».Plus jamais…. Dommage.Plus le temps d’en perdre.Gag: je devais renvoyer mon ancien matériel pour le 24 sous peine facturation 😅.La fibre attendra des professionnels 

Bonjour,  J’ai commandé un smartphone avec un abonnement. J’attend la livraison, la commande reste “nous préparons votre colis”. Hors j’ai demandé a être livre hier. Sa sert a quoi de demander un jour de livraison si c’est pour ne pas l’envoyer ? Bref j’aimerai recevoir mon colis. Est ce que mon colis est bloquer ? Pourtant je suis en ordre de tout; Bref j’aurai su ca je me serai déplacer pour aller le chercher en magasin 

Bonsoir, j’ai bien la dates de mon rdv pour l’installation par contre aucun mail de confirmation reçu et même dans l’application rien n’apparaît pourriez-vous faire en sorte que je reçoive cette email de confirmation merci à vous

Bonjour,Je reçois depuis plusieurs mois de proposition de connexion à la fibre optique et à chaque fois je réponds que je ne suis pas prêt pour cette installation.Me voici maintenant avec un rendez-vous et une commande d’installation sans que j’ai demandé ou marqué mon accord, comment puis-je faire annuler cette commande et éviter les frais de facturation de ma box et du boîtier TV ?. J’ai bien introduit un plainte mais toujours pas de réponse !Le call centre 0800 33 800 étant disponible jusque 16h30, heure à laquelle je quitte mon travail, je me sens pris au piège. Tout ceci ressemble à de la vente forcée, méthode indigne de l’opérateur télécom historique qui semble utiliser des méthodes illégales, un comble avec l’état Belge comme actionnaire.

Bonjour, je vous contacte au sujet de ma commande *************. Savez-vous quand le technicien prévu viendra installer les produits chez moi?N° de référence: *********** - Numéro de client: ********* - PILAT Pierre

Bonjour, J'ai effectué une commande Webshop, mais le lien reçu par mail pour la suivre ne fonctionne pas: j'ai la page 'oops quelque chose s'est mal passé...'J'ai téléphoné au helpdesk qui me dit ne pas avoir accès à ma commande et suis même passé en télé boutique... Même résultat. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour,Avant toute chose, je suis tout à fait conscient qu’il faut que le travail se fasse mais…Le mardi 27 juillet, Proximus a ouvert une tranchée devant notre habitation, cela sans avertissement préalable et empêchant le stationnement de nos véhicules sur notre propriété. Je passerai le fait que les déblais ont été stockés également sur la propriété sans demande préalable.Le mercredi 28 juillet, les travaux étaient terminés et les équipes de Proximus s’en allaient, laissant la tranchée ouverte.Le vendredi 30 juillet, je contacte Proximus pour signaler que nous n’avions pas été informés du chantier, que celui-ci était à présent terminé, que la tranchée est toujours ouverte, que les déblais sont toujours sur ma propriété, que l’accès à nos stationnements est toujours impossible et qu’une livraison de plusieurs palettes qui devait se faire chez moi a dû être annulée car l’accès était impossible.Réponse de Proximus (sic) : Nous n’avons pas à vous prévenir préalablement et nous avons 10

Bonjour, j’ai récemment renseigné un déménagement à une nouvelle adresse pour le 2 aout. Comme une “prise” Proximus est déjà présente à la nouvelle habitation j’ai choisi cette option lors de remplir la demande de déménagement mais depuis je n’ai reçu aucun mail de confirmation. Puis-je quand même venir avec mes appareils le 2 aout, les brancher et donc avoir internet etc directement ? Merci. 

BonjourJ’ai reçu une lettre de Proximus pour un échange de décodeur Pourriez vous me dire quel décodeur je vais recevoir, à la maison j’ai le moment j’ai une box 3Merci d’avanceEric

It’s the second time we wait the entire day for the technicien. No show and no information.This is incredibly unprofessional!

Bonjour, A la date du 31 juillet j’avais rendez-vous avec un technicien pour une installation à la suite d’un déménagement. La veille, ma connexion a bien été coupée a mon ancienne adresse. 24h sans internet, je peux le concevoir. J’ai donc passé toute ma journée à ma nouvelle addresse, mais aucun technicien n’est venu chez nous.a l’approche de 17h j’ai donc été voir le status de mon installation et j’ai vu que le rendez-vous était maintenant fixé au 14 aout. Sans aucune demande préalable de ma part. Je serai malheureusement en vacances et je vais donc devoir demander à un proche de venir faire du homesitting toute une journée en espérant voir quelqu’un sonner à la porte pour peut-être deux branchements dans une prise. L’appel au helpdesk, m’a informé que le technicien était injoignable et qu’il n’avait pas laissé de commentaire. Que la date du rendez-vous était fixée dans le système et qu’il n’avait pas la main dessus pour avoir une date plus proche, je suis donc en bout de file. Pas

Bonjour j ai effectué une commande sur le webshop ce dimanche et ne voyant aucune avance j ai contacté Proximus hier qui m as dit que je le recevrais aujourd’hui je ne ai reçu aucun mail de bpost et le statut de  la commande est commande reçue commande à planifier numéro de la commande : R4WEBSHOP045701029. Pourrais je avoir une réponse claire et précise concernant l avancement de ma commande car Ibai des réponses différentes à chaque fois et le délai de livraison svp. 

Bonjour Après maintes appels de vos agents nous avons décidé de faire confiance à Proximus en souscrivant à un pack complet plus achat de gsm chose que nous regrettons déjà.Tv internet installé ok toujours pas de carte sim ni de gsm que nous avons pourtant payé.Ma femme est   restée chez orange et je pense qu’elle  a bien fait du coup et je voudrais savoir comment annuler ma commande puis que personne de chez Proximus ne sait ce qui se passe.merci

DBonjour, j’ai commandé un nouveau téléphone pour le numéro de ma fille via le site internet car on m’a dit qu’il y avait aucun iphone en magasin pour le moment. La commande à été effectué ce Lundi 12/08/2024. J’ai bien reçue un email de confirmation mais depuis, aucun email de bpost concernant mon numéro des suivi alors que ma commande est censée arriver vendredi le 16/08/2024 donc demain. j’ai eu une discussion avec l’un de vos employés qui m’a dit que je devais recevoir un email de bpost le mercredi 14/08/2024 mais rien. voici le numero de ma commande: R4W********381

Bonjour Hier nous avons commandé un iPhone 15 sur le shop avec l’offre à 9€ ,nous avons fait le payement mais depuis aucun mail de confirmation , nous voyons bien la commande dans ´suivi ´ sur l’app mais y’a marqué  commande à planifier . Merci 

Bonjour,Le 21 juin, Bpost devait livrer un colis avec smartphone dans le cadre d'une joint-offer avec Proximus. Selon les informations de suivi, le colis a été livré, mais en réalité il était introuvable et je n'étais pas chez moi pendant le délai de livraison annoncé. Le colis est donc officiellement « perdu ».Le même jour (21/06), j'ai contacté Proximus et déposé mon premier support ticket. N'ayant aucune nouvelle de Proximus, j'ai recontacté et déposé un deuxième support ticket avec la plus haute priorité le 24/06. Là encore, aucun suivi ni contact de la part de Proximus. Le 28/06, j'ai envoyé un e-mail à info@proximus.com avec une nouvelle demande d'enquête et un formulaire signé "Verklaring 'Pakje niet ontvangen'".Le 28/06, une employée de Proximus m'a appelé mais comme nous ne pouvions pas discuter de ce problème dans sa langue (français), on m'a promis qu'une autre employée de Proximus me rappellerait dans ma langue préférée (anglais). À ce jour (3/07), je n'ai reçu aucun appel

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

Bonjour,Nous sommes actuellement en pleine construction de notre nouvelle maison.Lorsque j’ai entamé les démarches de connect my home, Ores m’avait signalé que je n’étais pas éligible au programme pour les raisons suivantes :  Aujourd’hui en procédant à la demande de raccordement, j’apprends qu’en plus de devoir faire toutes les démarches administratives séparément (ORES, SWDE, Proximus,...) je dois payer les 90€ de frais de pré-raccordement.Est-ce bien le cas ? Votre concurrent semble lui bien vouloir les laisser tomber 😅Merci de votre retour

Bonjour, J'ai commandé sur le site internet de proximus, le 10 avril un iPhone 12 avec abonnement, le paiement a été effectué, j'ai reçu un mail de confirmation avec une date de livraison pour le mercredi 13 avril, nous sommes le 19 et je n'ai toujours rien reçu, pas même un mail de livraison de Bpost, serait-il possible de savoir ce qu’il en est?Merci 

Proximus est incapable d’installer la fibre chez moi depuis le mois d’avril.Après avoir blâmer Unifiber, il semble qu’il s’agit uniquement de leur incompétence !Quand les techniciens se présentent, ils se heurtent à cette même absurdité. Le service central est incapable de faire le patching avec le numéro de mon boitier fiber.Le fait de ne pas résoudre ce problème en central ne les empêche pas de programmer un rendez-vous avec un technicien. Il perd son temps, je perd le mien, ainsi que les 8 JOURS  de congé que j’ai du prendre et que je ne passerai pas avec mes enfants.Ils ont perdus les interventions précédentes, faciles n’est-ce pas?Jours 1 : Unifiber ne se présente pasJour 2 : Unifiber se présente mais il y a un soucisJour 3 : Unifiber vient remplacer une fibre car la première a été cassée par les installateursJour 4 : Un technicien Proximus se présente, la ligne n’est pas active en central. Il repart sans rien faireJour 5 : Le technicien ne se présente pas. Car apparemment, l’assi