Rendez-vous & livraisons

Bonjour, voici mon numéro de commade :R4WEBSHOP045999443 Serait-il possible d’avoir un suivi de cette commande car la livraison est prévue demain. Bien à vous, Renard Auxane

Mon installation était prévue pour aujourd'hui. Le technicien est venu, à installé les appareils demandés et à disparu. Il me téléphone 15 minutes plus tard pour me dire qu'il est en route chez un autre client le temps que ma "carte" soit prête. Évidemment, je ne l'ai pas revu ! 3 appels au service client pour me dire qu'il va arriver/me téléphoner. 4ème appel pour me dire qu'à part me donner un nouveau rendez vous pour fin octobre, on ne peut rien faire pour moi,: c'est le comble ! Alors qu'il ne reste qu'à activer si j'ai bien compris Je suis en télétravail et ma fille utilise constamment le net pour ses études.Je suis sensée rester comme ça ?  

Bonjour!Je me permets de vous contacter car cela fait 3 mois que j'essaie désespérément de fixer un rendez-vous pour qu'on vienne m'installer internet & TV à la maison. Un de vos collègues est passé début août pour le pré-pavement (il s'agit d'une nouvelle construction).Ensuite, un RDV avait été fixé le 5 septembre. Aucun technicien n'est jamais venu. J'ai contacté Proximus qui m'a dit qu'il y avait eu un problème technique dans l'enregistrement du rendez-vous et que j'allais être recontacté pour fixer un nouveau RDV. Je n'ai jamais été rappelé.'ai rappelé Proximus la semaine suivante. On m'a dit qu'on allait m'envoyer un mail. Je n'ai jamais reçu de mail. J'ai encore rappelé Proximus. On m'a dit qu'on avait fait un "ticket" urgent et que j'allais être recontacté. Je n'ai jamais été recontacté.J'ai encore rappelé Proximus. J'ai passé 53 minutes au téléphone avec l'un de vos collègues qui m'a dit avoir supprimé la précédente demande et en a créé une nouvelle (19/09). Il m'a dit que

Puis - je recevoir par e-mail mes numéros de suivis ?  Bien à vous 

Bonjour, je vois que mon statut de commande pour l’iPhone 16 pro est « la commande a été clôturée ». Vous savez ce que ça signifie ? Je n’ai jamais eu ce statut lorsque je fais des commandes donc je m’interroge. 

Bonjour , samedi 14 septembre j'ai fait précommande de l iphone 16 avec abonnement. Quand je consulte myproximus il est indiqué aucune commande en cours ? Que se passe il ? Car reçu mail de confirmation et paiement bien parti. Merci pour votre retour.

Hallo, ich habe am Montag ein neues iPhone 15 bestellt, es sollte morgen da sein. Jedoch habe ich noch keine weiteren Informationen erhalten… es steht immer da :“ihr Gerät ist auf Lager“ von B-Post habe ich auch keine Neuigkeiten… Ich würde gerne wissen wo mein Paket steckt. meine Referenz ist R4WEBSHOP045921069mit freundlichen Grüßen 🙋‍♂️ 

Bonjour, j’ai passé une commande pour un pixel 9 pro le 2 septembre mais depuis plus aucune nouvelle….. ok c’était une précommande avec un arrivage en stock le 13 mais nous sommes le 17 et toujours rien a l’horizon.Je pense franchement annuler ma commande et attendre qu’il soit réellement en stock.Client depuis plus de dix ans mais le service devient de pire en pire. commande: R4********768 Merci.

Bonjour,Arrivé a la fin de mon abonnement de 2 ans j’ai commencé à recevoir des mail de Proximus pour me proposer de repartir avec un nouveau smartphone.  Après hésitations je me suis décidé et me suis rendu en boutique pour faire le contrat et acheter le smartphone. Sur place on me dit qu’il y en a quelques-uns en stock à l’arrière mais qu’on ne peut les donner avant le 13/09. J’ai ensuite contact avec le service clientèle (dans je ne sais quel pays) qui me dit que c’est effectivement une consigne mais que chaque magasin peut les vendre si il veut. Je retourne à la boutique et explique cela et on me dit que non, que c’est une erreur. J’y retourne quelques jours après pour autre chose et ils me disent que c’est pas de bol pcq les quelques uns qu’ils avaient ils les ont finalement vendus, mais que je peux quand même faire l’abonnement et que ce sera livré le 13/09 chez moi. J’accepte finalement et en cours de procédure on me dit qu’on ne sait pas le faire pcq pas en stock sur l’ordinate

Dans le suivie de ma commande , il est indiqué que mon colis est en route mais la livraison est prévue pour aujourd’hui et je n’ai aucun mail de bpost.

je tout jour attende ma commande 

Bonjour, je fais appel au forum pour savoir comment renvoyer un smartphone (sans abonnement) commandé le 16/8sur le webshop. Le téléphone a été livré le 23/8 mais ne me convient pas, donc je souhaite le renvoyer. Si jamais, le n° de commande est: R4WEBSHOP045725052J’ai essayé toutes les options possibles, mais rien n’a fonctionné:si je clique sur le lien du formulaire de renonciation qui se trouve dans le mail de confirmation de commande, la page qui s’ouvre mentionne “quelque chose s’est mal passé. Désolé mais nous ne sommes prêts à recevoir aucune information”. En cherchant un peu, j’ai retrouvé trace de ma commande dans myproximus. Si je clique sur la commande, une page s’ouvre où je dois encoder le n° de commande et l’adresse mail au départ de laquelle la commande a été passée (et qui est aussi celle de référence de mon compte proximus). Là, même si les données ont été correctement encodées et ce plusieurs fois, je tombe toujours sur le même message signalant que “certaines données

Suite à de gros problèmes de réseau à la maison (coupures Tv et internet, booster ne se connecte plus), j'ai contacté à 3 reprises le service clients par téléphone. Les 2 premiers appels ne m'ont absolument pas aidé et les solutions proposées n'ont pas fonctionné. Un passage en boutique a permis de mettre à jour mes abonnements et un dernier appel au service client devait me permettre d'obtenir du nouveau matériel par la poste dans les 72 heures pour résoudre les problèmes. Après plus d'une semaine, aucun matériel reçu.Je devais recevoir : internet box, Tv box v7 et WiFi booster 2.Nous payons toujours pour du matériel qui ne fonctionne pas et ne nous donne pas satisfaction.Après quasi 20 ans comme clients et aucun retard de facture, nous envisageons un changement d'opérateur car nous sommes las de devoir passer des soirées au téléphone pour rien et acheter des suppléments de data pour le.Gsm !   

Bonjour, J ai commande un smartphone avec abonnement hier, j ai bien reçu la confirmation de ma commande. Le payement était bien effectué. Mais je n arrivé pas à suivre ma commande. Page reste blanche. Je ne sais pas si tout est en ordre? Merci 

Bonjour.Commande d un smartphone lié avec un abonnement. Matériel en stock mais quand je téléphone on me signale un problème de stock. Quid?

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi le 04/09/24. Malheureusement, il a placé le boîtier de la fibre et le modem à l’entrée de mon appartement. De plus, ça ne fonctionne pas. J’ai appelé le Service Client qui m’a donné un rendez-vous pour le 10 septembre 2024.Je constate que le mail de confirmation du rendez-vous ne ressemble pas du tout à celui que j’ai reçu pour l’installation de la fibre. Or, j’ai besoin d’un technicien FIBRE pour faire de nouveaux travaux (trou, tirage du câble, changement de place du modem) et faire en sorte que cela fonctionne.Comment puis-je être sûre que le bon technicien passera bien chez moi le 10 septembre?

Bonjour, j'ai commandé un iphone 15 ce 31/08/2024 , (numéro de commande: R4WEBSHOP045826445) j'ai reçu un e-mail avec la copie du contrat et un lien pour vérifier l'état de ma commande, le statut en est toujours au même point et je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi bpost. Peut être que je vous contacte un peu trop vite mais de nature inquiète je voulais savoir si tout était bien en ordre et si je recevrai mon iphone demain comme prévu sur le lien de suivi svp. Je vous remercie d'avance. 

Bonjour. J’ai passé commande (R4WEBSHOP0********8) ce mercredi 23,via le site, D’un abonnement (25€ par mois) avec smartphone (iPhone SE 256GB) qui me reviendrait dans ce cas à 59€. La transaction s’est bien déroulée et j’ai été débité des 59€ (par Proximus Brussel) le jour même. J’ai opté pour la livraison à domicile mais je n’ai eu aucune proposition de date et n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Lorsque je vais sur « Mes commandes » sur mon compte il est écrit que je n’ai passé aucune commande. J’ai téléphoné au numéro client Proximus et votre collaboratrice me dit qu’il n y a aucune commande à mon nom.  Serait-il possible d’avoir plus de détails et d’explications svp ?  bien à vous 

Bonjour,  Un rdv d'installation prévu le 4 septembre 2024 a été déplacé unilatéralement, sans concertation, par Proximus au 6 septembre.  Je ne suis pas là le 6 septembre.  Impossible de changer la date du rdv: le lien envoyé dans l'email ne fonctionne pas.  Que fait-on ?  Merci,SK 

Bonjour, J ai reçu l'étiquette et la liste du matériel Mais les numéro id ne corresponde pas à mon matériel pour2 WiFi booster modem bbox Que faire ? 

Après de longues semaines d’attente, rendez-vous fixé ce 30/08. Mais rien ne vint…Une journée de blocage à la maison pour recevoir, à 16h, un sms laconique « le rendez-vous n’a malheureusement pas pu avoir lieu ».Plus jamais…. Dommage.Plus le temps d’en perdre.Gag: je devais renvoyer mon ancien matériel pour le 24 sous peine facturation 😅.La fibre attendra des professionnels 

Bonjour,  J’ai commandé un smartphone avec un abonnement. J’attend la livraison, la commande reste “nous préparons votre colis”. Hors j’ai demandé a être livre hier. Sa sert a quoi de demander un jour de livraison si c’est pour ne pas l’envoyer ? Bref j’aimerai recevoir mon colis. Est ce que mon colis est bloquer ? Pourtant je suis en ordre de tout; Bref j’aurai su ca je me serai déplacer pour aller le chercher en magasin 

Bonsoir, j’ai bien la dates de mon rdv pour l’installation par contre aucun mail de confirmation reçu et même dans l’application rien n’apparaît pourriez-vous faire en sorte que je reçoive cette email de confirmation merci à vous

Bonjour,Je reçois depuis plusieurs mois de proposition de connexion à la fibre optique et à chaque fois je réponds que je ne suis pas prêt pour cette installation.Me voici maintenant avec un rendez-vous et une commande d’installation sans que j’ai demandé ou marqué mon accord, comment puis-je faire annuler cette commande et éviter les frais de facturation de ma box et du boîtier TV ?. J’ai bien introduit un plainte mais toujours pas de réponse !Le call centre 0800 33 800 étant disponible jusque 16h30, heure à laquelle je quitte mon travail, je me sens pris au piège. Tout ceci ressemble à de la vente forcée, méthode indigne de l’opérateur télécom historique qui semble utiliser des méthodes illégales, un comble avec l’état Belge comme actionnaire.

Bonjour, je vous contacte au sujet de ma commande *************. Savez-vous quand le technicien prévu viendra installer les produits chez moi?N° de référence: *********** - Numéro de client: ********* - PILAT Pierre