Rendez-vous & livraisons

bonjour j ai passez une commande  P30 Lite New Edition Crystal et jattend toujour soi un émail ou un sms de confirmation toujour rien reçu..commande fait ce samedi 28/11/2020  mérci de m aidez..

Bonjour, Nous avons pris un abonnement fiber flex récemment par téléphone, et nous n’avons pas eu droit au cadeau de bienvenue. Client : 1*******4Est-ce normal? Merci

Bonjour, J'ai récemment demandé le pack tv internet et mobile chez vous. J'ai également demandé un nouveau mobile et jai convenu avec vous, un rendez vous pour la tv et le smartphone pour la livraison. Le jour de la livraison était samedi, j'ai été surpris de ne voir que mon GSM en livraison et pas de tv ?Pourriez-vous m'en dire plus et quand celle-ci sera livré ? 

Bonjour,J’ai contacté vos services lundi 14 décembre concernant un souci rencontré avec mon décodeur.L’opérateur que j’ai eu en ligne m’a informé qu’un décodeur de remplacement me serait envoyé et devait me parvenir mercredi 16 décembre (livraison bpost).J’ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande que vous trouverez ci-dessous mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Le statut du colis est toujours “Votre colis est en préparation” depuis lundi…Je n’ai depuis lundi reçu aucun mail de statut et aucun numéro de suivi bpost.J’ai recontacté le support Proximus par téléphone hier et après une longue attente dûe à des recherches effectuées par l’opérateur que j’avais en ligne, ce dernier m’a raccroché au nez!J’aimerais avoir un statut de livraison car cela commence à devenir vraiment long. Sachant que je paie tous les mois pour la location d’un décodeur, il me semble que la moindre des choses serait de disposer d’un appareil fonctionnel et qu’en cas de déféctuosité de

Bonjour, Client Proximus internet depuis de longues années, je me suis décidé à sauter le pas et à également souscrire au service TV.J’ai contacté un agent par téléphone (pas le choix puisque Proximus préfère désactiver les options de dialogue en ligne et de messagerie. Pourquoi? Pour éviter les preuves écrites?) et le service fut activé super rapidement. Après près de 2 semaines je n’ai toujours pas reçu de décodeur. J’ai appelé une première fois et on m’a dit qu’apparemment on avait oublié de l’envoyer mais que maintenant c’était bon.Après 2 jours, toujours pas de mail de la poste ou de Proximus avec un numéro de suivi.Je rappelle donc une 3eme fois mais la personne que j’ai eu en ligne n’était pas très compétente bien que courtoise. Après 2 mises en attente la communication s’est coupée et personne ne m’a rappelé alors que j’avais confirmé mon numéro de mobile.Je rappelle donc (4eme fois donc), je tombe sur une personne bien courtoise et qui prend le temps de vérifier et qui fini pa

Rdv fixé le 21 décembre 20, personne n’est jamais venu…. À 17h j’ai sonné au service clientèle qui fait un ticket IM 11070817, me disant que je serai recontactée, et que la demande de nouveau rdv sera prioritaire puisque ce dernier était fixé et pas honoré! Le lendemain 11h, tjrs rien, je sonne de nouveau, la personne en ligne indique me rappeler dans une heure avec plus d’info, évidemment deux heures après tjrs rien…. je sonne de nouveau, apparemment ma situation est très amusante, puisque on rigole de mes explications….. on ne sait rien faire, je dois attendre que le ticket sous traité… d’abord dans les 48h puis dans les 4 jours ouvrables…. on me propose un rdv mais pour le 20 janvier, soit un mois plus tard… non mais sérieusement, assumez vos erreurs et trouver des solutions!L’occupant précédent de l’habitation était lui même chez proximus, ca ne doit pas être la mer à boire de venir faire le raccordement.…J’ai perdu une journée de travail à attendre pour rien, l’erreur est chez vou

Hallo, ik ben aangesloten met full pack int + tv + 3 GSM abo, wanneer kan ik mijn welkomst geschenk = Microsoft Surface Go 2 verwachten? Paul

Bonjour,voici mon probléme ,le 9/12/2020 j’ai effectuer une demande de déménagement via votre site internet. ça devait prendre deux semaines et on me proposer un rendez vous le 23/12/2020 pour le passage du technicien.j’ai pris contact le 15/12/2020 pour voir avec vos service si on ne pouvez pas activer la ligne vue que le cable rentre déja dans notre nouvelle maison et que tous semble raccorder. La personne m’a dit que malgré que se soit raccorder il fallait faire passer le technicien.aujourd’hui le 22/12/2020 je decide de verifier l’heure du rendez vous de demain et je vois que le statut de mon déménagement sur votre page internet est “terminé”. j’ai recu également un mail pour me signaler que mon ancienne adresse n’est plus active depuis le 12/12/2020.j’ai donc resonner a votre service “clientele” ce 22/12/2020 et mon raccordement ne pourra pas être fait avant mi-janvier. Suite a votre manque de professionnalisme, j’ai signaler a mon interlocutrice que j’aller resilier mon contrat e

Bonjourj ai commandé un iphone 12 PROmax sur webshop proximusil devait ètre livré  le 16 novembre  et bpost  m’ envoie un message ,qu ils ont  perdu trace de mon colisil me dise de contacter proximus,ce que j’ ai  fait  7 FOIS  et ils me disent que je vais ètre contacter par proximus dans les 72 HEURES  ?  toujours pas de contact depuis le 16 NOVEMBRE j ai déposer une plainte  par téléphonne  sur un service d’ aide proximusmais rien  ne bougej’ attends un remboursement ou un nouveau gsm    

Bonjour, Je fais ce post simplement pour poser un coup de gueule, comme l’indique le titre. En effet, j’ai passé en date du jeudi 17/12 un commande d’installation de fibre optique, le lendemain on me contacte par telephone, après avoir reçu le mail de confirmation du 28 pour d’informer qu’un technicien sera déjà sur ma réjion le mercredi de la semaine précédente, et me demandant mon accord pour avancer mon rendez vous. Je demande un mail avec toutes les infos, pour voir avec mon patron si c’est jouable ou si je dois rester sur mon jour de congé du 28.Jamais reçu ce mail. Ce lundi (21/12) Je reçois un mail pour m’informer que mon rdv est déplacé au jeudi 7/01/21. J’appelle le support, premier appel - Ca mute son micro et disparait. Je rappelle, j’ai une autre personne en ligne qui me dit qu’il est impossible d’avancer mon rdv en date du 28.  Alors, qu’on soi clair : J’y perd un jour de repos, j’y perd un jour de travail qui ne peut pas être posé en jour de repos car j’en ai plus de stoc

Bonjour, Comme le titre l' indique j' ai passé commande le 29 novembre d' un pack flex avec en option d'un surface Go 2. Ma commande a été enregistrée le 2 decembre, l installation faite le 16. Jusq' ici pas de problème tout fonctionne à merveille!Mais voilà, ayant oublié de commander les services malins, je me retrouve bloqué tant que la premiere commande n' est pas finalisée c' est à dire tant que le Surface Go n' est pas livré!  Quelqu' un a-t-il déja recu sa tablette ipad, la TV ou le surface Go rapidement après sa commande?Bref avec quels délais puis-je compter?Et vais je voir Un jour c' est ordi? Bien à vous,Georges

Bonjour,Actuellement, j’ai un abonnement tuttimus avec 4 abonnements Mobilus S et deux data phones 500 MB (5€/mois) qui se terminent milieu de l’année prochaine.J’ai essayé de commander un pack flex pour remplacer mon abonnement actuel mais apparemment, cela , n’est pas possible par internet.J’aurais voulu un pack flex équivalent à ce que j’ai aujourd’hui en tuttimus (internet maxi, TV, 4 abonnement GSM 5GB/mois, ...).Dois-je absolument me rendre en téléboutique pour commander ce pack? Merci.

Bonjour, 8 décembre 2020 demande abonnement internet tv,,nous sommes le 21 décembre 2020!!!!! On me donne aujourd'hui un rendez-vous technicien pour le 14 janvier 2021!!!!!!!!?????? Ca va vite avec proximus, on le temps de mourir. Soit quand je demande un formulaire de résiliation,on me demande impérativement mon numéro de ligne internet et tv ou ca passe pas. Comment avoir un numéro de ligne si elle n'a jamais exister !!!!!!????? 

Bonjour,j ai passé commande le 13/11 pour un pack Flex S avec surface Go 2.Apres beaucoup de mal j ai réussi à faire le payement pour la surface Go et a convenir d un rendez vous pour l’installation qui est maintenant terminée mais toujours pas de signes de la Surface. J ai appelé le service client fin novembre ou l on m avait annoncé que la livraison pouvait prendre jusque 2 semaines mais cela va bientôt faire 1 mois que j attends.Depuis ce 13 décembre le lien pour suivre la commande n est plus actif et je n ai donc plus aucun suivi et commence à trouver le temps long.Est ce que quelque pourrait faire le nécessaire pour activer la livraison ?mon numéro de commande est le R4WEBSHOPxxxxx-1 Merci 

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour éviter de payer les 149€ pour le décodeur que je n’ai plus ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour en finir avec ces rappels ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour a tous ,Pourrez vous me dire comment cela devrait se passer mon raccordement/instalation  ?j’ai été informée que le 16/12 dans la journée le ou les techniciens vont venir , mais je me pose quelques questions comme il faut ouvrir le trottoir devant chez moi et ensuite a l’intérieur j’ai un tuyau avec le cable Voo/orange et un tuyau avec un cable internet es ce qu’ils vont retirer le cable Voo/orange ou vont ils passer dans mon tuyau avec déja un cable internet vvt 4 paires pour internet de ma chambre ou vont ils m’obliger a en retirer un ?? et comment se passe l’inatallation Merci a vous Alain

Bonjour, le livreur BPost nous a livré une boîte vide. Celle-ci devait contenir le nouvel iPhone commandé chez Proximus. Le livreur s’est fait plaisir et a collé un tape “emballage endommagé” sur la boîte vide.Nous réclamons chez Bpost qui nous renvoie chez Proximus.Proximus nous demande de remplir une déclaration et de la renvoyer. Sans donner une adresse mail valable.Depuis, plus rien.Que faire ?

Bonjour, J’ai  commandé deux smartphones avec abonnement le 7 décembre (deux commandes distinctes).Les abonnements ont été activés mais pas de nouvelles de l'envoi des téléphones. Ni confirmation d'envoi  ni numéro de suivi… Pourriez-vous me dire ce qu'il en est, svp ?  Merci d'avance   

Bonsoir, je viens vers vous car j’aurais une question: Je déménage si tout va bien vers février et la où je vais déménager n’as malheureusement pas de quoi raccorder internet de manière classique (une ancienne grande maison diviser en deux ) et je me demandais si il était possible d’avoir une connexion avec une box 4g avec beaucoup de data, voir en illimité avec l’abonnement mobiles 5g merci d’avance pour vos réponses 

bonjour j’ai commandé un smartphone lundi 30 novembre , j’ai effectué le paiement. j’ai sonné jeudi car je n’avait rien recu , et on m’a dit qu’il etait parti et devait arrivé, lundi toujours rien je re telephone et la on me dit que non il n’est pas parti mais on ne sait pas pourquoi et mardi on me dit que c’est parce que la couleur n’etait plus disponible la semaine precedente. aujourd’hui toujours rien recu , l’evolution de l’envoi reste le meme toujours en preparation. pouvez vous me dire quand vais etre livré car je suis sans telephone et aucun moyen de contact je dois dependre de quelqu’un a chaque fois. merci

Bonsoir,   J’ai tenté de passer mon abonnement Tuttimus en flex (qui est bien + avantageux selon moi, notamment au niveau des appels) mais… impossible.   Pouvez-vous y regarder ?      Merci d’avance, Cordialement

Bonjour,Je reçois pleins de messages de livraison de produits Proximus à mon adresse dummy@proxumus.beC’est pénible.--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx4Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 22.5cm x 11cm x 32cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination Jxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx8Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 23cm x 11cm x 31.5cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination SxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDate de réception par bpost 18 novembre 2020--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx2Mo

Bonjour,  J’ai fait la commande ce weekend d’un Flex S , quel est le délai normal auquel je peux m’attendre pour une installation de l’internet et de la TV en cette période un peu spéciale ?

Bonjour,J’ai fais une commande d’un abonnement avec smartphone l’abonnement a été activée aujourd’hui.Je suis censé être livrer du téléphone demain mais je n’ai toujours pas eu le numéro de suivi pour le téléphone.Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?Merci