Rendez-vous & livraisons

2 iPhone commandés le 9 DÉCEMBRE, 150€ BIEN PAYÉS ET ENCAISSÉS par Proximus et toujours pas de livraison. ÇA FAIT 1 MOIS SVP ! Je constate en parcourant le forum que le problème est récurrent je trouve ça tout bonnement scandaleux de la part du 1er opérateur Télécom belge. Soit vous me remboursez et annulez le tout, soit j'encourage tout le monde ici à faire une vidéo Facebook pour médiatiser votre DÉCEPTION, si c'est le seul moyen de faire réagir un peu cette entreprise en ma faveur. Si rien n'avance rapidement je serai contraint de me plaindre auprès de Test Achat, voire d'envisager de porter l'affaire en Justice car pour le moment je m'estime extorqué & méprisé par Proximus. PS: J'AI DÉJÀ EU AFFAIRE AU SERVICE CLIENT 3,4 FOIS, promesse de me recontacter mais rien. JE VEUX UNE SOLUTION, PLUS D'APPEL NI DE PROMESSES !!

Bonjour,Dans le but de passer de Tuttimus vers Flex, j’ai visité un Proximus Center vendredi après-midi. Le vendeur, très sympathique, a répondu à quelques unes de mes questions et m’a fait suivre une offre par mail afin que je puisse réfléchir et finaliser par internet. Le lien sur le mail me dirige vers une fenêtre qui me demande de me loguer avec mes identifiants proximus afin de voir je ne peux pas bénéficier de promo en ligne. Une autre fenêtre apparait ensuite me stipulant que la finalisation n’est pas possible, mais que je dois prendre RV avec un opérateur… Ce que j’ai donc fait via le formulaire prévu pour convenir d’une heure pour ce RV...Pour la deuxième fois en trois jours, je suis occupé à attendre devant mes papiers et mon ordinateur que Proximus me contact comme convenu, à l’heure prévue. Je pense qu’à nouveau je me suis isolé dans mon bureau pour rien, cet appel ne se fera pas. C’est pourtant l’opératrice du service commercial que j’ai eu au téléphone samedi matin qui m’

Bonjour, Nous avons commandé et payé une carte SIM Pay&Go pour notre fils le 2 décembre et nous n'avons toujours rien reçu. Ni mail de confirmation, ni carte SIM...  Est-ce normal ? Référence commande R4WEBSHOP009249045

Bonjour , j’ai commandé récemment un smartphone avec abonnement :Galaxy S20 FE 5G Cloud Navy , avec comme cadeau : Galaxy Watch2 40 mm (black) gratuitJ’ai bien reçu le smartphone à la maison , mais en ce qui concerne le cadeau :Galaxy Watch2 40 mm (black) gratuit… je n’ai aucune nouvelle et il n’y étais pas dans le colis avec le smartphone. Pourriez vous m’aider via forum , car les attendes sont tellement longue via téléphone que j’en suis désespérer. N ° de client: xxxxxxxxxnuméro de commande RxxxxxxxxxxxxxxxxxxMerci

Bonjour, Ayant effectué le paiement (69 euros) le 16 décembre 2020, une télévision Samsung devait être livrée le 02 janvier 2021. Rien n'est arrivé. Après plusieurs appels, un dossier plainte a été ouvert sauf que, il est écrit que le temps d'attente moyen pour la gestion d'une plainte est de deux semaines.. serait-il possible d'avoir une réponse claire sur l'état de la livraison ? Quid de cette commande effectuée et payée il y'a bientôt un mois. J'espère un retour éclairé de votre part.  Nathalie.VL

bonjour j’ai reçu le mauvais décodeur je devais recevoir un nouveau v7 car le miens est casse et il m’on envoyer le v6 ,comment faire vu que je n’ai pas les bonne étiquette a imprimer ?

Bonjour, J’ai pré commander le S20 en date du 02/03 et je ne vois aucune commande dans myproximus alors que mon compte bancaire à bien été débiter. J’aurais aimé savoir si ma commande est bien passée car je n’ai reçu aucun suivi ainsi que la date de la livraison. Merci d’avance

Bonjour,Pour commencer bonne et heureuse année 2021 à tous.Le 31 décembre le technicien devait venir installer le Mobile Coverage.Nous avons attendu toute l’après midi mais il n’est jamais venu et aucun appel pour prévenir,Est’il possible de savoir pourquoi le rendez-vous n’a pas été honoré ?Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi un technicien devait se déplacer, je constate que d’autres clients reçoivent l’appareil via BPost. Il ne me semble pas très compliqué de brancher un tel appareil , d’attendre 15 minutes et de vérifier son fonctionnement (c’est du plug and play).J’ai également lu que l’appareil n’était pas compatible avec la technologie ADSL, si c’est le cas il est souhaitable d’annuler cette commande (Commande se terminant par 6673),Merci d’avanceBonne journéeAngy 

Bonsoir,J’imagine que le service préparation de colis chez proximus doit  etre chargéJ’ai commandé un téléphone le 15/12, est-ce que vous pouvez me donner un délais ?Sur le site, il est indiqué que c’est en préparation, c’est surtout pour savoir si j’ai une chance de le recevoir vendredi ou samedi Merci

Bonjour, ayant switché de Familus au pack Flex, je devrais recevoir un wifi booster gratuit mais n’ai reçu aucune information.Comment puis-je le recevoir ? Un modérateur peut-il faire le nécessaire car l’appel au 0800 ce matin a été abandonné après 25 minutes de musique ;-) (cette question est identique sur le forum “internet”)

bonjour j’ai téléphoner as votre service pour modifier mon offre Flex avec voip j’ai bien reçu mon nouveaux décodeur mais pas de rdv pour la voip as qui je doit demander pour avoir la voip merci as vous  

Bonjour, commande effectuée par téléphone le 21 décembre. Identité confirmée afin de confirmer la commande et changement de pack.Livraison de la TV samsung prévue le 28 décembre. Nous sommes le 30 décembre tjrs rien reçu.  Le gros problème est de localiser le colis ou de contacter bpost afin de savoir quand elle sera livrée, afin d'être présent... J'aimerais une réponse au plus vite svp. En effet l'installateur vient le 7 janvier. Merci d'avance 

Nous avons prévenu de notre déménagement en août 2018, déménagement prévu le 19/10, rdv fixé avec Proximus le 19/10 entre 12h et 17h. Pas de technicien ce jour là, rappel à Proximus le rdv a soit disant été annulé par qui on ne sait pas....nouveau rdv le 31/10, rappel la veille pour confirmation. Le 31/10 pas de technicien, RDV ANNULE par qui on ne sait toujours pas. Depuis on appelle tous les jours et on nous prend vraiment pour des imbéciles on a chaque fois des versions différentes, nous n'avons toujours pas de rdv fixé. Aujourd'hui on nous a répondu qu'un technicien a pris le dossier en main hier à 19 H, ce qu il en a fait on ne sait pas. ON EN A VRAIMENT MARRE, c'est comme cela qu'on traite des clients depuis des années dossier 36175155 ligne 022082542 client 439591570

je suis littéralement STUPEFAIT du nombre de difficultés rencontrées avec la soc. Proximus d’une manière générale.Je ne vais pas tous les lister ici, mais un de plus :  la réexpédition de l’ancien routeur et décodeur (pour lesquels l’obtention de l’étiquette d’adresse de retour a été un parcours du combattant).Colis : 323200098400000329157050 de PROXIMUS Votre envoi retour a été trié et est en route pour distribution 2020-11-13 | 05:19 (dernier statut en date) Envoi déposé chez bpost par l'expéditeur 2020-11-12 | 15:50 Informations relatives à l'envoi reçues de la part de l'expéditeur 2020-10-16 | 16:49 Je n’ai pas particulièrement envie que proximus continue à me facturer mensuellement ces éléments dès lors qu’ils ont été restitués le 16 octobre (il y a 2 mois!!) mais visiblement pas encore arrivé à Charleroi… au départ de BruxellesAU SECOURS  quoi !!!Quelqu’un du staff pourrait-il me dire se qu’il en est vraiment ?MErci 

bonjour j ai passez une commande  P30 Lite New Edition Crystal et jattend toujour soi un émail ou un sms de confirmation toujour rien reçu..commande fait ce samedi 28/11/2020  mérci de m aidez..

Bonjour, Nous avons pris un abonnement fiber flex récemment par téléphone, et nous n’avons pas eu droit au cadeau de bienvenue. Client : 1*******4Est-ce normal? Merci

Bonjour, J'ai récemment demandé le pack tv internet et mobile chez vous. J'ai également demandé un nouveau mobile et jai convenu avec vous, un rendez vous pour la tv et le smartphone pour la livraison. Le jour de la livraison était samedi, j'ai été surpris de ne voir que mon GSM en livraison et pas de tv ?Pourriez-vous m'en dire plus et quand celle-ci sera livré ? 

Bonjour,J’ai contacté vos services lundi 14 décembre concernant un souci rencontré avec mon décodeur.L’opérateur que j’ai eu en ligne m’a informé qu’un décodeur de remplacement me serait envoyé et devait me parvenir mercredi 16 décembre (livraison bpost).J’ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande que vous trouverez ci-dessous mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Le statut du colis est toujours “Votre colis est en préparation” depuis lundi…Je n’ai depuis lundi reçu aucun mail de statut et aucun numéro de suivi bpost.J’ai recontacté le support Proximus par téléphone hier et après une longue attente dûe à des recherches effectuées par l’opérateur que j’avais en ligne, ce dernier m’a raccroché au nez!J’aimerais avoir un statut de livraison car cela commence à devenir vraiment long. Sachant que je paie tous les mois pour la location d’un décodeur, il me semble que la moindre des choses serait de disposer d’un appareil fonctionnel et qu’en cas de déféctuosité de

Bonjour, Client Proximus internet depuis de longues années, je me suis décidé à sauter le pas et à également souscrire au service TV.J’ai contacté un agent par téléphone (pas le choix puisque Proximus préfère désactiver les options de dialogue en ligne et de messagerie. Pourquoi? Pour éviter les preuves écrites?) et le service fut activé super rapidement. Après près de 2 semaines je n’ai toujours pas reçu de décodeur. J’ai appelé une première fois et on m’a dit qu’apparemment on avait oublié de l’envoyer mais que maintenant c’était bon.Après 2 jours, toujours pas de mail de la poste ou de Proximus avec un numéro de suivi.Je rappelle donc une 3eme fois mais la personne que j’ai eu en ligne n’était pas très compétente bien que courtoise. Après 2 mises en attente la communication s’est coupée et personne ne m’a rappelé alors que j’avais confirmé mon numéro de mobile.Je rappelle donc (4eme fois donc), je tombe sur une personne bien courtoise et qui prend le temps de vérifier et qui fini pa

Rdv fixé le 21 décembre 20, personne n’est jamais venu…. À 17h j’ai sonné au service clientèle qui fait un ticket IM 11070817, me disant que je serai recontactée, et que la demande de nouveau rdv sera prioritaire puisque ce dernier était fixé et pas honoré! Le lendemain 11h, tjrs rien, je sonne de nouveau, la personne en ligne indique me rappeler dans une heure avec plus d’info, évidemment deux heures après tjrs rien…. je sonne de nouveau, apparemment ma situation est très amusante, puisque on rigole de mes explications….. on ne sait rien faire, je dois attendre que le ticket sous traité… d’abord dans les 48h puis dans les 4 jours ouvrables…. on me propose un rdv mais pour le 20 janvier, soit un mois plus tard… non mais sérieusement, assumez vos erreurs et trouver des solutions!L’occupant précédent de l’habitation était lui même chez proximus, ca ne doit pas être la mer à boire de venir faire le raccordement.…J’ai perdu une journée de travail à attendre pour rien, l’erreur est chez vou

Hallo, ik ben aangesloten met full pack int + tv + 3 GSM abo, wanneer kan ik mijn welkomst geschenk = Microsoft Surface Go 2 verwachten? Paul

Bonjour,voici mon probléme ,le 9/12/2020 j’ai effectuer une demande de déménagement via votre site internet. ça devait prendre deux semaines et on me proposer un rendez vous le 23/12/2020 pour le passage du technicien.j’ai pris contact le 15/12/2020 pour voir avec vos service si on ne pouvez pas activer la ligne vue que le cable rentre déja dans notre nouvelle maison et que tous semble raccorder. La personne m’a dit que malgré que se soit raccorder il fallait faire passer le technicien.aujourd’hui le 22/12/2020 je decide de verifier l’heure du rendez vous de demain et je vois que le statut de mon déménagement sur votre page internet est “terminé”. j’ai recu également un mail pour me signaler que mon ancienne adresse n’est plus active depuis le 12/12/2020.j’ai donc resonner a votre service “clientele” ce 22/12/2020 et mon raccordement ne pourra pas être fait avant mi-janvier. Suite a votre manque de professionnalisme, j’ai signaler a mon interlocutrice que j’aller resilier mon contrat e

Bonjourj ai commandé un iphone 12 PROmax sur webshop proximusil devait ètre livré  le 16 novembre  et bpost  m’ envoie un message ,qu ils ont  perdu trace de mon colisil me dise de contacter proximus,ce que j’ ai  fait  7 FOIS  et ils me disent que je vais ètre contacter par proximus dans les 72 HEURES  ?  toujours pas de contact depuis le 16 NOVEMBRE j ai déposer une plainte  par téléphonne  sur un service d’ aide proximusmais rien  ne bougej’ attends un remboursement ou un nouveau gsm    

Bonjour, Je fais ce post simplement pour poser un coup de gueule, comme l’indique le titre. En effet, j’ai passé en date du jeudi 17/12 un commande d’installation de fibre optique, le lendemain on me contacte par telephone, après avoir reçu le mail de confirmation du 28 pour d’informer qu’un technicien sera déjà sur ma réjion le mercredi de la semaine précédente, et me demandant mon accord pour avancer mon rendez vous. Je demande un mail avec toutes les infos, pour voir avec mon patron si c’est jouable ou si je dois rester sur mon jour de congé du 28.Jamais reçu ce mail. Ce lundi (21/12) Je reçois un mail pour m’informer que mon rdv est déplacé au jeudi 7/01/21. J’appelle le support, premier appel - Ca mute son micro et disparait. Je rappelle, j’ai une autre personne en ligne qui me dit qu’il est impossible d’avancer mon rdv en date du 28.  Alors, qu’on soi clair : J’y perd un jour de repos, j’y perd un jour de travail qui ne peut pas être posé en jour de repos car j’en ai plus de stoc

Bonjour, Comme le titre l' indique j' ai passé commande le 29 novembre d' un pack flex avec en option d'un surface Go 2. Ma commande a été enregistrée le 2 decembre, l installation faite le 16. Jusq' ici pas de problème tout fonctionne à merveille!Mais voilà, ayant oublié de commander les services malins, je me retrouve bloqué tant que la premiere commande n' est pas finalisée c' est à dire tant que le Surface Go n' est pas livré!  Quelqu' un a-t-il déja recu sa tablette ipad, la TV ou le surface Go rapidement après sa commande?Bref avec quels délais puis-je compter?Et vais je voir Un jour c' est ordi? Bien à vous,Georges