Rendez-vous & livraisons

Bonjour, je dois renvoyer mon décodeur proximus mais je n ai jamais reçu l'étiquette qu il faut pour le renvoyer. Je n ai jamais reçu le mail et dans my proximus je ne trouve pas. Où puis je trouver cette étiquette ? 

POUVEZ VOUS SVP ME RENVOYER L’ETIQUETE RETOUR POUR RENVOYER MON ANCIEN DECODEURREMPLACE PAR UN V7SI POSSIBLE PAR MAILMERCICLIENT 3******5       LIGNE 06******74

Bonjour, je dois renvoyer mon décodeur proximus, je devais recevoir une étiquette par mail mais jamais reçu,  par contre les e mail de rappel ca je les reçois..  j en ai bien reçu 6. Par téléphone on me dit d aller trouver l étiquette sur my proximus mais j ai beau chercher je ne trouve pas. Maintenant on me dit que je vais devoir payer 140 euro car non rendu du matériel alors que je fais tout pour ...!Savez vous m aider pour trouver enfin cette etiquiette de renvoi ? 

Bonjour,  J’ai reçu un mail de “rappel” m’indiquant que je devais remettre le matériel (decoder ) pour le 24 août. Sauf que je n’ai jamais reçu de premier mail.Je recherche donc actuellement l’étiquette en question.Mon numéro de client est le suivant :  6*******2 Merci d’avance pour votre aide, 

Bonjour. je souhaiterai porter plainte suite au passage du technicien Proximus chez moi pour l’installation de la fringe optique.Premièrement, lors de la prise de rendez-vous au téléphone, le collaborateur au bout du fil m’a affirmer que le technicien repartirai avec l’ancien matériel. Ce qui n’a pas été le cas.Deuxièmement, comme vous pouvez le voir en photo, le technicien a laissé sur place tous les déchets liés à son installation: bout de câble, emballages plastiques vides, … c’est inacceptable!comment quelqu’un peut venir effectuer un travail et laisser tous les déchets sur place!j’espère que quelqu’un me racontera rapidement parce que les personnes que j’ai eu en ligne au 0800 ne m’ont été d’aucune aide! 

Bonjour,Tout d’abords je tiens à signaler que je suis vraiment surpris que le leader belges ne parvient pas à finaliser ma commande passer le 23 juillet pour un pack comprenant :  Flex Fiber ,  tv, téléphone fixe a ainsi que  5 abonnements mobiles (ligne fixe et abonnement mobile doit être transféré de chez Voo) j'ai bien reçu le premier mail confirmant la commande ensuite je n'ai plus rien reçu j jusqu'à ce jour, À partir du 24 juillet je me suis permis de téléphoner on m'a demandé si j'avais reçu un deuxième mail confirmant le transfert vers le réseau Proximus ce mail je n'ai toujours pas eu je n'ai ni reçu d'SMS pour les mobiles on me demande d'attendre 48 heures voir 72h, je l'ai jamais de réponse concrète à mes réponses lundi je reçois un mail comme quoi j'avais commandé un modèle en location une démarche que je n'ai jamais fait, ensuite je reçois un second mail disant que j'annule le Flex, une démarche que je n'ai jamais faite.  Alors je téléphone au service commercial pour av

Bonjour, Je souhaite retrouver le code barre du paquet BPOST contenant une BBOX 3 que j’aurais reçu il y a 2 ans. Je vous explique:Suite à un changement d’opérateur, Proximus me réclame le matériel, ce que je ne conteste pas du tout. Je m’attendais donc à renvoyer le décodeur V6 et après analyse du bon que j’ai reçu par e-mail, Proximus me réclame également un modem. Après divers échanges par téléphone et par chat, je m’aperçois que le modem qu’on me réclame n’est pas une BBOX 2 mais une 3.Je possède une BBOX 3, je l’accorde mais je l’ai racheté à un voisin en 2015. (J’ai la photo du code wifi de l’époque). Évidemment je n’ai pas de preuve de ce rachat et même si, je ne l’aurais surement pas garder, l’appareil n’étant plus garantie. Par contre je possède toujours la BBOX 2. On m’a envoyé un duplicata d’un mail du 3 aout 2018 me signalant qu’un nouveau modem me sera envoyé pour je ne sais qu’elle raison et de plus le pdf qui accompagne le duplicata, il y a la mention:“Livraison bpostLe

Orp-le-Grand, le 4 août 2020   Madame, Monsieur, J'ai contracté un abonnement "Tuttimus" le 22 juin 2020.  Lors de cet échange avec le service commercial, j'ai été informée que j'allais recevoir  dans les 48 heures un mail ou un appel afin de fixer un rendez-vous, et que je devais m'attendre à un délai de deux semaines pour le rendez-vous (étant donné que je faisais rapatrier mes numéros de chez Voo). Pour une raison inconnue, ma première commande a été annulée le 23 juin 2020 et réintroduite le 24 juin 2020. N'ayant pas de nouvelles (ni mail ni coup de fil) pendant un moment, j'ai appelé à plusieurs reprises pour demander si c'était normal et savoir ce que je devais faire pour avoir mon rendez-vous... Il m'a à chaque fois été répondu que je devais patienter, que ça allait arriver, etc. J'ai finalement reçu le mail de confirmation comprenant le lien pour la prise de rendez-vous le 6 juillet 2020 (soit dix jours ouvrables après mon appel de commande). On est bien loin des délais promis.

Bonjour je n'ai pas reçu les étiquettes pour le retour de ma B box 3 défectueuse(conversion avec un de vos collègue en ligne) Que puis je donc faire Cordialement

Bravo aux technicien qui sont très agréable 🙂 et vous permet de résoudre a tout point de vue des produits auquel vous rencontrez des problèmes de connexion, rapide, compréhensible, communicatif,agréable, et surtout d'une expérience parfaite et sans reproche. Merci!!!:wink:

bonjour,j’envisage eventuellement de changer mon pack (ajout tv), puis je dans ce cas profiter des promos ou est ce uniquement pour les nouveaux clients?Si oui puis je faire directement via le site et ainsi ajouter les options que je souhaite?Merci pour vos réponses

 15 juillet 2020 : demande de raccordement pour notre future maison, en gros travaux de rénovation.  15 juillet : je reçois un mail précisant la date du 10 août. Je dois prendre congé. Nous inscrivons cette date dans le planning des travaux.Accessoirement, je rectifie le numéro de contact et donne mon numéro de portable, celui indiqué semble être le futur numéro de la future ligne, donc injoignable !03 août : je reçois un appel de vos services confirmant le rendez-vous du 10 août.07 août : je reçois un sms vers 16h40 : « le rendez-vous est prévu le 18 août ». Il y a un lien pour modifier, mais je tombe sur mon propre MyProximus, où il n’y a ni commande ni rendez-vous ! Je ne pourrai pas me libérer à cette date, et la planification des travaux de rénovation va être modifiée.J appelle le 0800, après un beau parcours je finis par avoir une personne, qui me dit ne rien pouvoir faire, le service technique fermant à 16h30. Il faut rappeler demain…08 août : j’appelle 0800. Toujours rien dans

Bonjour,J’ai commandé Lundi 3 août 2020 un iphone 11 et avec celui-ci un abonnement epic stories. Depuis lors je n’ai reçu aucune nouvelles si ce n’est le premier mail de confirmation et un mail me demandant une copie de carte d’identité. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’aider à savoir si quelque chose bloque ma commande ou si cela est un délai normal. Numéro de client: 20539266 Numéro de commande : R4WEBSHOP008053318Merci d’avance !

Bonjour, J’ai fais toutes les démarches début juillet pour notre déménagement qui aura lieu le 10 aout. Mais j’apprend qu’on a annulé notre rdv une semaine avant. IMPOSSIBLE de contacter vos services. Est-il possible d’obtenir un nouveau rdv le plus rapidement possible svp??? Et ne pas devoir attendre encore 2 semaines avant d’avoir une connexion...

Bonjour, j'ai reçu une nouvelle bbox suite à de multiple problème de connexion. Je l'ai reçu par bpost à un point relai. J'ai renvoyé l'ancienne bbox mais je l'ai déposé à un bureau bpost . Il y a 5 jours, Ici j'ai reçu un rappel de retour sinon je serai facturé de 99€ J'ai la preuve de retour par un ticket de bpost. A qui je dois montrer ma preuve d'envoie? Merci

Reçu courrier comme quoi vous n'aviez pas réceptionné le renvoi de mon décodeur pourtant envoyé par bpost le 29/6/2020 à 10h59.Il y à eu un soucis pour imprimer votre étiquette.  Voici copie du récépissé de retour en annexe.Bav

Bonjour, Je dois retourner un décodeur défectueux mais je n’ai pas eu les étiquettes de retour. Pourriez-vous me les envoyer ? Merci Sabine

Bonjour,Trouvez vous normal que depuis le 20 juillet dernier nous soyons dans l’attente d’un rendez vous pour l’installation de flex? Nous avons demandé un transfert depuis Orange vers Proximus. Un technicien devait venir le 29 juillet mais AUCUNES nouvelles de cette personne le jour J, puis un opérateur téléphonique m’a menti en disant qu’aucun technicien ne devait venir ce jour là, alors que la personne que j’ai eu au téléphone après m’a bien dit que quelqu’un devait venir. Nous avons reçu un lien pour prendre un rendez vous par nous même mais ce lien ne fonctionne pas et tous les appels au 0800 et les visites au shop n’ont rien donné non plus. Ce matin, pareil, quelqu’un nous rappelle et nous confirme qu’on ne sait pas prendre rendez vous, pas moyen de joindre le service de prise de rendez vous. J’ai du prendre congé le 29 pour RIEN et on nous baratine depuis plusieurs jours. Je suis actuellement en télétravail obligatoire et j’ai besoin AU PLUS VITE d’un rendez vous avant que la co

Voila 13ans que je suis client chez proximus toujours été satisfait sauf maintenant début juin je contact proximus pour installation internaute haut débit qui me dis dsl sa ne fonctionne pas chez nous je dis ok je contacte Voo qui me dis nous ca ne vas pas mais on vois que proximus fonctionne a 4maison de la mienne je reprend contact avec proximus qui me confirme bien con ces avoir internet donc je fais tout le nécessaire pour redevenir client chez eu nous sommes le 3juin au service client il me disent quil reprendront contact avec moi car il doivent encore placer le câble dans la voirie je dis ok les jours passe et jamais de coups de téléphone je décide de recontacter plusieurs fois tout ça en ayant des attente téléphonique de 20min au moins jarrive enfin a avoir quelqu'un qui me dis jai un technicien qui va venir faire le raccordement dans votre garage le technicien venu le 30juin me dis pour ces bon l'autre technicien peut venir raccorder le modem à l'intérieur je reprend contact av

Bonjour,Nous avons emménagé ma compagne et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.J'ai pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! On me signale que le technicien n'est pas venu car c'est un jointeur qui doit venir. Raison aussi pour laquelle personne n'est soit disant disponible avant cette date.Donc aucun jointeur n'est disponible avec le 19/08? Sauf que les anciens habitants de la maison étaient déjà chez Proximus donc raccordement déjà fait !Ma compagne doit télétravailler et ne peut pas de la faute de Proximus ! Je deman

Bjr j’ai commander un smartphone avec un abonnement sur le site mais je n’ai toujours pas eu de nouvelles. Voici le numéro de client xxxxxxxx

Il Ya 5 jours j`ai introduit une demande de déménagement vers une nouvelles maison (jointage), en insistant que je souhaite avoir la connexion le plus tôt possible. L`agent au téléphone m`informait que le premier rendez vous disponible est le 30 septembre. Voyant mon voisin accorde le branchement dans moins de 10 jours, je rappelle le centre d`appel de Proximus, qui m`indiquent que je peux changer la datte du rendez-vous sur Myproximus.  Le lien ne fonctionne pas et me revois le message suivant!! Cher client,  Notre outil de prise de rendez-vous est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément. Je rappel encore une autre fois et la réponse, c`est qu`il faut attendre 3-4 jours pour que le liens revient live !! Mais est ce que Proximus se fou de notre gueule ?  le premier ISP du pays qui 1-n`arrive pas avoir un site web qui fonctionne co

Bonjour,  mardi 14/07, j’ai modifié mon ancien pack pour passer sur un pack Flex All in family. Les 2 abonnements mobiles qui étaient dans l’ancien ont aussi été changés pour passer en Flex.  Le premier numéro (de mon épouse) a été modifié en flex le jour même. Le second numéro (le mien) n’est toujours pas modifié. J’ai contacté le 0800 mercredi 15 où l’on m’a répondu qu’il fallait plus ou moins 24 h pour que le changement se fasse. Hier, comme rien n’avait changé, j’ai de nouveau recontacté le service clientèle, qui m’a dit que c’était bien en cours, mais qu’il fallait plutôt 48h pour que le changement se fasse, que je devais être patient. A ce moment, cela fait 72 heures et rien n’est toujours modifié. C’est quoi le prochain délai ?????

e suis restée sans décodeur pendant 72 h, mes précédents décodeurs étant devenus obsolètes sans que l'on m'en avertisse. Grâce à l'incompétence d'une de vos collaboratrice, mes nouveaux décodeurs m'ont pas été commandés, j'ai dû retéléphoner pour recevoir un nouveau décodeur. Maintenant, c'est la télécommande qui ne fonctionne plus correctement avec le nouveau décodeur. Je dois, normalement, recevoir mon deuxième décodeur et ma nouvelle télécommande demain. Je paie pour un deuxième décodeur depuis une semaine pour rien, les problèmes et les coups de fil à répétition chez vous, tout ce stress ajouté au piratage de mes comptes bancaires, je n'en avais pas besoin. Si je ne m'étais pas connectée à l'ordinateur après ma panne de décodeur, je n'aurais pas été piratée. J'attends un geste commercial de votre part, un grand geste commercial. On est client chez vous depuis de très nombreuses années et l'on en attendais plus de votre part.  Bonjour @leopoldine-34, J’ai modifié votre message

Bjr j’ai commander un nouveau smartphone avec abonnement il y a quelque jour mais je n’ai toujours pas de nouvelle. Je voudrais connaître l’avancement de la commande merci, le numéro de commande est le R4WEBSHOP007894107