Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Vu la profusion de threads créés par des clients rencontrant des problèmes de commande non suivie, je rajoute ma pierre à l’édifice. Commande passée le 06/09 via le webshop pour internet + TV. E-mail de confirmation reçu et commande visible dans mon espace My Proximus (status “en cours”). Le 14/09, n’ayant toujours pas été contacté, je passe un appel au 0800 33 800. La collaboratrice me transmet un numéro de dossier (15 minutes d’appel pour ça, super). Je téléphone à nouveau il y a quelques minutes. Un autre collaborateur essaye de me transférer vers le service “qui s’occupe de ça” (de quoi, je ne sais pas, de toute façon au bout de 3 minutes d’attente dans le vide j’ai raccroché). Il a également mentionné qu’on devait me demander une copie de ma carte d’identité (pourquoi ? On ne me l’a pas demandée quand j’ai fait réaliser l’avant-pavage de ma construction...), mais je n’ai reçu AUCUN contact ni aucune demande de la part de Proximus depuis la commande. La collaboratrice qui

Bonjour,Je souhaite ici déposer une plainte concernant une modification planifiée en mars et pour laquelle je ne vois aucun avancement.Début mars, ayant reçu un avis de passage vers la technologie IP, notre bureau décide de faire différentes modifications (rassembler les factures gsm/téléphonie fixe/internet, supprimer un Twin, garder une ligne pstn pour notre alarme).Je me rends donc dans mon bizzcorner où les changements sont planifiés et le rdv est pris directement pour dans 15 jours. Nous prévoyons de faire l’intervention un lundi en précisant de ne pas couper les lignes avant cette date.Le vendredi précédent, un jointeur, sans nous avertir coupe nos lignes. On nous fait “mariner” et on nous répond durant le week-end que c’est une coupure générale de la zone, puis quelques jours plus tard, on nous dit que c’est une erreur du jointeur qui a coupé trop tôt. Le lundi, jour de l’intervention le rdv est annulé pour cause de covid. Pendant plusieurs jours, nous nous battons pour obtenir

Bonjour je voudrais annuler ma commande xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxClient n xxxxxxx Merci d'avance pour votre compréhension,Jhennifer lee kelly Da Silva Farias

Bonjour, Mon décodeur V5 HDD est en panne depuis hier soir, le staff pourrait il me contacter afin de savoir quelles démarches je peux faire pour l’échanger ? Je peux me déplacer au proximus shop de la louvière en cas d’échange ….merci de me répondre rapidement svp ps : j’ai tout relancé déconnecté réinitialisé, bref j’ai tout tenté sauf le lancement violent de l’objet dans le jardin il est sain et sauf et n’a subi aucun choc néfaste….

Bonjour, Nous rencontrons un problème concernant la demande de déménagement et la réaction de vos services.Demande de déménagement introduite le 24 août. On nous annonce qu’on nous rappellera pour fixer un RDV. Ensuite silence radio, après de multiples coups de fils, on nous fixe un rendez-vous ce jour entre 10h et 12h30. Personne ne se présente. Et quand j’appelle le service technique, on m’indique qu’aucun rendez-vous n’était planifié. On promet de me rappeler dans les dix minutes. On ne me rappelle pas.On me balade de service en service, de temps d’attente en temps d’attente, je dois à chaque fois ré-expliquer la situation et à chaque fois, on botte en touche, on nous rappellera…. Sans mentionner l’incompétence et l’irrespect de vos collaborateurs.Comment osez-vous afficher sur votre site “un déménagement sans souci” ou “déménager c’est facile” ? C’est un CALVAIRE.Est-il donc possible d’avoir une personne compétente pour nous rappeler et arranger cette histoire de déménagement ?Merc

Bonjour, J'ai effectué les demarches pour préparer mon déménagement depuis plus d'une semaine et j'ai pu fournir les dates que je désirais au service clientèle qui indiquait que c'était possible à ces dates. Finalement, je reçois un mail de confirmation mais indiquant que Proximus enverra un mail dès que possible pour que je planifie mon rdv car il y a actuellement 'une impossibilité pour planifier une date et h'. À ce jour, toujours aucune nouvelle et j'ai donc dû recontacter le service clientèle qui m'apprend que ces dates ne sont plus disponibles.. Je suis attristée par ce manque de suivi!! De plus, on ne me propose pas de plage horaire réduite, je dois attendre de 8h à 16h! Et on me dit que je peux essayer de permutter mon congé, comme si cela était si simple alors que c'est dû en partie à votre négligence.. Sincèrement, je me demande pourquoi je paierai un déménagement de service assez couteux et resterais chez un opérateur qui oublie ses usagers et ne propose pas d

Bonjour, ma bbox a été remplacée début juillet mais je n’ai jamais reçu d’étiquette de retour. Sur le chat, on m’a demandé de la ramener en shop proximus, mais ils n’en veulent pas car ne trouvent pas trace de l’échange. Comment renvoyer cette bbox chez Proximus ? 

 Totalement client chez vous, j’ai commandé mon passage en Flex, il y a plus de 20 jours. “Myproximus” me confirme cette commande. Toutefois, rien ne s’est passé d’autre depuis lors. Aucune communication, aucun email,...rien! A sonner vos collaborateurs pour la 3ème fois, je reçois à chaque fois la même réponse: “Votre dossier est bloqué et on ne sait pas pourquoi, veuillez prendre encore patiente”. Bref, je souhaiterais malgré tout au moins comprendre ce qu’il se passe. Bloqué pourquoi? Quand allez vous traiter ma demande? Faut-il plus de 20 jours pour débloquer mon dossier? Bref, ou est le problème.?! Merci à vous de votre réponse adaptée.

Bonjour, Je vais essayer de rédiger mon soucis le plus précisement possible…  En date du 28/07 je suis passé en magasin pour passer commande d’un pack flex fibre. Après plus d’une heure avec un commercial il arrive enfin à enregistrer la demande. Le lendemain je reçoit confirmation pour mon changement d’opérateur pour le téléphone (de ce côté là aucun soucis). On me dit que pour la fibre il y a un délais moyen de 2semaine (étude, etc) pas de soucis.Après 1 semaine, n’ayant toujours pas reçu de confirmation de ma commande internet/tv je rappelle le service clientèle pour savoir pourquoi. On me dit que mon mail n’est pas bon (alors que j’ai bien reçu le mail pour mon télépone). Après 24h de plus je rappelle car toujours rien on me dit que mon mail n’est toujours pas correcte (évidemment la personne de la veille l’ayant changer pour je ne sais quelle raison c’était trompé).On corrige donc mon mail et je patiente de nouveau 48H.J’ai répété ce “manège” 3,4 fois jusqu’en date du 22/08 où que

Bonjour,Je suis actuellement en pack Tuttimus et je souhaiterais passer en pack Flex.Dois-je obligatoirement passer par le 0800 (je ne le souhaite pas trop vu les mauvaises expériences rencontrées par le passé) ou est-il possible de faire la modification directement ici sur le forum ?Voici ce que je souhaiterais (il s’agit donc du pack  basique, sans ligne fixe ni option TV, avec 2 abo Mobile Flex) :  

Bonjour, Pour sa ligne fixe + TV, mon épouse reçoit un mail le 6 juillet l’informant de l’envoi prochain d’un nouveau décodeur. Le numéro mentionné dans le mail est effectivement celui de son décodeur.La Poste lui a livrer une boîte qui se révèle être une b-box 3.Il n’y a pas encore eu à ce jour de livraison de décodeur.Avant d’installer cette nouvelle b-box, nous voudrions être sûr qu’il n’y a pas d’erreur et que le nouveau décodeur va, lui aussi, être livré sous peu.Merci pour les commentaires et les explications.

Bonjour,J’aimerais savoir ce qu’il me faudrait entreprendre pour que vos services puissent prendre mon dossier au sérieux et y apporter la suite nécessaire.En date du 03/07/2020,  comme indiqué dans mon dossier, j’ai passé commande d’un pack flex (internet+tv) avec remplacement de mon abonnement Gsm actuel pour intégration de cet abonnement dans ledit pack. Je n’ai toujours pas à ce jour obtenu de proposition rendez-vous pour l’installation de ce service. Voici l’historique de ma situation. -Le 03/07, j’ai passé commande via votre le 00800 pour le pack en question.-Aux alentours du 10/07, m’inquiétant déjà de n’avoir aucun retour,  un de vos collaborateur, via votre Chat, m’indiquait que ma commande était pourtant « bien visible dans mes écrans» sans aucun commentaires de sa part quant à ma demande de connaitre un délais, même approximatif d’installation.Aucune réponse de plus de la part de votre collaborateur et le lendemain, ma discussion Tchat était cloturée .-Le 17/07.Je contacte v

Bonjour, j’ai actuellement un abonnement “Familus” à 70.5€, je désire passer sur le pack flex “essentiel pour la famille” sans l’option “mobile” à 70.99€ qui correspond à “Familus” à la difference (de taille en ce qui me concerne) que le nouveau inclus le tel fixe 7/7 24h/24h … et non plus “gratuit” seulement le we et heures creusesComment procéder pour obtenir ce transfert?merci 

Bonjour,j’ai résilié mon abonnement proximus et retouné le matériel (décodeur + modem) via Bpost, d’après le suivi le colis a été retourné chez proximus (RUE DU RABISEAU, 14 - 6099), mais est-ce que c’est normal que dans mon Myproximus dans l’onglet commande il y a toujours indiqué “ veuillez retourner votre matériel proximus avant la date d’échéance 03/09/2020” alors que les matériels ont été retounés le 24/08/2020 ?Merci d’avance,

Bonjour, je dois renvoyer mon décodeur proximus mais je n ai jamais reçu l'étiquette qu il faut pour le renvoyer. Je n ai jamais reçu le mail et dans my proximus je ne trouve pas. Où puis je trouver cette étiquette ? 

POUVEZ VOUS SVP ME RENVOYER L’ETIQUETE RETOUR POUR RENVOYER MON ANCIEN DECODEURREMPLACE PAR UN V7SI POSSIBLE PAR MAILMERCICLIENT 3******5       LIGNE 06******74

Bonjour, je dois renvoyer mon décodeur proximus, je devais recevoir une étiquette par mail mais jamais reçu,  par contre les e mail de rappel ca je les reçois..  j en ai bien reçu 6. Par téléphone on me dit d aller trouver l étiquette sur my proximus mais j ai beau chercher je ne trouve pas. Maintenant on me dit que je vais devoir payer 140 euro car non rendu du matériel alors que je fais tout pour ...!Savez vous m aider pour trouver enfin cette etiquiette de renvoi ? 

Bonjour,  J’ai reçu un mail de “rappel” m’indiquant que je devais remettre le matériel (decoder ) pour le 24 août. Sauf que je n’ai jamais reçu de premier mail.Je recherche donc actuellement l’étiquette en question.Mon numéro de client est le suivant :  6*******2 Merci d’avance pour votre aide, 

Bonjour. je souhaiterai porter plainte suite au passage du technicien Proximus chez moi pour l’installation de la fringe optique.Premièrement, lors de la prise de rendez-vous au téléphone, le collaborateur au bout du fil m’a affirmer que le technicien repartirai avec l’ancien matériel. Ce qui n’a pas été le cas.Deuxièmement, comme vous pouvez le voir en photo, le technicien a laissé sur place tous les déchets liés à son installation: bout de câble, emballages plastiques vides, … c’est inacceptable!comment quelqu’un peut venir effectuer un travail et laisser tous les déchets sur place!j’espère que quelqu’un me racontera rapidement parce que les personnes que j’ai eu en ligne au 0800 ne m’ont été d’aucune aide! 

Bonjour,Tout d’abords je tiens à signaler que je suis vraiment surpris que le leader belges ne parvient pas à finaliser ma commande passer le 23 juillet pour un pack comprenant :  Flex Fiber ,  tv, téléphone fixe a ainsi que  5 abonnements mobiles (ligne fixe et abonnement mobile doit être transféré de chez Voo) j'ai bien reçu le premier mail confirmant la commande ensuite je n'ai plus rien reçu j jusqu'à ce jour, À partir du 24 juillet je me suis permis de téléphoner on m'a demandé si j'avais reçu un deuxième mail confirmant le transfert vers le réseau Proximus ce mail je n'ai toujours pas eu je n'ai ni reçu d'SMS pour les mobiles on me demande d'attendre 48 heures voir 72h, je l'ai jamais de réponse concrète à mes réponses lundi je reçois un mail comme quoi j'avais commandé un modèle en location une démarche que je n'ai jamais fait, ensuite je reçois un second mail disant que j'annule le Flex, une démarche que je n'ai jamais faite.  Alors je téléphone au service commercial pour av

Bonjour, Je souhaite retrouver le code barre du paquet BPOST contenant une BBOX 3 que j’aurais reçu il y a 2 ans. Je vous explique:Suite à un changement d’opérateur, Proximus me réclame le matériel, ce que je ne conteste pas du tout. Je m’attendais donc à renvoyer le décodeur V6 et après analyse du bon que j’ai reçu par e-mail, Proximus me réclame également un modem. Après divers échanges par téléphone et par chat, je m’aperçois que le modem qu’on me réclame n’est pas une BBOX 2 mais une 3.Je possède une BBOX 3, je l’accorde mais je l’ai racheté à un voisin en 2015. (J’ai la photo du code wifi de l’époque). Évidemment je n’ai pas de preuve de ce rachat et même si, je ne l’aurais surement pas garder, l’appareil n’étant plus garantie. Par contre je possède toujours la BBOX 2. On m’a envoyé un duplicata d’un mail du 3 aout 2018 me signalant qu’un nouveau modem me sera envoyé pour je ne sais qu’elle raison et de plus le pdf qui accompagne le duplicata, il y a la mention:“Livraison bpostLe

Orp-le-Grand, le 4 août 2020   Madame, Monsieur, J'ai contracté un abonnement "Tuttimus" le 22 juin 2020.  Lors de cet échange avec le service commercial, j'ai été informée que j'allais recevoir  dans les 48 heures un mail ou un appel afin de fixer un rendez-vous, et que je devais m'attendre à un délai de deux semaines pour le rendez-vous (étant donné que je faisais rapatrier mes numéros de chez Voo). Pour une raison inconnue, ma première commande a été annulée le 23 juin 2020 et réintroduite le 24 juin 2020. N'ayant pas de nouvelles (ni mail ni coup de fil) pendant un moment, j'ai appelé à plusieurs reprises pour demander si c'était normal et savoir ce que je devais faire pour avoir mon rendez-vous... Il m'a à chaque fois été répondu que je devais patienter, que ça allait arriver, etc. J'ai finalement reçu le mail de confirmation comprenant le lien pour la prise de rendez-vous le 6 juillet 2020 (soit dix jours ouvrables après mon appel de commande). On est bien loin des délais promis.

Bonjour je n'ai pas reçu les étiquettes pour le retour de ma B box 3 défectueuse(conversion avec un de vos collègue en ligne) Que puis je donc faire Cordialement

Bravo aux technicien qui sont très agréable 🙂 et vous permet de résoudre a tout point de vue des produits auquel vous rencontrez des problèmes de connexion, rapide, compréhensible, communicatif,agréable, et surtout d'une expérience parfaite et sans reproche. Merci!!!:wink:

bonjour,j’envisage eventuellement de changer mon pack (ajout tv), puis je dans ce cas profiter des promos ou est ce uniquement pour les nouveaux clients?Si oui puis je faire directement via le site et ainsi ajouter les options que je souhaite?Merci pour vos réponses