Commentaires publiés par Sophie L.

3133 Commentaires

J
John DepayeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Rappel

Bonjour @John Depaye , je n’ai aucune trace de ce message . Bizarre, avant l’échéance .. surtout que Proximus assoupli ses mesures. Pouvez-vous me dire si c’est par mail, sms et le contenu du message ? 

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Pierre 14099
il y a 4 ans
A
AtreyuDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Technicien pas venu

Bonjour @Atreyu , dans la situation actuelle , des mesures d’urgence sont prises par notre entreprise . Les rendez-vous d’installation sont postposés après le 20 avril. Les techniciens sont délégués actuellement aux dépannages urgents et aux secteurs prioritaires. Votre rdv est refixé au 22 avril .Merci pour votre compréhension.

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Catherine M
il y a 3 ans
C
christian_0164Habitué
demandé à Proximus Pickx

Options TV

@dhusdens1  j’aurai du dire “vont recevoir “ un sms La réduction est déjà appliquée en correction, pas de soucis.

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
JM MonsHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Upgrade pack confort + Pay & Go vers Tuttimus et abonnement GSM > Pas de promo ?

Bonjour @JM Mons , comme l’a rappelé @Emilie 55 , les promotions pour les Packs sur le site sont toujours sous condition d’une nouvelle activation internet. Par contre, vous pouvez upgrader la carte pay& go vers un abonnement mobilus avec la promo Web.Abonnements GSM Mobilus  .Si besoin d’aide ,je peux l’encoder.

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Isabelle.
il y a 4 ans
D
dydywenApprenti
demandé à Factures & paiements

Reprise modem ancien propriétaire

Bonjour @dydywen ,  je ne trouve pas d’abonnement actif sous votre compte MyProximus. Pouvez-vous compléter votre profil avec votre numéro client ainsi que celui du locataire sortant (ou son nom) en Notes ? Merci .

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Adriano
il y a 4 ans
M
mikahardware77Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison Samsung S20+

De même mon petit bijoux est entre mes mains ! Super d’avoir géré ça pour qu’on les reçoive le jour J! Mais j’ai une question, il était question de earbuds Pour les précommandes avant le 8, il n’y a aucun détail? On va les recevoir après? Il y a quelque chose à faire? @kaskate C’est une action de Samsung, vous pouvez vous inscrire jusqu’au  01/06 via le lien ci -joint pour les recevoir :Promo Galaxy Buds+ @euronamur  Cette promotion est terminée, il faut aller la consulter en bas de la page Promotions/mobiles sous Plus qu’à vous enregistrer  pour la voir 

37
Sophie L.
il y a 4 ans
M
momotoybisHabitué
demandé à Proximus Pickx

Facturation All Sports

A tous , @euronamur , @OxYg3n , @momotoybis , @dhusdens1 Je vous invite à (re)lire le communiqué de presse du 13 mars concernant la possibilité de rester connecté en wi-fi ou 4 G sans contrainte et plus de contenu Proximus Pickx. Pour All Sports , même si le sms n’est pas reçu , la correction est déjà implémentée pour tout le monde  Communiqué de Presse du 13 mars   

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S
il y a 3 ans
T
ThibautDApprenti
demandé à Factures & paiements

Retour matériel

@ThibautD  Après investigations,  il y a eu un bug informatique qui ne vous a pas envoyé le mail, j’en suis désolée . Je vous contacte en privé pour les modalités. 

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CarolineC
il y a 2 ans
philou48
philou48Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Autocollant et boite pour le renvoi du modem,décodeur,ligne fixe

@philou48 Le mail de confirmation avec les étiquettes est parti sur votre adresse @ live.fr , est-ce correct ? Car j’en vois une autre @ outlook.com. Je vous confirme que le Pack Familus est bien supprimé à Jambes. Je remets les adresses courrier à jour pour Vedrin.Désormais, il ne reste plus que le mobile comme abonnement .

6
philou48
il y a 4 ans
P
pierremoniqueApprenti
demandé à Ligne fixe

CPS (Carrier Pre-Selection), piège à c** ? La croix et la bannière pour désactiver le service

Bonjour @Francis1944 , Caroline étant occupée , elle m’a transmise vos coordonnées mail. Je viens de vous envoyer le mail pour désactiver le CPs sur la ligne de votre papa . Vous le recevrez d’ici peu. Il suffira de le retourner pour acceptation ou de le renvoyer à cps.loa@proximus.com afin de revenir sur le réseau Proximus pour la ligne de votre papa dans quelques jours.  

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Patrice W.
il y a 4 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Factures & paiements

Décompte facture

Bonjour @harmonie , votre facture est datée de ce jour 20/03 .Echéance 03/04. Je n’ai pas d’explication quand à ce changement de date ...mais la réductionde 50 % du Foot est reprise  !

2
harmonie
il y a 4 ans
M
mikahardware77Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison Samsung S20+

@fc181444  c’est juste waouah ! 

37
Sophie L.
il y a 4 ans
S
SEV.K.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement

@SEV.K. Nous faisons notre possible pour aider au mieux les clients dans les circonstances actuelles. Il faut se serrer les coudes . Merci pour votre merci ! 

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delta
il y a 4 ans
S
Stef20Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

"Votre commande est en cours de traitement" (depuis des semaines...)

Bonjour @Stef20 , suite à votre déménagement le 20 mars dernier, le technicien a mis à jour le matériel dans votre dossier et cette manipulation reste bloquée dans nos systèmes.J’en suis désolée. Le service informatique a pris le relais pour clôturer ce dossier , mais est un peu débordé actuellement. Il n’y a pas d’autre possibilité que d’attendre la mise à jour si vous désirez changer des options sur votre Pack Familus. Cependant, tous les clients ayant l’option All Sports auront -50% de réduction pour mars .Elle sera visible sur votre facture d’Avril. Il n’y a pas pour le moment de directives spécifiques pour les mois à venir, mais cela se fera en fonction de la situation de confinement. Votre note de crédit de 10€ couvre largement le restant des 50% de l’option. Concernant votre Pack (hors mobile), il était facturé sans décodeur jusqu’à présent à 62,50€ (vs70,50€).Maintenant que le technicien vous a remis un décodeur V6 en location, il est plus intérressant en effet de changer de Pa

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Catherine M
il y a 4 ans
L
Laetitia17Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appareil defectueux Galaxy S20 Ultra

Bonjour @Laetitia17 , la procédure pour les échanges /ou réparation ci -dessous est pour le moment suspendue suite aux mesures Coronavirus et auxfermetures de nos shops. Dès que ceux-ci réouvriront vous pourrez nous le ramener . Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous .  Réparer-renvoyer un appareil

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Sophie L.
il y a 4 ans
A
adelineduquetApprenti
demandé à Factures & paiements

Rappel de payement pour factures introuvabl

Bonjour @adelineduquet , je constate que vous avez eu contact avec nos services et reçu les informations nécessaires.  

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Sophie L.
il y a 4 ans
F
fxvNéophyte
demandé à Factures & paiements

frais rappel facture

@fxv  Je vois que c’est en ordre 

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CarolineC
il y a 2 ans
J
Julie TamburriniNéophyte
demandé à Factures & paiements

Arnaque ninjasplay

Bonjour @Julie Tamburrini ,suivez le conseil d’euronamur pour contester les montants et bloquer l’abonnement . Pour ne plus que cela se reproduise, je vous invite également à bloquer tout achat en ligne  via l’appplication MyProximus : bloquer les paiements mobiles ou M Commerce 

2
Sophie L.
il y a 4 ans
S
StroumphetteApprenti
demandé à Ligne fixe

CPS suppression

Bonjour @Stroumphette , comme l’a signalé @M_016F , il suffit de mentionner en Notes le numéro de téléphone concerné de la personne que vous aidez. Je conçois que tout le monde n’est pas à l’aise avec le digital. Je pourrai ainsi lui envoyer le document soit par courrier ou par mail qu’il(elle) nous retournera par le même biais afin de désactiver le code de présélection sur sa ligne. Dites-moi le mode d’envoi qui lui convient.   

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Sophie L.
il y a 4 ans
N
NatempsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

impossible d'utilser ma 4g

Bonjour @Natemps , suite à votre démarche en boutique, le changement d’abonnement a été annulé par le service interne de vérififcation car il manquait les document d’identité nécessaire , j’en suis désolée. Afin de remettre à jour votre dossier et changer l’abonnement, je vous envoie les informations en privé . 

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Sophie L.
il y a 4 ans
S
StevenWApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Prise de RDV.

@axeltihonsns  Proximus délègue tous ses techniciens aux levée de dérangements, aux professions critiques,et postpose tous les autres rdv à une date ultérieure . Dans l’attente, je vous suggère d’utiliser votre 4G en partage de connection via bluetooth pour connecter votre PC , ainsi vous pourrez avoir le débit nécessaire pour travailler. 

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Sophie L.
il y a 4 ans
L
Lorenzo010Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Précommande S20 retour envoyeur

Bonjour @Lorenzo010 , cette facture a été émise automatiquement suite au réencodage du Galaxy S20 . Vous aviez déjà réglé l’achat en promo . Elle est seulement la preuve d’achat . Je m’en informe quand même auprès du service concerné .

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L
il y a 4 ans
S
StroumphetteApprenti
demandé à Ligne fixe

CPS suppression

@Stroumphette Le document n’est pas disponible seul dans nos systèmes . Il est lié au  numéro de téléphone concerné. C’est pour cela qu’on vous le demande. La seule façon est de demander à la personne de téléphoner elle même au 080033800 , option info ou facturation .

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Sophie L.
il y a 4 ans
F
FiryaEtoile montante
demandé à Internet

[Shadow] Toujours en attente de mes accès

Bonjour @Beckers Jonathan  Quelques jours après l’activation, vous recevez vos accès Shadow . Je constate que votre mail a été envoyé samedi 28. J’espère que vous l’avez bien reçu, sinon faites-le moi savoir et je vous le renverrai.

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Isabelle.
il y a 4 ans
L
Lorenzo010Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Précommande S20 retour envoyeur

@Lorenzo010   Confirmation du service: il s’agit de la preuve d’achat qui correspond au bon code IMEI de l’appareil. . Pas de facture à régler .

7
L
il y a 4 ans

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