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The-survivorApprenti
demandé à Internet

Vitesse diminée et plusieurs coupures

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai régulièrement des coupures internet, comme si la box redémarrait. Certains jours cela semble aller mais certains jours, j’ai plusieurs coupures en très peu de temps.J’ai aussi constaté une grosse diminution de ma vitesse. Je n’ai plus que 13 mbps (et à peine 7 si proximus tv est allumé). Il me semble que j’avais environ le double avant. J’ai effectué un reset de la box aujourd’hui qui n’a rien changé à la vitesse. Une idée d'où pourrais venir le problème ?

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David W
il y a 11 jours
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jfmauguitHabitué
demandé à Internet

IP fixe et IP v6

Bonjour, Petite question, j’ai l’internet box+ avec une IP fixe. Je me demande si l’IPv6 est également fixe? De plus de quel nombre d’IPv6 dispose-t-on? Un /64, un /56 ? Merci

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J
il y a 25 jours
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chrou3Apprenti
demandé à Internet

Routeur privé derrière une BBox V3

Bonjour, je désirerais connecter une routeur (un ancien LINKSYS WRT54GL) qui me servirais de point d’accès et de switch 4 ports dans mon garage.J’ai suivi la procédure du site Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.htmlJ’ai appelé le helpdesk Proximus ne trouvant pas mes nom d’utilisateur et mdp de la ligne internet. Mon interlocutrice m’a indiqué que le nom d’utilisateur était “user” et le mdp sur l’étiquette derrière la bbox. J’ai donc enregistré ces données dans la config de mon routeurJ’ai changé l’adresse de départ du serveur DHCP du routeur en 192.168.1.50 et je suis passé en PPPoEet …… cela ne fonctionne pas.J’ai rappelé le helpdesk à l’aide et on m’a répondu que je devais me débrouiller car mon routeur ne venait pas de chez Proximus “on ne peut pas connaitre tout le matériel”.Quelqu’un peut-il m’aider?J’admets que ce routeur e

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C
il y a 12 jours
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David A CornilApprenti
demandé à Internet

Synchronisation bbox V3+

Depuis plusieurs mois ma bbox n'arrive pas à conserver la synchronisation avec internet (le témoin DSL clignote en permanence). J'ai evidemlent essayer les procedures en lignes (analyse, reset, etc). Le premier rendez-vous après 2 semaines sans connection.s est finalement traduit en 3 passages sans succès pérenne. La prise a été changée, la bbox a été remplacée mais impossible de conserver une synchronisation pendant plus de quelques jours. Comble de la frustration, à chaque fois que j ai repris rdv (2x ce mois ci) la bbox se resynchronise d elle même entre temps. Donc j annule le passage et... elle se désynchronise le jour même où le lendemain. Bref cette box est juste une guirlande de Noël pour le moment. Le problème semble récurrent depuis que des voisins ont également pris un abonnement internet.Coincidence ou problème de puissance du signal ? De distance par rapport à la borne ? J aimerais juste avoir une solution définitive à ce problème car impossible de teletravailler actuellem

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VincentM
il y a 25 jours
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SandrichonApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Attention démarchage frauduleux de U Smile!

Je tiens à prévenir les consommateurs que la société U smile démarche pour Proximus à l’aide de mensonges afin de faire valider des modification de contrat (dans notre cas passer de Voo à Proximus pour télé et internet + meilleur plan tarifaire pour 2 GSM professionnels)!D’abord j’ai été harcelée par téléphone par un call center qui s’est fait passer pour Proximus pour me proposer un rdv! Cette conversation était tellement brève que j’ai du insister pour savoir à quoi allait servir ce rdv: soi-disant pour comparer les prix. Je dis d’abord ok, puis je rappelle 3 jours avant afin d’annuler car nous ne comptions pas changer d’opérateur… Le vendeur s’est quand même pointé au rdv en prétextant que c’est le call center qui n’a pas annulé dans l’agenda pour pouvoir toucher sa commission...Vu qu’il était là et avait l’air sincere, je le laisse entrer me faire sa proposition. Il gribouille une offre ultra intéressante, me rassure que ce n’est pas une promo temporaire, me dit qu’en plus Proximus

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Ludo M
il y a 26 jours
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DERIJCKE DIDIERApprenti
demandé à Internet

Pas de connexion iptv sur mon réseau Proximus

Bonjour tous le monde !!!depuis peu je n’arrive plus à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximuspar contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? Merci !! 

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il y a 25 jours
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LouliNéophyte
posté à Factures & paiements

Votre avis

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

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Ludo M
il y a 25 jours
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MarcWinApprenti
demandé à Proximus Pickx

caster via google chromecast impossible depuis la maj !

Bonjour, depuis la maj de ce 7 mai 2024 il n’est plus possible de caster un programme de l’app vers la TV!!! Vraiment dommage.

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mallau_fvt96
il y a 1 jour
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e.c.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de visualiser les programmes avec Chrome

  j’ai de nouveau le message d’erreur:Nous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP. <a href="https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_hdcp/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/message-d-erreur-hdcp.html" target="_blank" whiteBackground="true">Cliquez ici</a> pour plus d'information. (lwp4vjdr) lorsque je veux accéder à mes enregistrements ou a la TV en live.Pourquoi?

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E
il y a 2 jours
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Catherine_032Apprenti
demandé à Proximus Pickx

erreur A001

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

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VincentM
il y a 1 jour
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PhilmarieNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Boite mail @skynet bloquée ?

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

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Maxime R
il y a 10 jours
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JPOrbanApprenti
partagé à La boîte à idées

Cartographie, suivi en temps réel et planning de déploiement (fibre optique, ...)

Serait-il possible de mettre à disposition des clients et même du grand public des outils en ligne qui offriraient plus de transparence sur les déploiements technologiques en cours et futurs? Je pense entre autre à la fibre optique. Plutôt qu’un outil qui me répond par oui ou non par rapport à mon éligibilité en fonction de mon adresse, je trouverais intéressant de pouvoir consulter un ensemble d’indicateurs (KPI).Une carte (style Google Maps) avec une représentation des zones géographiques déjà couvertes et celles qui sont en cours de connexion Un calendrier prévisionnel par localisation (aggrégé par localité, rue, ...) avec un statut (non planinfié, plannifié, travaux en cours, tests en cours, réalisé) et des dates prévisionnelles Des outils de consultations de ces informations sous forme d’interfaces graphiques (GIS) et de données ouvertes (open data)Selon moi, cela permettrait aux clients actuels et futurs une meilleure anticipation des changements à venir et renforcerait la confia

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VincentM
il y a 16 jours
I-Didier
I-DidierApprenti
posté à Internet

Accès aux paramètres et infos Internet Box

Hello la communauté ;)Suis-je malchanceux ou rencontrez-vous également des difficultés pour accéder aux paramètres de vos Internet Box ? “Service actuellement indisponible” sauf que “actuellement” semble bien relatif !Uniquement accessibles via les e-services, il m’est régulièrement impossible de consulter ou pouvoir modifier les paramètres réseaux, consulter la liste des clients WI-FI, …Les anciennes B-Box étaient loin d’être parfaites (fonctionnalités et droits limités) mais avaient néanmoins l’avantage de bénéficier d’un serveur Web local permettant d’y accéder à tout moment, certains fabricants ont également choisi de décentraliser la gestion de leurs produits, Ubiquiti, … mais avec des console de gestion cohérentes et fonctionnelles, il serait peut-être utile de s’en inspirer.Pas de salut du côté de l’application mobile dont ces services semblent également fatigués.Merci pour vos retours d’expériences et aux modérateurs de remonter l’info vers les développeurs car les Internet Box

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J
il y a 30 jours
M
mamybellMotivateur
demandé à Proximus Pickx

encore triple enregistrement

Il y a quelques mois j’ai déjà eu ce problème qui avait été réglé et je suppose qu’une mise à jour à de nouveau tout déréglé. Bref, les émissions du dimanche soir de TF1, de Cinq à sept et Life sont enregistrées la première à 17H17-17h43   17H43-18H11   18H11-18H22et LIFE 18H22-18H56    18H56-19H32-19H32-19H47On peut cependant visualiser toute l’émission sur le premier enregistrement…..est-ce possible de corriger ce bug….. Merci beaucoup

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M
il y a 14 jours
D
Demeur
posté à Trucs et astuces

fibre et forum 106

Sur le reseau cuivre je possede un central proximus le forum 106. Va t il tjs fonctionner avev la fibre!A quel prix. Merci de votre reponse. 

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D
il y a 17 jours
F
Fab WisEtoile montante
demandé à Internet

Débit anormalement bas - Connection internet Maxi

Bonjour, @David W  Je suis abonné à Internet Maxi avec un débit garanti de 65/10 depuis quasi 2 ans.Depuis hier le débit est retombé à 27/9 et ça semble être une limite en dur comme si ma connexion avait été rétrogradée.J’avais fait un test de limite de connexion et j’étais tombé sur plus de 80/20. De plus nous payons la prix maximum pour le forfait maxi 100/20 et la je tombe à des débits inférieurs à ceux du forfait essentiel 2 fois moins cher :/Pouvez-vous regarder ce qu’il en est de ma connexion et voir quel débit maxi peut m’être alloué?Avec 65/10 ça restait utilisable (bien que relativement lent par rapport à ce que la concurrence propose) à 27/9 la situation ne devient pas tenable compte tenu de mon utilisation… (multiples ultilisateurs en teletravail sur des applications necessitant des transferts lourds), je risque donc rapidement d’envisager d’autres options.Merci pour votre support rapide. Ce sera grandement apprécié !PS j’ai renseigné mes infos de connexion dans mon profil,

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F
il y a 24 jours
D
DidpApprenti
demandé à Internet

Internet box et instabilité IP des appareils connectés

Hello,J'ai depuis peu une internet box à la place d'une bbox3.J'ai donc modifié les adresses IP de mes appareils pour passer de 192.168.1.100 à 192.168.129.100 par exemple, avec comme passerelle 192.168.128.1 et masque de sous réseau 255.255.254.0. Alors que je n'avais absolument aucun souci avec la bbox3, les appareils connectés sur l'internet box apparaissent et disparaissent comme par magie dans la liste des appareils connectés. Les adresses dhcp vont de 101 à 149. Au delà, j'ai des appareils en ip fixe. Et ceux-ci n'apparaissent qu'après un redémarrage de l'internet box ou de l'appareil connecté. Ou parfois pas du tout. Tout fonctionnait pourtant à merveille avec la bbox3… Je suis ouvert à toute suggestion !

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David W
il y a 9 jours
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Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

j’habite a neder-over-heembeek sur l’avenue de versailles et cela fait 3 ans, 3 ans qu’une Grosse société comme proximus n’est pas capable de venir installer la fibre dans notre rue qui est situé a BRUXELLES. cela fait 3 ans que je surf avec 10 mbs/s c’est inadmissible ma femme est médecin et ne sait meme pas rentrer dans son système informatique pour ouvrir les dossiers des patients. nous avons accepter le maxi pack en attendant la fibre mais toujours rien, je telephone proximus et on ne me répond pas, au chat rien de concret, pas d’estimation de dates, pas d’information .je trouve cela trés décevant vu la grandeur de Proximus, c’est triste !

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Maxime R
il y a 22 jours
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Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements

Solde paiements facture

Bonjour,Je viens de réaliser les deux paiements pour la somme de 932.94€ en deux virements instantanés pourriez-vous me laisser un délai jusque fin du mois pour la dernière facture d'une centaine d'euros échu au 12/05/2024 , car j'ai déjà versé 1700€ ce mois-ci à PROXIMUS svp? Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne journée

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N
il y a 25 jours
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mauvaise adresse de livraison

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai inscrit la bonne adresse et pour ma confirmation de commande il était bien noté la bonne adresse.pourtant, sur l’application ce n’est pas mon adresse qui est noté mais celle de quelqu’un d’autre ! j’ai téléphoné au service client qui m’a dit que s’était réglé pourtant je ne vois aucun changement sur l’application. comment je fais pour recevoir mon téléphone si ce n’est pas à la bonne adresse !!!?j’ai quand même payer 800€…

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Isabelle.
il y a 22 jours
X
xavier6717Habitué
demandé à Internet

Annuler une résiliation ?

Bonjour,Je me trouve dans une situation difficile après l'échec du transfert de mon abonnement internet vers un autre opérateur, qui est pourtant une filiale de Proximus. J'aimerais annuler la procédure de "résiliation" initiée chez Proximus. Est-il possible de réactiver mon abonnement sans avoir à suivre toute la procédure standard (renvoi de mon modem actuel et l'installation d'un nouveau modem par Proximus) ? Idéalement, je préférerais conserver le modem que j'ai actuellement et simplement demander à Proximus de réactiver mon abonnement.Merci pour votre aide,Xavier

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Ludo M
il y a 26 jours
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

retour décodeur

Bonjour à tous ,J’ai reçu un décodeur de remplacement pour ma résidence à la mer et normalement l’autre décodeur doit être rentré pour le 2 mai . Mais suite a un problème de santé avant le 8 mai je ne serai pas le rentrer . Bon , je ne voudrais pas payer une amende car cela ne dépend pas de moi . Y  a-t-il une solution ?Merci d’avance de m’aider .

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Ludo M
il y a 25 jours
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pierroos91Apprenti
demandé à Internet

remplacement b box

Bonjour ma b box, s’allume et s’éteint après 1 seconde,Un reset a déjà été effectuer,parfois les led baissent d’intensité,comment doit faire pour introduire une demande de remplacement ?bav

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Julie T
il y a 19 jours
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LinsheaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Récupération numéro supprimé

Bonjour, J’ai un problème concernant une récupération de numéro de mobile.Est ce qu’un modérateur pourrait me contacter afin  d’essayer de résoudre celui-ci.Les opérateurs que j’ai eu par chat n’ont pu apporter une aide aussi efficace que ce que j’ai pu découvrir par après sur ce forum.Merci d’avance.

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Isabelle.
il y a 10 jours
L
ludmilahalbardierApprenti
demandé à Internet

Ouverture de port

Bonjour, après avoir quelques soucis de latence sur un serveur d’un jeux vidéo. J’ai du ouvrir certains ports qu’on m’a demander pour régler se soucis. Après avoir ouvert les ports sur l’interface my proximus. J’ai l’impressions qu’ils ne sont pas réellement ouvert. Quand je check via des sites online pour voir si les ports sont ouvert celà me mets qu’ils sont fermer ( je ne sais pas si celà est fiable).Les ports qui sont senser être ouvert sont ceux-ci : UDP : 7000 - 8000 | 8180 - 8181 | 8088 | 27016-27024TCP : 1024-1074 | 8393 - 8400 | 2099 | 5223 | 5222 | 80 | 443 | 8088 Il y’a t’il possibilité de me dire si ils sont bien ouvert ou non ? et si non que dois-je faire ?Merci d’avance pour votre aide !

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L
il y a 27 jours

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