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Réponses

7162 Sujets
N
nicodegApprenti
demandé à Factures & paiements
remboursement fin contrat

Bonjour, Ayant résilié mon contrat, je constate qu’une somme m’est encore due par Proximus. Comment la faire verser sur mon compte bancaire?   D’avance merci!

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Patrice W.
il y a 4 ans
S
severnegodet210580Apprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte

Je voudrais savoir où déposer une plainte auprès de Proximus. Comme par hasard, vous pouvez faire le site dans tous les sens, il n'y a aucun lien......

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B
il y a 4 ans
N
Nin20Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Plainte pour mensonge

J’ai fait une demande de portabilité le 25 mars 2020 de l’opérateur de mon ancien employeur vers Proximus, j’ai passé une heure au téléphone avec le service clientèle externe de  Proximus, toute les assurances m’ont été données à ce moment là. Le 30 mars 2020 j’ai répondu à 2 reprises “OUI” pour la portabilité au numéro “8601”. Le 02 Avril mon ancien employeur a fait désactivé auprès de son opérateur la connexion,   le 07 avril je rappelle Proximus service clientèle (de nouveau service externe) pour savoir où se trouve ma carte Sim, de nouveau on me fait savoir que tout va bien, due au Cov19 il me faudrait attendre 13 jours pour avoir carte SIM, mais surtout que la carte SIM est partie. Le 14 Avril 2020, de nouveau appel au service clientèle (cette fois-ci service interne à proximus), on me fait savoir que tout est OK, qu’il ne comprenne pas pourquoi ma carte qui se trouve chez Bpost ne m’a pas encore été livré et qu’ils  feront en sorte que la carte SIM me soit livré. Le 15 Avril de n

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Patrice W.
il y a 4 ans
B
Benoit1966Habitué
demandé à Proximus Pickx
B-BOX 3V+ - WiFi Booster et Décodeur TV - Problème filtrage MAC Address

Bonjour, J'essaie avec ce forum. En effet, j'ai posé la question par mail il y a deux semaines et toujours aucune réponse des équipes de Proximus. J'ai appelé le call center. Là, pire. On m'a répondu qu'ils n'étaient pas des informaticiens et ne donnaient pas de support sur le sujet… Pourtant, qui m' a fournir un B-BOX avec la fonctionnalité de filtrage? Voici mon problème: Je suis client Internet et Proximus TV. On vient de m'installer Proximus TV. J'ai une question à propos de la configuration de ma B-Box. En effet, je sécurise mon réseau WiFi avec le mot de passe, mais également en n'autorisant que les MAC Address de mes appareils. Si je n'active pas le filtrage sur la MAC Address, aucun problème pour utiliser Proximus TV. Dès que j'active le filtrage (White List), Proximus TV ne fonctionne pas. Sur le WiFi Booster, je ne vois aucun signal lumineux qui indique la détection des réseaux WiFi (le 2.4 ou le 5). Pourtant, je suis certain d'avoir activé le filtrage sur les de

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Sophie A
il y a 4 ans
N
NevEtoile montante
demandé à Internet
Comment brancher deux pc fixe sur la b-box3 (RJ 45)

Brancher deux PC fixe sans (wifi) sur la b-box3 avec câble RJ 45. 1 pour le bureau et le 2° dans la chambre de mon fils. Pour les examens. 

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N
il y a 4 ans
V
Vincent RoyezApprenti
demandé à Internet
Augmenter vitesse internet

Bonjour, J’ai un Epic Combo Copper. Les performances annoncées sont celles-ci :   Nous sommes 4 utilisateurs à la maison en ce moment. (TV, Spotify, YouTube, Netflix, etc… 2 ados + 2 adultes avec télétravail) Ma vitesse plafonne à +/- 60 Mbps et plonge parfois à moins de 20 Mbps → plus assez pour notre utilisation actuelle.   A qui dois-je m’adresser pour porter celle-ci aux chiffres annoncés ? (le technicien qui est venu faire l’installation avait une vitesse en down nettement plus élevée possible et m’avait dit que celle-ci allait être augmentée petit à petit mais rien depuis des mois)   D’avance, je vous remercie. Vincent

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alloja
il y a 4 ans
micvanway
micvanwayEtoile montante
demandé à Internet
Connexion au wifi bridge

Bonjour,   Mon wifi bridge est actuellement configuré en mode Wireless avec mon modem BBoxe3 et se trouve à 10 m de celui-ci, dans mon bureau. Mon wifi bridge est connecté à mon pc de bureau via le câble ethernet. Cela fonctionne correctement.   Je souhaiterais cependant connecter mon pc de bureau à mon wifi bridge sans la connexion avec le câble Ethernet .   Cela est-il possible?   Le mode d'installation du wifi bridge ne fait pas état de cette possibilité?   Faut-il nécessairement installer le wifi Booster pour augmenter la réception wifi?   Pouvez-vous donc me conseiller et m'apporter votre aide. Je vous en remercie bien sincèrement.   Michel

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micvanway
il y a 4 ans
A
AnamourHabitué
demandé à Ligne fixe
Achat nouveau téléphone fixe

Bonjour,  Est-il encore possible d’acheter un nouveau téléphone fixe avec fil sans prise de courant ? Je vous remercie.

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M_016F
il y a 4 ans
C
ChaloApprenti
demandé à Internet
Nouvelle installation vitesse internet Horrible .

Bonjour , Mon technicien est venu chez moi il y’a 3 jours pour installer internet + TV . à son départ , je me dirige sur mon pc pour me connecter , Youtube , Jeux vidéos  , et la .. Surprise vitesse internet LENTE ! j’effectue des speedtest et le résultat tombe .. 4,94 téléchargement et 1,73 Upload .. et cela varie je suis déja Monté à 9.1 .. ( en cablé ) de ce faite Je lance un téléchargement cela ne dépasse pas 1.1MB/s .. si ma compagne regarde Netflix c’est pire ..   En ce jour le technicien viens de passer et rien … toujours la même chose !    Que puis-je faire ? car la internet est bien plus que lent .. Youtube .. facebook ect n’en parlons pas ..   Merci d’avance

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C
il y a 4 ans
C
Chris 2611Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse légale incomplète pour mon compte client!

Bonjour, lors de la livraison prévue d’une commande effectuée sur votre webshop, je me suis aperçu que mon adresse légale de mon compte client est incomplète (il manque une lettre derrière le numéro de maison). Après plusieurs appels à vos services pour modifier cette erreur, on me dit que c’est fait mais quand je me connecte à mon compte ce n’est toujours pas fait!!! A cause de cela impossible d’être livré correctement et de faire une commande. De plus dans cette aventure ma commande concernait un gsm avec abonnement. Ayant réagit tout de suite après la non livraison de mon colis (déjà payé) une nouvelle était prévue ce jeudi mais hélas rupture de stock!!!!!   Ou est mon téléphone déjà payé!!!   Merci 

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Adriano
il y a 4 ans
N
Nassim AlaouiApprenti
demandé à Internet
Accédant à wifi booster, quel est son nom d'utilisateur?

je cherche le Username de WiFi booster , si quelqu'un le sait , aidez moi s'il vous plait!

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VincentM
il y a 4 ans
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Netflix - Réactivation

Bonjour, je voudrais réactiver mon compte netflix via Proximus Pickx afin qu’il soit facturé via proximus. Mon abonnement Netflix étant arrivé à échéance hier, je voulais le réactiver aujourd’hui via la chaine 57. Lors de la réactivation, après avoir encodé mon code pin, j’ai un message m’indiquant: “Vous avez atteint la limite maximale de tentatives de connexions. Veuillez réessayer plus tard” pour info, j’ai vidé le cash des cookies.   Pourriez-vous m’aider ou m’aiguiller? Je viens de téléphoner au 0800 33 800, mais on m’a dit de contacter le service commercial, avant de me raccrocher au nez. d’avance merci

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VincentM
il y a 4 ans
C
Chey7Habitué
demandé à Proximus Pickx
Activation de Family FR sans raison

Bonjour, J’ai reçu ce matin un mail m’indiquant que Family FR avait bien été activé et qu’il me serait facturé 10,99€. Le problème c’est que je n’ai jamais demandé cette activation. Si quelqu’un pouvait me dire ce qu’il en est et faire en sorte que je ne sois pas facturé pour ce bouquet vu que je n’ai jamais demandé cette activation… Merci d’avance

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C
il y a 4 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Format carte Sim prépayée à changer

Bonjour, J’aimerais acheter un smartphone et abandonner mon vieux gsm Sony Ericsson. Je sais qu’il est possible d’en commander en ligne mais que faut-il faire pour recevoir la carte Sim (Nano) adéquate et conserver mon numéro ? D’avance merci beaucoup pour votre réponse. Très bonne après midi et surtout prenez bien soin de vous !

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A
il y a 4 ans
F
FloleoApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande, message erreur etc..

Bonsoir, j'ai un soucis avec ma télécommande. Il y a qq jours j'ai eu des soucis avec mon décodeur ,j'ai appelé le Samedi , j'ai reçu le nouveau ce Lundi et installé ce Mardi. Après bien du chipotage et appel au 0800 cela fonctionnait enfin. Seul soucis persistant ma télécommande,  j'ai deux télés, deux décodeurs donc deux télécommandes, sur l'ancien décodeur elle fonctionne nickel toutes les deux mais sur le nouveau décodeur c'est une cata! Il faut appuyer plusieurs secondes pour que le décodeur capte le signal et fasse ce que je demande parfois il faut appuyer plusieurs fois avant que il ne se passe qq chose , si j appuye plusieurs secondes pour que ça daigne changer de chaine bin hop de la chaine 5 on passe à la 7 pour le one demand les touches directionnelles sont aussi cata et très lentes. Bref au quotidien c'est pénible. Et le mr eu en ligne a passé 42 min avec moi pour ne pas savoir m'aider , sachant que les 2 fonctionnes nickel avec l ancien mais pas avec le nouveau. Et au nive

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David W
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet
Configuration wifi booster

bonjour, impossible de configurer mon wifi booster . j'ai fait un reset de la bbox , et du booster ,  j'ai suivi la configuration en 2 temps suivant le mode d'emploi mais a la 2ème configuration ( pour passer en 2,4 ) le voyant devient rouge . merci d'avance pour votre aide 

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David W
il y a 4 ans
G
Guy_067Motivateur
demandé à Internet
Boîte mail devenue inutilisable.

Bonjour. Depuis plusieurs jours je ne peux plus envoyer de courriels ni répondre à ceux que je reçois quelle que soit la boîte mail que j’utilise : skynet, Gmail, Evolution, ... J'obtiens à chaque fois courriel n’est pas envoyé et j’obtiens le message d'erreur suivant : TLS Negotiation failed, the certificate doesn't match the host. Je n'ai pourtant apporté aucune modification à la configuration de Chrome. J’ai le même résultat avec la boîte mail dans Firefox. Je suis sous Debian 10 Gnome et je travaille avec Gmail. J'ai besoin de pouvoir travailler avec ma boîte mail quotidiennement. Merci de m'aider à rétablir la situation.

3
G
il y a 4 ans
O
OraziaNéophyte
demandé à Ligne fixe
Raccordement

Bonjour, voilà nous faisons des travaux a la maison mais comme le câble pour le téléphone/internet ne passe pas. Nous souhaiterions le placer par nos soin mais le soucis c'est que nous ne savons pas quel type de câble il faudrait pour mettre sous terre. Il faut 200 m de chez moi a la borne. Et nous serions 2 menages a le mettre pour savoir aussi si avec un câble cela suffirait pour mettre en terre merci d'avance. Les travaux sont imminents  Donc j aimerais avoir une répondre dans les plus brefs delais merci.

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T
il y a 4 ans
Y
YkamilEtoile montante
demandé à Internet
[V7] Concernant le partenariat avec Shadow

Bonjour, Suite à l'actualité dans la presse spécialisée, il semblerait que le décodeur V7 permettra de lancer l'application Shadow directement depuis le décodeur (via Proximus Pickx). Actuellement, Shadow propose un taux de rafraîchissement de 144hz en FULL HD (60hz pour la 4K). Serait-il possible de connaître les futures ambitions technique du décodeur V7, et surtout, savoir s'il permettra d'avoir un flux vidéo à 144hz avec l'application Shadow ?

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G
il y a 4 ans
Flora
FloraHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Phone line

Bonjour, lorsque je suis dans Myproximus je clic sur Afficher et gérer les options de ma Phone Line et je reçois la réponse suivante : Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser, et ce depuis le début ?? Merci de vos réponses

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euronamur
il y a 4 ans
H
humansystemsbloomingNéophyte
demandé à Internet
Nouveau wifi intelligent compatible avec appareils Apple ?

Je suis invité par Proximus à mettre à jour le software de ma Bbox pour bénéficier du “nouveau wifi intelligent”.   Si j’ai bien compris, une des fonctionnalités de celui-ci serait en permanence de “switcher” automatiquement la connection wifi entre les fréquence 2.4 et 5.0 en fonction de la couverture ou de la stabilité des deux fréquences. Or, j’utilise plusieurs appareils Apple, qui ne fonctionnent bien que avec la fréquence 2.4 du wifi.   Comment cela va-t-il se passer avec mes appareils Apple ? Comment vont-ils fonctionner si je fais cette mise à jour et si ma bbox les fait passer automatiquement d’une fréquence à l’autre ?

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M_016F
il y a 4 ans
H
HoedeniNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligeant... ou pas

Toute la communication sur ce nouveau wifi intelligent étant réduite à sa plus simple expression, cela ne répond pas à mes questions...: 1. Une fois activé, sur quelle base la bbox décide quelle fréquence donner à quel appareil ? 2. Pourquoi ramener tout le monde sur la fréquence par défaut la plus saute qui soit ? 3. Quid des taux de transferts ? déjà que ce n’est pas le point fort de la bbox 3, le hardware étant vraiment mauvais 4. Pourquoi ne pas laisser ce choix aux appareils connectés sur le bbox? Tous les appareils sont connectés aux 2 fréquence et choisissent eux même le meilleur signal.    je vais m’arrêter là pour le moment, ce n’est qu’un échantillon 😉    d’avance merci pour les réponses.    bien à vous,    Hoedeni 

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VincentM
il y a 4 ans
S
stany_03Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Achat d'une télécommande.

Bonjour, J'ai laissé tomber ma télécommande Proximus, avec comme résultat, le portillon des piles qui est cassée. Est -il possible d'en obtenir une nouvelle et à quelle prix? Merci

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VincentM
il y a 4 ans
A
AmaraApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Retour décodeur et modem après resiliation

Bonjour, j’ai résilié mon pack tutimus le 14 août, j’ai reçu les étiquettes pour le retour du décodeur et du modem le 17aout. J’ai mis le tout dans une boîte et le 20, je me suis présenté à la poste, j’ai renvoyé le colis à Proximus. Sauf que la préposé ne trouvait pas l’intitulé repris sur la feuille de retour sur son pc. Elle a finalement réussi et le colis est parti. D’apres Le suivi il a été réceptionné chez vous le 21. Ce matin j’ai reçu un sms me disant que comme je n’avais pas renvoyé le tout une facture serait établie. J’ai donc téléphoné au service clientele qui m’a demandé de déposer une plainte et d’y joindre la copie de l’accusé de réception, ce que j’ai fait. Ma question est, du fait que j’ai suivi la procédure et renvoyé le colis avec votre étiquette, suis-je responsable si vous ne le recevez pas et serais-je facturé ? Merci pour votre réponse.

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Sophie L.
il y a 4 ans
C
cafaceEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
ARTE en HD

Bonjour, On avait promis la diffusion d'ARTE en HD au 1er trimestre . Peut-on me dire où on en est ? Merci d'avance

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GeoffreyD
il y a 4 ans

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