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Réponses

7246 Sujets
J
Jean_073Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Télécommande défectueuse

Bonjour, Plusieurs touches de la télécommande TV ne fonctionne quasi plus. Un échange est-il possible ? Et quelle est la démarche à suivre ? Merci.

119225
AurélienK
il y a 4 ans
D
David_010Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Remplacement de la BBox2 par la BBox3

Bonjour, Je suis client fidèle de Proximus depuis bon nombre d'années sans jamais avoir changé d'opérateur. Ma question est la suivante ; serait-il possible de procéder à l'échange de ma bbox-2 vieillissante contre une bbox-3 ? Il devient de plus en plus fréquent d'éteindre et allumer ma bbox-2 afin de retrouver un signal internet. Dans l'attente de votre réponse.

3298
VincentM
il y a 4 ans
N
nicocarmeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
MYPROXIMUS - SSDGPI

Bonjour, Comment je peut faire pour ajouter mon numéro de gsm dans l’application My Proximus ? J’ai un abonnement SSDGPI et je n’arrive pas à voir mon volume de data. Pour info, dans l’application, j’ai mon compte “my proximus” de l’abonnement de mon domicile. Bien à vous,

22621
euronamur
il y a 4 ans
Bastien_05
Bastien_05Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Activation pack a distance

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?   Merci

51239
Bastien_05
il y a 4 ans
B
BloupEtoile montante
demandé à Internet
Mails renvoyés automatiquement dans la Corbeille

Bonjour, Les mails reçus sur ma boite mail proximus sont automatiquement envoyés dans la corbeille. Il y a même parfois certains mails qui ne me parviennent même pas (sont-ils supprimés automatiquement ?). Un autre utilisateur a eu le même souci dans les archives du forum : https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/mails-automatiquement-redirige-deplace-vers-la-corbeille-42748 Il lui a été proposé de décocher l’anti-spam, cependant, il semblerait que dans la version actuelle de la boite mail, cette option n’existe pas. Quelle est la solution à ce problème très embêtant ? Merci !

1585
VincentM
il y a 4 ans
W
wbnoelMotivateur
demandé à Internet
Problème internet (DNS ?)

Bonjour, Sur un pc (tour avec WINDOWS10) connecté en ethernet, je ne parviens plus à avoir une connexion internet depuis quelques jours (pas de mise à jour ou ajout de programmes depuis qq semaines). A chaque fois, je reçois que l’adresse DNS est introuvable. De plus, pas de réponse  de ma BBOX3 si j’introduis 192.168.1.1 -même pas demande psw user (par contre ping vers 192.168.1.1 me donne bien une réponse). Dans le bas de mon écran, je vois LAN - accès internet et bien connecté. Ce que j’ai déjà fait : Restart PC/Restart BBOX3/reset BBOX3/Vider cache DNS/changer serveur DNS/permutation câbles/désactiver firewall antivirus/Accès via WIFI au lieu d’ethernet…. Le problème ne viendrait pas de ma bbox 3 car un autre pc (encore en windows vista), pas de problème de connexion (internet OK via ethernet ou wifi). J’ai pris contact avec le 0800 proximus mais la personne va m’envoyer un mail expliquant comment bien connecter les câbles ou comment améliorer mon WIFI.... Ce qui ne m’avance à rien

17741
W
il y a 4 ans
H
hamidaouiniHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement non réalisé

Bonjour, j’ai un enregistrement d’esprits criminels sur rtl tvi qui date de quelques jours (28 avril) qui ne s’est pas fait, j’ai donc ouvert 2 sujets mais toujours aucune réponse svp help me besoin de récuperer l’enregistrement merci

973
VincentM
il y a 4 ans
M
M-EHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement en série non enregistré

Bonjour, Malgré un enregistrement en série programmé, Véto de choc diffusé dimanche 5 avril sur RTL TVI à 18h20 n’a pas été enregistré. Un employé Proximus pourrait-il me le mettre dans mes enregistrements ? Merci d’avance.

2358
Sophie A
il y a 4 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx
Fibre optique

Bonjour Est il vrai que pour les clients Proximus déjà en Tutimus Pack il n'y aucun frais supplémentaire pour l'accès a la fibre optique ?  Merci

4878
Patrice W.
il y a 4 ans
N
nicodegApprenti
demandé à Factures & paiements
remboursement fin contrat

Bonjour, Ayant résilié mon contrat, je constate qu’une somme m’est encore due par Proximus. Comment la faire verser sur mon compte bancaire?   D’avance merci!

2475
Patrice W.
il y a 4 ans
S
severnegodet210580Apprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte

Je voudrais savoir où déposer une plainte auprès de Proximus. Comme par hasard, vous pouvez faire le site dans tous les sens, il n'y a aucun lien......

8208
B
il y a 4 ans
N
Nin20Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Plainte pour mensonge

J’ai fait une demande de portabilité le 25 mars 2020 de l’opérateur de mon ancien employeur vers Proximus, j’ai passé une heure au téléphone avec le service clientèle externe de  Proximus, toute les assurances m’ont été données à ce moment là. Le 30 mars 2020 j’ai répondu à 2 reprises “OUI” pour la portabilité au numéro “8601”. Le 02 Avril mon ancien employeur a fait désactivé auprès de son opérateur la connexion,   le 07 avril je rappelle Proximus service clientèle (de nouveau service externe) pour savoir où se trouve ma carte Sim, de nouveau on me fait savoir que tout va bien, due au Cov19 il me faudrait attendre 13 jours pour avoir carte SIM, mais surtout que la carte SIM est partie. Le 14 Avril 2020, de nouveau appel au service clientèle (cette fois-ci service interne à proximus), on me fait savoir que tout est OK, qu’il ne comprenne pas pourquoi ma carte qui se trouve chez Bpost ne m’a pas encore été livré et qu’ils  feront en sorte que la carte SIM me soit livré. Le 15 Avril de n

2969
Patrice W.
il y a 4 ans
B
Benoit1966Habitué
demandé à Proximus Pickx
B-BOX 3V+ - WiFi Booster et Décodeur TV - Problème filtrage MAC Address

Bonjour, J'essaie avec ce forum. En effet, j'ai posé la question par mail il y a deux semaines et toujours aucune réponse des équipes de Proximus. J'ai appelé le call center. Là, pire. On m'a répondu qu'ils n'étaient pas des informaticiens et ne donnaient pas de support sur le sujet… Pourtant, qui m' a fournir un B-BOX avec la fonctionnalité de filtrage? Voici mon problème: Je suis client Internet et Proximus TV. On vient de m'installer Proximus TV. J'ai une question à propos de la configuration de ma B-Box. En effet, je sécurise mon réseau WiFi avec le mot de passe, mais également en n'autorisant que les MAC Address de mes appareils. Si je n'active pas le filtrage sur la MAC Address, aucun problème pour utiliser Proximus TV. Dès que j'active le filtrage (White List), Proximus TV ne fonctionne pas. Sur le WiFi Booster, je ne vois aucun signal lumineux qui indique la détection des réseaux WiFi (le 2.4 ou le 5). Pourtant, je suis certain d'avoir activé le filtrage sur les de

27958
Sophie A
il y a 4 ans
N
NevEtoile montante
demandé à Internet
Comment brancher deux pc fixe sur la b-box3 (RJ 45)

Brancher deux PC fixe sans (wifi) sur la b-box3 avec câble RJ 45. 1 pour le bureau et le 2° dans la chambre de mon fils. Pour les examens. 

55310
N
il y a 4 ans
V
Vincent RoyezApprenti
demandé à Internet
Augmenter vitesse internet

Bonjour, J’ai un Epic Combo Copper. Les performances annoncées sont celles-ci :   Nous sommes 4 utilisateurs à la maison en ce moment. (TV, Spotify, YouTube, Netflix, etc… 2 ados + 2 adultes avec télétravail) Ma vitesse plafonne à +/- 60 Mbps et plonge parfois à moins de 20 Mbps → plus assez pour notre utilisation actuelle.   A qui dois-je m’adresser pour porter celle-ci aux chiffres annoncés ? (le technicien qui est venu faire l’installation avait une vitesse en down nettement plus élevée possible et m’avait dit que celle-ci allait être augmentée petit à petit mais rien depuis des mois)   D’avance, je vous remercie. Vincent

26037
alloja
il y a 4 ans
micvanway
micvanwayHabitué
demandé à Internet
Connexion au wifi bridge

Bonjour,   Mon wifi bridge est actuellement configuré en mode Wireless avec mon modem BBoxe3 et se trouve à 10 m de celui-ci, dans mon bureau. Mon wifi bridge est connecté à mon pc de bureau via le câble ethernet. Cela fonctionne correctement.   Je souhaiterais cependant connecter mon pc de bureau à mon wifi bridge sans la connexion avec le câble Ethernet .   Cela est-il possible?   Le mode d'installation du wifi bridge ne fait pas état de cette possibilité?   Faut-il nécessairement installer le wifi Booster pour augmenter la réception wifi?   Pouvez-vous donc me conseiller et m'apporter votre aide. Je vous en remercie bien sincèrement.   Michel

416931
micvanway
il y a 4 ans
A
AnamourHabitué
demandé à Ligne fixe
Achat nouveau téléphone fixe

Bonjour,  Est-il encore possible d’acheter un nouveau téléphone fixe avec fil sans prise de courant ? Je vous remercie.

35211
M_016F
il y a 4 ans
C
ChaloApprenti
demandé à Internet
Nouvelle installation vitesse internet Horrible .

Bonjour , Mon technicien est venu chez moi il y’a 3 jours pour installer internet + TV . à son départ , je me dirige sur mon pc pour me connecter , Youtube , Jeux vidéos  , et la .. Surprise vitesse internet LENTE ! j’effectue des speedtest et le résultat tombe .. 4,94 téléchargement et 1,73 Upload .. et cela varie je suis déja Monté à 9.1 .. ( en cablé ) de ce faite Je lance un téléchargement cela ne dépasse pas 1.1MB/s .. si ma compagne regarde Netflix c’est pire ..   En ce jour le technicien viens de passer et rien … toujours la même chose !    Que puis-je faire ? car la internet est bien plus que lent .. Youtube .. facebook ect n’en parlons pas ..   Merci d’avance

25811
C
il y a 4 ans
C
Chris 2611Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse légale incomplète pour mon compte client!

Bonjour, lors de la livraison prévue d’une commande effectuée sur votre webshop, je me suis aperçu que mon adresse légale de mon compte client est incomplète (il manque une lettre derrière le numéro de maison). Après plusieurs appels à vos services pour modifier cette erreur, on me dit que c’est fait mais quand je me connecte à mon compte ce n’est toujours pas fait!!! A cause de cela impossible d’être livré correctement et de faire une commande. De plus dans cette aventure ma commande concernait un gsm avec abonnement. Ayant réagit tout de suite après la non livraison de mon colis (déjà payé) une nouvelle était prévue ce jeudi mais hélas rupture de stock!!!!!   Ou est mon téléphone déjà payé!!!   Merci 

1381
Adriano
il y a 4 ans
N
Nassim AlaouiApprenti
demandé à Internet
Accédant à wifi booster, quel est son nom d'utilisateur?

je cherche le Username de WiFi booster , si quelqu'un le sait , aidez moi s'il vous plait!

31486
VincentM
il y a 4 ans
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Netflix - Réactivation

Bonjour, je voudrais réactiver mon compte netflix via Proximus Pickx afin qu’il soit facturé via proximus. Mon abonnement Netflix étant arrivé à échéance hier, je voulais le réactiver aujourd’hui via la chaine 57. Lors de la réactivation, après avoir encodé mon code pin, j’ai un message m’indiquant: “Vous avez atteint la limite maximale de tentatives de connexions. Veuillez réessayer plus tard” pour info, j’ai vidé le cash des cookies.   Pourriez-vous m’aider ou m’aiguiller? Je viens de téléphoner au 0800 33 800, mais on m’a dit de contacter le service commercial, avant de me raccrocher au nez. d’avance merci

2433
VincentM
il y a 4 ans
C
Chey7Habitué
demandé à Proximus Pickx
Activation de Family FR sans raison

Bonjour, J’ai reçu ce matin un mail m’indiquant que Family FR avait bien été activé et qu’il me serait facturé 10,99€. Le problème c’est que je n’ai jamais demandé cette activation. Si quelqu’un pouvait me dire ce qu’il en est et faire en sorte que je ne sois pas facturé pour ce bouquet vu que je n’ai jamais demandé cette activation… Merci d’avance

1524
C
il y a 4 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Format carte Sim prépayée à changer

Bonjour, J’aimerais acheter un smartphone et abandonner mon vieux gsm Sony Ericsson. Je sais qu’il est possible d’en commander en ligne mais que faut-il faire pour recevoir la carte Sim (Nano) adéquate et conserver mon numéro ? D’avance merci beaucoup pour votre réponse. Très bonne après midi et surtout prenez bien soin de vous !

2065
A
il y a 4 ans
F
FloleoApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande, message erreur etc..

Bonsoir, j'ai un soucis avec ma télécommande. Il y a qq jours j'ai eu des soucis avec mon décodeur ,j'ai appelé le Samedi , j'ai reçu le nouveau ce Lundi et installé ce Mardi. Après bien du chipotage et appel au 0800 cela fonctionnait enfin. Seul soucis persistant ma télécommande,  j'ai deux télés, deux décodeurs donc deux télécommandes, sur l'ancien décodeur elle fonctionne nickel toutes les deux mais sur le nouveau décodeur c'est une cata! Il faut appuyer plusieurs secondes pour que le décodeur capte le signal et fasse ce que je demande parfois il faut appuyer plusieurs fois avant que il ne se passe qq chose , si j appuye plusieurs secondes pour que ça daigne changer de chaine bin hop de la chaine 5 on passe à la 7 pour le one demand les touches directionnelles sont aussi cata et très lentes. Bref au quotidien c'est pénible. Et le mr eu en ligne a passé 42 min avec moi pour ne pas savoir m'aider , sachant que les 2 fonctionnes nickel avec l ancien mais pas avec le nouveau. Et au nive

2003
David W
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet
Configuration wifi booster

bonjour, impossible de configurer mon wifi booster . j'ai fait un reset de la bbox , et du booster ,  j'ai suivi la configuration en 2 temps suivant le mode d'emploi mais a la 2ème configuration ( pour passer en 2,4 ) le voyant devient rouge . merci d'avance pour votre aide 

2173
David W
il y a 4 ans

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