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485 Sujets

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mimivanvanHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements en série ne s’enchaînent plus au bon endroit

Normalement les épisodes enregistrés en série s’enchaînent automatiquement et reprennent au bon endroit, mais depuis quelques jours l’épisode suivant reprend au tout début 

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Sophie A
il y a 9 mois
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BlondinEtoile montante
demandé à Internet

combien de temps pour vitesse max suite à installation

Bonjour à tous 👋 le technicien Proximus a effectué l’installation et le branchement de la  bbox 3 v+ sagem vendredi dernier 2 juin. Il m’a indiqué que la ligne était bonne. Internet est donc actif depuis à peu près une semaine. 💪 Les précédents propriétaires avaient le téléphone fixe uniquement, jamais eu internet.  La distance au ROP est de 627m et le vectoring est bien activé. Le profil DLM est bien activé. Je suis en profil 8b avec du 40/10 pour l’instant. Pouvez-vous combien de temps prend le DLM pour augmenter la vitesse ? Puis-je espérer atteindre une vitesse de l’ordre 85/20 avec un profil 17a ?  D’après la simulation chez EDPNET, mes voisins seraient éligibles à ce type de vitesse.  voici capture écran du bbox 3 sagem tool : excellente journée à vous  

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Benjamin B
il y a 9 mois
J
Jacques DApprenti
demandé à Internet

Problèmes journaliers avec internet et Wifi

Bonjour,Depuis  plus de 30 jours, j’ai des coupures régulières d’internet (1 à 2 fois par jour). Durant ces coupures, toutes les diodes bleues de la box, excepté la power, s’éteignent puis se rallument au fil du temps. Parfois le Wifi se coupe aussi lorsque je branche simplement mon PC ( qui a accès à internet via Wifi).De plus la télévision a aussi  de légères coupures de son et images (pixellisation).J’ai déjà tout essayé dont un reset du routeur mais le problème persiste.  Est-ce le problème peut provenir de ma B box 3 ?Merci pour votre aide. 

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R
il y a 9 mois
P
PascalPPREtoile montante
demandé à Ligne fixe

Option "numero appelant" active - numéro ne s'affiche pas

Bonjour,J’ai une ligne fixe privée sur laquelle l’option payant “affichage numéro” est active pour 3,99 EUR par mois. Ceci depuis le 26 mai 2023.A 080033800 on m’a déjà dit 5 à 6 fois que tout est en ordre, bug solutionné, …. et que maintenant cela devrait fonctionner. Mais cela ne fonctionne pas - je ne vois pas le numéro de l’appelant sur mon téléphone fixe alors que j’appelle d’un mobile qui j’en suis certain ne masque pas son numéro (c’est le mien!).Sur ma ligne fixe, son branché sur la ligne via prise: 1 gigaset D410 sur lequel, l’affichage du numéro n’est pas prévu 1 Alcatel F890  voice sans fil sur lequel est prévu l’affichage du numéro Un deuxième Alcatel F890 est lié à la base du premier.  J’aimerais vraiment voir le numéro de téléphone qui m’appelle sur mes Alcatel sans fil afin de pouvoir utiliser l’option de blocage d’appels prévue (si numéro de téléphone appelant pas dans mon répertoire téléphonique de l’alcatel, alors l’appelant est averti que son appel est succeptible d’

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P
il y a 10 mois
T
ThetisApprenti
demandé à Internet

Ubisoft et Steam bloqués

Depuis hier, Ubisoft et Steam ne veulent plus se connecter avec mes 4 abonnements Proximus (2 Routers Neo 4G et partages de mes 2 gsm 4G).Par contre dès que je passe sur l’abonnement BASE de ma femme, plus aucun soucis, ça se connecte.Proximus aurait de nouvelles règles de port TCP et UDP sur son réseau 4G ?

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VincentM
il y a 10 mois
I
IDS-PapeterieApprenti
demandé à Internet

adresse IP blacklistée pour "Gmail"

nous avons beaucoup de soucis pour envoyer des mails à des adresses "gmail". d'après mes recherche sur internet, notre adresse IP serait "blacklistée". Est-ce que vous pouvez débloquer la situation ou me dire ce qu'il y a lieu de faire?

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David W
il y a 10 mois
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx

bonsoir, que ce passe il je vais sur mes favori  et on me dit que ma page et introuvable je ne peut me connecter à Proximus Piclx

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AurélienK
il y a 11 mois
V
VirginieLApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements non visionables

Bonjour. Certains de nos enregistrements (une minorité) ne sont visionables ni sur l’app Pickx, ni sur Pickx web, ni sur le décodeur. Nous ne voyons donc pas comment les regarder.Est-ce intentionnel? Bonne soirée

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V
il y a 11 mois
truckerluc
truckerlucHabitué
demandé à Proximus Pickx

Pickx plus series = les premiers épisodes inaccessibles

Bonjour, Cela fait quelques jours que j’ai pris l’option Pickx Plus 3 mois d’essai. Je ne comprends pas votre système pour les séries car les premiers épisodes de toutes les séries proposées sont totalement indisponibles. Prenons l’exemple de Ennemi publics, les 3 premiers épisodes sont inaccessibles alors quel intérêt de regarder une série qui ne commence qu’à l’épisode 4 ?! Et c’est ainsi pour TOUTES les séries que vous proposez !!

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truckerluc
il y a 11 mois
A
aeris13Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements disparus

Bonjour, un grand nombre de mes enregistrements récents (- 60jours) ont disparu. Cela concerne notamment N’oubliez pas les paroles, Taratata 100% live, Mask Singer, Mask Singer l’enquête continue, The Voice, The Voice la suite et Koh-Lanta. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ? Merci d’avance.

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A
il y a 11 mois
D
Didier_0105Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Norton mobile security

Bonjour, je paie 5 € pour 5 licences, et quand je vais sur mon compte Norton, aucun abonnement n’apparaît, donc impossible de l’installer sur mon nouveau GSM...d’avance merci de m’aider

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David W
il y a 11 mois
S
SubgeniusApprenti
demandé à Internet

Profil DSL 8b à 126m de la borne avec des paramètres de lignes plus que corrects?

Bonjour,Suite à un déménagement, un technicien est venu hier activer une nouvelle ligne.Après son départ, le download était à 11mbps max (...), voir les résultats de BboxTool suivants:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   12.063 kbpsUpstream current bit rate:     1.061 kbpsDownstream max bit rate:       44.895 kbpsUpstream max bit rate:         13.337 kbpsDownstream attenuation:        4,0 dBDownstream noise margin:       25,2 dBUpstream noise margin:         33,9 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      noDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8dEstimated distance:            126 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unknownProximus repair profile:       unknown Après quelques lectures sur différents forums, j’ai lancé un TBF au soir via le

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alloja
il y a 11 mois
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Maria80Apprenti
demandé à Internet

Rupture Cable - délais très importants

Bonjour,Suite à des travaux à l’extérieur, le câble a été sectionné (dans le jardin). Proximus a directement été contacté pour une demande d’intervention (20/04/2023)Il a bien été précisé par téléphone que le câble était sectionné dans le jardin (sur la partie privée) et que nous demandions une réparation.La date de l’ intervention était prévue ce 25/04/2023.Ce jour, un technicien est bien venu mais uniquement pour constater la rupture du câble !! Il a donc pu remarquer que le câble était bien coupé et a fixé un nouveau rendez-vous de réparation le 08/05/2023 ! Cela m’interpelle énormément:En 2023 que les délais pour réparer un service devenu essentiel soient tellement long (18 jours dans le meilleurs des cas) : Aucune solution plus rapide ne peut être trouvée alors que cette ligne internet / téléphonique m’est indispensable pour mes gardes hospitalières (pas de réseau GSM à domicile) Deux passages et deux rendez-vous soient nécessaires (et facturés) pour un problème relativement simpl

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M
il y a 11 mois
Z
ZoolackApprenti
demandé à Internet

Installation fibre dans ma rue

Bonjour à tous.J’aimerai avoir des informations par rapport à l’installation de la fibre dans ma rue (rue Ferrer 7340 Wasmes).Je constate que le boîtier fibre est installé sur ma façade depuis Septembre 2022 mais un petit sachet en plastic transparent dépasse. Les deux rues qui précèdent et succèdent à la mienne ont des boîtiers ou plus rien ne dépasse … J’imagine que cela a un rapport avec la finalisation de l’installation.J’aimerai savoir si une date est prévue pour finaliser cette installation dans ma rue. Le trottoir en face de chez moi a déjà été ouvert par des ouvrier Proximus.Merci d’avance pour votre réponse.Bien à vous. 

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Z
il y a 1 an
C
Cabinet MApprenti
demandé à Téléphonie mobile

problèmeappel wifi double carte sim

Bonjour,je cherche une aide urgente car dans 5j je dois travailler avec mon smartphone qui ne peut capter le réseau mobile dans un nouveau bâtiment.Du coup ma seule alternative reste les appels Wifi, j’ai un Samsung A52S 5G double sim.Étrangement ma carte SIM privée peut passer des appels Wifi et en recevoir.Ma carte SIM professionnel ne peut pas alors que l’option est pourtant bien activée.J’ai appelé le callcenter proximus qui me dit d’aller en boutique changer de carte SIM.Je suis passé dans une boutique proximus à 13h, j’ai reçu une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro mais je constate le même souci, impossible de passer des appels Wifi avec ma 2ème carte SIM, et ce même en intervertissant les deux cartes ou en mettant uniquement la professionnelle dans le téléphone. Je ne pense pas que le problème vienne de mon téléphone vu que ma carte Privée fonctionne parfaitement. Avez-vous une idée pour m’aider?Je vous remercie, portez-vous bien

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J
il y a 1 an
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Myprpximus > Dashboard: liens ?sponsorisés?

BjrDans l’application Myproximus sur mon smartphone, onglet Dashboard, il y a des liens vers des articles Sustainability et autres BurgerKing… en majorité pointant sur des articles français (c’est dire).Je sais qu’il faut combler de l’espace libre sur ce malheureux onglet DashboardJe sais qu’on aurait pu mettre une photo de paysage, d’animal ou mieux de son propre répertoire photo (répertoire photo...je sais, j’exagère… je fous trop de pression sur les devs de l’app..)Non. Sérieux.Comment se débarasse-t-on de ces liens qui ne m’intéressent pas ?J’ai rien vu dans les paramètres ?MerciPhil

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T
il y a 1 an
P
Philippe_065Etoile montante
demandé à Internet

Ajouter compte Skynet sur outlook 365 tablette androïd

Bonjour, Je ne parviens pas à ajouter mon compte @skynet.be sur outlook 365 installé sur une tablette Lenovo Tab M10 et sur Samsung Galaxy A40.J’ai essayé la procédure décrite sur le site de Proximus et d’autres proposées dans des forums (en utilisant d’autres ports) sans aucun succès. Est-ce que je dois y arriver ou certaines tablettes/smartphones sont-ils moins souples? Merci  pour vos conseils.Philippe

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P
il y a 1 an
J
JELODAGHNéophyte
demandé à Ligne fixe

Désactivation des services malins

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

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Gotte
il y a 1 an
C
calxNéophyte
demandé à Internet

vitesse connection

Bonjour, cela fait depuis 3 semaines que ma vitesse de connections est passé de 45 mb a 16.7mb….Je ne vois pas d’ou vient le problème… 

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alloja
il y a 1 an
K
KygoHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation vidéo.

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.

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David W
il y a 1 an
Maria5050
Maria5050Apprenti
demandé à Trucs et astuces

configuration automatique de la télécommande

Bonjour,Malgré toutes les explications du site, et aussi avec un agent par téléphone, la télécommande n'accepte pas la configuration automatique.Y a-t-il un moyen qui ne figure pas dans les explications? Merci d'avance 

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Maria5050
il y a 1 an
Jean-Pierre E.
Jean-Pierre E.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement de format

Bonjour,Depuis peu, lorsque l’on veut regarder un programme enregistré, le format de l’affichage se modifie (2 bandes noires de chaque côté de l’écran)L’arrêt du visionnage ne permet pas de reprendre un affichage normal, il est nécessaire d’arrêter le décodeur.bien à vous, 

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David W
il y a 1 an
M
m.dltDébutant
demandé à Téléphonie mobile

abonnement avec téléphone

Bonjour, j'aimerais faire un abonnement avec téléphone et je souhaiterai aller en boutique pour le faire mais je n'ai que 16 ans et demi puis-je le faire seul ou obligé d'être avec un parent ou même juste avoir leur autorisation ?Merci bonne journée.

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David W
il y a 1 an
A
AlainPAApprenti
demandé à Ligne fixe

Passage obligatoire à la fibre

Bonjour,Proximus a installé la fibre dans mon quartier.J'ai une ligne PSTN que j'aimerais conserver le plus longtemps possible.Pouvez-vous me dire quand le cuivre devrait disparaître dans mon quartier (et donc quand je serai obligé de migrer) ?Autre question: à l'heure actuelle, l'entrée Proximus se fait dans le garage. De là part un "câble RJ11" vers le 1er, où se trouve le modem-routeur.En cas de migration, je désire que l'arrivée fibre soit toujours dans le garage, et il faudra un "câble RJ45 UTP5e" vers le 1er, où se trouvera le routeur.Le technicien Proximus s'occupera-t-il de faire passer ce câble, ou dois-je le prévoir moi-même ?Encore une autre question: à l'heure actuelle, j'ai 3 vieux téléphones, reliés sur la ligne en parallèle. Sera-t-il possible de conserver ces 3 téléphones en les reliant à 1 port de la box ?Merci 

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VincentM
il y a 1 an
CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 - Numéro de ligne

Bonjour, En allant voir les Informations Système de mon décodeur V7, je constate que le Numéro de Ligne ne serait pas le bon.Mon Numéro de Ligne Proximus, tel qu’il figure sur ma facture, dans l’application My Proximus ou dans l’ancien décodeur V5 se termine par 77, sur l’écran “Paramètres → Infos Système” du décodeur V7, le Numéro de Ligne se termine par 97. J’ai essayé de faire un hard reset du décodeur (maintient du bouton d’appareillage tout en allumant le décodeur - Je n’ai jamais vu le message “Erasing” sur l’écran, juste “bienvenue” en trois langues). Au redémarrage, je dois choisir la langue, me connecter avec Google… Mais le décodeur ne me redemande pas cette information du numéro de ligne. Aurais-je pu me tromper lors de la toute première initialisation de l’appareil ?Je dois bien avouer que je ne sais plus si la toute première fois, j’ai encodé ce numéro là  (en me trompant peut être) ou celui de mon téléphone fixe (qui n’a rien à voir avec ce numéro de ligne). Cette différe

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C
il y a 1 an

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