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486 Sujets

CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 - Numéro de ligne

Bonjour, En allant voir les Informations Système de mon décodeur V7, je constate que le Numéro de Ligne ne serait pas le bon.Mon Numéro de Ligne Proximus, tel qu’il figure sur ma facture, dans l’application My Proximus ou dans l’ancien décodeur V5 se termine par 77, sur l’écran “Paramètres → Infos Système” du décodeur V7, le Numéro de Ligne se termine par 97. J’ai essayé de faire un hard reset du décodeur (maintient du bouton d’appareillage tout en allumant le décodeur - Je n’ai jamais vu le message “Erasing” sur l’écran, juste “bienvenue” en trois langues). Au redémarrage, je dois choisir la langue, me connecter avec Google… Mais le décodeur ne me redemande pas cette information du numéro de ligne. Aurais-je pu me tromper lors de la toute première initialisation de l’appareil ?Je dois bien avouer que je ne sais plus si la toute première fois, j’ai encodé ce numéro là  (en me trompant peut être) ou celui de mon téléphone fixe (qui n’a rien à voir avec ce numéro de ligne). Cette différe

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C
il y a 1 an
C
christoff0001Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Mauvais N° de ligne decodeur

Bonjour,Suite à des discordances d'enregistrements entre mes décodeurs, j'ai constaté que 1 d'eu n'avais pas le bon N° de ligne.Comment modifier le N° de ligne du decodeur concerné?Merci 

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David W
il y a 1 an
C
CelticaMotivateur
demandé à Internet

nouvelle bbox wifi6

Bonjour,J’ai toujours la bbox3 depuis des années . Et vu que mon internet est instable à certains moments, il est temps que Proximus me remplace ma vieille  bbox3 par la nouvelle wifi6 . Merci d’ accepter ma demande .Bien à vous  

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Sophie L.
il y a 1 an
L
lrahierApprenti
demandé à Internet

DDNS avec reouteur 4G

BonjourJe dispose d’une carte SIM avec un abonnement 4G (0475 xx.xx.xx) au nom de la  société Paul Hartmann ,je l’utilise dans un modem D-Link DWR921 qui devrait me donner acces de l’exterieur sur le systeme de regulation du batiment dont je suis responsable, le modem est completement fonctionnel pour aller sur le net.J’ai configuré le ddns noip, avec mon nom de domain, user et password.Mais lorsque j’essaie de joindre ce réseau de l’exterieur pour acceder a un systeme de regulation qui est connecté sur ce modem via son adresse IP ou le nom de domain pas de connexion. Lorsque je vérifie l’adresse IP publique via le site monippublique.com, j’obtiens une adresse 178.144.104.101  mais le routeur, lui, indique une adresse différente → 100.70.149.237.J’ai lu sur un autre post qu’il serait visiblement nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement, serait-il possible d’effectuer cette opération afin de solutionner dumoins je l’espere mon problem

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David W
il y a 1 an
L
lologobMotivateur
demandé à Internet

VDSL coupée car la fibre est disponible?

Bonjour,Un démarcheur passe dans les rues d’une commune ou la fibre a été posée.Je dois absolument passer à la fibre car on va couper rapidement les lignes cuivres….J’ai un doute, j’ai lu que pour certaines zones de  BXL, oui, mais en Hainaut aussi maintenant?Je risquerais de me retrouver sans rien ?Info ou intox ?Merci 

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J
il y a 1 an
C
Catherine MahyApprenti
demandé à Proximus Pickx

Location VOD

Bonjour, l'ai loué un film sur VOD mais j'ai la version anglais sous titré néerlandais. Pensant que je m'étais trompée, j'ai choisi une autre version mais c'est pareil. Il s'agit de After 4. Je ne peux pas regarder ce film et j'ai payé deux fois pour rien. Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

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C
il y a 1 an
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement impossible à regarder si plusieurs épisodes

Galaxy Tab A7 SM-T505 2020Tablette achetée le 06/05/2021 seulement pour pouvoir me brancher et regarder Pickx TV Pendant près d'un an la tablette ne fonctionnait pas en mode paysageImpossible de voir des programmes enregistrés s'il y avait plusieurs enregistrements !Juste après ce problème réglé, soit mai/juin 2022 un autre est apparu.Fin de programme tronqué ! Ce qui veut dire que la plupart du temps je ratais la fin ou l'intrigue. Pour pouvoir voir la suite, je devais relancer la demande de l'émission en cours.Il n'y a que +/- une semaine qu'enfin je peux suivre une chaine sans que le programme ne s'interrompe.Et là maintenant à nouveau un autre problème depuis 4 ou 5 jours.Impossible de voir un enregistrement si celui-ci est en plusieurs épisodes enregistrés !Donc depuis mon achat le 06/05/2021, je n'ai pu profiter pleinement de mon achat pour regarder Pickx TV. L'application Pickx n'a fonctionné correctement que pendant un maximum de 15 jours sur près de 19 mois depuis mon achat !E

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David W
il y a 1 an
O
ogrvmApprenti
demandé à Internet

Fibre particulièrement instable (de 300 à 2 Mbps)

Bonjour, Depuis que mon colocataire et moi avons fait installer la fibre (il y a 8 mois), notre connexion est particulièrement instable (on passe de 300 mbps à 2 mbps, plusieurs fois par jour, pour parfois plusieurs dizaines de minutes), sur tous nos ordinateurs et même à côté du modem. Serait-il possible de faire quelque chose ? Bien à vous et belle journée.  

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David W
il y a 1 an
christian_0129
christian_0129Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

impossible de me servir de enjoy

Bonjour   Quand je veux jouer à un concours sur enjoy expériance il m’est demandé de télécharger un des 3 navigateur proposé alors que j’ai déjà un de ces 3 navigateurs, ceci via mon pc; parce que via mon gsm j’ai accès a la page, j’ai répondu à la 1ere question et ensuite ‘’ page web non disponible”.   Merci pour le dépannage   Christian

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K
il y a 1 an
A
AshilounApprenti
demandé à Internet

Remplacement B-box 3

Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma B-box 3 (de 2014, avec encore “Belgacom” dessus) redémarre aléatoirement une à plusieurs fois par jour et je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir récupérer internet. Depuis ce week-end, il n’y a plus que la LED “power” qui est allumée et je n’ai même plus de réseau local. Je soupçonne la B-box d’avoir définitivement rendu l’âme. Serait-il possible d’avoir un remplacement ? Merci d’avance.

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VincentM
il y a 1 an
S
Seb277Apprenti
demandé à Internet

Remplacement bbox3 par bbox3v+

Bonjour,J’aimerais changer ma bbox3 par une bbox3v+ ?@Sophie A est-ce possible ?Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 1 an
L
lionel.denisEtoile montante
demandé à Internet

Transfert automatique de mail ne fonctionne pas

Bonjour, Comme je l’ai fait pour d’autres boites mails Proximus avant, je souhaitais transférer automatiquement les mails arrivants sur une adresse Proximus vers une nouvelle adresse. J’ai donc activé le transfert vers la nouvelle boite comme on peut le constater ci-dessous :  Sur la nouvelle boite mail, j’ai bien reçu le mail de validation du transfert : J’ai donc cliqué sur le lien présent dans le message et j’obtiens ceci :  Je tourne donc en rond et je confirme que le transfert ne s’effectue pas.Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter. 

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David W
il y a 1 an
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Enregsitrement dans le futur via le guide TV: max 1 semaine ?

BjrAprès un chat en ligne très professionnel (Hicham), l’opérateur m’a appris que l’on ne pouvait enregistrer que max 1 semaine dans le futur.11 Décembre +7= bloqué au 18/12 23h59.Comme j’imagine mal les pgms encodés dans la base de données Proximus “à la semaine”, qu’est-ce qui technologiquement empêche de pgmer l’enregistrement pour n’importe quelle date du mois courant ? Merci

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David W
il y a 1 an
led
ledEtoile montante
demandé à Internet

mise a jour d'un de vos appareils

Bonjour j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Vu que je n'ai que la bbox comment procéder à la mise à jour ?Merci 

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AurélienK
il y a 1 an
BaudouinLabrique
BaudouinLabriqueHabitué
demandé à Internet

Envoi d'unmail à 10 destinataires depuis Thuderbird - Fréquence d'envoi

Proximus limite l’envoi d’un même mail à 10 destinataires (serveurs différents) depuis par exemple Thunderbird.En effet , sur le site de Proximus on peut lire “ sur d’autres réseaux que le réseau Proximus, vous êtes limité à 10 adresses e-mail simultanées par e-mail envoyé via un client e-mail. “Je voudrais savoir quel est le temps à attendre avant l’envoi d’un nouveau lot de 10 destinataires sans se voir bloqué pour suspicion de SPAM 

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BaudouinLabrique
il y a 1 an
M
mike888Motivateur
demandé à Internet

Récupérer des mails effacés par erreur ?

Bonjour,Une vingtaine de mails ont été supprimés par erreur sur une des adresses mail liée à mon compte Proximus. Mon client de messagerie est Thunderbird et est configuré en pop; du coup, impossible de les retrouver…Est-ce que les techniciens pourraient récupérer ces mails dans un backup quelconque ?Merci d’avance !NB : Je peux vous donner les références (adresse mail et les dates en question) en MP si vous le désirez.

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M
il y a 1 an
T
TYSHA81Apprenti
demandé à Internet

Modem LTE

Bonjour, Je me permets de vous contacter en désespoir de cause. J’habite une région très mal fournie pour ce qui est de l’internet. Votre service technique avait donc fait le nécessaire pour que je puisse obtenir un modem LTE qui m’a sauvé la vie dès sa réception, boostant ma connexion qui habituellement est de 2 ou 3 Mbps à 15-20 Mbps dans mon bureau là où je travaille et télétravaille régulièrement.Depuis quelques semaines, j’ai appelé de nombreuses fois le 0800, on m’a fait remplacer le booster, qui n’est pas la cause de mes problèmes. J’ai éteins, réinitialisé, à plusieurs reprises la BBox et le modem LTE mais rien n’y fait. Un espoir est survenu lorsqu’en lisant un topic au sujet dudit modem, je suis tombée sur le cas d’un collaborateur qui avait écrit à vos services en expliquant le même problème et il s’est avéré qu’il y avait un problème sur la ligne avec le LTE, autrement dit, que la personne ne savait rien y faire mais que vous avez dû intervenir avec vos doigts magiques. Aur

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T
il y a 1 an
M
Marie MelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réseau mobile quasi-inexistant

Bonjour,J’ai emménagé en juin à Grivegnée et le technicien a testé les réseaux :internet Wi-Fi ok, mais réseaux mobiles très faibles à l’intérieur comme à l’extérieur (voir photos).Apparemment le réseau est saturé et la fibre, tant vantée, n’apportera pas d’amélioration.Solution préconisée par Proximus : appel Wi-Fi.Mon époux ne dispose pas de ce service sur son Redmi7C et mon Samsung A40 ne se connecte que lorsqu’il n’y a plus du tout de réseau. Donc nos appels sont très difficiles.Quelle solution ? Dois-je changer d’opérateur ? ou Proximus peut-il nous offrir des GSM adaptés ?Merci 

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M
il y a 1 an
M
mamybellMotivateur
demandé à Internet

booster wifi

J’ai reçu il y a quelques mois un boosteur wifi. Malheureusement mon petit-fils l’a fait tomber et l’a cassé. Si j’en redemande un, vais-je devoir le payer? Merci

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David W
il y a 1 an
B
brunovsurf2Apprenti
demandé à Internet

Connexion intermittente, problème réseaux ?

Bonjour,coupure toutes les 5 minutes de la connexion internet entre le modem et votre réseaux.Plusieurs personnes affectées dans notre rue : Hagedoornstraat à 8670 Koksijde.Travaux de voirie  dans une avenue avoisinante.Service clientèle contactée mais peu d’information.Pouvez-vous nous aider ?

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David W
il y a 1 an
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titi70
demandé à Proximus Pickx

Replay sur France 2/France 3

Bonjour,Le replay a à nouveau disparu des chaînes France 2 et France 3. Bug technique comme les dernières fois, ou bien cette fois c’est contractuel et donc disparu pour de bon (comme chez VOO) ? 

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AurélienK
il y a 1 an
C
clo5670Habitué
demandé à Ligne fixe

Récupérer code phone manager

Bonjour,bonsoir, Je tourne en rond depuis une semaine pour changer mon message d’accueil de mon voice mail.En effet,j’ai essayé depuis le 1969 mais on me demande mon code phone manager(entre 6 et 8 chiffres) que je ne posséde plus.J’ai appelé le service technique 3 fois depuis sans succès.Chaque fois je reçois une réponse différente et aucune ne fonctionne.Donc personne chez Proximus n’est capable de me dire comment retrouver ou changer ce code.Si quelqu’un a une solution je suis preneur.Pas par le 1969,c’est exclus sans ce code;pas par le 1970 car ce no renseigné dans l’aide de Proximus est inactif;pas non-plus par un informaticien qui allait me le changer en 48h mais j’attend toujours! Merci d’avance,CL

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David W
il y a 1 an
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Spam Netflix Proximus encodage client ?

Bonjour Modérateur Cela est-il un Spam venant de vos services ? Netflix / Proximus ?On signale que l’on doit encodé des données à ce sujetBon weekendBigstar 

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David W
il y a 1 an
G
GR2802Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Depuis l'installation du nouveau decoder, la chaine C8 a disparu . Que faire ?

Depuis l'installation du nouveau decoder, la chaine C8 a disparu . Que faire ? Merci

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AurélienK
il y a 1 an
P
Patrice DelmotteApprenti
demandé à Internet

Supprimer mes alias boite email

Bonjour, Je cherche désespérément le moyen de supprimer mes alias liés à mon adresse émail. Impossible de les trouver dans ‘My Proximus’Merci de m’indiquer comment faire et merci d’avance

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G
il y a 1 an

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