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Réponses

7244 Sujets
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Proximus Pickx
Pickx + la chaîne de proximus

voir Ici  

1244
S
il y a 3 ans
Didiervh369
Didiervh369Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Fonction doubles appels

Bonjour,Je n’arrive pas à activer les doubles appels alors que je l’avais avant sur mon ancien GSM Samsung J7 et je suis passé maintenant au Samsung A51Quand je suis en ligne, les personnes qui m’appellent arrivent immédiatement sur ma messagerie vocale

1512
Didiervh369
il y a 3 ans
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
demandé à Proximus Pickx
remplacement decodeur

Bonjour.J ai pris contact avec le service client pour une panne de decodeur proximus tv. Celui ci doit être remplacé selon l opérateur. Il m a dit m envoyer un mail de confirmation de la transaction ainsi qu un lien vers l app pickx en attendant la réception du decodeur. Je n ai reçu aucun email. Comment être sur que la demande est bien active ?? Bonne journée  

4946
Adriano
il y a 3 ans
J
jonlcHabitué
demandé à Proximus Pickx
Décodeur débranché vs. Enregistrement de programmes

Bonjour,Je dois faire des petits travaux qui impliquent de débrancher le décodeur tv.Est-ce que les enregistrement planifiés pendant cette période seront bien conservés de manière centralisées ? Je suppose que oui, mais je préfère m’en assurer ! Merci pour vos réponses !

2541
Cédric B
il y a 3 ans
S
ShadHabitué
demandé à Internet
Dégradation du profil

Bonjour,Depuis quelques semaines maintenant, je suis passé d’un très bon profil 90/20 à un profil 70/20.Il y a quelques jours j’ai appelé la hotline qui n’a pu que procéder à un changement de box, ce qui n’a rien changé.Alors je sais que le DLM peut mettre quelques temps à analyser ma ligne, mais bon ça fait déjà plus d’un mois que le profil s’est dégradé, et je ne souhaite pas recontacter la hotline, ils ne sont clairement pas formés pour des questions techniques.Pour poser le contexte :Les speedtests ont été réalisés depuis mon pc fixe sur mon réseau local filaire derrière mon pare-feu en connexion PPPoE et d’autres speedtests ont été réalisés sur la bbox directement en filaire => même résultats ~ 68/18 Je n’ai pas moyen d’utiliser le BBox Sagem Tool car ma BBox 3V+ est du constructeur Technicolor. Le câble RJ11 entre la prise Proximus et la box a été changé au moment de l’échange de box.Merci de vos suggestions.

673
Cédric B
il y a 3 ans
A
AGILApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
how to stop Rougeplay

How can I stop Rougeplay service which appears on my Proximus invoice as charged to a third party? I have never consciously subscribed to something like this (I don’t even know what is it), but it charges me every week as of second half of March. Thank you in advance 

3052
A
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Téléphonie mobile
Détacher un mobile d’un pack

Hello tout le monde,pour une question de changement professionnel, je vais avoir une intervention financière pour mon abonnement mobile. Souci : mon numéro de GSM est « noyé » dans un pack qui n’est pas à mon nom. Or, pour que cette intervention financière puisse être possible, le numéro doit être à mon nom (logique)…je souhaiterais donc sortir mon numéro du pack dans lequel il se trouve actuellement. Doit-on encore passer par une intervention en Téléboutique ? Tout en sachant que j’ai déjà un compte client Proximus perso qui pour le moment est vide.merci d’avance ! 🙂

1528
alloja
il y a 3 ans
M
MicfApprenti
demandé à Internet
Wifi booster

Bonjour je suis un nouveau client proximus pack flex avec tv internet et un mobile. J'ai droit à un wifi booster mais le service client me dit que non alors que sur internet c'est inscrit que le premier wifi booster est gratuit avec le pack !!Ils m'ont proposé un geste de AZ mois gratuit alors qu'il doit être gratuit. A qui puis je m'adresser ?Merci 

2717
Isabelle.
il y a 3 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Déménagment quid des appareils

Bonjourlors d’un déménagement faut-il emporter les appareils ou les rendre à Proximus qui en place d’autres à la nouvelle adresse?

1074
Catherine M
il y a 3 ans
L
LaurenceLEApprenti
demandé à Internet
Profil brider en 50/15

Bonjour, j’ai fait un test avec le sagem tool et voici le résultat j’aimerais savoir si mon profil peut-être augmenter merci car je paye pour une connexion mieux que celle qui m’est proposé merci d’avance de vos retours. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   49.998 kbpsUpstream current bit rate:     14.998 kbpsDownstream max bit rate:       96.938 kbpsUpstream max bit rate:         28.823 kbpsDownstream attenuation:        20,0 dBDownstream noise margin:       22,1 dBUpstream noise margin:         15,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            546 mProximus profile name:         50/15Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] 

1266
Pierre 14099
il y a 3 ans
E
ebt4Motivateur
demandé à Internet
Profil en 70/25 mais largement supérieur possible

Bonjour,  suite à ma nouvelle connection, je suis en profil 70/25 or précédemment à cette même adresse, ma vitesse était supérieure.Pourriez-vous upgrader mon profil de ligne svp Device: B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate: 69,999 kbps Upstream current bit rate: 24,998 kbpsDownstream max bit rate: 91,158 kbps Upstream max bit rate: 32,463 kbpsDownstream attenuation: 17.9 dB Downstream noise margin: 13.2 dB Upstream noise margin: 10.7 dB Vectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: yesROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17a Estimated distance: 473 mProximus profile name: 70/25Proximus DLM profile: yesProximus repair profile: no  Merci d’avance, Ebt4

1829
E
il y a 3 ans
P
PCDOURApprenti
demandé à Internet
Témoin link quality nouveau Wifi Booster

Bonjour ,J’ai reçu ce 10 mai mon nouveau wifi booster commandé la semaine dernière afin de le placer dans ma chambre compte tenu que le niveau du signal wifi était faible à peine la moitié.J’ai suivi scrupuleusement l’installation proposée par vidéo. Le bouton à l’arrière est sur position “auto” comme recommandé.Les témoins autres que link quality sont tous au vert. Toutefois, ce témoin link quality reste au rouge en permanence mais malgré cela mon signal wifi est bien amplifié et son niveau est au maximum , ce que je n’avais avant l’installation du wifi booster. Je trouve cette situation curieuse du fait que le signal devrait être vert ? faut il mettre le bouton à l’arrière sur une autre position ?  “auto” ou “station” ou “repeater” ou “acces point”.Peut être qu’il faudrait mettre en position repeater ?Qu’en pensez-vous?Merci pour votre aidePC de Dour

68237
P
il y a 3 ans
K
kntoonApprenti
demandé à Proximus Pickx
Perte HD sur Proximus TV n

Bonjour, Il y a quelques jours, nous avons testé l’installation d’un deuxième décodeur à notre domicile. Tout s’est bien passé mais ça a eu pour conséquence la perte de nos chaines HD sur le premier décodeur. Voulant garder la HD, nous avons débranché le second décodeur mais il nous est impossible de remettre la HD sur le premier ? Quand j’essaie de l’activer, j’ai systématiquement le message “votre bande passante ne permet pas de recevoir le flux HD”Je sais que notre connexion internet n’est pas top (+/- 20mbps) alors que j’ai l’internet maxi dans un pack épic combo. J’ai déjà essayé de redémarrer et même de faire le reset du décodeur mais sans succès. Des pistes avant d’appeler l’assistance ?  Merci d’avance.  

6143
alloja
il y a 3 ans
H
Henri_033Habitué
demandé à Proximus Pickx
Probleème selection des chaines avec la telecommande V6o

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.Une solution à nous conseiller ? On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…Merci

652
H
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile
Problèmes de connexion fixe > mobile > fixe

Bonjour,Je ne sais pas si je dois poster ici ou dans ligne fixe.Le problème se pose avec le GSM 0478xxxxxx:Appel fixe > GSM 0478 = sonnerie ‘occupé’Appel fixe vers autre GSM > fonctionneAppel autre GSM vers GSM 0478 > fonctionneAppel GSM 0478 > fixe > fonctionneJ’ai fermé le GSM, puis réactivé. Problème persiste.Une idée?Déjà merci.

242
David W
il y a 3 ans
C
chrisylApprenti
demandé à Internet
Retrouvez un site ?

Bonjour, comment retrouver un site que j'aurais sois disant créé proximus ne sais pas m'en dire plus,.J'ai un numéro débutant par DNS/Hasting mais je ne sais pas comment faire pour retrouver ce site et le supprimerSi quelqu'un a une idée.Merci d'avance. 

397
D
il y a 3 ans
V
VisémusiqueApprenti
demandé à Internet
Plus de connection cable

Bonjour,depuis ce matin, tous mes appareils (2 ordis + une imprimante) sont obligés de travailler en wifi, la connection cable ne fonctionnant plus. J’ai redémarré la bbox3 mais rien à faire.Que puis-je faire d’autre?

532
V
il y a 3 ans
P
PatlecApprenti
demandé à Proximus Pickx
Appli Pickx

Qd je programme un enregistrement via l'appli, je dois chaque fois redémarrer le décodeur pour pouvoir le regarder sur la TV. Sans cela, il n'apparaît pas dans la liste. Merci pour votre aide.

11612
P
il y a 3 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à Ligne fixe
Ajout option sur téléphone fixe

Bonjour @Catherine M  ou @Cédric B ou autre modérateur. Je voudrais faire ajouter une option (National calling à 14,52€) sur une ligne fixe , d’une personne âgée , dont je m’occupe de ses papiers et factures. Je voudrais  venir en MP pour donner les informations privées de cette personne.@+ Gilbert 

15811
euronamur
il y a 3 ans
P
PascalDKApprenti
demandé à Internet
Perte de vitesse de ma connexion Internet

Bonjour, Il y a 2 mois, nous avons eu une instabilité de la ligne DSL (coupures toutes les 15 minutes). Le résultat de cette instabilité a été une diminution de la vitesse de notre connexion internet (80/20 > 60/20). Le service de dérangement a constaté un problème sur physique sur la ligne.Un technicien est passé sur site et a nettoyé les contacts au point d’entrée (câble et boitier Proximus).Il nous a informé que nous devions attendre 2 semaines avant de retrouver la vitesse initiale. Depuis lors, nous n’avons toujours pas retrouvé la vitesse initiale.Entretemps, nous avons contacté à plusieurs reprises le service dérangement.Ils nous ont fait reseter le modem, ils nous ont remplacer le modem.Mais, toujours aucun résultat sur la vitesse de notre connexion internet.Il nous arrive d’avoir encore d’avoir des coupures DSL. Pouvez-vous nous aider à retrouver notre vitesse initiale ? D’avance nous vous remercions pour votre aide PDK  

1333
P
il y a 3 ans
A
AlemonbApprenti
demandé à Internet
Vitesse et technologie à ma nouvelle adresse

Bonjour, Construisant actuellement une nouvelle maison, je n’ai pas trouvé la possibilité de connaître les débits garantis/maximaux ainsi que la technologie (VDSL2 ou Fibre) disponibles. J’aimerais pouvoir comparer avec l’opérateur de télédistribution avant de choisir quel fournisseur viendra placer ses câbles dans ma tranchée des impétrants :)Merci

512
A
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx
Guide Tv

BonjourDepuis quelques jours le guide TV marque en cours de chargement ??? Embêtant pas moyen de voir les programmes . J'ai redémarré plusieurs fois le décodeur (v7)Quelqu'un a le même problème ?Merci

137819
David W
il y a 3 ans
H
HikyroApprenti
demandé à Internet
Ouverture des ports

Bonjour, Je souhaiterais ouvrir les ports 80 et 443 de ma connexion internet afin d’accéder à mon serveur personnel. Ceux-ci sont correctement configurés dans la bbox 3, il ne me reste plus qu’a exécuter l’étape de diminution de sécurité dans MyProximus. Seulement voilà, dans les paramètres internet de MyProximus, j’ai ce message depuis plus d’un mois: “ Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard.” J’ai déjà effectué de multiples appels avec le service technique (au moins 2 fois par semaine), mais rien n’y fait. Sois ils m’envoient un lien par e-mail pour ouvrir correctement mes ports, sois ils me disent de patienter. Un sujet similaire à été posté par un autre utilisateur il y a une dizaine de jours, et le problème a été résolu “en interne” par un modérateur. J’ai commenté sur celui-ci, mais je pense que sans ouvrir un autre sujet je n’aurai pas de réponse celui-ci étant marqué comme “résolu”. Lien du sujet en question:  Merci d’avance pour vot

1713
David W
il y a 3 ans
JogEclair
JogEclairEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Pas de diffusion de certaines chaînes avec le Chromecast

Bonjour,Les chaînes TF1 et NOTELE  pour ne citer que ces deux là, ne diffusent rien à l’écran télé avec le Chromecast, elles fonctionnent sur mon iPhone (image et son) et dès que je veux les caster en cuisine sur mon écran de télé Samsung, j’ai le sigle de Pickx > chargement en cours > puis écran noir pendant une minute environ > puis je reviens avec la mire du Chromecast sur l’écran télé.Mais après, je peux passer à une autre chaîne qui fonctionne exemple les chaînes Belges ou les RTL.Quel problème avec TF1 et NOTELE ?Est-ce que le problème pourrait venir de la situation géographique Comine-Warneton ?Merci pour la ou les réponses !

176224
VincentM
il y a 3 ans
G
gregnat98Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Flex et abonnement

J’ai un abonnement internet tv et un gsm.  Par contre, mon mari a un abonnement gsm proximus mais il n’est pas dans le pack.  Peut)on le faire entrer dans le pack?

4088
H
il y a 3 ans

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