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125 Sujets

harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

retour décodeur

Bonjour à tous ,J’ai reçu un décodeur de remplacement pour ma résidence à la mer et normalement l’autre décodeur doit être rentré pour le 2 mai . Mais suite a un problème de santé avant le 8 mai je ne serai pas le rentrer . Bon , je ne voudrais pas payer une amende car cela ne dépend pas de moi . Y  a-t-il une solution ?Merci d’avance de m’aider .

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Ludo M
il y a 3 jours
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Petit soucis V7C

Bonjour à vous tous ,Ce matin , j’ai eu une coupure de tension 220v . Mon décodeur se trouve enfermé dans un meuble . Le décodeur est raccordé en Blue Tool , ce qui me permet de faire toutes les commandes avec la porte du meuble fermée . Donc , j’actionne la mise en route du décodeur via la télécommande et pas de réaction . J’ouvre la porte du meuble et je fais la même opération et mon décodeur réagit et j’ai une chaine TV. Au même moment j’ai un message sur l’écran TV “ votre décodeur est maintenant en blue tool .Après j’ai fais diverses manœuvres porte fermé et cela fonctionne . Pour être certain , j’ai coupé moi même la tension 220V. attendu 10 minutes et remis la tension et j’ai de nouveau eu le même problème . Je pense que le décodeur ne tient pas en mémoire la mise en Blue Tool   Ce n’est pas grave mais il faut le savoir .  

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harmonie
il y a 1 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Nous verifions votre connectivite code A001

Depuis ce dimanche après-midi j' ai le message " nous vérifions votre connectivite code A001. Cela se répète continuellement avec coupure d' image et de son continuellement et un message que votre ethernet est coupé . J' ai fais un reset du decodeur et modem sans succès. Merci d' avance de m' aider.

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M
il y a 1 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Factures & paiements

demande de geste commercial

Bonjour à vous tous ,voila mon problème : abonné depuis des années chez Proximus , Suite a l’installation des câbles souterrains  de fibre optique dans mon quartier , je me suis permis de contacter le service commercial afin de savoir si j’allais bientôt être raccordé à la fibre . Cette dame consultant mon dossier me demande “ pourquoi  votre chaine sport , Netflix et Disney + ne sont pas reliés a votre pack , cela vous couterait moins cher ? “ . J’ ai toujours pensé que cela était le cas !    Ce mois , j’ai reçu la facture et j’ai constaté que je payais beaucoup moins cher . Donc encore merci à cette brave dame .  Maintenant je me demande si Proximus ne pourrait faire un geste commercial ? L’erreur vient peut être de chez moi car je n’ai pas vu l’erreur , mais pas facile de se retrouver dans le libellé des factures . Mais je trouve que Proximus est fautif car ma demande à l’époque a été mal introduite . Je ne demande pas que l’on remonte pendant des années pour me rembourser l’erreur

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harmonie
il y a 1 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

plus accès à myproximus

Bonjour à tous ,Il y a 1 mois environ , j’ai constaté que mon code my proximus ne fonctionnait plus . J’ai téléphoné au 0800 service commercial et on m’a dit que j’avais un trafic anormal sur myproximus et que proximus a bloqué mon compte . Pour cela , je devais refaire  une inscription . Ce que j’ai fait , sauf qu’un certain moment je recevais un msm avec un code que je devais introduire pour l’inscription . Sauf qu’il y avait un hic , avec le code il y avait un numéro de téléphone  et mon anti virus disait que cela était un numéro de téléphone à risque . De ce fait , je l’ai bloqué sur mon GSM , vu que je proximus m’avait bloqué mon compte pour risque de piratage . Je me suis résolu a faire l’opération sur le gsm de ma femme sur un 0475 , tandis que moi un 0470 et tout s’est bien dérouilé avec un autre numéro de téléphone qui donnait le code sans réaction de l’antivirus . J’ai introduit ce code sur mon gsm 0470 et j’ai pu finir l’installation .Ce vendredi , je suis dans myproximus et

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Maxime R
il y a 4 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

plus d'internet ni de Proximus TV

Bonjour à tous ,J’ai Proximus Tv+ Internet à mon habitation à la mer . Arrivé sur place , je remets la tension sur l’internet boxe et je remarque une lampe rouge allumée et j’ai le message sur mon GSM” Wifi sans internet” . Après plusieurs essais d’extinction et allumage du modem infructueux je téléphone au 0800 , mais dans l’appartement pas de réseau GSM donc il faut sortir ( sous la pluie) pour téléphoner au 0800 et j’ai une brave dame qui  fait des tests et puis me dit “ il n’y a plus de connexion entre votre habitation et le répartiteur en rue , je dois envoyer un technicien . Votre présence dans l’habitation n’est pas nécessaire , vous préférez que le technicien passe jeudi matin ou après midi ?” . Comme j’ai tous mes petits enfants qui sont présents et le mauvais temps , je lui demande si en payant un dépannage urgent , je ne sais pas avoir un technicien plus tôt ? Sa réponse  est  négative et elle me dit qu’a titre de compensation elle me met le sport gratuitement pendant un moi

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Maxime R
il y a 4 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

Cable principal défectueux

Bonjour à vous tous , Cela fait une semaine que la moitié du lotissement est privé de tout services de Proximus . Depuis 4 jours 3 camionnettes  et une grue de Proximus sont en train de faire des trous ( comme une taupe ) , Il y a des trous un peu partout . Heureusement pour moi , je ne suis pas touché par cette panne malgré que je me trouve sur ce câble . J’ai discuté avec une équipe de proximus vendredi et le verdict est le suivant : Sur 15 mètres le câble est pourri et devrait être remplacé et le répartiteur principal ou se trouve tous les raccordements des abonnés  est plein d’eau et doit être remplacé également ! Ils vont faire un rapport mais m’ont déjà prévenu que Proximus est pauvre actuellement pour faire les travaux de remplacement ! Si pour l’instant la réparation tient cela ne durera pas . Donc on est prévenu . En voyant tout cela et afin de faire un double travail , ne pourrait on pas basculer en fibre optique ? Si un modérateur a le bras long pour faire remonter l’info au

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Julie T
il y a 8 mois
harmonie
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demandé à Internet

livraison modem internet

Bonjour a tous,J' ai demandé un modem internet à coxijde via le service commercial pour ma 2eme résidence J' ai demandé de livrer ce modem internet a ma résidence principaleHier via internet je reçois les documents et je constate que cela va être livré à ma 2eme résidence Je téléphone ce matin au service commercial pour signaler l' erreur On me dit par après que l' erreur est réparée. Ce  soir,j' ai un message de Bpost me disant que demain ma commande sera livrée a ma 2eme résidence alors que ce bâtiment est vide. Il y a risque que le colis soit volé.  Que faire? J' ai envoyé un message à bpost mais sans certitudes que la livraison soit annulée.  Que faire?

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Vanessa P
il y a 10 mois
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demandé à Proximus Pickx

Abonnement Diney +

Bonjour à tous ,Le 24 octobre j’ai reçu un mail me disant que la promotion Disney+ est à échéance et se termine le 22 novembre . Avec ce mail deux attachements . 1 Quand  vous cliquez dessus vous arrivez à “ my proximus “ et un autre ou j’arrive à mon application Disney ou je peux voir mes films.Je choisis myproximus et je suis les directives du mail et notamment  la rubrique option . Je vois que mon pack Pick all stars et sport FR est actif ( couleur verte ) et je vois qu’il comprend NETFIX et Disney+) dans option je vois également qu’il y a DISNEY+ à 8€99 à commander. Je fais commander et j’ai l’information que PICK ALL STAR FR sera supprimé . Donc je n’ose pas confirmer . De plus j’ai reçu un message de Disney+ disant que mon compte est suspendu . Suivi a des dates différentes un message disant que suite à des problèmes de serveur je dois réintroduire mes données  et notamment mon numéro de carte bancaire ! me méfiant des fraudes par ordinateur je ne le remplis pas . Surtout qu’en a

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harmonie
il y a 1 an
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Abonnement Disney+

Bonjour a tous ,Cela fait 2 ans que j’ai la promotion Disney+ offert par Proximus et j’ai reçu divers mail disant que mon abonnement arrivait à expiration . Pour m’assurer j’ai été voir sur le site et j’ai vu que mon abonnement est suspendu . arrive à expiration le 22 novembre . Pourtant quand je vais sur my proximus  je vois que le flex Netfix et Disney+ est actif . Alors je ne comprends plus ! Merci d’avance de m’aider .. 

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Julie T
il y a 1 an
harmonie
harmonieNinja
partagé à La boîte à idées

Mode d'emploi V7Implémentée

J’ai une proposition :Ne serait il pas temps de faire un MODE D’EMPLOI du V7 ?Mode d’emploi que l’on pourrait trouver sur le site de Proximus ? Mode d’emploi évolutif , qui à chaque modification du soft serait adapté . Désolé mais vous vous vantez d’avoir un décodeur super sophistiqué et le commun des mortels ne sait même pas faire un reset du soft !Avouez que pour le suivi du service après vente c’est un grand zéro .Je pense que les utilisateurs du V 7 sont du même avis que moi .Peut être envisagez vous chez Proximus une demi journée de cours dans vos sièges

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mallau_fvt96
il y a 1 an
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harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Probleme V7 / écran noir

Tous les deux jours je suis obligé  de faire un reset complet car ecran noir et plus de son. Cela devient déprimant.  

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V
il y a 1 an
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Ethernet pas connecté

Bonjour a tous,J’ai 2 V7 à la maison et dès que j’allume le décodeur j’ai le message ETHERNET NON CONNECTE . hors j’ai bien internet qui est connecté sur le décodeur et je peux prendre you tube et la suite . D’ou provient mon problème ? Merci d’avance 

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alloja
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

Proximus Public Wi-Fi

Bonjour à tous ,Je n’ai plus accès à Proximus Public Wifi sur mon GSM  commençant  par 0470 . J’ai le message Echec de connexion alors que cela fonctionnait depuis des mois . Je remarque sur le GSM que je n’ai que 3 barres de réception quand j’essaie de me connecter en public Wifi , alors que j’ai le maximum de barres avec le Proximus Home . J’ai fais un reset du modem et GSM sans résultats . Merci d’avance de vos idées .  

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harmonie
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Abonnement Disney+

Bonjour à vous tous ,J’ai reçu un mail me disant que je pouvais avoir ce bouquet 1 an de plus . Dans cette lettre j’ai reçu un code . Comme on était le 15 dernier jour de mon abonnement , j’ai suivi les instructions données . J’ai reçu un message de Disney disant que mon abonnement était encore actif . Ce matin ,plus accès à Disney et j’ai donc recommencé les instructions de Proximus en suivant le lien . Impossible de mettre le code . Que dois je faire ? Merci d’avance de votre réponse .

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euronamur
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

Plus de son d'appel sur le GSM S21+ultra

Bonjour à vous tous . Cette semaine j’ai reçu une nouvelle mise à jour Android . Je ne sais pas si c’est cela le problème mais lorsque que l’on m’appelle le vibreur fonctionne mais pas la sonnerie . Maintenant, il me semble qu’avant la mise à jour j’avais le problème sans avoir fait la remarque .Par contre toute autre application me donne un avertissement . Via une application de contrôle Samsung installée sur le GSM , j’ai fais le test et le haut parleur fonctionne parfaitement . J’ai été dans le propriétés du volume . Je mets le volume au maximum et la sonnerie fonctionne correctement .Et au fur et à mesure que j’augmente le volume la sonnerie va de plus en plus fortement.Dès que je reçois un appel proximus le volume se met automatiquement à zéro dans la rubrique propriété ; Tant que je ne reçois pas un appel GSM le volume dans les propriétés reste au maximum. La carte Sim ou la dernière mise à jour ne donne t’ elle pas un problème ?Merci d’avance de votre réponse .    

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M_016F
il y a 2 ans
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harmonieNinja
posté à Internet

vitesse internet

Bonjour a vous tous,Avec le V7 j'avais des messages disant que je n' avais plus internet.  Après analyse du' modérateur il m' a suggéré de faire venir un technicien.  Ce qui fut fait et après analyse il a remplacé le modem Mon problème de rupture internet a disparu, mais la vitesse internet a chuté . De 85 je suis tombé à 38. A noter que cette chute de vitesse a commencé 2 jours après l' installation du nouveau modem. Je suis vectorisé.  Si un modérateur pouvait donner un coup de jeunesse à ma ligne. Pour votre information,  le nouveau modem a été renommé avec le même nom que l' ancien modem et mis l' ancien mot de passe wifi.par le technicien. 

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harmonie
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

repetiteur

J' ai un répétiteur qui me sert de relais entre mon ordinateur portable et le modem. Depuis quelques semaines une lampe orange, verte wifi n' arrête pas de basculer . J' ai déjà changé de place même mis du modem mais rien n' y fait .Le problème vient il du modem ou répétiteur ? J' ai la vitesse qui fluctue quand je mesure celle ci en WiFi. Avec le câble branché pas de problème.  Je ne sais pas cerner le problème.  Merci d' avance de m' aider.

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Sophie A
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement 5G

Bonjour à vous tous ,Je viens de faire l’aquisition d’un GSM5G et je voudrais éventuellement changer mon abonnement Flex sur le 0470…. par un abonnement 5 g pas trop cher . J’ai contacté plusieurs fois le service clientèle proximus et chaque fois j’ai eu des réponses différentes . On a été  jusqu’a  me dire qu’avec mon abonnement je devais payer un suppément de 10€ et cela a été jusque 50€ . Alors si quelqu’un savait me renseigner parfaitement ? En fait j’ai besoin du 5g, communications illimitées et un peut d’internet .Merci d’avance de m’aider et bonne journée .

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harmonie
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

proximus Public WI-FI

Bonjour à vous tous ,J’ai acheté un GALAXY S21 ULTRA 5G et pas possible de me brancher sur le WI FI public . J’ai chaque fois une erreur d’autentification . J’ai gardé ma carte sim avec le même numéro ..Quand j’ai vu que cela ne fonctionnait pas , j’ai fais la chose suivante :Faire un reset du décodeur ( en coupant la tension ) J’ai désisnstallé sur le GSM “my proximus” .  Désactivé le WIFI  Installé “my proximus”  VIa “my proximus “ , j’ ai pris “proximus public WIFI”, configurer votre appareil, choisi proximus public wifi , a ce moment j’ai methode EAP SIM ? JE FAIS CONNEXION et la j’ai le message que je n’ai pas de conexion internet et le proximus WIWFI essaye de se connecter sans cesse avec un message impossible d’autentifier la conexion .  Maintenant , je ne sais plus quoi faire , mon numero commence par 0470. Merci d’avance de m’aider  

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Sophie A
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

PROMOTION GALAXY S21 ULTRA 5G

Suite à l’achat chez PROXIMUS d’un GALAXY S21 ULTRA 5G , j’ai droits a une tablete Samsung .Pour cela , Proximus m’a donné une adresse SAMSUNG.COM/PROMOTION .Sauf que j’essaye depuis 2 jours et le site est invalide !En plus comme cette promotion arrive bientôt à échéance , je pense que je vais pouvoir dire au revoir à cette promotion . Avez vous une suggestion ? Merci d’avance 

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harmonie
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

rupture de ligne

Bonjour a vous tous ,Voila , j’ai le peroblème suivant : quand je reçois ou fait une communication via mon GSM commençant par le 0470 j’ai la communication téléphonique qui se coupe ; J’ai mon gsm qui reste actif et n’est pas décroché , mais plus de son . Je dois couper la liaison avec la touche rouge de mon téléphone et recommencer . Et alors cela peut alors fonctionner . Mais j’ai ce phénomène plusieurs fois par jour sur des numéros d’appels différents . Sur l’autre GSM commençant par 0475 tout est normal . Il ya a 1 mois j’ai changé la carte sim mais rien ne change . La semaine passée j’ai téléphoné au 6060 . L’opérateur m’a dit qu’il transmettait ma plainte a un technicien et je serais tenu au courant . Mais jamais reçu d’appel du technicien et le problème reste le même . Merci d’avance de vous occuper de mes difficultés téléphoniques .

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harmonie
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Test chaine 996 Proximus

J'ai deux décodeurs V6 et impossible de regarder cette chaine 996 . Mercredi un décodeur V6 tombe en panne et Proximus se propose de le remplacer . Je profite de cette occasion de désaligner ce décodeur ( donc pour proximus je n'ai plus qu'un seul décodeur ) . Je profite de faire une petite expérience : le décodeur actif , je coupe la tension , attend une 15 secondes et puis je remets la tension . Quand le décodeur est de nouveau actif , je constate sans surprise que j'ai la chaine 996 . Je la teste et j'ai bien sur mon téléviseur approprié la haute définition et je constate sur le décodeur que j'ai 2 lampes bleues et une lampe rouge allumée . Ce matin , je reçois un avis de proximus que mon décodeur V6 est arrivé . Je vais le chercher et je l'installe . Donc j'ai deux décodeurs en service et je constate que j'ai toujours la chaine 996 qui fonctionne toujours en uhd . ! Un collaborateur a t-il une explication ? Ou peut être que maintenant on sait avoir cette chaîne avec 2 décod

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T
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Ligne fixe

ligne fixe

Bonjour à vous ,J’ai une ligne téléphonique  en PSTN  et j’ai mon central d’alarmes qui est raccordé sur cette lygne . J’ai une B-BOX3v+ et je voudrais après achat de téléphones  appropriés raccorder sur  ce modem . Par sécurité et surtout l’impossibilité de raccorder le central d’alarme sur le modem  je garde la ligne PSTN ; Mais puis je avec un seul numéro de téléphone faire les deux ? Cela afin d’éviter les frais de deux numéros de téléphone . Merci d’avance de votre réponse ;  

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harmonie
il y a 3 ans
harmonie
harmonieNinja
posté à Téléphonie mobile

GSM SAMSUNG ET VOOWIFI

Bonjour à  vous tous ,J’ai un samsung S9+ et je veux savoir si un jour il fonctionnera  en VOWIFI; Pour cela , j’ai sur le gsm pris la fonction “propriétés” et “ a propos du téléphone “ et vous avez un menu” contact” et j’ai chatté chez Samsung . Cela a été assez vite et j’ai eu quelqu’un qui m’a donné les renseignements suivants : pour que le Vowifi fonctionne sur le gsm , il faut android 11 . Je lui ai demandé quand cela sera fait sur mon type de gsm il m’a répondu qu’il ne savait pas . J’ai été sur le forum de Samsung et j’ai vu que les gsm ANTERIEUR au S10 n’aurait pas la version ANDROID 11 ; Maintenant qui a raison ?Alors je pose les questions suivantes :Certains d’entre vous ont ils le VOWIFI avec une autre version android que le 11 ? Un collaborateur sait il me confirmer ou infirmer mes propos ?Merci d’avance de vos commentaires .  

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David W
il y a 3 ans

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