Questions sans réponse

23357 Sujets

A
ApanageApprenti
demandé à Internet

coupures wifi toutes les 5 minutes

Bonjour,  Depuis le mois de septembre et le changement de décodeur pour capter Disney +, le wifi se coupe très régulièrement. Un changement de modem vers la bbox3v n'a eu qu'un effet temporaire. Depuis hier c'est à nouveau l'enfer, ça coupe le wifi et la télé non stop et ça prend entre 5 et 10 minutes pour se relancer à chaque fois.J'ai tenté un reste sans succès. Je vois sur ce forum que je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes depuis le nouveau décodeur mais je ne vois pas de solutions. Sans oublier que du coup Proximus m'a envoyé un SMS pour le signaler que mon forfait data 4g pickx de 1gb était épuisé. Forcément. Que faire ?

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Cédric B
il y a 3 ans
D
demelioApprenti
demandé à Internet

impossible de reinitialiser le wifi bridge ou le booster avec "nouvelle bbox 3+ one ssid activé

depuis qu’un technicien est venu remplacer ma bbox, impossible de réinitialiser les bridge / boosters via WPS.reset effectué sur chaque mais pas de setup possible malgre que je suive les procédures (https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/wi-fi-booster/installation/v1-etendre-le-wi-fi-via-ethernet) 

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Benjamin B
il y a 1 an
B
Ben23Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème de connexion à Proximus Pickx: Message d'erreur: "La connexion a échouée"

Bonjour, Depuis la mise à jour automatique de la box TV il y a 3 jours, je ne parviens plus à me connecter à Proximus Pickx sur mon ordinateur.Une fois mes identifiants rentrés, un message d’erreur apparait systématiquement: “La connexion a échouée”. J’ai évidemment changé de navigateurs, sans succès. Aucun de vos collaborateurs contactés par chat ou téléphone ne sait régler ce problème. Auriez-vous une solution svp?  Merci d’avance,   

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X
il y a 3 mois
F
Fredemma11Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Dynalogic

Je devais recevoir mon colis (Huawei Nova) jeudi passé, et bien entendu personne n'est passé ! Ce n'est que le lendemain que j'ai constaté que la commande avait été annulée, et bien entendu sans être prévenu. D'après leur message préenregistré par mail ils n'ont pas encore reçu le colis. J'ai repris rv pour ce mardi 13 au soir, et j'ai envoyé un mail à Dynalogic en leur demandant si cette fois je serais livré...et j'ai reçu le même mail formaté (avec chaque fois la même faute de français dans le même texte). Donc je fais appel à l'équipe Proximus pour trouver une solution, sinon si rien n'est arrivé pour la fin de semaine je résilie mon abonnement, j'en ai marre qu'on prenne les clients pour des cons chez Dynalogic car ils font n'importe quoi, et marre de Proximus car leur seule réponse formatée aussi c'est de dire qu'il ne savent rien faire et qu'ils continuent de travailler avec des bras cassés...L'équipe de Proximus va t'elle intervenir ?

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F
il y a 7 ans
M
MichaelCNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème installation et service lamentable

Je vous envois ce message afin de porter une réclamation concernant votre service des plus lamentables. (plainte ref 48832392) Voici ma situation en détails :- 16 JUILLET 2021 : Commande de nouveaux services pour mon nouveau logement, et prise de rendez vous pour installation le 03 AOUT 2021 (hier en début de soirée).- 03 AOUT 2021 : Le technicien ne se PRESENTE PAS à mon nouveau logement comme c'était prévu BIEN A L'AVANCE. Réception d'un message/mail de votre part en m'informant que le technicien s'est présenté mais qu'il n'y avait personne. Cette affirmation est TOTALEMENT FAUSSE, MENSONGERE ET MALHONNETE ! Je prends donc contact avec vos collaborateurs par tel comme prévu... Aucune solution proposée si ce n'est celle accessible sur votre plateforme en ligne, à savoir un nouveau rendez-vous le 12 AOUT 2021 au MINIMUM(!!!). A quoi sert le service clientèle si c'est pour répèter betement ce que je sais déjà ? Aucune solution trouvée, ni proposée, ni compensation ... Bref vous me prene

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Isabelle.
il y a 2 ans
T
Toni DNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Prise de rendez raccordement et installation produit

Bonjour,Nous avions initialement un rendez-vous pour le raccordement et l’installation de notre produit dans notre nouvelle habitation ce 2 septembre 2022. Après avoir téléphoné ce 31/08/2022 pour une question relative à ce rendez-vous, nous nous rendons compte que la personne au helpdesk à modifier notre rendez-vous au 20/9/2022 sans notre accord ni notre demande de changement de rendez-vous. Après de nombreux appels (6 appels) au 0800 33 200 notre rendez-vous est à chaque fois déplacé. A chaque appel on nous confirme que notre rendez-vous est bien enregistré dans le système et que nous recevrons une confirmation de rendez-vous par mail et sur l’application my proximus. Cependant, nous n’avons jamais reçu de confirmation.  Lors de notre dernier appel le 31/08/2022 à 20h00 une conseillère nous confirme que notre rendez-vous à bien été enregistré pour le 10/09/2022 entre 12h30 et 17h00. Elle nous confirme qu’un mail de confirmation sera envoyé mais que si cela n’est pas le cas nous auro

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Vanessa P
il y a 1 an
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements

abonnement TV

Bonjour,depuis 1300 Hr j'ai passé la plupart du temps avec le 080033800 car en allumant ma TV il était mentionné que je n'avais pas de connexion.Lors du 1er contact votre collègue m'a dit que je n'avais pas d'abonnement TV . . . . ha bon ? ? ça fait 30 à 40 ans que je suis abonné chez vous et mes factures sont payées par domiciliation.Lors du 2ème contact la dame m'a dit la même chose mais en insistant elle m'a dit qu'en cherchant plus profondément elle a trouvé mon abonnement mais elle ne pouvait pas me dire pourquoi il était supprimé . . .  elle me demandait si j'avais été dans un Shop ou si j'avais téléphoné ? ? ? NON je n'ai rien fait ! ! ! Après des minutes de palabre elle m'a dit que la TV serait rétablie dans les 48 à 72 Hr . . .  ha bon 3 jours sans TV pour je ne sais quelles raisons ! ! !Lors d'un 3ème contact j'ai reçu les même renseignements, mon abonnement a été supprimé mais on ne sait pas me dire pourquoi mais selon le service technique ma connexion devrait être rétablie.

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Sophie L.
il y a 3 mois
G
GuiliuGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Numéro de téléphone supprimé

Bonjour,Mon numéro de téléphone belge a été supprimé il y a peu sans que je ne reçoive aucun pré-avis ! Je précise que c’était une carte prépayée et que ça devait faire plusieurs mois que je ne l’avais plus rechargée car je ne vis plus en Belgique et j’utilise au jour le jour un autre numéro de téléphone. Toutefois, pour de nombreuses raisons, j’aimerais conserver ce numéro. Faut-il recharger tous les X mois pour que celui-ci reste actif ? Y-a-t-il moyen de le réactiver ?  Merci d’avance. 

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Maxime R
il y a 1 an
L
Leandro Torres SerraApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

iphone 11 peut être en retard

Bonjour jai une question a poser est ce que Proximus livre le samedi car ma mère et moi avons commandé un iphone 11 reconditionné et j'ai un pressentiment que ça n'arrivera pas au jour convenu car ma mère a mis pour que la commande arrivé samedi mais je sais pas si samedi les commandes sont prises en compte merci de répondre vite mon numéro de commande est R4WEBSHOP016217124 au-revoir.

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David W
il y a 1 an
B
brr3000Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx pas de guide tv et décalage son

Bonjour,Chaque jour quand j’allume la tv, j’ai un décalage entre l’image et le son: se résoud si je change de chaîne...pratique!et aussi pas de guide tv: aucune information ou en cours de chargement.. se résoud si je vais effacer le cache ou/et les données dans l’application pickx( réglages)… pratique aussi! Une autre solution plutôt que ces fastidieuses manip?à part bien sûr changer d’opérateur 😜Merci, Brigitte     

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mallau_fvt96
il y a 1 an
A
Anne 12400Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

WIFI inaccessible

Quand tout va mal .....tout va mal! Hier , souci avec Windows 10 , j'ai donc reconfiguré mon pc , magnifique tout fonctionne .....sauf , oui sauf plus de wifi , mon modem fonctionne , mais je n'arrive pas à m'y connecter en wifi . Je sais , je ne suis pas une championne d'informatique , mais quand j'ai reçu ma nouvelle bbox j'y étais parvenue du premier coup . Ici on dirait que mon ordinateur ne la reconnaît pas . Help !!!!!!!!!!!!!! qu'est ce que je dois faire ?

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ccol
il y a 8 ans
C
Charles-Henri GaukemaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Voice over wifi

Bonjour,La couverture mobile à la maison est catastrophique.Alors nous avons un Mobile coverage extender qui me permet de travailler dans mon bureau sans souci. Hélas, ce service va disparaître.Alors j’ai essayé de couper mon device et de basculer en voice over wifi. Et ça fonctionne. Mais seulement quand mon téléphone décide de basculer dessus. Et parfois avec une barrette intermittente il décide quand même de rester sur le réseau mobile. Alors j’ai des coupures dans la discussion, les gens se plaignent que les messages que je leur laisse sont inaudibles, des interruptions de connexion (on m’appelle mais ça ne sonne pas et ça va directement sur la messagerie). Bref en l’état, c’est vraiment mauvais.Est-ce qu’il est possible de FORCER mon téléphone à prendre l’option voice over wifi d’office quand il est à la maison ? Parce que sinon, je suis dans la M…Alors Proximus qui nous rapproche tous, vous pouvez me rapprocher de mes clients ? Ce serait déjà bien. Je ne demande pas une augmentat

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Charly Gaukema
il y a 2 ans
J
Julien111Apprenti
demandé à Archives 2019

Facturation de 85€

Suite à un problème au niveau des téléphones fixes, j'ai contacté Proximus. La personne du call center a proposé d'envoyer un technicien afin de voir d'où pouvait venir le problème. Il n'a pas essayé de voir si le problème venait de la ligne, il a directement opté pour cette démarche. Suite à cela, le technicien est passé et après des vérifications qui ont pris 5 minutes maximum, il en a conclu que le problème venait des téléphones. Peu de temps après son départ, j'ai reçu un mail comme quoi l'intervention serait facturée 85€. Dans un premier temps j'ai attendu la réception de la facture dire d'en être sûr. Je viens de recevoir la facture et les 85€ sont bien présents. Je ne comprends pas la procédure en elle même. Jamais - durant l'appel téléphonique ou encore la venue du technicien - il n'a été question d'une intervention facturée, Je ne sais pas, un peu plus de transparence sur la procédure me semble nécessaire. Le prix du changement des téléphones a coûté 30€ et je suis

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Isabelle.
il y a 5 ans
B
belofApprenti
demandé à Internet

La qualité du réseau

Bonjour,connecté depuis ce mercredi à Proximus venant de Scarlet je suis désagrément surpris de la vitesse lors du fonctionnement de la TV digitale et du peu de bande passante à 99€ mois le 50 mb on ne rêvait mais du 12 mb en download cela fait peur. Si le télétravail persiste je regretterai Scarlet :) ou je fait un cauchemar ou on se fout du client au choix. Qq retours sur le sujet merci d’avance.j’en profite j’ai constaté que le technicien a activé le wifi en 2.4 GHz et je ne trouve pas le 5 GHz qui est pourtant activé un retour également ?remerci d’àvance

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David W
il y a 2 ans
L
liviolApprenti
demandé à Archives 2018

Transfert contacts de carte sim vers carte micro sim

Bonjour, Je souhaite transférer tous mes contacts de mon ancien gsm Samsung qui possède 1 carte sim vers mon smartphone Acer liquid Z330 qui a une carte micro sim. Quelqu'un pourrait-il me communiquer la marche à suivre ? Je vous remercie par avance. Liviol

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T
il y a 6 ans
L
Laurent_0114Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrement à distance via la site web

Bonjour, Je n'arrive pas a programmer un enregistrement à distance via le site web www.proximustv.be. Je suis bien connecté au site et lorsque je clique sur "Enregister" je reçois le message d'erreur "Uniquement disponible dans un Proximus TV Bouquet". Je possède un pack internet partout maxi + tv + tel. Merci pour votre aide, Laurent.

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ccol
il y a 7 ans
X
XtofVMNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Mobile Coverage Extender avec Scarlet ?

Bonjour, Je suis client Scarlet (la bande passante plafonne à 50MBits dans le quartier de toute façon), et j'aimerais utiliser un Mobile Coverage Extender. Est-ce possible ? Merci !

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Vincent_PXS
il y a 6 ans
S
SiegmundHabitué
demandé à Archives 2018

quelle est le prix du pack internet+tv+ fixe, pour le service tv ...

Bonjours quelqu'un pourrait'il me dire le prix Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe ( je sais que cette formule n'existe plus ) mais ce qui m'intéresse c'est de savoir si le prix comprend la location du décodeur et si oui a combien ? d'avance merci PS . si Tapedur poste ici, un commentaire non pertinent , une demande de suppression de commentaires serra fait.

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Emilie 55
il y a 6 ans
Pixls
PixlsEtoile montante
demandé à Archives 2018

Proximus TV me demande...de m'abonner alors que je le suis déjà !

Bonjour, Je souhaite utiliser l'application Proximus TV mais que ça soit via l'application mobile ou le portail internet sur mon PC, ça ne fonctionne pas. Pire, l'application me demande de prendre abonnement. Que j'ai déjà bien entendu... Une solution ?

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EtienneL
il y a 5 ans
F
FabbbApprenti
demandé à Archives 2019

Echange B Box 3 -> B Box3v+

Bonjour, Je me permets de vous envoyer ce message car je voudrais changer ma B Box 3 contre une B Box3v+ afin d'augmenter ma vitesse car je la trouve par moment un peu juste notamment pour ma Smart TV. Voici mon numéro de client : 6111829761. D'avance, merci de votre aide. Bonne journée

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F
il y a 5 ans
M
MkoygunApprenti
demandé à Archives 2019

Dsl qui clignote

Pas de internet depuis ce matin Pls help

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M
il y a 5 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

poilitic sur l'attribution des IP .(probleme securité)

Bonjour ,Suite a des problèmes de sécurité .(j ai du batailler par des moyens peux conventionnel dirons nous,et l intervention d un amis comme on dit dans les jeux TV)Je me rend compte que mon IP ne change plus toute les 24H comme avant .et donc nous devenons une cible facile pour celui qui s y connais un peux,et les gamins curieux de faire joujoux  .est ce normale que mon Ip ne change plus ? après reboot du modem et ou toute les 24H plus ou moins . 

7
F
il y a 3 ans
W
win_jde1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème Garantie smartphone

Bonjour,J’ai racheté un Iphone 13 Pro Max à une dame qui m’a envoyée plusieurs documents. Dans ces documents j’ai l’abonnement , la date achat, le numéro de client etc mais je n’ai pas la facture de l’appareil.Quand la dame sonne chez vous on lui renvoi une copie du contrat et non la facture de l’article.Pouvez-vous me fournir une copie de la facture de l’article ? Je peux vous fournir toutes les informations nécessaires à identifier l’abonnement et le téléphone en question.Dites moi ce dont vous avez besoin. 

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CarolineC
il y a 11 mois
P
POCApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Pas d'accès internet à l'étranger

Bonjour, Chaque fois que je suis à l'étranger je peux appeler et envoyer des SMS de mon iphone 5c mais impossible d'avoir internet. Cette fois, avant mon départ, j'ai appelé Proximus pour régler le problème. Ils m'ont indiqué qu'ils activaient les données mobiles à l'étranger. Arrivé en France, pas de données mobiles. J'appelle le service technique Proximus qui m'envoie sur les roses en indiquant que ce devait être ma configuration et que je devais forcer le réseau. J'ai tenté de changer de réseau, aucun changement. J'ai comparé mon paramétrage avec celui du Samsung de ma compagne, il est pareil. Mais pour elle ça fonctionne, pour moi pas : erreur authentification DPD...

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A
il y a 7 ans
L
lologobMotivateur
demandé à Archives 2018

BBox3 bloque Synology?

Bonjour, impossible de mettre à jour mon Synology, connexion internet à vérifier. Contact pris avec Synology, c'est la BBOX3 qui bloque. J'ai testé sans succès : - reboot NAS et BBOX3 - Je suis en IP fixe, DNS et Passerelle sur 192.168.1.1, j'ai aussi testé avec DNS Google ou Proximus sans succès - Je n'ai pas de site bloqué dans l'interface de la BBOX3, j'ai testé avec Firewall sur Bas, mon MTU est de 1492 (normal donc). - Les packages, eux se mettent bien à jour, je sais en télécharger des nouveaux, c'est vraiment la mise à jour qui refuse. Je n'ai pas de soucis de coupure particulier. - J'ai désacticé IPV6 coté Nas. Bref, déjà pas mal de testé, je fais donc appel à la communauté. D'avance merci

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EtienneL
il y a 5 ans

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