Skip to main content

Questions sans réponse

24374 Sujets
A
Annick48Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Migration Tuttimus vers Flex

Bonjour, Je souhaiterais migrer de Tuttimus vers Flex sans mobile mais avec ligne fixe, mais via le site ce n’est pas possible, il m’est demandé de contacter le service clientèle.  Je souhaiterais donc conserver toutes mes options actuelles sans rien ajouter.Soit un total mensuel de 76,99 euros. Pouvez-vous m’aider? Je vous en remercie à l’avance. Annick Vinckier.

311
Isabelle.
il y a 3 ans
T
thier74Néophyte
demandé à Factures & paiements
norton résiliation frais cachés

Bonjour,Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?

311
Isabelle.
il y a 3 ans
C
christopher05Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone à envoyer en réparation

Bonjour,  J’ai acheté au mois d’août 21, un samsung A12 sur le webshop proximus. Ce week-end, lorsque j’ai voulu le mettre en charge, je me suis aperçu que ce dernier ne voulait plus charger. Je souhaite donc pouvoir le renvoyer étant donné qu’il est toujours sous garantie. Cependant, un question se pose. Etant donné que je l’ai acheté en ligne puis le ramener directement dans un proximus shop ou dois-je le renvoyer via BPOST ? Merci d’avance. Bien à vous 

442
Isabelle.
il y a 3 ans
P
Philip7522Apprenti
demandé à Ligne fixe
suppression ligne fixe

Bonjour   j’aimerais savoir comment supprimer ma ligne fixe, quelles seront les incidences sur mes abonnements ? merci

643
Isabelle.
il y a 3 ans
R
RiquetEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Maintien d'un pack après déménagement dans un immeuble avec la fibre

Bonjour, je possède actuellement un pack Tuttimus que je souhaite garder. Je vais prochainement déménager pour aller habiter dans un immeuble à appartement qui possède la fibre. J’ai cru comprendre que je n’aurais pas d’autre choix que de passer à la fibre mais puis-je garder mon pack existant et si oui, sera t’il toujours facturé aux mêmes conditions ou subira t’il une augmentation due à la fibre … qui me sera imposée?D’avance, merci pour votre aide.

331
Isabelle.
il y a 3 ans
M
Martin456Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de trouver ma consommation internet FIXE détaillée dans MyProximus - web

Je n'arrive plus à consulter ma consommation de l’internet FIXE dans MyProximus (web). En fait, après le change récent du ‘look’ de MyProximus, le bouton ‘Consommation’ en haut est disparu. J’avais l’habitude de voir ma consommation internet FIXE en détail : MB (GB) de data consomme JOUR PAR JOUR dans le mois courant ET dans les mois précédents. Est-ce que telle fonction était supprimée ? Pourquoi? Si non, ou puis-je la trouver dans le nouvel ‘look’ ? Merci beaucoup.

1847
Isabelle.
il y a 3 ans
V
ValinouwebApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Catégorie " Factures MyProximus " erreur 404

BonjourApres consultations sur le forum de plusieurs messages datant de 2018 et 2019 et voyant que le problème concernant la catégorie facture qui abouti sur une erreur 404 n’était pas résolu , je poste donc ma question pour aider mon pèreJe vous savoir si il existe un autre moyen simple de modifier la manière donc Proximus nous envoie ses factures et décomptes via que la catégorie pour le faire ne marche pas sur le site MyProximus , j’ai reçu les décomptes sur mon mail et je voudrais changer cela afin de pouvoir continuer à avoir les factures papier.Merci d’avance

744
V
il y a 3 ans
E
elie doyezNéophyte
demandé à Internet
Problème mail 26-10-2021

Bonjour je ne reçois plus mes mails sur l’adresse skynet.be. L’envoi passe mais pas la réception et vous ?

3008
M
il y a 3 ans
F
François_043Habitué
demandé à Factures & paiements
Facturation Netflix

Bonjour,Ce week-end, j’ai activé l’option TV Netflix sur mon abonnement.Lors de la création de mon compte, on m’a demandé de compléter un moyen de paiement.J’ai donc renseigné mon compte Paypal.Sur ma tv, j’ai associé mon compte Netflix pour que celui-ci soit pris en charge par Proximus.Je constate ce jour que Netflix a déjà prélevé les 15.99 euros de l’abonnement.Que va-t-il se passer lorsque je vais recevoir ma facture Proximus ?J’espère que je ne devrais pas payer l’abonnement 2 fois.Pourriez vous m’éclairer svp ?Merci d’avance.Francois H.

1695
F
il y a 3 ans
G
GrokHabitué
demandé à Proximus Pickx
Erreur P016 - P020 - P025 - P*** lors de la lecture d'enregistrement

Bonjour, Hier soir, impossible de regarder un enregistrement … dès que je le lancais, j’avais une erreur … tjs le meme message mais des codes d’erreurs différent P016 le plus souvent, mais aussi P020 et P025 … Reboot du décodeur --> Pas de changementArret decodeur et reboot BBox → Pas de changement Cela se produit assez regulierment d’ailleurs, et en general le lendemain tout va bien, mais c’est souvent quand on en a “besoin” que cela ne fonctionne pas … Une piste, une idée de la cause ?(BBox3 + Decodeur V7) Merci

31324
A
il y a 3 ans
L
Luc_0221Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements disparus

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, nous enregistrons la nouvelle saison de “De Rechtbank” sur la chaîne Play 6.Et hier, après avoir visionné un épisode, nous l’avons supprimé (comme à chaque fois).Mais depuis, les autres épisodes ont également disparus.Pouvez-vous vérifier et les rendre à nouveau disponibles ?Merci.

161
Sophie A
il y a 3 ans
Roland_014
Roland_014Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus Mail - Calendrier

Bonjour,Serait-il possible de débloquer le mode “lecture seule” pour le calendrier ?Le lien de partage qu’on peut créer n’a que la date de fin de validité de consultation comme option… ce qui n’est pas productif du tout.En effet, j’utilise Outlook 2013 et 2019 et à part la possibilité de “voir” uniquement ce calendrier, je reste dans l’impossibilité de pouvoir créer ou effacer des rendez-vous.Merci d’avance.

3215
Sophie A
il y a 3 ans
onlyne007
onlyne007Apprenti
demandé à Internet
Epic Combo Fiber Debit

Bonjour,Je suis branché par câble directement et il arrive que parfois j’ai un débit inexistant ce qui fait que je ne plus travailler. Serait-il possible de vérifier au niveau technique si tout est en ordre au niveau du débit ?merci d’avance.  

694
Sophie A
il y a 3 ans
R
RicolaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Numéro prépayé désactivé

Bonjour, mon numéro prépayé a désactivé car j’ai raté de peu la limite d’un an sans le recharger  (je n’avais pas reçu de rappel).J’aimerais pouvoir le récupérer car je l‘utilise pour certaines authentications a deux facteurs. Aussi j’avais pour plus de 20 euros de crédit dessus.C’est très impor​​​tant pour moi, que puis-je faire?Merci d’avance!

563
AurélienK
il y a 3 ans
R
RamoutchoApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Achat samsung s21

Bonjour j’ai acheter un Samsung s21 au moment de l’achat il y avait des écouteurs intra de là même marque gratuit. J’ai bien reçu le gsm mais sans les écouteurs gratuits pourquoi ? Alors que sur votre site ont vois toujours la pub avec écouteurs.j’ai commandé mercredi reçu le s21 seul vendredi. Pouvez-vous m’aider? Car j’ai pris justement se Gsm car il y avait les écouteurs gratuits avec.bien à vous 

221
Isabelle.
il y a 3 ans
beyonder212
beyonder212Apprenti
demandé à Proximus Pickx
télécommande V4 inutilisable via les fréquences radio ou bluetooth? (décodeur V5 compact)

Bonjour à tous!   omme je le précise dans le titre, j’ai un décodeur V5 compact pour regarder la télé, et une télécommande V4. J’aurais bien aimé ranger le décodeur compact dans une armoire, et donc utiliser les ondes radios ou bluatooth, mais il me semble que ce n’est pas possible avec ma télécommande actuelle? (J’ai essayé et apparemment ça ne marche pas avec celle-là. Ma quesiton est de savoir s’il est possible de changer de télécommande, et aussi ce que cela me couterait? Merci d’avance pour votre aide! Rachid.

39414
VincentM
il y a 3 ans
T
thierry desartApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réactivation carte prépayée

Bonjour, on vient de désactiver le numéro de mobile prépayé de mon épouse, y a t-il une solution pour le réactiver en le rechargeant car on ne sait plus la joindre pour l’instant. En lisant les autres post je vois que c’est pas possible, faut-il alors une autre carte a laquelle on attribue le l’ancien numéro ? Et comment fait-on actuellement avec les magasins fermés., Merci d’avance pour votre réponse

10528
Isabelle.
il y a 3 ans
C
carpao31Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
changer langue des sms FR ou EN mon nr tel est le xxxx

pourrie-vous changere la langue de notifications des sms mon portable xxxxx en FR ou en EN. Merci

151
AurélienK
il y a 3 ans
P
Piet OckNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Très mauvaise qualité gsm Ath Chée de Bruxelles

Très mauvaise qualité des communications à l'intérieur avec les gsm. Ma fille possède un cabinet de kiné. Adresse Chée de Bruxelles 108 Ath. La teleboutique confirme que ce n'est pas nouveau. Il y aurait des problèmes avec l'antenne (Info de l'employé). Antenne connectée est celle du MC Donald's. 

581
VincentM
il y a 3 ans
D
DGODébutant
demandé à Proximus Pickx
Problèmes connection app pickx

Depuis ce matin, impossible de me connecter via l'application pickx...il faut chaque fois réintroduire ses identifiant ensuite l'application cherche et cherche et ne se connecte jamaisMerci de vérifier le problème 

60614
C
il y a 3 ans
B
BkabarbaraNéophyte
demandé à Factures & paiements
plus de net ni telephone

Bonjour,J avais une promesse de paiement jusqu au 11 novembre 2021 et ma facture est payée mais l argent ne vous est pas encore parvenue, on m avait dit que même si on coupait mes services je les récupérerai dans la demi heure, mais ce n est pas le cas quand est ce que je vais les récupérer svp?Merci d avance 

191
Isabelle.
il y a 3 ans
G
GregorybNéophyte
demandé à Internet
intrusions

Bonjour, Depuis quelques jours je constate des adresses mac et nom inconnu sur mon réseau mais ce qui est le plus surprenant c’est que via l’interface de la bbox tout semblent normal je constate bien tout mes appareils.en revanche je m’aperçois de c’est intrusion via l’application Proximus pour le moment je désactive de manière temporaire mais je pense changer de mot de passe ce que je ne comprend pas c’est pourquoi tout est normal sur l’interface et pas sur l’app  autre petite chose surprenante depuis que j’ai activé le wifi intelligent je constate que mon wifi est plus lent je suis passé de 70 à 30 mbps en téléchargement quand à la lumière bleue elle clignote sans arrêt même après réinitialisation  

681
VincentM
il y a 3 ans
M
MounssifDébutant
demandé à Factures & paiements
m commerce

Bonjour j'ai une question concernant le m commerce.C'est possible de l'activer pour moi svp ? J'ai pas réussi à le faire via l'application ou via internet.  

301
Isabelle.
il y a 3 ans
C
CBruDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rendez-vous

Bonjour, J'ai effectué une demande d'installation en date du 25 octobre via le site web Proximus. La technologie est bien présente au sein de ma maison.  Un peu moins de 48h se sont écoulées et je n'ai pas eu de nouvelle. Dès lors, je me suis rendu en boutique en date du 27/10 pour savoir ce qu'il en était. Étant donné que la demande n'avait pas le statut "en exécution", ils étaient dans l'impossibilité de me fixer un rendez-vous. Le collaborateur m'a annoncé que je devais patienter et que si je n'avais pas de nouvelles fin de semaine, je devais appeler le service client par téléphone. Comme vous vous en doutez, on ne m'avait pas recontacter. Le 29/10, je sonne et même réponse qu'en boutique mais avec un détails supplémentaire: un ticket a été ouvert en date du 28/10 mais pas résolu. La personne me demande à nouveau de patienter 48h. Le 02/11, je recontacte le service client par téléphone, on me précise qu'un technicien devrait me contacter le jour même ou au plus tard le lendemain. Ce

331
Isabelle.
il y a 3 ans
P
PhilgoodNéophyte
demandé à Internet
"SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG" of website on users.skynet.be

Bonjour, y a t’il un problème d’accès sur les sites web hébergés sur users.skynet.be? je reçois toujours un message d’erreurSSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG merci à vous

211
VincentM
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation