Questions sans réponse

23478 Sujets

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Fred212Habitué
demandé à Internet

reduction faible debit

Bonjour ,J avais  une réduction assez conséquente sur mon abonnement proximus .ayant un abonnement haut débit ,sur une ligne bas débit limité au mieux à 25Mb/sje viens de remarquez que ses réduction ne me sont plus accordée après avoir été diminuée et ce depuis un petit moment ,dois je contrôler de manière assidue vos facturation ?.si je dois effectuer le travail de facturation pour proximus ,j’ espère toucher un salaire de la part de proximus .Vais je passez enfin au haut débit ?car suite au nouveau firmware / et modif de config pour les possesseurs de boost mctcp beaucoup de service on été bridé ,par exemple youtube ne passe plus par le boost mctcp et est donc bridé au niveau de ma ligne cuivre c est à dire 6,5Mb/sainsi que les Vpn sont devenu inutilisable / instable suite à des bridage de règle de protocole et autre chez vous ,explication donnée par le technicien .service de streaming live ,de video conférence instable et inutilisable depuis aussi ses fameux changement de configurat

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F
il y a 2 ans
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HunkinoNéophyte
demandé à Ligne fixe

Changer la tonalité par une musique

Bonjour,  Je souhaiterai remplacer la tonalité d’appel (le petit tuuuuuut, tuuuuuut,….) par une musique. Je dispose déjà d’un Call Connect et j’ai la license “call center”. J’ai paramétré une musique d’attente, mais il y a quand même la tonalité si la ligne est libre. La musique n’apparaît que si la ligne est occupée. Je souhaiterai que la musique apparaisse en tout temps, où puis-je configurer cela?  Merci

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M_016F
il y a 2 ans
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Bissot ChristopheEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

VPN via GPRS

Bonjour,Je suis en train de configurer une connexion VPN en GPRS pour dialoguer avec un automate situé en ardenne. J’utilise pour cela un modem GPRS Siemens. La connexion fonctionne bien et l’envoie SMS/Mail aussi.Par contre, j’essaye de créer une connexion VPN et NoIP (vu que j’ai une adresse IP dynamique sur la carte sim) et la le modem ne répond pas.Numéro de carte SIM xxxxxx Savez-vous m’aider et me dire si la demande en IP fixe est payante sur une carte SIM. D’avance merci

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B
il y a 2 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à MyProximus (app & site)

Guide des programmes (sur PC) appelé "GuideTV"

Guide des Programmes sur PC appelé Guide TV Impossible de programmer un enregistrement : 

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Guido 1584
il y a 2 ans
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p999Habitué
demandé à Téléphonie mobile

reseau catastrophique vers Andenne - Ohey

Bonjour, J’avais quitté Proximus il y a peut etre 2 ans à cause du reseau que je trouvais catastrophique et qui ne s’améliorait pas… j’attendais d’avoir fini de payer mon téléphone avec l’abonnement puis je suis passé à la concurrence… Chez la concurrence je n’avais aucun soucis, j’avais toujours la 4g de disponible, toujours 2 barres au moins… Puis j’ai pris le risque de repasser chez Proximus en achetant un smartphone avec abonnement en pensant que depuis le temps ils auraient quand même un minimum amélioré le reseau… Sauf que je constate que pas du tout et j’ai même l’impression que c’est pire ! Je passe mon temps à regarder les barres de reseau et à actualiser les pages internet en bougeant pour “choper” une barre pour pouvoir les consulter, je trouve ça hallucinant !  Est ce qu’une amélioration du réseau est prévue ? Parce que je regrette vraiment d’être repassé chez vous, le réseau ne s’améliore absolument pas et même dans des petites villes je me retrouve avec deux barres maximu

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P
il y a 2 ans
B
benji 9840Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur -115 Netflix au démarrage de l'application

Bonjour,   Depuis quelques jours, il n’est plus possible de démarrer Netflix depuis notre décodeur. Le message -115 “Nous n’avons pas su joindre le service” s’affiche. Quelqu’un peut-il m’aider?     Merci d’avance

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E
il y a 2 ans
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superharicotApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacer l'ancien bouquet Multi FR vers Family FR

Bonjour Serai t’il possible de remplacer mon bouquet actuel Multi FR qui n’existe plus par le Family FR ? Impossible de modifier moi-même l’option dans myProximus d’avance merci et bonne journée

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S
il y a 2 ans
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vmalepEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Préférence de langue pour les communications avec Proximus

Bonjour, Je viens de passer d'un abonnement à une carte prépayé et comme beaucoup d'utilisateur, je reçois les messages proximus en flamand. On me demande d'activer la carte en appelant le 1911 et je n' y comprends rien. Il n'y a même pas l'option de choisir la langue comme c’est le cas sur à peu prêt tous les répondeurs automatiques... Et comment est-ce possible que Proximus ne soit pas capable de synchroniser en interne les préférences de langue de ses clients? Je vois dans le forum que la question est posée de manière répétée et à chaque fois, un modérateur répond en invitant l’utilisateur à le contacter en privé. Il n’est pourtant pas compliqué de mettre en place un mécanisme qui permette aux utilisateurs de préciser ce choix par eux-même sans passer par un modérateur (et devoir attendre qu’il réagisse). Très décevant (et j’attends donc une solution)!

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Catherine M
il y a 2 ans
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Grand SchtroumpfApprenti
demandé à Internet

Freezes incessants sur la TV et coupures wifi sur PC

BonjourDepuis quelques semaines le wifi se coupe sans cesse. Freezes sur la télé et coupures sur PC. Aujourd’hui il m’était impossible de me connecter au wifi. J’ai donc pris contact avec le numéro 0800 33 800. J’ai récupérer le wifi mais les coupures continuent sans cesse.Merci de résoudre ce problème très désagréable.

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G
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à Proximus Pickx

Lenteur, perte de connexion , freeze

Bonjour à toutes et tous, J’utilise des deco V5C J’ai depuis un certain temps des lenteurs d’affichage des menus et vignettes des enregistrements, J’allume le déco et j’ai le fond mauve et il faut attendre 30 secondes 1, 2 minutes avant d’avoir la main sur le déco, j’ai bien le son par contre. J’ai aussi un problème de synchro des enregistrements entre deux déco : si j’efface d’un coté, ça ne disparait pas sur l’autre déco mais si j’essaye de lire ce qui est effacé, l’enregistrement disparait ce qui est logique vu que c’est effacé. C’est juste un peu casse pieds Et le nombre de fois que je dois tirer la prise “pour que le déco retrouve ses tartines” et ça de manière aléatoires ( ce n’est pas lié a un déco en particulier) Il arrive aussi qu’après un arrêt forcer, le logo pickx s’affiche et la roue tourne et tourne encore désespérément dans le vide => soit avec de la chances j’attends 3-4 minutes et j’ai le fond mauve puis le reste s’affiche, soit un deuxième arrêt forcé remet les idé

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A
il y a 2 ans
S
sab25Néophyte
demandé à Proximus Pickx

enregistrement et google home sans son avec le décodeur v7

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment avoir le son.pour.mes enregistrements et google home? Depuis hier, plus de son…Merci

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S
il y a 2 ans
Mario.C
Mario.CHabitué
demandé à Internet

Proximus peut-il disposer d'un réseau IPv6 stable ?

Bonjour à la communauté,J'ouvre ce petit post dans l'espoir que quelqu'un ayant un technicien ou un expert touchant au backbone de Proximus me réponde.Le sujet est le réseau IPv6 et plus précisément les routes et peering utilisés par Proximus, cela fait un moment que je constate une instabilité dans la mise en place du protocole IPv6 et cela commence à être gênant, ce que l'on peut constater avec le réseau Proximus est très simple, les routes/peering IPv4 utilisés par Proximus en Belgique ou à l'international sont parfaits, rien à dire mais dès que l'on commence à ouvrir les yeux avec IPv6 on a des problèmes.Un ping IPv6 avec Proximus vers EDPNET qui se trouve 4 étages au-dessus.Un traceroute IPv6 vers la même IP.Je ne veux même pas montrer le résultat sur une IP hors Belgique car nous avons le même résultat si ce n'est pire.Alors maintenant l’épique Proximus auriez-vous l'amabilité de faire quelque chose à propos de l'IPv6 car même avec EDPNET qui utilise votre réseau avec leur backbo

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Mario.C
il y a 2 ans
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BaroudeurNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Replacement V6 -> V7 Android tv

Bonjour,je possède le V6 depuis longtemps, n’ayant pas une smart TV j’aimerais profité d’une box android V7 pour pouvoir tout regarder sur ma TV.  Ou puis-je me rendre pour pouvoir faire ma demande ?Merci bien

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Cédric B
il y a 2 ans
J
jean legrosNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Pickx liste des chaîne s'active sans cliquer dessus

bonsoir, pourquoi depuis presque 1 mois sur pickx, la liste des chaînes s’active sans y avoir touché ?encore pire quand je suis en train d’utiliser 2 écranssur pc biensurmerci pour la réponse

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alloja
il y a 2 ans
B
Bernard FrippiatApprenti
demandé à Internet

Désinscription des news...

Bonjour, Depuis plusieurs mois, je me suis désinscrit à plusieurs reprise des news Proximus, et elles reviennent sans cesse. Merci de me dire comment faire. Bernard Frippiat, Auderghem

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B
il y a 2 ans
Cactuspark
CactusparkApprenti
demandé à Proximus Pickx

Comment connecter mon iPad sur un projecteur

Bonjour,Afin de visionner Pickx (ou autre plateforme vidéo) sur grand écran dans un gîte loué équipé de WiFi, j'aimerais connecter mon iPad à un projecteur vidéo pour diffusion. Peu au fait de ces techniques, qlq'un pourrait-il m'éclairer sur la meilleure marche à suivre ?Est-ce que mon chromecast branché sur le HDMI du projecteur suffirait ? Merci ! 

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M_016F
il y a 2 ans
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PhodymusEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus - Notification + Demande de mise à jour Profile

Bonjour,Depuis un certain temps, j’ai toujours un petit “1” qui apparaît sur l’icône de l’application MyProximus iOS, comme s’il y avait une notification en attente. J’ai beau faire le tour de l’application, mais je ne vois rien qui n’a pas encore été lu/consulter. J’ai déjà désintallé/réinstallé l’app mais pas de différence.Autre souci, j’ai régulièrement une demande dans l’application pour mettre à jour mon profile (adresse e-mail et/ou numéro de mobile). Est-ce que c’est normale ? Merci d’avance!P.

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P
il y a 2 ans
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Données en itinérante ?

Salut, j'ai un abo mobile flex dans mon pack. Tout est OK. Mais là, je viens de penetrer en Allemagne et proximus est devenu Vodafone. J'ai du activer les données en itinérante pour avoir une connexion. Est-ce normal et quels coûts ça implique ? Merci ! 

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R
il y a 2 ans
A
Arnaud LHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement data

Bonjour, J’ai déjà un abonnement mobile Proximus et j’aurais voulu savoir si il existait une extension possible avec uniquement de la data pour mettre en une tablette?

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A
il y a 2 ans
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Wendykiss13Apprenti
demandé à Factures & paiements

Promesse de paiements

Bonjour, J'ai discuter sur le chat en ligne on m'a confirmer que ma promesse de paiement a été encoder et mes service vont être réactivé et je doit payer dans les 3 jours. Comment être sur que la promesses a été encodé ?    Bien à vous 

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Adriano
il y a 2 ans
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AirSATApprenti
demandé à Internet

Connexion au serveur sortant IMAP impossible avec un autre FAI

Bonjour à tous, J’utilise Outlook pour synchroniser mes mails Skynet. Cela fonctionne parfaitement lorsque je suis à la maison, en utilisant la connexion Proximus. Mais si je vais en allemagne par exemple, je peux recevoir mes mails, mais il m’est impossible de les envoyer. Le message d’erreur est le suivant : Le serveur de courrier sortant a signalé une erreur interne. Si vous continuez à recevoir ce message, contacter l’administrateur du serveur ou votre fournisseur de services internet. Aussitôt de retour à la maison, cela refonctionne de nouveau nickel. Ce n’est donc pas un problème de configuration, mais plutôt le serveur sortant de Proximus qui rejette ma demande de connexion. Est-ce parce que l’IP est allemande ? Pourtant mon login et mon mot de passe devrait suffire à pouvoir m’authentifier sur le serveur sortant ? Vos aides sont plus que bienvenues, car là je sèche. Merci,Sébastien Pantano.

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A
il y a 2 ans
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marina-schApprenti
demandé à Internet

Vitesse download réduite

Bonjour à tous, Depuis mon passage en BBOX3 il y a quelques années, j’étais à 60-65 Mbps en vitesse descendante. La connexion a toujours été stable. Mais en octobre de l’année dernière, probablement à cause de travaux en face de chez moi, il y a eu quelques perturbations (déconnexions, paquets perdus, ...). Le 14/10, des techniciens Proximus intervenaient dans la zone de travaux, et après une coupure complète de 5-6h, la connexion est redevenue stable. Aucune idée si c’est lié à ces travaux. /interventions, mais suite à cela, j’ai remarqué que j’atteignais au mieux 30-35Mbps en download (en wifi et en câblé).  J’ai par la suite redémarré la box, fait des tests de ligne via le numéro 0800, et… attendu patiemment ces dernières mois en espérant que mon profil s’adapte automatiquement. Mais rien, je suis toujours à 35Mbps. Pourriez-vous regarder s’il y a une chance que je revienne à mes 60-65Mbps “d’antan” ? Merci d’avance :-)   

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M
il y a 2 ans
G
Gouna M.Habitué
demandé à Internet

Re problèmes de déconnexions intempestives et d'instabilité DSL

Bonjour,Malheureusement, à peine 3 semaines sans trop de problème et me voici à nouveau obligé de solliciter votre aide.Depuis 1 grosse semaine, j’avais de temps à autres de petites baisses internet( pas de grosses coupures mais génant tout de même) ainsi qu’une mauvaise synchronisation du signal TV (plusieurs secondes à chaque changement de chaine).J’ai effectué plusieurs speedtest durant cette semaine avec des résultats mitigés et variables selon les heures. J’ai également effectué une analyse avec le Sagem tools avec lequel j’ai obtenu un résultat qui m’a un peu surpris mais j’y reviendrai plus tard.Donc ce vendredi après-midi, je prends mon courage à deux mains et effectue un reset matériel de la BBOX avec toute la reconfiguration nécessaire (canaux, portmapping,etc...).*** Ce qui suit est un peu long mais détaille toutes les étapes effectuées jusqu’ici ***Premier test et … vitesse limitée à 1.5Mb en down et 0.7 en UP.  Par contre le signal TV est lui toujours OK.Reboot de la box,

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AurélienK
il y a 2 ans
P
patsylastarNéophyte
demandé à Proximus Pickx

coupure tv internet durant la soirée du 27/06/2021

hier soir pendant le match de foot Belgique Portugal à la 71’ minutes nous avons une fois de plus été déconnecté et ce pendant près de 10 min… tv Internet… j’ai déjà eu un technicien qui est venu jeudi 24, il m’a changé la prise, le modem.  ça a fonctionné très bien pour la télé 2 jours et pour l’internet, c’est très très lent, je perds ma connection avec mon travail en moyenne 4 fois pas jour… c’est un peu beaucoup que se passe t il ?quand est ce que la fibre est sensée arrivée dans mon quartier ??? en espérant que ce ne soit pas pire !!!!

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AurélienK
il y a 2 ans
M
MazsharaApprenti
demandé à Internet

Problème de connexion Internet

Bonjour/Bonsoir à vous, je viens à vous légèrement perdu, dans l’incompréhension je dois l’admettre,  il y a quelque semaines d’ici nous avons eu beaucoup de problème avec internet ( Perte de débit de téléchargement, ping monstrueux ect… ) alors nous avons contacter le service Proximus, les choses qui ont été faite est ; Changement de modem BBoxv3Aide des services On nous a expliquer que nous étions en bout de ligne ce qui justifiais les pertes de débit de téléchargement, sauf que, avant nos problèmes, nous n’avions jamais de perte de débit et nous n’avions pas énormément de ping ( autour de 9-15 MS ) il y a 3 ordinateurs fixe en Ethernet, nos téléphones et la télé connecté aux WIFI, nous n’avons jamais eu de soucis avec internet pendant cette période ( j’insiste sur ce fait ) mais le Modem c’est coupé ( l’ancien ) sans raison dans les environs de 2h du matin et depuis nous n’avons sans cesse de soucis avec internet,… En changeant de modem, les problèmes de DL ce sont “stabilisé” mais

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M
il y a 2 ans

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