Questions sans réponse

23237 Sujets

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Laurent_062Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Echec de mise à jour des données cellulaire

Bonjour,Depuis hier, je n’ai plus de connexion au réseau proximus depuis mon iPhone 7 (refurbished).Un message d’erreur: “Echec de la mise à jour des données cellulaires” apparait et donc, pas de services.J’ai essayé avec une carte SIM Orange sur ce même iPhone et pas de soucis. J’ai essayé de mettre la carte SIM Proximus de l’iPhone 7 dans un autre iPhone et cela fonctionne aussi…J’ai essayé une autre carte SIM proximus (de ma femme) dans l’iPhone7 et même soucis de mise à jour...Il semble que c’est vraiment la combinaison iPhone7 et les cartes SIM Proximus qui pose problème.Quelqu’un aurait-il eu le problème?Merci d’avance

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L
il y a 3 ans
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IskaApprenti
demandé à Internet

panne internet sur quievrain

Panne depuis tôt ce matin (nuit) ? Sur Quievrain. Service technique à switché la4g en illimité. Mais délai ?? Quid des coûts 4g predecents ?

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VincentM
il y a 3 ans
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Phil_CarApprenti
demandé à Internet

Debit ridiculement bas malgré passage du technicien.

Bonjour,  Mon père qui dispose d'une abonnements business utilise son internet de manière très Light depuis des années.  Confinement oblige il se met à la vente internet avec un petit site que je lui édite en quelques clicks.  Il se plaint alors de lenteurs et après tests de la ligne je constate qu'il a un débit de 4/5 mbps.Après contacte par téléphone on me confirme qu'il est toujours en adsl, mais que le vdsl est dispo et qu'un technicien va passer. De bonne augure pour son boulot et dans l'euphorie je lui prends un abonnement netflix.  1 semaine après le technicien se présente et fait ce qu'il a à faire, mais mon père se plaint toujours du débit. Je refais un test et je ne suis toujours pas mieux (5 mbps en on câblé). On me dit maintenant que le vdsl n'est finalement pas accessible. À noter qu'il se trouve à 200m d'une grand route dans une rue fortement peuplée (il n'est donc pas au milieu des campagnes), rue dans laquelle des travaux conséquents ont été réalisés en 2019 pour les li

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AurélienK
il y a 3 ans
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neildApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème notifications application proximus mail GSM

Bonjour,  Je me permets de sollicitez votre aide, depuis environ 5 jours les notifications de réceptions de mail ne s’affichent plus sur mon Gsm. Dans les réglalges de l’application l’option “Autoriser les notifications” est bien activée,  l’application est à jour, ainsi que mon téléphone.  Appareil : Sony Xpéria XZ2 CompactVersion Android 10 Version de l’application 1.6 Merci d’avance pour votre aide.  Bien à vous. 

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VincentM
il y a 3 ans
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pierre 20561Etoile montante
demandé à Internet

2021, quand Proximus améliore ses ROP (les bornes de connexion des quartiers) pour passer de l'adsl en vsdl?

On entend parler depuis des années que la fibre va arriver sur les backbones, les abords des grandes villes, puis des quartiers mais force est constaté qu’on ne voit pas grand chose même aux abords du CHU Liège. Qui lui est bien alimenté en fibre, mais qu’en est il pour les banlieues?J’habite à Seraing ,je ne sais pas les autres habitants, ma borne est connecté sur Boncelles, c’est pourtant pas si loin du CHU mais toujours avec un signale aDSL :)Pourquoi n y a t il pas d’investissement de Proximus chez nous ? Les câbles cuivres peuvent supporter encore bien du service à haut débit sans devoir ré ouvrir tous les trottoirs.Les bornes sont  archaïques . La sécurité et la performance médiocres auront un impact négatif CQFD? 10Mo ! c’est comme parler des clefs USB de 16Go. Ok le Modem 56Kb , c’était pire mais on utilisait des disquettes, des floppy disk de 1,44Mo en stockage :)On est à l’ère du Cloud , des services hébergés dans des datacenters avec des abonnements en ligne. C’est même inév

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AurélienK
il y a 3 ans
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CedricSJongersHabitué
demandé à Internet

Déconnexion intempestive de la ligne

Bonjour,depuis plusieurs jours j’ai des déconnexions intempestives sur la ligne.donc je me retrouve à chaque fois sans internet, tv, téléphone.j’ai beau téléphoner chez Proximus et je me retrouve avec des interlocuteurs incompétents.y a t’il enfin un modérateur qui pourrait vérifier ma ligne et faire le nécessaire pour ce problème.Ma vitesse devrait normalement être en 100/35 et je suis loin du compte.bien cordialement et merci d’avance pour votre réponse.

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VincentM
il y a 3 ans
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SlayercolNéophyte
demandé à Internet

Site web inacessible depuis plus de 72h

Bonjour,Depuis samedi, je n’arrive plus à joindre ce site web depuis mon domicile :https://www.warcraftlogs.comEn changeant les DNS de mon PC par ceux publics de Google ou bien d’autres DNS publics rien n’y fait. Reboot modem également, pas un soucis de PC vu qu’aucun device connecté à mon réseau local n’y arrive (wifi, cable, iphone, 4 pc différents). Par contre une fois en 4G sur mon téléphone PXS tout est ok. Pareil le site est up un simple test via https://www.uptrends.com/tools/uptime montre qu’il est ok

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alloja
il y a 3 ans
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VenvlinderNéophyte
demandé à Proximus Pickx

decoder v7 verbinden met Bose Home geluidsinstallatie

De oudere decoder V3 kon ik verbinden met mijn Bose home geluidsinstallatie.Nu ben ik in het bezit van de V7 maar vind geen aansluitingspunten. Hoe kan ik toch een verbinding maken?

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David W
il y a 3 ans
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Rukier77Apprenti
demandé à Internet

Swap vers pack flex downgrade de ligne

Bonjour, Depuis changement pack mon profil 100Mb est passé à 70 Mb.Très Embêtant car nous sommes à 4 sur internet. Soucis DLM? Merci d’avance

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alloja
il y a 3 ans
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KattydNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5compact défectueux/instable

Bonjour, Cela fait maintenant 2 jours que mon décodeur est instable et n’arrive pas à démarrer correctement. Dès le démarrage, il reste bloqué sur l’écran d’accueil malgré la procédure conseillé par vos soins, à savoir : débrancher, effectuer un reset et  tester un nouveau câble Ethernet du modem vers le décodeur. Et lorsqu’il arrive à aller plus loin que la page d’accueil, l’image est brouillée et le son est saccadé. Depuis ce matin, il ne démarre plus.Pourriez-vous m’aider et me communiquer la procédure pour faire échanger ce décodeur?Merci d’avance.Bien à vous,Katty D.    

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David W
il y a 3 ans
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LeLionApprenti
demandé à Proximus Pickx

Disney+ gratuit... ou pas !

Bonjour, Je suis l’heureux gagnant d’un concours Enjoy! Proximus.J’ai la grande chance d’avoir gagné un abonnement à Disney+ pendant 1 an .Chouette, l’année commence bien. Bon, pour regarder Disney+ par contre, c’est pas encore gagné...Comme l’indique le mail m’annonçant ma grande victoire :Vous pouvez dès à présent profiter de Disney+ sur vos supports préférés :- sur smartphone, tablette ou Smart TV compatibles : via l’app Disney+ disponible sur Google Play, App Store et Apple TV. Cliquez ici pour en savoir plus sur les appareils compatibles.Bon, première solution, c’est rappé. J’ai pas de Smart TV, ni de tablette, et j’ai pas envie de regarder des films au format carte de crédit sur mon Smartphone vieux de 5 ans .- via le site web de Disney+Ok, super, il y a un seul ordinateur dans la famille, il va donc pouvoir servir uniquement pour remplacer la TV. Je sens que je vais avoir des problèmes … On passe !- via le décodeur TV Android de Proximus, dans la rubrique ‘ apps recommandées’

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dhusdens1
il y a 3 ans
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ApanageApprenti
demandé à Internet

coupures wifi toutes les 5 minutes

Bonjour,  Depuis le mois de septembre et le changement de décodeur pour capter Disney +, le wifi se coupe très régulièrement. Un changement de modem vers la bbox3v n'a eu qu'un effet temporaire. Depuis hier c'est à nouveau l'enfer, ça coupe le wifi et la télé non stop et ça prend entre 5 et 10 minutes pour se relancer à chaque fois.J'ai tenté un reste sans succès. Je vois sur ce forum que je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes depuis le nouveau décodeur mais je ne vois pas de solutions. Sans oublier que du coup Proximus m'a envoyé un SMS pour le signaler que mon forfait data 4g pickx de 1gb était épuisé. Forcément. Que faire ?

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Cédric B
il y a 3 ans
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CedricSJongersHabitué
demandé à Internet

Ligne vectorisée ou pas?

Bonjour, Suite à de nombreuses coupure, un technicien est passé et un câble était débranché à la borne.Plus de coupure, génial.Maintenant comment savoir si ma ligne est vectorisée et quand mon profil sera augmenté car ici je suis à 70/30. Merci à un modérateur de vérifier et si possible d’augmenté la vitesse. Bien cordialement.

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David W
il y a 3 ans
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laisNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte Myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ?Merci d'avance

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Cédric B
il y a 3 ans
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Robert 13715Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement mot de passe My Proximus

Bonjour,Cela fait plusieurs fois qu’en changeant le mot de passe sur My Proximus, celui ci ne le retient pas, je dois donc demander de le changer à chaque connexion.Quel est le problème ?  Qqun peut m’aider ?  Aussi embêtant pour l’appli PickxMerciRobert

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Cédric B
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Cloud : plus de connexion via application PC

Bonjour et meilleurs voeux !Sujet abordé il y a 10 mois ; pour les curieux, voir :  Je “remonte” le problème  : en effet  après quelques mois de (re)fonctionnement sans manifestation du problème, celui-ci se produit à nouveau.Au démarrage de l'application PC lancement d'une fenêtre qui clignote sans arrêt avec impossibilité d'intervenir.Au niveau de ma configuration PC :version Cloud.exe : 17.3.2.12version Browser : Chrome 87.0.4280.141version Windows : 10 Famille 20H2Pour tout dire je travaille sur un nouveau PC depuis le 20 décembre, mais je retrouve sur le Cloud (version web) des fichiers modifiés le 28 décembre.J'ai évidemment désinstallé et réinstallé l'application Cloud PC, sans succès.  J’envisage de supprimer mon compte Cloud pour le recréer par après… mais avant cela j’attends pour voir s’il n’y a pas de retour d’autres clients ou de l’équipe support...BàV, FrancisP.-S. : je me dois de compléter ce post.  Comme signalé plus haut j’ai changé de PC et sur l’ancien j’avais désins

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FrancisJ
il y a 3 ans
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Mag83Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème décodeur

Bonjour, Nous avons depuis 2 semaines, beaucoup de problèmes avec notre décodeur, ne démarre jamais, impossible à éteindre avec la télécommande ou bouton façade, écran mauve.... Nous l'avons resete, ainsi que la bbox... 

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Cédric B
il y a 3 ans
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JulusApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter abonnement mobile appli MyProximus

Bonjour,J’étais anciennement client Proximus avec un compte MyProximus fonctionnel. J’ai ensuite changé d’opérateur et aujourd’hui je reviens chez Proximus.Problème, impossible d’ajouter mon nouvel abonnement dans l’app. Il m’est dit que mon numéro est non trouvé.De même impossible de changer d’app préférée.Pareil avec les notifications. Je veux cliquer sur accepter et rien ne se passe.Je pense que mon compte à un souci. En effet, j’ai du commander en tant que nouveau client sinon je n’avais pas toutes les infos sur ce compte. Pouvez-vous faire quelque chose ? Cordialement.

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Cédric B
il y a 3 ans
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GilbdsApprenti
demandé à Factures & paiements

Date d'échéance de plus en plus tôt !

Bonjour, Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran un peu plus bas, proximus facture de plus en plus tôt au cours de l’année. La première fois, on passe du 26/02, qui est la fin du mois, au 19/03. N’appréciant pas du tout, j’ai dû passer 3 appels au service de facturation au mois d’avril pour que quelque chose se fasse. Résultat : on remonte au 23 du mois.De nouveau, aux mois de décembre et janvier 2021, ça redescend au 20 du mois. Cette pratique est vraiment douteuse. Si cela continue comme ça, dans 2 ans, on me demandera de payer le 5 du mois?? Pour pouvoir discrètement récupérer un mois “bonus” ? Sachant que pour la plupart,  le salaire est versé en fin de mois, voire début de mois, et c’est mon cas, cela devient particulièrement énervant de recevoir des sms de rappel tous les mois. Cela donne juste envie d’aller à la concurrence. Est-ce qu’un administrateur pourrait résoudre ce problème et, enfin, faire en sorte que la date d’échéance soit le dernier jour du mois ? Merci ! 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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HeatwavesApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement smartphone introuvable

Bonjour, Je vous envoie ce message afin de vous faire part d’un problème de remboursement. Le 20 décembre, j’ai commandé un smartphone (iPhone 12 Pro Max - 128 gb) avec une souscription à un abonnement. J’ai été directement débité, et j’ai reçu un mail de confirmation. Quelques jours plus tard, n’ayant eu aucune nouvelle, je décide d’appeler le service client de Proximus. Le conseiller me dit que la commande a été annulée sans aucune raison et qu’ils vont procéder au remboursement dans les 48H. Après ce délai, n’ayant eu encore une fois aucune nouvelle, je contacte le service client et cette fois on me répond qu’ils ne savent pas du tout où le remboursement en est, mais que ça arrivera dans les prochains 48h (encore une fois). J’ai malgré tout contacté la page Facebook de Proximus, et cette fois-ci un autre conseiller m’a dit que cela pouvait prendre jusqu’à 10 jours et que le remboursement est en cours. Actuellement, cela fait quand même plus de 10 jours que j’attends le remboursement

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H
il y a 3 ans
C
CedricB2Apprenti
demandé à Internet

Lenteur internet

Bonjour, Hier ma commune a subi, une grosse coupure de réseau proximus de 14 à plus de 18h.Ce matin, ma connexion refonctionne, mais mon débit en upload est catastrophique.Aussi bien, en câble que WIFIJ’ai contacté le support téléphonique qui a déjà fait des rebots de modem, reset de ligne de configuration, mais toujours aussi lent [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40.000 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       46.030 kbpsUpstream max bit rate:         8.868 kbpsDownstream attenuation:        18,0 dBDownstream noise margin:       12,7 dBUpstream noise margin:         12,2 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            542 mProximus profile name:         40/8

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VincentM
il y a 3 ans
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DavStaApprenti
demandé à Internet

Cablage internet

Bonjour, Lors de l'achat de notre maison, le boitier belgacom a été enlevé et la câble sectionné a raz du sol.Voulant désormais installer internet via proximus, serait il possible de raccorder ce câble ( 4 fils bleu, orange, grise, blanc) a un boitier par moi-même ou faut il absolument faire venir un technicien?S'il est possible de le faire sois même, quel boitier doit être commandé chez proximus?N'ayant vraiment pas beaucoup de câble dépassant l'idée était de placer une petite boîte de jonction pour prolonger le câble.Une autre solution serait d'ouvrir le sol devant la maison (sur terrain privé)  pour retrouver le câble et faire le raccord sous terre a  l'extérieur. 

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VincentM
il y a 3 ans
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KounsApprenti
demandé à Ligne fixe

Déménagement en maison de repos

Bonjour.Mon grand-père doit être déplacer en maison de repos et nous désirons résilier définitivement son abonnement pour sa ligne fixe. Quels sont les démarches à suivre étant donné que je ne peux pas le faire via MyProximus? Dois-je obligatoirement le faire via un shop car au téléphone, ça n’était pas clair du tout. Un grand merci.

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M_016F
il y a 3 ans
E
ElRonApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande shop - confirmation ?

Bonjour, Hier soir, j'ai passé une commande via le webshop pour un ajout de téléphone sur abonnement existant. J'ai suivi les étapes mais le site a planté et je n'ai pas pu aller jusqu'au paiement et le choix de la date de livraison. Sur l'application MyProximus, m'a commande apparaît bien. J'ai reçu un mail de confirmation.Par acquis de conscience, j'ai pris contact avec le 080033800, la personne m'a confirmé que la commande était passée mais qu'elle n'était pas liée à un numéro de client. Que dois-je faire ?D'avance merci pour vos réponses. 

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Isabelle.
il y a 3 ans
T
TyrApprenti
demandé à Internet

Instabilité connexion

Bonjour,Après 2 personnes inconpétente à votre service téléphonique (le premier change mon canal wifi alors que je suis en cablé puis me demande d’attendre avant de racrocher et le deuxème me met en attente pour le level 2 et ensuite plus rien) je me permet de venir demander de l’aide ici.Les débits de ma connexion internen sont instable à longueur de journée et varie entre du 2Mb et du 50Mb durant toute la journée. Je suis cablé directement à mon modem, mon cable rj45 est neuf et le  rj11 également.Pourriez-vous envoyer un technicien pour vérifier ma connexion au niveau du DSLAM qui est à moins de 100m de chez moi ?Merci

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Sophie A
il y a 3 ans

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