Questions sans réponse

23342 Sujets

Alain28
Alain28Apprenti
demandé à Archives 2019

Commande perdue chez Proximus ?

Ma petite commande chez Proximus Référence : R4WEBSHOP006413762 Commande via le site internet mardi 17/12 en début de soirée Je choisis un gsm sur le webshop. Confirmation de mes coordonnées, numéro de carte d’identité, je confirme un point de retrait en Téléboutique … Pas d’autre confirmation après avoir choisi le point de retrait … Je m’y rends confiant le lendemain … aucune trace de réservation ni de commande à mon nom :( Pas de gsm en stock en téléboutique (a quelques jours de Noël ???) , ou l’on me propose de refaire une commande via le webshop pour avoir une livraison J+1 (visiblement plus rapide qu’une commande via la téléboutique) Mercredi 18 matin, je réitère ma commande (à préciser que le site affiche toujours le gsm en stock), cette fois je choisi une livraison a domicile et dois m’acquitter en ligne du payement. Chose faite …. Livraison promise à J+1 (soit jeudi 19) Dans l’heure qui suit, je reçois un e-mail reprenant ma commande et hélas mes coordonnées reprises sur la com

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Adriano
il y a 4 ans
J
juv27Apprenti
demandé à Archives 2019

Connexion bridée ?

Bonjour, Cela fait maintenant 8 mois que notre connexion internet proximus est activée, d’après le technicien je devais avoir aux environs de 100Mbps, selon Myproximus environs 85.3 Mbps.   Mais en réalité je n’ai pas la moitié de ce qui est annoncé, suis-je bridé? N’y a-t’il rien qui bloque quelque part ?    

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Sophie A
il y a 4 ans
M
Marcel_042Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Facture, montant à contester

Bonjour à tous, Comment fait on pour contester le montant d'une facture dont on ne retrouve aucune trace dans mes e-services ? Résumé : nous nous rendons dans un centre Proximus pour changer de plan tarifaire (smart 20 avec smart à 9 €) et nous en profitons pour faire inclure le GSM de mon époux et le mien dans un pack. Le changement se fait le 6 oct, la facture va du 13 sept au 12 oct mais voilà que l'on nous facture 7,24 €( 10,33 MB) pour " mobile data connexions " alors que dans le plan tarifaire il-y-à 1,5 Gb de gratuit. Peut-on m'expliquer comment cela est possible et pourquoi on ne retrouve plus trace de cette facture ? Merci

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M
il y a 7 ans
L
Ludo.BApprenti
demandé à Archives 2018

Problème commande de téléphone en ligne.

Bonjour, j'ai commandé et payé bien sûr un iphone 8 avec mobilus m +20€ de data phone samedi passé. J'ai reçu un SMS m'avertissant d'un retard lundi et depuis plus de nouvelles j'ai donc sonné à vos services où l'on commence a me parler de bug informatique.. mon interlocuteur a essayé de joindre le service adéquat mais a du arrêté la tentative après 25minutes d'attente! Étant déjà un fidèle client de Proximus j'aimerais plus de clarté et obtenir mon appareil! R4WEBSHOP002254668

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N
il y a 5 ans
F
F BoutetApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème pickx ios

Depuis hier soir alors que tout allait bien avant, impossible de me connecter à Pickx sur mon iPhone et mon iPad. Le service technique m’a dit ce matin qu’ils étaient au courant du problème et qu’ils allaient le résoudre mais sans me dire quand. Toujours rien à 14h30. 

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GeoffreyD
il y a 4 ans
C
crollemNouveau
demandé à Archives 2010-2017

comment profiter de l'offre Familus en étant déjà client?

je me connecte sur MyProximus, je sélectionne dans les produits le pack Familus et l'ajoute à mon panier. je click sur mon panier et sur Valider le formulaire indique: "Nouveau Client", impossible de passer commande en tant que client existant? L'offre est cependant éligible pour les clients existants: "Déjà client ou pas encore ? Créez votre Familus ! Pas de panique, si vous avez déjà des abonnements nous nous occupons du transfert." Merci de me contacter pour finaliser ma commande ou m'indiquer la procédure dans MyProximus pour valider le panier d'achat. Il va de soit que si l'offre n'est pas ouverte aux clients existants, j'irai profiter d'une offre concurrente (ex Telenet).

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T
il y a 7 ans
J
Joséphine EsmansApprenti
demandé à Archives 2018

réception Galaxy s9

bonjour à tous j ai precommande le galaxy s9 le 6 mars. en principe le boutique proximus le recevait aujourdhui. y en a t il parmi vous qui l'ont reçu car je vois sur le forum qu il y a du retard ?

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J
il y a 6 ans
P
PierreFNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Problème télécommande Proximus TV

Bonjour depuis quelques semaines, le bouton "allumage Tv" ne fonctionnait pas bien et on devait appuyer plusieurs fois pour allumer la TV. aujourd’hui, le bouton est tombé...et ne tient plus à la télécommande. puis-je remplacer ma télécommande? merci bonne soirée

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DanielV
il y a 6 ans
F
fleurdeluneApprenti
demandé à Archives 2010-2017

incompréhension totale

bonjour, étant moi-même très satisfaite de proximus, une de mes amies s'y est abonnée aussi, malheureusement, ça ne se passe pas aussi bien pour elle que pour moi. Elle reçoit sa facture de 400 euros, pensant qu'ils avaient cumulés 2 factures vu la somme(vu que d'habitude elle paie +/-200 euros), elle a payé la moitié pensant être en ordre et sans avoir reçu de rappel de paiement,le 30 octobre, coupure! Elle téléphone et on lui dit que la facture était bien de 400 euros et que si le facteur ne fait pas bien son travail ce n'est pas de leur faute elle s'empresse de payer. Pensant récupérer ses services et ne voyant rien venir, elle retéléphone et là, on lui dit qu'une facture de 356 euros est encore à payer avec l'échéance due au 26 octobre, nous sommes le 11 novembre, aucun rappel n'a été envoyé à ce jour, ni la facture dont les numéros de référence lui ont été donnés par téléphone pour qu'elle puisse payer mais en lui signalant que la coupure a été effectuée pour cette facture là alor

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T
il y a 7 ans
S
Suga.90Apprenti
demandé à Archives 2018

Bundle : 500 Mb extra

Bonjour, J'ai commandé hier un bundle de 500Mb extra, qui a bien été ajouté. Confirmé par SMS. Cependant, je viens de recevoir un nouveau message me disait qu'un bundle de 500Mb extra avait bien été ajouté. Du coup un deuxième non voulu. Est-il possible de l'annuler ? Parce-que encore 5€... Si j'avais voulu 2x500Mb, j'aurai pris le bundle de 1Gb... Merci d'avance, Bien à vous,

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S
il y a 6 ans
D
DiHugoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Compatibilité télévision et télécommande

Bonjour, enfin, je me décide a venir voir ce qui se trouve sur le forum. Ce qui m’a poussé, est aussi l’achat d’une TV de marque exotique et non compatible avec la télécommande Proximus. Peut être aurez vous un conseil a me donner pour éviter de me retrouver avec 2 télécommandes.  

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VincentM
il y a 4 ans
S
SarifeerApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacer mon décodeur V5 compact

Bonjour; Voila, du jour au lendemain mon décodeur V5 compact ne fonctionne plus, la veille encore tout fonctionné parfaite, mais hier matin, plus rien, aucune image sur la télévision, rien. J’ai réinitialisé le décodeur, et même l’image qui indique la mise à jours ne s’affiche pas. J’ai aussi remplacer le câble décodeur-modem, et le câble HDMI et ça ne fonctionne toujours pas. J’ai aussi redémarrer le model au cas ou et encore une fois, rien ne change le décodeur TV ne fonctionne pas. Le téléphone et internet par contre eux fonctionne normalement, et la télé aussi les port HDMI fonctionne normalement avec d’autre périphérique. Donc voila, j’aimerais savoir si il serait possible d’avoir un nouveaux décodeur ou une solution pour régler mon problème. Merci à vous.

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VincentM
il y a 3 ans
M
marc_0233Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Le courriel n'a pas être trouvé

Bonjour, quand j’ouvre ma boîte mail, j’ai une série de petites fenêtres qui s’ouvrent. Quand je clique dessus, j’ai un message d’erreur “le courriel n’a pu être trouvé”. Comment puis-je nettoyer ça ? Merci

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Sophie A
il y a 4 ans
B
BlandineK.Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Résiliation mais aucun mail ni courrier de confirmation

Bonjour, il y a un mois j'ai demandé par mail (via le site de proximus ) à résilier mon pack tv et internet (à la fin du contract). Je n'ai toujours pas reçu le courrier habituel pour les retours des modems mais je constate une facture de plus de 200€ sur mon compte client!! Alors que j'avais tout réglé en décembre! Comment puis-je rendre les modems si vous ne m'envoyer pas de courrier ni de mails????!!!

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Catherine M
il y a 7 ans
J
jeroen000Apprenti
demandé à Archives 2018

Passage de Base à Proximus

Bonjour , J'ai bien reçu un courrier avec la carte Sim avec une date de transfert de ce jour ….Mais toujours actif chez base .Combien de temps cela peut prendre ? Merci

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R
il y a 5 ans
M
MarvApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Mon premium club

Bonjour, Voilà la semaine passée ils y auraient eu des places de concert de Lady Gaga en échangent de point. (Voir photo) Je n y ai jamais eu accès. J ai sonné mais on m’a dit qu il n’avait rien à ce sujet. Bien sur je n’avais pas assez de point, mais d’autres personnes allaient me donner ce qui manquaient. Aujourd’hui j’ai résonner pour un soucis aitre et par la même meme occassion je redemande.. et on m a répondu que la promo était valable jusque vendredi passé.. je trouve cela honteux... en plus le concert n n’est pas solde out. Et que les places étaient déjà envoyée.. je me sens lésée ... bien qu’en je présume que vous n’etes Au courant de rien ??

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M
il y a 6 ans
O
olimathuHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Amélioration vitesse internet sur Francorchamps

Bonjour, J'aimerais savoir si des travaux à plus ou moins long terme sont prévus dans la région de Francorchamps pour améliorer la ligne internet ? Depuis toutes ces années ou Proximus vante le haut débit 100 Mbps et +, c'est un peu frustrant d'être limité à du 4 Mbps. Je parle bien de download. En upload c'est 512kbps. C'est bien simple si un enfant regarde une vidéo sur youtube ou si windows télécharge des mises à jour sur l'un de nos PC, le reste de la maison est totalement privé d'internet. Je signale que je ne suis pas encore trop mal situé par rapport à la borne car le débit est assez régulier. Mais 4 Mbps c'est vraiment trop peu. SVP, soyez gentils et annoncez moi une bonne nouvelle ! :-) Merci d'avance.

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O
il y a 7 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements visibles sur l'app mais pas sur la TV

Bonjour,Je constate que certains enregistrements programmés depuis l’application Androïd n’apparaissent pas dans la liste sur ma TV… Ils sont pourtant bien visibles dans la liste sur l’app et sur le PC ! Que se passe-t-il ? Mon décodeur est un V6.Merci d’avance pour votre aide.

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AurélienK
il y a 1 an
G
Geoff0_1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Myproximus : "Ma conso" reste à 0%

Depuis le début du mois d'aout, je constate qu'il m'est impossible de consulter ma conso réelle de "Volume de surf" et de "Proximus TV app" dans l'app MyProximus. Ma conso reste affichée à 0% bien que j'utilise régulièrement la 4G. Je n'arrive pas non plus à consulter ma conso sur le site web espasce client (via desktop, essayé sur Firefox & Chrome). La page charge indéfiniment, sans rien afficher. Sur le site toujours, je n'ai plus accès aux factures, je peux uniquement consulter le solde en cours. En fait, seul l'onglet "Mon aperçu" semble fonctionner correctement... Suis-je le seul à rencontrer ce problème ? UPDATE : j'arrive à atteindre "ma conso" sur Chrome, mais même problème que sur l'app, les compteurs restent bloqués à 0%. [img]00e4baef-0c1c-4929-a2c4-e178befdcdb2.jpg[/img]

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il y a 6 ans
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DaguetApprenti
demandé à Internet

Impossible de se connecter à l'internet box via MyProximus

Via My Proximus, j’essaye d’accéder au paramêtres avancés de ma nouvelle internet box via le menu ci dessousProduits Internet (Maxi, Bizz,...) Paramètres Descendre tout en bas Réglages avancés Wi-FiMais j’ai le message d’erreur suivant: Message technique: Stepup is required to execute that actionID de la trace: 3ea66971f67a4d26Sources du problème:[ { "exceptionType": "AuthenticationModeException", "code": "STEPUP_REQUIRED", "service": "home-gateway", "message": "Stepup is required to execute that action", "uuid": "465e98a1-48db-419f-8380-22be286c2047" }]Pile d'erreurs:

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D
il y a 1 an
B
Bénédicte_010Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrements perdus

Bonjour, Je viens de me rendre compte que j'ai perdu plusieurs enregistrements depuis que j'ai la nouvelle présentation des enregistrements (voir mon post https://fr.forum.proximus.be/proximus-tv-7/nouvelle-presentation-des-enregistrements-36812/index1.html#post558277). J'ai perdu une saison de Koh Lanta, Pékin Express le passager mystère, une émission sur Patrick Bruel, pour Koh Lanta je suis sûre que la saison a été diffusée en 2014. Où sont passés mes enregistrements????

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B
il y a 7 ans
Y
YouriCApprenti
demandé à Internet

Stabilité du Wifi ?

Bonjour,Depuis un moment j’ai clairement des problèmes avec le Wifi Proximus (comme beaucoup de personnes sur ce forum apparemment).Parfois je suis a 50Mbit/s et parfois même pas à 1Mbit/s … toujours en restant au même endroit, càd a 2m du Wifi. Il est impossible de travailler avec une tel connexion, sans stabilité.J’ai déjà eu des contacts téléphonique avec Proximus, changement de Canal du WIFI, reboot de la BBox mais au final les problèmes sont toujours de retour. Je ne vais quand même pas redémarrer la BBox à chaque problème.Pourriez-vous vérifier un minimum la ligne et me donner un élément de réponse ?Bien à vous,Youri

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AurélienK
il y a 3 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2010-2017

promo tv

bonjour je suis en internet maxi sans la tv pas disponible chez moi serai t'il possible de bénéficier de la tv Samsung a 49 euros

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D
il y a 8 ans
D
Damien_03Etoile montante
demandé à Archives 2019

Ça devient fatiguant les problèmes récurrents sur ma ligne ...

Bonjour, Depuis plusieurs jours, rebelote, de nouveau des problèmes sur ma ligne, la latence varie par moment sans arrêt, perte de paquet à gogo etc ... Au même moment que cela se produit, la marge de bruit varie dans tous les sens jusqu'à perdre 5db en quelques secondes ... (20db à 14db en descendant et ça descend jusqu'à 5.5db -6 db en ascendant) J'avais déjà ce problème par le passée (à savoir vers le 24 juin) mais 2 techniciens s'étaient rendu chez moi et je pensais que le problème était résolu ... Que devons-nous faire ? ça devient fatiguant ces problèmes, d'autant plus que ça impacte aussi la télé et le téléphone fixe ... PS: tout ça pour dire, l'atténuation et la longueur de ligne reporté par BBOX 3 Tool, s'est largement dégradé depuis le dernier hiver ...

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Sophie A
il y a 4 ans
S
scaryEtoile montante
demandé à Internet

bbox3v+ et modem 4G

j’ai reçu par erreur un modem lte 4g à la place de ma nouvelle Bbox3v+.j’ai pris contact avec le service technique pour signalé le problème, ils m’ont envoyé la nouvelle Bbox mais le technicien m’a dit de garder le modem car il a constaté que j’avais une connexion a 30mb/s alors que je devais normalement être entre 50 et 100.que va t’elle m’apporter de plus ?ça vaut le coup de l’installer ?

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VincentM
il y a 4 mois

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