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Bonjour, Le 14/05/2024, mon abonnement Tuttimus a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’ai pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. J’aimerais conserver ce numéro de téléphone. Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pouvez-vous m’indiquer comment je dois procéder pour récupérer mon numéro ? Et, dans le cas d’un nouvel opérateur, la portabilité sera-t-elle bien effectuée comme il est stipulé dans vos conditions générales ? Merci d’avance pour votre retour rapide svp !

Bonjour,Je suis nouvel abonné fibre et j’ai opté pour l’abonnement 2 Gbps symétrique (Giga Fiber).Lors de mes speedtests, je constate une différence significative entre la vitesse de download et celle de upload. Download : environ 1900 Mbps Upload : environ 2300 Mbps Le test a été réalisé directement derrière l’Internet Box+ et avec un câble certifié Cat 7 et avec une interface 2.5Gbps, afin d’éviter tout problème lié au matériel.Je joins également un screenshot du test en pièce jointe.Je voudrais savoir si ce comportement est normal (tolérance habituelle entre up/down) ou si cela peut indiquer un souci au niveau de ma ligne ou un paramétrage à effectuer de mon côté.Merci d’avance pour vos éclaircissements !  

Bonjour à Toutes/Tous, J’ai essayé en vain d’ajouter mon compte skynet.be dans Courrier de Windows 10 en reprenant les paramètres mentionnés sur le site de Proximus. Le helpdesk de Proximus a été incapable de m’aider. Sur base d’infos trouvées sur un autre forum, j’ai cependant réussi à ajouter mon compte en utilisant un alias proximus.be. Le serveur de Proximus ne reconnaît apparemment plus les adresses skynet.be. Le souci, c’est que je souhaiterais continuer à utiliser mon adresse skynet.be. Si vous avez la solution, je vous remercie de me la communiquer. Luc    

Bonjour à tous, j’ai souscrit à un abonnement Disney+ je ne trouve pas l’endroit ou activé l’abonnement et quand je fais l’inscription sur Disney+ j’ai juste le choix entre payé par mois ou par années en donnant l'information bancaire…

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour,Depuis mon déménagement à mon adresse actuelle, je n’utilise plus qu’un seul décodeur TV Proximus.Je constate pourtant qu’un deuxième décodeur est toujours actif sur mon compte et facturé chaque mois.Je souhaiterais le renvoyer pour arrêter cette facturation.Pouvez-vous m’indiquer la procédure pour le retour, et me dire s’il est possible, vu qu’il n’a pas été utilisé depuis mon déménagement, d’envisager un geste commercial ou un remboursement partiel ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous  

Malgré toutes les procédures et l’aide par le Call center, mon décodeur tv reste éteint. Les diodes s’allument à la mise en tension et s’éteignent définitivement après quelques secondes.je crois que mon décodeur est mort mais il semble difficile de le faire accepter par les services en ligne.

Bonjour bonsoir Après l’arrêt de C8, nous ne pouvons plus suivre TPMP. Dès septembre, Tpmp et les autres émissions de la défunte chaine C8 sera diffusée donc sur W9 ! Qu’aurait prévu Proximus pour continuer à suivre ses programmes depuis la Belgique, autre que sur internet !Vu les 185e/mois de produits proximus, j’espère que vous allez satisfaire les clients qui attendent la chaine W9 Cal 

2 des numéros de mon pack ne parviennent pas à utiliser leur 4g en France. Est il possible de les débloquer ? 

Bonjour, Je viens de recevoir le téléphone de remplacement envoyé  via mon assurance omium, et je suis extrêmement déçue. L'appareil est verrouillé par un code de verrouillage écran que je ne possède pas. J’ai essayé tous les codes de base imaginables, rien ne fonctionne. Je n’ai reçu aucun code avec le colis, ni aucune instruction pour le déverrouiller. Ce téléphone soi-disant “reconditionné” est donc totalement inutilisable. Il semble qu’il ait été envoyé sans avoir été correctement réinitialisé, ou qu’il soit encore lié à l’ancien utilisateur, ce qui est inadmissible. Cela fait plus d’un mois que j’attends un téléphone de remplacement, et quand enfin il arrive, je ne peux même pas l’utiliser. Je suppose maintenant que je vais devoir le renvoyer et attendre encore, car évidemment, personne ne pourra me fournir le code. Très déçu par la gestion de ce dossier. J’attends une solution rapide.

Bonjour,Depuis 2-3 jours (nous sommes le 18/08/2025) je n’arrive plus à voir les contenus Live ou les enregistrements via l’application Pickx installée sur mon AppleTV. L’application se lance, j’accède aux menus (Accueil, Live TV, Guide TV, etc...), je peux aller sur la liste des contenus, sélectionner une émission par exemple et y accéder, voir la description, les boutons permettant de l’enregistrer par exemple, mais dès que je veux regarder le contenu, j’ai l’icône chargement (disque qui tourne) pendant ± 30 sec. et ensuite un message d’erreur: “Une erreur s’est produite, Code d’erreur: 1005” et j’ai une touche “ok” pour revenir au point de départ avec la vue sur le contenu de l’émission.Que signifie ce code et que faire pour que l’application fonctionne à nouveau ?Pourquoi est-ce apparu depuis 2-3 jours alors que tout fonctionnait parfaitement avant? Détails techniques:LAN protégé par un Firewall connecté en PPPoE sur une Internet BOX Apple TV achetée avec mon Pack Flex chez Proximu

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois de juin d’une réduction “avantage fidélité internet” de 7€.Serait-il possible de la renouveler, svp.Merci d’avance. Clamen 

On se croirait revenu en 2005 avec un réseau lamentable.Sur Pipaix ( Leuze en Hainaut) le réseau  mobile Proximus est vraiment devenu nul.J’ai toujours eu l’habitude d’écouter de la musique en ligne mais depuis un moment je n’ai même plus de réseau 4G ou 5G mais Edje .Comment expliquer ça, je me demande si je ne vais pas partir chez un concurrent à Proximus 

BonsoirJ'ai un souci avec l'un de mes décodeurs (v5 mini). Celui-ci m'indique depuis 3 jours qu'il n'est connecté à aucun réseau. J'ai essayé diverses manipulations (redemarrage, reset complet du décodeur, changement du wifi booster,...). J'ai fini par l intervertir avec un autre décodeur et j'ai tjs le même problème avec ce même décodeur. Est-il possible de men faire parvenir un autre svp? Merci d'avance 

Bonjour,Je suis en train de tenter de configurer mon téléphone pour accéder au hotspot public Wi-Fi de Proximus. Cependant, lors du téléchargement du profil, l'installation ne fonctionne pas et me renvoie un code JSON contenant mon identifiant et le message "no message available", accompagné du code "not found". Merci pour votre aide.

Bonjour J’ai bien reçu un courrier comme quoi DAZN était un peu en suspend selon les négociations. les chaines ne sont plus accessibles depuis le 1er juillet.Par contre, la bonne nouvelle était l’arrivée de play sport 1 et 2Ma question : où sont elles? :-)Y a t’il une manipulation à faire de mon côté pour les voir apparaître (quels canaux?). Est ce planifié quelquepart cet été? Parce que je vois que ces chaines sont bien vendues dans le pack sport (que j’ai donc) mais je ne les ai toujours pas. Merci d’avance

Bonjour,En voulant mettre de l'ordre dans ma liste des chaînes via le site web approprié. J'ai eu cette mauvaise surprise :(Je précise que j'ai deux décodeurs 1 pour moi 1 pour mes parents pour les aider j'ai classé les chaînes comme cela: toutes les chaînes belges ( 1 à 25)  puis à partir d'un numéro facile (31)  les françaises, (41) néerlandaise,…Maintenant suite à ma réorganisation j'ai chaques fois des canaux infos parfois 10 à la suite entre mes chaînes.… En plus de cela certaines émetteurs sont impossible à déplacer. Pour essayer de palier au problème j'ai dû mettre toutes les chaînes les unes à la suite des autres ce qui n'est plus pratique pour mes parents.Quelqu'un sait il me dire comment classer les chaînes sans avoir les canaux infos qui apparaissent.…Merci,     

Bjr Lorsque j’allume la TV ou repasse de Netflix vers la TV via le bouton Home, je retombe sur la page “Maintenant à la télé”.Avec le V5, je retombais sur la dernière chaine vue.Y-a-t-il moyen de ré-activer cela sur la nvelle box Android ?MerciPhil

Bonjour,   Avec la fibre et la nouveau modem qui doit être employé, est-il possible de le mettre mode bridge?

Depuis quelques jours, la sortie SPDIF de mon V7 présente quelques soucis: 2 fois sur 3, lorsque je sors le décodeur de veille, la sortie est inactive (et n’est pas mon ampli qui ne reçoit rien, c’est bien la sortie TOSLINK du V7 qui n’envoie rien, car il n’y a pas de lumière rouge à la sortie du câble optique).Le problème est généralement résolu en éteignant et rallumant complètement le V7; mais c’est pour réapparaître un ou qqs jour(s) plus tard. Cette manip exclut aussi une défaillance du câble optique, qui est immobile dans un meuble.C’est étrange, puisque SPDIF n’est pas un protocole bidirectionnel, et donc le V7 ne “négocie” rien avec l’ampli (contrairement à HDMI p.ex.).Décodeur défectueux ? Récente màj qui aurait introduit ce bug ? (qui est peut-être passé sous les radars puisque je suis sans doute un des rares dinosaures à encore utiliser le SPDIF ?)

Bonjour, dans vos contacts, connaissez-vous quelqu’un chez Norton , ils sont injoignables et on sait pas résoudre le problèmes en ligne; j’aimerais savoir si secure VPN va refonctionner un jour ou s’ils ont prévu autre alternative; sur leur site on parle de Norton VPN, doit-on payer un supplément pour l’avoir ou pas ? d’avance merci 

Bonjour,  Des techniciens sont venu faire mon installation fibre ce jeudi 7/8 en matinée. Néanmoins je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant qu'un technicien passe ce 14/8 pour faire mon installation...? Il me semblait que tout était OK concernant l'installation... Est-ce normal qu'un technicien repasse?Pourriez-vous vérifier et m'indiquer si le passage d'un technicien est encore nécessaire ?  Mon numéro de client: ********* Merci.  Olivier Waterschoot. 

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc