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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17962 Sujets
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0li666Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx web, écran noir

Bonjour,J’ai bien accès à pickx web, je vois l’interface et les programmes en cours… Mais dès que je click sur une chaîne et met play, la chaîne ne démarre pas et reste noire… J’ai essayé des navigateurs différents, rien ne change...

242
Benjamin B
il y a 16 jours
A
AanasApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Connexion iMessage

Bonjour, Depuis quelques jours, je rencontre un soucis avec le services iMessage.J’ai changé récemment la carte de SIM de mon gsm et depuis lors, impossible d’activer le service iMessage.Il est en général  noté « en attente d’activation » - « activation impossible ».Ce n’est pas la 1ère fois que je change de carte et cela ne s’était jamais produit auparavant.Pouvez-vous m’aider ?Bien à vous.Merci.

217940
GéraudS
il y a 16 jours
P
Panzer_LemEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Désactiver phone mail de ma ligne fixe

Bonjour, Quelle est la procédure pour désactiver phone mail sur ma ligne fixe voip ? Impossible de le faire moi-même. Merci

261133
M
il y a 16 jours
F
Frédéric MascettiApprenti
demandé à Internet
wifi

Bonjour.Parmi mes appareils, il y a une tablette qui a des soucis de wifi. Les autres appareils n’ont pas ce problème.Je précise qu’elle est quasi neuve, que j’en ai une autre identique et que le problème est intermittant.Description du problème :wifi - 2.4 : connecté à l’appareil. Connexion Internet impossible.L’intensité du signal est bonne voire excellente.J’ai déjà fait la remise à jour de toutes les applications de la tablette, un scan antivirus, un redémarrage, une déconnexion. Je n’ai pas relancé le modem car les autres appareils fonctionnent.Merci de votre aide.

282
F
il y a 17 jours
M
MnfbrApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx ne fonctionne plus

Bonjour, depuis plusieurs semaines mon application Pickx ne fonctionne plus du tout, je l’ai désinstallee plusieurs fois mais rien n’y fait, voici le message qu’on m’indique : Que puis je faire pour résoudre ce problème ? Merci 

705941
Maxime R
il y a 17 jours
Issman
IssmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appel de groupe (conférence) indisponible ?

Abonnement : Mobile EasyTéléphone: iPhone 13 Bonjour,J'ai tenté d'utiliser la fonction de conférence téléphonique (appel de groupe ou Group Call) sans succès.Lorsque j'appuie sur le bouton pour fusionner les appels sur mon iPhone, rien ne se passe.J'ai contacté le service technique qui m'a fait savoir que c'est une fonction uniquement disponible pour d’autres abonnements.J'ai alors été transféré vers le service commercial qui m'a fait savoir que l'option n'est disponible que pour les abonnements business mais qu'elle est aussi activable sur les abonnements Mobile Maxi (pas de chance j’étais en Mobile Easy Full Control).N'ayant pas été convaincu, je me suis rendu dans un Proximus Shop où on m'a fait savoir que le blocage pourrait venir du fait que c'est un abonnement Full Control.J’ai alors changé mon abonnement pour un Mobile Easy simple, mais je n'ai toujours pas la possibilité de faire des appels de groupe.Est-ce qu'il est vrai que cette option est réservée aux pros uniquement ?Merci

32312
Maxime R
il y a 17 jours
E
EmarechalApprenti
posté à Téléphonie mobile
Retractation 14 jours webshop iphone 16 pro

Bonjour,J’ai été livré jeudi 31/10/2024 d’un iPhone 16 pro commandé par le webshop à 519€ + dataphone 35€.En ligne via le webshop il est impossible de générer une étiquette de retour pour exercer mon droit de rétractation. Le lien ne fonctionne pas.Je souhaite toutefois garder mon numéro, ma carte SIM et mon plan tarifaire (Mobile M flex à 26€) mais être remboursé et rendre l’iPhone 16 pro ainsi qu’annuler le dataphone 35.Hier j’ai eu un conseiller via le chat m’a renvoyé en boutique physique. Aujourd’hui ,j’ai tenté celle de Nivelles puis Waterloo pour retourner l’iPhone mais ils m’ont renvoyé à nouveau vers le webshop.Ce 02/11/2024 j’ai contacté le service client par téléphone mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail ni étiquette de retour si ce n’est que l’on va me recontacter dans les 5 jours ouvrables. Je crains que toute cette attente me fasse dépasser le délais de 14 jours. Pourriez-vous m’envoyer cette étiquette de retour par mail à : esteban.marechal@hotmail.comNuméro

541
E
il y a 17 jours
P
proximerde
demandé à Internet
IP TUNNEL

Bonjour.J’aimerais savoir comment puis-je mettre en place un ip tunnel?Je viens actuellement de commencer mon propre hosting de serveurs mais j’ai pas envie que ça prenne mon ip publique proximus car y’a pas de anti ddos.Je suis sur le plan d'acheter un ip tunnel de chez un autre hébergeur et je me demandais comment le mettre en place sur une internet box avec la vdsl.

230
P
il y a 17 jours
T
Tatave1980Apprenti
demandé à Internet
panne du wifi-booster+

Bonjour, il semblerait que mon wifi-booster+ ne fonctionne plus. J'ai refais plusieurs reset et rien ne change, le bouton pour le synchroniser avec la Bbox n’a aucun affect ,le témoin blanc du booster ne s’allume pas.auriez-vous une solution.Merci et bonne journée

857
Benjamin B
il y a 17 jours
Y
Yxor29Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Connexion à la fibre dans une impasse, que faire maintenant ?

Nous vivons une situation lunaire avec Proximus et Unifiber...Les faits sont exposés ci-dessous… Un peu long mais cela vaut la peine !Nous sommes dans une impasse… Quelqu’un aurait-il une solution ?En effet, les divers contacts avec le service clientèle tant chez Proximus que chez Unifiber n'aboutissent à rien. Nous conversons généralement avec des personnes qui ne maîtrisent pas le sujet et nous devons à chaque fois répéter tous les faits... (ce qui, à la longue, est fatiguant et irritant !)- La fibre a été installée par Unifiber dans notre rue au mois de décembre 2023.- Clients de Proximus depuis + de 20 ans, nous apprenons en octobre 2024 que nous pouvons accéder à la fibre. Nous avons donc introduit (en ligne) une demande de raccordement en date du 09/10/2024. Un mail de confirmation nous indique le passage d'une première équipe le jeudi 24/10/2024 en matinée et d'un technicien Proximus le mardi 29/10/2024.- 1er problème : Personne ne s'est présenté le jeudi 24/10/2024. Après avoir

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CarolineC
il y a 17 jours
J
JeanMarc_026Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
raoming 4g ne fonctionne pas en automatique en France sur SFR

Bonjour,nous avons exactement le même abonnement Flex.Nous avons exactement le même GSM Xiaomi redmi note 13 pro +Mon smartphone s'est connecté directement en automatique chez Bouygues telecom et celui de ma compagne par contre ne se connecte pas en automatique sur le sfr3g, j'ai du le passer en manuel sur free 3g.Comment peut-on résoudre ce problème ?

272
Benjamin B
il y a 17 jours
A
andre71Apprenti
demandé à Factures & paiements
Refus de proximus de fournir une facture

Bonjour.J'aide monsieur Foucart qui est handicapé pour toutes ses démarches.Ce mois-ci, il a modifié son contrat pour bénéficier d'un smartphone Galaxy S24 et d'une tablette gratuite. Il a bien reçu le gsm sans facture (alors que légalement une facture doit toujours être fournie).Pour la tablette, il faut s'inscrire sur le site Samsung. Mais je n'ai pu qu'envoyer le bon de livraison puisqu'il n'y avait pas de facture. Ils ont donné jusqu'au 28 pour fournir cette facture.J'ai à diverses reprises contacté le service clientèle mais toujours sans aucun résultat. Ils ont prétendu avoir envoyé cette facture le 22 par mail. Mais rien ni dans la boîte de réception ni dans le dossier spam. Il n'y a pourtant aucun problème pour recevoir les mails de Proximus. Je leur ai envoyé une copie écran de la boîte de réception : dedans il y a divers mails provenant de diverses mails Proximus (service@proximus.com, experience.feedback@survey.proximus.com, billing.service@proximus.com, info@news.proximus.co

727
CarolineC
il y a 17 jours
F
Fred DHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Travaux

Bonjour,je ne sais pas si c’est le bon endroit pour poser la question : des travaux ont eu lieu devant chez moi et empiète sur une partie de l’entrée de garage.Cela fait maintenant +/- 2 semaines qu’il n’y a plus personne qui intervient et le trou n’est rebouché que en partie.Savez-vous si une intervention doit encore avoir lieu à cet endroit ou si le trou va être rebouché correctement ?Merci.N° de client 35***77

161
CarolineC
il y a 17 jours
A
Alas2708Motivateur
demandé à Ligne fixe
Mot de passe SIP Phone Line VOIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? (login et mot de passe) Merci d’avance! Alas2708  

3458
alloja
il y a 17 jours
F
FraximusApprenti
demandé à Internet
Ouverture de ports Internet Box ne fonctionne plus sans DMZ

Bonjour, J’ai constaté que l’ouverture de ports avait soudainement cessé de fonctionner. Je les utilise notamment pour réveiller mon PC à distance et utiliser le bureau à distance. Le problème est déjà apparu auparavant et la solution était de mettre la sécurité du pare-feu sur Faible puis à nouveau sur Moyen, mais cela n’a pas fonctionné cette fois.La seule manière d’ouvrir les ports était de mettre l’IP du PC à réveiller/à contrôler en DMZ, ce que j’aimerais éviter pour des raisons évidentes. Il est probable que le problème soit du côté de Proximus. Pourriez-vous s’il vous plaît trouver une solution à ce problème et faire en sorte que l’ouverture sélective de port puisse à nouveau fonctionner normalement? Edit: Il semble que l’ouverture des ports fluctue, pendant quelques minutes, ils apparaissent ouverts et le ping fonctionne, et les minutes suivants, les ports sont à nouveau fermés. Pourriez-vous s’il vous plait corriger cela? Cordialement, Fraximus

170
F
il y a 18 jours
F
FraximusApprenti
demandé à Internet
Ouverture de ports sur Internet Box pour Wake On Wan impossible

Bonjour,Le port forwarding semble ne pas fonctionner depuis internet, le wake on lan sur le port 9 qui est ouvert sur l'Internet Box fonctionne bien en local mais tous les ports que j'essaye d'ouvrir ne sont de fait jamais ouvert côté internet. Que j'utilise mon ip publiquecou l'hôte Duckdns configuré correctement, tous les pings renvoie toujours que le port est fermé. J'ai déjà essayé de mettre la sécurité sur basse et même une DMZ sur l'IP locale mais rien n'y fait, tous les ports restent fermés en wan. J'ai également déjà redémarré le routeur et même effectué un factory reset. D'après ce que j'ai vu dans d'autres sujets concernant des problèmes de port, il semble que cela se résoud par une manipulation de la part de Proximus même. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? Edit: problème résolu, mon PC se réveille bel et bien via Wake on Wan.  

1204
F
il y a 18 jours
Renaud 18604
Renaud 18604Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
New Pickx sur Apple TV

Après quelques jours d’utilisation de la nouvelle application Pickx (New Pickx) sur mon Apple TV, … l’expérience est malheureusement catastrophique. Enormément de coupures (contenu non disponible)… D’autres personnes ont-elles le même problème?

806
Renaud 18604
il y a 18 jours
S
Stef242Apprenti
demandé à Internet
nouvelle internet box wifi 6 décevante

Bonjour,Proximus, m’a proposé de remplacer ma Bbox3 par la nouvelle internet box dotée du wifi 6 !!!Si j’avais su :-(… Quelle déception…Tout fonctionne moins bien. Mes éléments Hi-fi connectés dérochent tout le temps, la TV plante (l’image se fige) souvent, c’est insupportable. J’ai pourtant 2 boosters installés… leur LED n’est même pas verte, orange au mieux (pour la plus éloignée dans le bureau) et même rouge pour celle dans ma chambre (qui n’est pourtant qu’à 5 mètres de la box :-(… En ce qui concerne la TV, ça va un peu mieux depuis que je passe systématiquement par  l’Apple TV mais ça n’a pas réglé le problème. L’image se fige souvent.Pire lorsque j’écoute de la musique en streaming ça plante toujours au bout d’un moment, alors que c’était d’une stabilité sans nom avant !A tous ces soucis s’ajoute le fait que le réseau n’est plus détectable par le PC portable de ma fille (malgré les mises à jour de la carte éthernet)...Je suis extrêmement déçu, pourquoi proposer un nouvel appareil

1324
S
il y a 18 jours
G
GELAMNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
WEBTOP ERROR

Depuis cet après-midi 07/01/2024, je n’arrive plus à envoyer de mails. J’ai chaque fois le message WEB TOP ERROR qui apparait… De plus pendant un certain temps tous mes contacts ont disparus avant de réapparaitre… Comment régler ce problème ???

36122
L
il y a 18 jours
J
JFAHabitué
posté à Proximus Pickx
Apple TV: image qui fige régulièrement pendant 1 à deux secondes.

Bonjour, je suis nouveau dans utilisation de Apple TV. Je constate chez moi une image qui se fige régulièrement et pendant 1 à 2 secondes. Le son n’est pas coupé. Ma ligne est bonne, je n’ai aucune coupure sur le décodeur Android, ni par PC avec l’application Picks. Une idée ?

2466
alloja
il y a 18 jours
M
Martine_088Habitué
demandé à Proximus Pickx
HELP !!!! Comment supprimer En train de regarder

BonjourJe suis contente de ma nouvelle Box TV mais cette rubrique Continuer à regarder m’”nerve au plus haut point !!!Je trouve que c’est contraire à la vie privée...ça ne regarde pas ma famille ce que je regarde à la téléni ce que mon fils à regardé en journée alors que que je l’ai obligé à étudier !!!!!Comment désactiver cette connerie de Continuer à regarder ????? SVPL Merci d’avance 

3245
L
il y a 19 jours
M
MarcWinApprenti
demandé à Proximus Pickx
caster via google chromecast impossible depuis la maj !

Bonjour, depuis la maj de ce 7 mai 2024 il n’est plus possible de caster un programme de l’app vers la TV!!! Vraiment dommage.

4968
S
il y a 19 jours
I
issa107
demandé à Internet
Routeur Privé

J'ai l'internet Box pour le moment, elle est relié par un RJ45 il me semble directement au '’boitier'’ de la Fibre, si j'installe un routeur privé, est-ce que je suis obligé de le connecter en Ethernet a la Box ou a lors je peux directement le connecter avec le câble Ethernet qui est relier au '’boitier'’ de la fibre ?Quelle est le mode d'ailleurs de la box ? Bridge, DHCP ou PPOE ? Et est-ce que je paies moins cher si je rends l'Internet Box ?

1153
T
il y a 19 jours
Z
ZeepyDNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Dysfonctionnement décodeur V7

Bonjour, j’ai reçu un nouveau TV Box V7 en remplacement d’un autre trop ancien.Celui-ci ne fonctionne pas correctement.Je dois me mettre a 1 mètre du décodeur pour que toutes les fonction de la télécommande fonctionne. Il n’y a que la fonction son qui fonctionne correctement.Recherche du problème :Remplacé les piles → PAS de changement; Utilisé la même télécommande d’un autre TV7 box de la maison → PAS de changement.Quelle est la procédure pour l’échanger?Cordialement.

211
harmonie
il y a 19 jours
Herostere
HerostereMotivateur
demandé à Internet
Ouverture de ports sur l'Internet Box Proximus

Bonjour,Je rencontre un problème avec l'ouverture de ports sur mon Internet Box Proximus. J'ai récemment migré d'une Bbox3, sur laquelle l'ouverture de ports fonctionnait correctement, à une Internet Box.J'ai suivi attentivement le tutoriel de Proximus pour ouvrir les ports nécessaires, mais malgré toutes les étapes respectées, cela ne fonctionne pas comme attendu. Les services pour lesquels j'ai besoin de ces ports restent inaccessibles, et il semble que l'Internet Box ne réponde pas correctement aux configurations d'ouverture de ports.Pourriez-vous m'aider à diagnostiquer et résoudre ce problème ? Peut-être y a-t-il des paramètres supplémentaires ou une configuration spécifique pour l'Internet Box par rapport à la Bbox3.Merci d'avance pour votre aide !

973
Herostere
il y a 19 jours

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