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A début de ce post, cela fait 7 jours que ma connexion fibre est coupée. J'ai un abonnement Bizz et je lis dans les "Garanties pour votre business"…Votre service client exclusif: posez votre question une seule fois, un expert fera le suivi jusqu'à ce qu'elle soit résolueService technique disponible 24/7Réparation le jour même en cas de panneAlors voilà l'histoire:27.05.2022: Raccordement à la fibre.10.06.2022 14h40: (Jour 0). Connexion perdue.10.06.2022 18h44: Appel au 080033500. Le boîtier fibre n'arrive pas à capter le signal. Passage d'un technicien prévu lundi 13.06 entre 8 et 17h. Pour un abonnement Bizz, c'est bizarre de ne pas avoir de technicien dans les 24h...13.06.2022 17h06: (Jour 3).Appel au 080033500. Aucun technicien n'est passé, personne n'a appelé et toujours pas de connexion. Le statut de l'intervention est passé à "fermé"! L'opérateur me dit: "Le signal n'arrive pas chez vous, le problème il est avant...au niveau de la rue". "Intervention prévue dehors pour ce soir en

que dois je faire pour ne plus payer norton que je trouve inutile et cher ?

Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour l'équipe Proximus, J'aimerais avoir des précisions concernant le déploiement de la fibre optique à mon adresse à Woluwe-Saint-Lambert, car la situation dans ma rue semble un peu confuse. Contexte :L'installation de la fibre optique a eu lieu dans ma rue entre fin 2024 et début 2025. Depuis lors, les maisons situées de l'autre côté de la rue (même nom de rue) ont pu se connecter à la fibre optique. Cependant, mon côté de la rue est toujours indiqué comme indisponible. Communications précédentes : Printemps 2025 : J'ai contacté le service client, et un agent m'a informé (après avoir vérifié auprès de l'équipe d'installation) que mon adresse serait prête d'ici août 2025. Suivi : En septembre 2025, j'ai envoyé un e-mail à Glasvezel.Sint-Lambrechts-Woluwe@proximus.com (adresse e-mail fournie sur un dépliant Proximus envoyé à mon domicile concernant les travaux), mais je n'ai pas reçu de réponse. Situation actuelle :Nous avons désormais largement dépassé la date estimée initialement

Bonjour,Je sollicite votre aide suite à une erreur d'encodage lors de l'achat d'un smartphone chez MediaMarkt il y a 7 mois.Voici les faits :Erreur initiale : J'ai demandé un smartphone avec abonnement en gardant mon numéro actuel. Le vendeur m'a fourni une nouvelle carte SIM en affirmant que le nouveau numéro ne serait pas activé. Double facturation : J'ai payé sans le savoir deux abonnements pendant 7 mois. Coupure et résiliation : Suite à un retard de paiement récent, Proximus a coupé mes services. En appelant, j'ai découvert que la dette concernait ce second numéro inconnu. Refus de solution : En boutique Proximus, on m'a annoncé la résiliation d'office de mon abonnement principal, exigeant le paiement immédiat de la totalité de la valeur résiduelle du téléphone. Vente forcée : Le service client par téléphone a refusé un plan de paiement pour cette somme globale. L'agent m'a indiqué que la seule solution pour obtenir des mensualités était de me réabonner. J'ai accepté par obligatio

Bonjour,Je viens de voir ma consommation et je suis complètement sous le choc : Proximus me réclame 2 000 € pour 15 Go de dépassement 4G.Ça s'est passé cette nuit chez moi, en Belgique. En fait, mon Wi-Fi est tombé en panne pendant la nuit sans que je m'en rende compte. Mon téléphone a basculé automatiquement sur la 4G pour faire des téléchargements ou des mises à jour pendant que je dormais. J'ai bien reçu un SMS pour m'alerter mais je dormais profondément, donc je n'ai pas pu réagir.Ce matin à mon réveil vers 06h, j'ai tout de suite vu le problème et j'ai directement réagi en changeant mon offre pour un abonnement avec plus de data afin de régulariser la situation.2 000 € pour 15 Go à la maison, c'est juste impossible à payer pour moi et totalement disproportionné par rapport aux tarifs actuels.Je suis de bonne foi, j'ai tout de suite modifié mon abonnement, et je veux bien payer ma consommation de cette nuit mais à un tarif normal ou sous forme d'option data. Est-ce qu'un modérateur

Bonjour Proximus,Actuellement  il m’ est impossible d’avoir les sous-titres sur toutes les chaines sur l’app Pickx tv avec mon Apple tv , et quand aux rare fois ou je les obtiens soit je tente de les activer et l’image se fige sans me les activer. Soit je tente les sous -tires AD et là il se mettent dans tout les sens , voir les lignes de texte se chevauchent et c’est totalement illisible. Parfois sur certains films ou téléfilms à la RTBF , ils sont disponibles et en plein visionnage ils disparaissent.Ma femme est malentendante et c’est un vrai soucis , pour elle de ne pas pouvoir suivre les films dans un  service optimale.J’ai déjà redémarrer la box , actualiser les Apps , activer les sous-titres sur l’apple TV mais rien n’y fais.Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Je suis sur une Internet Box Wi-Fi 6 , Apple TV 4K , TVos 26.5 et Pickx TV 2.1.4D’avance merci 

Bonjour, J’aimerais savoir ce qu’il me faudrait entreprendre pour que vos services puissent prendre mon dossier au sérieux et y apporter la suite nécessaire. J'ai fait une demande de déménagement le 27 août dernier et depuis pas moyen d'avoir un rendez-vous avec le technicien. Proximus doit me rappeler et à ce jour toujours rien. J'ai reçu un mail de confirmation avec la nouvelle adresse d'installation. Je me rappelle avoir cocher dans le calendrier la date du 10 septembre 2020 ..Je suppose que cette date est celui de l’installation de la connexion ? Via le 0800 33 800 et 4 tentatives qui se solde par des échecs, je n'arrive toujours pas à obtenir de date de passage du technicien.Votre procédure de déménagement ne fonctionne tout simplement pas.  Ça commence bien en tout cas… :) Car malheureusement sans connexion pas d’internet, ni TV impossible de travailler de la maison. Je suis obligé de travailler chez mes parent pour la connexion .. Dans l'attente de vous lire,JonathanBien a vous

Je me permets de vous écrire pour exprimer motre colère et déception totale concernant la gestion catastrophique de l’installation de la fibre dans notre appartement. Malgré nos multiples démarches et les confirmations reçues, nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation inacceptable, sans solution ni perspective de résolution. Voici les faits :Confirmation de disponibilité : Nous avons reçu la confirmation écrite et les documents relative du syndic ainsi que de Proximus indiquant que la fibre était prête à être installée dans notre appartement. Plusieurs de nos voisins, situés au même étage et dans le même bâtiment, ont déjà été connectés sans problème. Sur base de ces confirmations, nous avons pris un rendez-vous pour l’installation. Absence de l’installateur (NEO) : Le jour fixe , personne n’est venu à notre domicile (on etait a la maison toute la journee). Pourtant, quelques minutes après l’heure prévue, nous avons reçu un appel d’un technicien affirmant qu’il était passé et

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Comme je regrette mon décodeur V6 !L’avance ou retour rapide fonctionnait à merveille.  Lorsque je stoppais l’avance rapide, le programme continuais exactement au moment de l’arrêt.Avec ce nouveau décodeur V7, l’avance rapide est aléatoire.  On relache le bouton et le programme reprend quelques secondes (variable) trop loin.  Il faut alors revenir en arrière et puis encore un peu en avant et ainsi de suite… c’est exaspérant !

Bonjour,J’ai un soucis avec le HDMI CEC, je coche  pour que ma barre de son s’active au démarrage mais quand on change de canal HDMI pour revenir décodeur TV le programme est en pause. Si je décoche le HDMI CEC ça marche mais barre de son se connecte pas et son TV. Avez-vous une solution? Merci d’avance. 

Bonjour,  Après le parcours des discussions du forum au sujet de la prolongation de la durée des enregistrements effectués avec un système v7, j'ai constaté qu'aucune réponse claire et précise à ce sujet n'est exprimée par Proximus (pour ne pas dire qu'on tente de noyer le poisson) . Certains utilisateurs s'en accomodent, d'autres trouvent des astuces telles que prolonger via un v5 et certains comme moi, souhaiteraient avoir une réponse claire pour un sujet discuté sur les forums depuis la sortie du v7 : sera-t-il possible un jour de prolonger les enregistrements avec le v7 au-delà de 60 jours et si oui, quand cette fonctionnalité sera-t-elle effective ? D'avance merci,  Damien 

Bonjour,Pourriez-vous remettre à ma disposition les 4 premiers épisodes de la saison 2 de Flashback ?Ils ont été diffusés sur TFI à partir 21h10  le 09/04 et le 16/04.Samedi 11/04/2026 en vérifiant mes programmations, les 2 premiers épisodes étaient disponibles et aujourd’hui, ils ne le sont plus, et les deux suivants semblent n’avoir pas été enregistrés.Et quand je vois que pour ceux du 23/04/2026 (les 5e et 6e de la saison 2), pickx dit qu’il s’agit des épisodes S02E07 épisode 11 + S02E08 épisode 12, je crains un nouveau manquement …Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,En recevant la douleureuse du mois, ce joli nom toujours justifié quand on reçoit une facture… Nous pouvons lire qu’au 1er décembre 2025, deux services seront supprimés… et non des moindreLe Cloud de Proximus et le fameux réseau de wifi public proximus gratuitseule mot dans ce courrier: nous sommes désolés pour les inconvénients… J’utilise peu ou prou le cloud, mais moi et toute la famille, on utilisait énormément la possibilité du wifi public proximus intégré dans les abonnements…Quelles sont les raisons de ces arrêts?Difficile de croire que c’était peu utilisé et que ça justifie à nouveau son arrêt?Est-il possible d’avoir quelques explications?D’autant plus que ce sont encore deux services en moins, avec une facture qui ne s’allège pas, et aucun réel nouveau service n’est apparu depuis quelques temps…Merci d’avance de vos retours… 

Bonjour,je suis client Proximus Flex+ Giga Fiber (2G/2G) et j'essaye de passer chez un autre opérateur (FASTf*ber) depuis le 24 avril... sauf que Proximus bloque le transfert à chaque tentative.L'autre opérateur à déjà essayé à 6 reprises et les demandes de transfert sont systématiquement annulées par Proximus...Aux deux dernières tentatives, j'ai reçu un mail de Proxi avec un lien qui me donne une ligne du temps de la "Demande de résiliation" (c'est un easyswitch pourtant) et ça fini en "Commande annulée" -> "Demande clôturée"L'autre opérateur me conseille de lancer une plainte au médiateur mais j'aimerai quand même savoir si quelqu'un ici pourrait débloquer cette situation pour éviter d'en arriver là...Merci :)

Bonjour,Suite à une arnaque, je reçois des appels indésirables sur mon numéro de mobile et je souhaiterais le changer. Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour, Dans la facture de juin, on me compte deux TV Box, une à 11€, pour le nouveau décodeur V7 que j’ai effectivement reçu (suite au scandaleux blocage de mon précédent décodeur), et une autre TV Box à 3.90€, alors que j’emploie un décodeur V5 que j’ai acheté et pour lequel je n’ai jamais eu d’abonnement.  Pourquoi cet ajout de 3.90€ ?Merci pour votre aide !

Avec le décodeur V5 lorsqu’un enregistrement en série (par ex. : faites entrer l’accusé) arrivait à échéance, il était mentionnait automatiquement . Par contre avec le V7, il faut ouvrir chaque enregistrement en série individuellement, meme  si cet enregistrement est récent (car un enregistrement proche en date a également été enregistré !) Donc, avec le recul, j’ai remarqué que j’avais perdu certains enregistrements ! Est-il dès lors prévu que l’interface du V7 (à l’instar du V5) soit changé prochainement afin de ne pas perdre automatiquement certains enregistrements après 60 jours. En parlant des enregistrements à 60 jours, a-t-on une date approximative pour que cette période soit allongée ou mieux que l’on puisse les garder dans le cloud comme précédemment. D’avance, merci.

Bonjour,J’habite Heure le Romain (4682) à Oupeye, je sais que les travaux pour la fibre ont été effectués dans ma rue il y’a des mois, mais je me demande quand nous pourrons en bénéficier ?Merci d’avance 

Bonjour,Depuis que j’ai fait installer la fibre, je rencontre régulièrement des problèmes de vitesse. Je suis obligé d’éteindre puis de rallumer le modem pour retrouver une connexion correcte.J’ai déjà contacté Proximus. Ils m’ont indiqué que le problème avait été réglé et, effectivement, tout a bien fonctionné pendant trois jours. Malheureusement, les ralentissements ont ensuite recommencé.Je me demande s’il est nécessaire de changer de fournisseur ou s’il est encore possible de résoudre ce problème. En effet, à chaque redémarrage du modem, certains appareils de ma domotique ne se reconnectent pas automatiquement. Pour les remettre en service, je dois débrancher puis rebrancher leur alimentation, ce qui devient particulièrement contraignant.Je commence franchement à en avoir assez de cette situation et j’en viens même à regretter mon ancienne connexion cuivre, qui était certes moins rapide, mais beaucoup plus stable.Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.

Bonjour, Apres deux semaines de panne internet (fibre) j’ai remarqué que l’adresse d’installation de notre box avait été changée sur MyProximus sans que je sois au courant, à l’adresse d’un de mes voisins. Mes factures d’avant Avril 2026 étaient correctes et le changement a donc eu lieu entre temps.L’adresse légale et de facturation sont bonnes, mais ma fibre est indiquée comme installée chez un voisin.Cela a généré un “rendez-vous manqué” d’un technicien qui avait donc les mauvaises informations. Je crains qu’il avait aussi le numéro de téléphone de mon voisin, vu que je n’ai reçu aucun appel et qu’il dit avoir appelé. J’ai donc demandé deux fois la rectification via le chat, et la dernière fois on m’a dit que la demande était faite mais qu’il faudrait attendre 48h. Nous sommes maintenant au delà des 48h, et ma demande est réellement urgente puisque risque de poser problème pour la réparation (pour laquelle j’attends un rendez-vous). Notre easy switch ID est également lié à cette adre