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Bonjourje viens de recevoir( par technicien Proximus) un nouveau décodeur tv V7c j’ai remarqué qu’il s’éteind de lui même la nuit, j’aimerais savoir s’il y a moyen de l’allumer automatiquement avec la tv, ou s’il faut toujours appuyer sur les boutons de la télécommande, tv et décodeur.cordialementlucien50

Bonjour, Voici plus de 24h que internet est coupé dans la Rue de Binche à Courcelles.Pouvons-nous savoir quand cela sera rétablit ?Merci.

bonjour depuis hier j’ai connecter la nouvelle internet box de Proximus, et depuis, ma caméra de surveillance n ‘arrive plus a se connecter au wifi alors qu’avec la bbox3 d’avant aucun soucis.J’ai essayé plusieurs fois de la reconfigurer mais ça fonctionne pas. Elle doit normalement se connecter qu’avec le wifi 2.4ghz. Je me demande si il y a pas un réglage à effectuer sur le modem.Merci d’avance

Bonjour,Je souhaite supprimer le service de TV Replay de mon forfait (je ne l'utilise pas) tout en conservant les autres services. Il n'est pas possible de le faire via le site web ou l'application Proximus.Pouvez-vous m'aider ?Merci.

Bonjour. Je constate que dans ma facture je vais payer 91,99 € au lie de 87,99 . Je ne suis pas sure si c’est a cause d'un pack qu’il faut modifier comme les autres. Mais je constate que que je vais payer plus pour le mêmes services que le mois passe. En plus vous avez fait des changements avec les enregistrement a la télé. Avant on pouvait programmer  a la avance un film que pourrait m'intéresser une semaine a l'avance. Maintenant je dois vérifier chaque jour pour voir si il y a quelque chose.. Et le limite que on pouvait garder l'enregistrement a été fort réduit aussi. Alors en pratique je paie plus pour un pire service..Merci.

Bonjour,Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV.  Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait.  Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet.  Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel.  Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser.  Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquem

Bonjour, Ma boite email vient d’etre bloqué apres avoit change mon mot de passe sur MyProximus Webmail. J’ai aussi recu un sms (476 12 40 78) disant que le mdp été changé pour raisons de sécurité. Comment je peux proceder pour avoir de nouveau access a ma boite mail.  Merci

Bonjour , suite à une panne de mon wifi , un technicien a réalisé un diagnostic et m’a seulement dit que le réparation aurait pue être faite le 22 . Mon père a demandé une solution à Proximus pour avoir plus de 4g sans débit réduit mais vue que je paye ma facture d’abonnement illimité individuellement j’ai usé mes 103.5 giga d'internet donc mon débit est réduit . Merci d’avance de votre aide 

Madame Monsieur bonjour  J'ai été prélevé de 50+10+10 euros pour stationnement ??? Je ne connais pas n'ai jamais demandé cela..svp un remboursement pour cette erreur ou mauvaise manipulation de ma fille de 4 ans est demandé, nous avons besoin de ce remboursement svpPar avance merci, merci de votre compréhension,Salutations respectueuses  

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour, j'ai reçu un email disant que j'avais gagné une télé samsung. est-ce vrai ou une arnaque?

Bonjour,Près de trois mois après avoir passé commande et malgré de nombreux appels et échanges de mails, nous n’avons toujours pas la fibre et donc aucun service Proximus. Si, un routeur qui nous permet au moins d’avoir internet… Ne sachant plus quoi faire, je copie ici le dernier mail envoyé à vos services, en espérant une réponse et surtout des informations claires et précises sur la suite donnée à ma demande. Et pas l’habituel “il vous suffit d’attendre...” svp.Nous sommes en attente de l'installation du pack que nous avons commandé le 22 octobre 2025; nous sommes le 18 janvier, cela fait donc presque 3 mois...L'origine du problème vient apparemment du fait que Unifiber a déjà une demande pour notre adresse, au nom d'un de nos voisins. D'après les infos que nous avons eues via vos services, une solution devait être trouvée début décembre. A ce jour, nous n'avons toujours reçu aucune nouvelle.Cependant un installateur Proximus s'est présenté à notre adre

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Je n’arrive pas à joindre un humain par téléphone!?J’ai d’abord essayé par Chat, et j’ai dû me battre longtemps avec le Bot pour enfin avoir un humain qui s’est révélé totalement incompétent!J’ai donc essayé d’appeler et là, pareil, je suis confronté à un Bot très stupide qui ne comprend pas mes questions et proposent des solutions qui n’ont rien à voir!?Est-ce qu’il n’y a plus moyen de PARLER à un humain chez Proximus!! (Sans devoir se déplacer dans une boutique, ce que je refuse de faire!)

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour.  Suite au déploiement de la nouvelle version du webmail, il m’est impossible de d’utiliser ma boîte mail (Outlook 2016).  Lorsque je tente d’ouvrir la boîte, un message me demande de taper mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour le serveur imap.  Les cases sont déjà remplies, je clique sur ok mais ce message revient à chaque fois. Les détails du problème signalent l’erreur 0x800CCCOE (impossible de synchroniser les dossiers avec l’abonnement – impossible de se connecter au serveur).  Suite aux recommandations de Proximus, le cache de résolution DNS a été vidé.  Je n’y connais pas grand-chose et je me suis donc fait aider par un informaticien.  Une requête « ping » a également été effectuée. La réponse a été : « Délai d’attente de la demande dépassé ».  J’ai contacté Proximus par téléphone où on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un problème national et qu’il ne me restait plus qu’à attendre que le travail des techniciens le solutionne.  Quelqu’un peut-il me renseigner q

Bonjour, j'ai un oneplus 15 avec une carte pay and go.Je l'utilise en Australie avec un opérateur australien et capte la 5g sans problème là bas, mais depuis que je suis en Belgique avec proximus je ne capte que la 4g+ au mieux.D'après la carte de couverture je suis couvert, et j'ai déjà été dans différentes ville etc, je n'ai jamais eu la 5g.J'ai été en boutique pour remplacer la carte sim, suivi le manuel en ligne, mais après tout ça, ça ne marche toujours pas.  Il y a autre chose que je peux faire pour résoudre le problème ? 

Bonjour, suite à des renovations et des transformations au sein de mon habitation je souhaite déplacer mon modem (et donc ma ligne fixe). Je n’arrive malheureusement pas à avoir une personne du service technique en ligne afin d’avoir un rendez-vous pour les possibles “travaux”   Quelle est la procédure à suivre afin de pouvoir procéder à ces changements ?  Merci

Bonsoir, quel étonnement après avoir découvert que notre facture a de nouveau été augmentée de 3€, pour atteindre 62;99€ par mois au lieu de 59,99€ par mois pour un simple abonnement internet sans fibre !! Nous sommes clients depuis bientôt 4 ans, et le seul cadeau que nous recevons est une augmentation absolument tous les ans, sans demander le moindre service en plus ! Nous pensons sérieusement nous tourner vers la concurrence… De plus, aucun mail ne nous a prévenu de cette nouvelle augmentation ! Merci pour la surprise…...

Bonjour,j’ai repris l’option BeTVGo, elle est maintenant active, mais impossible de me connecter, exactement le même soucis que lors de ma souscription il y a quelques années.Voilà le résultat en faisant « Se connecter avec Proximus »: Quelqu’un peut-il regarder s’il n’y a pas un soucis? Merci d’avance.

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Je n'ai toujours aucune information et je n'ai pas reçu de smartphone.J'attends depuis un mois maintenant !!!

Bonjour, Je vous contacte concernant des SMS que je reçois depuis une semaine. Apparemment une personne lorsqu'il passait une commande a introduit mon numéro de GSM. Il s'avère que depuis lors je reçois ses SMS me demandant de confirmer ma demande. J'ai été d'ailleurs appelé par un de vos collaborateurs, je lui ai fait part de la situation; il m'a confirmé que celle-ci allait être réglée, apparemment pas, car j'ai encofe reçu un SMS ce matin.Pourriez vous me donner un canal par lequel je pourrais vous passer le numéro de client de la personne concernée ? Afin que vous puissiez prendre contact avec elle et finaliser sa commande ? Merci