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Bonjour, Depuis un moment, nous avons régulièrement des coupures tv de 2 secondes avec un écran noir.J’ai déjà relancé le modem et le decodeur plusieurs fois mais rien ne change. Quel est le problème?  Merci.

Bonjour,On m'a offert une télécommande universelle (One For All URC7966 Smart Control Pro 6) car j'ai des soucis pour utiliser une télécommande non rétro-éclairé en soirée comme la télécommande de la TV box V7c.Ma TV Sony a bien été retrouvée par la télécommande universelle mais par contre la V7c est impossible à être découverte (malgré des tentatives avec la marque Vantiva ou Technicolor, ainsi que l'option proposée par la télécommande pour Belgacom TV).Ma question est de savoir si quelqu'un a déjà pu faire reconnaître la V7c par une télécommande universelle.Sinon une solution car auparavant, j'utilisais une télécommande universelle rétro-éclairée Logitech avec la V5 mais celles-ci ne sait plus être modifiée pour le V7c (qui m'a été imposée car plus compatible avec le système d'après Proximus).Merci pour votre attention, et au plaisir de vous lire. 

Bonjour je reçois un courrier postal ce jour qui m’informe d’une soi-disant bonne nouvelle ; Que du contraire c’est une très très mauvaise nouvelle pour moi . La lettre type me fait savoir que je ne peux plus regarder NETFLIX sur le V5 mais je m’en fous : je ne le fais jamais sur mon V5 . Je REFUSE le changement de décodeur V5 au profit d’un autre décodeur .Grâce au disque dur je peux regarder encore des enregistrements de plus de 60 jours et j’ai encore des dizaines d’heures en retard de visionnage Le décodeur V5 est le seul possible avec la TV qui y est relié avec un câble SCART  PERITEL uniquement , vu l’âge de la TV mais qui fonctionne parfaitement et le décodeur V5 fonctionne nettement mieux que le V7 (hormis l’avance et le recul pour le replay) Un nouveau décodeur tel que mes 2 autres décodeurs reliés à de TV avec HDMI m’imposerait d’acheter une nouvelle TV équipé d’une prise HDMI .D’une part cette TV fonctionne parfaitement bien depuis une douzaine d’années car c’était fait pour

Bonjour,Le site Linkedin m’a envoyé un SMS avec un code pour double authentification mais je ne l’ai pas reçu.Conséquence : j’ai été obligé d’utiliser l’appel téléphonique pur recevoir le code.Pouvez-vous vérifier si ce type de SMS est bloqué ?Ces derniers temps, je ne reçois pas toujours certains SMS (codes, confirmations de réservations, ...)Merci

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Bonjour, J’essaie depuis quelques jours de rendre à nouveau mon serveur privé visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger le 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. ( Le port 80 lui est bien open.) Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (Infomaniak) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs jours. J’ai plusieurs fois redémarré mon modem entre temps et j’ai attendu plus de 10 minutes entre les redémarrages. Je suis même repassé en mode par défaut puis de nouveau en mode avancé, rien n’y fait. J’ai

Bonjour, Serait-il possible que je puisse récupérer mon ancienne adresse *************** (rajouté dans la partie ticket du profil) (sans le contenu de la boite mail, juste l’adresse) ?En effet, celle-ci avait été supprimée suite à un piratage, mais j’en ai besoin pour récupérer mes accès à certaines plate-formes. Je souhaiterais la lier avec mon compte actuel en alias.Merci d’avance. 

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone Google Pixel 8 Pro. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour, J'ai lu qu'il y avait de nouveau une campagne de promotion pour les clients fidèles avec un pack avec minimum 3 produits.Est-ce que c'est bien d'actualité ?Si oui, comment en profiter? Je ne trouve pas beaucoup d'infos proximus sur le processus.  Merci d'avance 

Bonjour,La ligne fixe est en dérangement depuis mercredi 17 août, alors que internet et la TV fonctionne.Comment procéder à un test de la ligne ?Merci d’avance

Comment est-il possible de laisser passer  des spam aussi flagrants!  X-Talos-CUID: 9a23:AdA4TG1PsR3ZuQIwRKPRlbxfN9snVHSa0H7rEk7nCldsTeKJYlLM5/YxX-Talos-MUID: =?us-ascii?q?9a23=3A5yYlrw79ndSriR4Gv7cfGgB/xoxYxqSoEUsRuqk?= =?us-ascii?q?LuufUNDZ9FnCPsTuoF9o=3D?=X-IronPort-Anti-Spam-Filtered: trueX-ProximusIPWarmup: trueReceived: from el10338.tc.corp ([10.249.94.198]) by privrelay.glb.bgc.bc with ESMTP; 29 Jun 2026 08:39:39 +0200Received: from mailweb002-svc ([10.249.94.132]) by el10338.tc.corp with ngmta id 261b33c3-18bd7a0298dc42e5; Mon, 29 Jun 2026 08:39:39 +0200Received: from [92.184.124.145] by webmail.ux.proximus.be with HTTP; Mon, 29 Jun 2026 08:39:39 +0200To: MD MKT <valdan@proximus.be>Message-ID: <4da3acb6.2f08.19f121ae048.Webtop.189@skynet.be>In-Reply-To: <022797Yn6u5E$61HR3GF8$p7EkP6BV$@bruedern-net.de>References: <022797Yn6u5E$61HR3GF8$p7EkP6BV$@bruedern-net.de>Subject: =?UTF-8?Q?Re:_=F0=9F=93=A6_Confirmation_-JJ4807?=MIME-Version: 1.0Content-Type: mult

Bonjour,Pourriez-vous supprimer mon ancienne adresse mail “pas**********@skynet.be” ?Je ne l’utilise plus depuis des années mais elle continue à m’envoyer des mails suspects sur mon adresse actuelle “pas************@proximus.be”.Merci d’avance et bonne journée !

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat proximus (internet go fiber) ce jour 25/07/2025. Impossible de le faire via votre formulaire en ligne (texte non valide...). Merci

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Dear Team,  I hope you are doing well. I am with proximus for more than 4 Years and i have a student internet subscription at home. For the past months, i was getting the billing in full without any student subscription. I contacted the helpline multiple times and they always told me to send them the student card which i did in due time. And still there was no solution. This continued for 3 months with no solution. So, today, i went to the proximus store in person and explained the situation. They added student card to my subscription and they asked me to contact the helpline for refund. While contacting the helpline, they told me that they can’t refund in full but only for the last 3 months. I contacted the helpline in due time and actually multiple time. And the problem is from your company’s end.  I request to get the full refund.  Thanks, Talha

Madame, Monsieur, Bonjour. Je me permets de vous écrire concernant l’installation de la fibre sur mon domicile, initialement prévue pour le 30 mars 2026. Malheureusement, cette installation n’a pas été réalisée correctement. Le jardin a été rouvert sans avoir été entièrement refermé, ce qui n’est pas conforme aux engagements pris.Une deuxième équipe est intervenue le 13 avril afin de finaliser l’installation. Un technicien a commencé les travaux mais n’a pas pu les achever, précisant qu’une intervention de maintenance serait nécessaire. J’avais été informé qu’un service de maintenance me contacterait, ce qui n’a malheureusement pas eu lieu à ce jour. Je reste en attente d’un suivi.Dans l’espoir d’avoir au moins un accès réseau en attendant la finalisation de la fibre, j’ai demandé une box 5G. On m’a répondu que cela n’était pas possible, bien qu’une carte SIM avec un forfait 1To ait été activée. Mon téléphone, ancien, ne capte pas correctement le réseau et un échange de matériel m’a ég

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

BonjourJe suis passé d'un abonnement à une carte prépayée et je me trouve en France pour quelques mois, comment puis je activer ma sim carte depuis l'étranger? Merci de m'aider car j'en ai beaucoup besoin 

Bonjour lors de ces dernier jour ma tvbox a eu des pertes de connectivites Apparta 30 degre solution debranche tv box pendant longue periode par ex debrachementElectrique 1 h  tv box fonctionne 3h a ppart a 30 degre  appart a 28 degre tout a l air de fonctionner🤣SVP pouvez dire a votre sevice 0800 d arreter de faire debrancher tv box ou mettre format usine ca sert a rien pendant caniculeMerci de  m avoir lu😁 pour recompse  je madresse a qui 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣  

Bonjour, lorsque que la Internet Box fait sa mise à jour.Après la mise à jour mon appareil en hôte LAN ponté n’a plus la même ip que avant et vu que sa se met à jour durant le nuit.Down durant une nuit entière.L’appareil en hôte lan ponté ne se met pas à jour.J’ai contacté le support afin d’avoir plus d’info.“That would not be possible, as the WAN disconnection can trigger a WAN failover to secondary WAN but it will not update the IP due to the lease time set by the ISP.    If you want, you can ask the ISP to decrease the lease time for you.The issue is not from the Unifi end because the WAN IP is controlled by the ISP’s DHCP lease, and the ISP has set a lease time of around 23 hours 50 minutes.   The Cloud Gateway Ultra cannot automatically request a new WAN IP before the DHCP renewal window; unplugging/replugging forces a fresh DHCP request, or the ISP would need to reduce the lease time.“Donc durant toute la nuit j’ai parfois après des maj de box tous mon homelab qui tombe en panne…

Bonjour,Depuis quelque temps, je rencontre plusieurs problèmes avec la télécommande de mon décodeur V7.Tout d’abord, la télécommande se déconnecte régulièrement du décodeur sans raison. Lorsque cela arrive, il est très difficile de la reconnecter : il faut parfois attendre environ 10 minutes et tenter plusieurs fois la procédure via le bouton de connexion Bluetooth situé sur le côté du décodeur. Cela m’est déjà arrivé 3 à 4 fois, ce qui m’a obligé à utiliser un clavier et une souris pour contrôler la télévision.Depuis environ une semaine, un autre problème est apparu : lorsque j’éteins la télévision, le décodeur ne s’éteint plus automatiquement. Je dois alors éteindre les deux séparément, ce qui ne se produisait pas auparavant.Est-ce que quelqu’un aurait déjà rencontré ces problèmes ou aurait une solution à proposer ?

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, a lieu une coupure de réseau Proximus. L’erreur P130 apparaît alors.Fait étonnant, c’est que cette coupure survient chaque fois à 22H20-25. Cela dure entre 5 et 10 minutes. En plein film, matchs de mondial, docu, ou session jeux vidéo (en réseau).J’ai reçu une nouvelle TvBox il y a environ 1 an. Je n’ose pas imaginer que ce soit ce boîtier qui ne fonctionne plus.Y a-t-il une solution ? A part la patience, redémarrer chaque fois le décodeur, attendre 30 sec… etc.. ?Merci pour votre réponse.Marc

Proximus me prévient que ma TVbox V5 est trop vielle pour les nouvelles normes!!!!! Mais toujours fonctionnel. J’installe la V7c comme mentionné dans leur lettre (le 12/03/26). En utilisant le câble Ethernet et HDMI de la V5, en passant par un AVR, sans aucune difficulté. Démarrage de ‘’Pickx”, tout va bien. Je retrouve toutes mes chaines et aussi mes enregistrements (de moins de 60 jours!!). Puis des ‘flachs’ apparaissent dans le 1/3 inférieur de l’écran…..puis l’écran devient noir….puis l’image revient, mais cela n’arrête plus. Ce 13/03, je raccorde la V7c en directe sur la télé Samsung (avec boitier intermédiaire), donc sans AVR (donc uniquement les HP de la télé). C’est un peu mieux, plus de flash, mais l’écran devient noir toute les 5 à 10 seconde. J’ai tout réinstallé comme pour la V5. Cela devient insupportable les incompatibilité des appareils. Cela me donne l’impression que je doit changer ma télé et mon AVR!!!!!!!!!!! 

Depuis une semaine il m’arrive de ne plus pouvoir regarder certains enregistremens, erreur serveur me dit on … Ok mais je fais quoi ?? Ensuite, certains enregistrements programmés ne sont pas enregistrés. Et le pire, j’ai voulu garder plus longtemps des épisodes et la bamm ils ont complètements été effacés.  Alors moi je veux bien payer tous les mois pour vos différents services mais si ces services bug sans arrêt j’irai voir ailleurs sachez le , car c’est de pire en pire votre histoire !

Bonjour,J’ai enregistré le match Belgique-Nouvelle Zélande sur La Une cette nuit et je ne sais pas le regarder car " cet épisode ne peut être lu", alors qu’il y a encore de l’espace d’enregistrement.Je suis très mécontente car , à nouveau, un problème, après celui de tous les enregistrements du groupe RTL qui ont disparus . Comme j’enregistre beaucoup, j’ai perdu 44 enregistrements.Et on me refuse un dédommagement financier conséquent !!!!Que faut-il faire ?Bien à vous