Support

Bonjour Suite à la surchauffe de mes 2 décodeurs tv, j ai demander le remplacement de l un d entre eux. Cependant je suis étonné de voir maintenant sur ma facture que l on me facture la location de 2 décodeurs alors qu avant je ne payais qu un seul décodeur. Pourquoi ce changement et cette surfacturation nouvelle à présent? Surtout au vu des factures exorbitantes que j ai mensuellement. D avance merci de m apporter une solution et une rectification. Salutations. 

Bonjour,Je partage ici une expérience assez décevante concernant la reprise de mon smartphone.Le 05/08/2026, je commande un nouveau Samsung Galaxy Z Fold 8 via Proximus. Au moment de l’achat, la valeur de reprise affichée pour mon ancien smartphone était de 405 € + 100 € de bonus, soit 505 € au total.Je reçois le Z Fold 8 le 21/08/2026. Après l’avoir configuré, je décide donc de lancer la procédure de reprise de mon ancien téléphone.Et là, surprise : pour le même smartphone, dans exactement le même état, la reprise proposée n’est plus que de 212 € + 100 € de bonus, soit 312 €.Cela fait tout de même 193 € de différence entre la valeur annoncée au moment de l’achat et celle proposée au moment de la reprise.J’ai contacté Proximus, qui me renvoie vers Samsung… et Samsung me renvoie vers Proximus.Je trouve la pratique assez limite, surtout que la valeur de reprise annoncée au moment de l’achat a forcément joué dans ma décision de commander le Fold 8.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré le

Bonjour, j'ai déménagé en 2019. Mon adresse de facturation est correcte, mais mon ancienne adresse apparaît toujours comme adresse légale. Il m'est donc impossible de passer une commande qui serait envoyée à mon ancienne adresse (ce qui est sans doute déjà arrivé avec des concours Proximus...). Pouvez-vous aligner mon profil ?Merci 😊

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour, Je suis passée en boutique le 24/08 pour commander avec mon abonnement, j’ai payée 499 euros et on m’a dit que je recevrais une confirmation par mail. Ce soir je n’ai toujours pas de mail et aucun document pour suivre ma commande …Est-ce normal ? Comment je peux suivre la livraison ? Elle est censé ce faire demain si le délais de 2 jours annoncé est respecté, je serais au travail, comment ça ce passe sans aucun lien de suivie pour recupere le téléphone sans numéro de suivie du transporteur ? Merci pour l’aide

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle de longue date et je voudrais savoir si peux me réengager avec proximus pour 24 mois et avoir au même temps droit à la réduction prévu pour les nouveaux clients (premiers 3 mois) ou une remise /geste commerciale équivalent?Pourriez-vous analyser ma situation et me recontacter via ce fil de discussion pour finaliser ceci?Un grand merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonjour,je viens d’installer l’internet box à la place de la b-box 3v+. Et je n’arrive pas accéder aux paramètres avancés de la box. Il me met «erreur 404». J’ai besoin d’accéder à ces paramètres pour scinder le wifi . J’ai certains appareils qui n’aiment pas le mélange des 2 wifi.merci pour votre aide

Bonjour à vous tous ;J’ai reçu ce dimanche un mail très suspect soi-disant provenant de Proximus avec l’adresse mail service@proximus.com et comme adresse de réponse qui d’après mes recherches est apparemment une tentative de phishing et cette adresse est service.automail@proximus.com .Je n’ai bien sûr jamais commandé ce qu’il me demande de confirmer !Alors ce mail est-il frauduleux vu l’adresse de réponse ?Je sais que la première adresse mail est je pense correcte ?SURTOUT, ne cliquez pas sur la deuxième adresse mail !!Merci à vous tous pour votre aide et de me retirer cette angoisse.Domenico

Bonsoir à tous, J’enregistre en série une émission de sport sur la chaine ARD.L ‘emission s’intitule Sportschau.Lorsque je souhaite visionner l’enregistrement réservé à la bundesliga, le samedi de 18h30 à 20h ou comme ce dimanche de 19h10 à 20h30 je recois le message une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard - erreur p016Par cvontre l emission de cette apres midi consacrée a l athletisme a bien fonctionné et hier, par exemple celle consacrée au football en general et qui commencait à 18h a elle aussi bien fonctionné..Donc cette emission de sport fonctionne correctement excepté celle qui ont pour titre Fussball-Bundesliga…. Si quekqu’un y comprend quelque chose, toute aide sera la bienvenue.Bonne soirée

Bonjour,Il y a quelques jour en appuyant sur la touche Home de la télécommande, j’ai remarqué du changement dans l’interface.Déplacement des “onglets”, changement des couleurs (noir et blanc maintenant).J’ai donc supposé qu’une mise à jour a été déployée pour les TvBox V7c.Mise à part ce changement esthétique, quelles autres nouveautés apportent cette nouvelle version ?Par contre, sur les TvBox V7, rien a changé. Même interface, même couleurs etc….J’ai tenté d’effectuer une mise à jour manuellement en passant par les paramètres mais je ne reçois qu’un message d’erreur “La mise à jour a échoué” Veuillez réessayer, mais rien y fait malgré plusieurs tentatives, reboot de la box (bouton à l’arrière).Pour info, les informations système de ma V7 sont les suivantes :Version Software 6.200.3Version Middleware (PMX-SW) 5.11Est-ce que se sont les bonnes versions actuellement pour les TvBox V7 ?Je n’ose pas faire un reset complet de la Box car je suppose que je vais devoir tout reconfigurer (reté

Bonjour,Ce samedi, j’ai téléphoné à vos services pour remplacer un de mes 2 décodeurs V5C qui était défectueux.  On m’a dit qu’il sera disponible à mon point relais le mercredi 23.  J’y suis passée mercredi 23 et jeudi 24 et il n’y avait rien.Je n’ai pas reçu non plus de message de Bpost avec un numéro de tracking pour suivre mon colis, ni les étiquettes de retour.Est-ce normal que ça prenne autant de temps ? c’est un peu fastidieux de devoir me balader avec mon décodeur valide de pièce en pièce :)Dernière question, j’ai lu divers sujets parlants d’incompatibilité entre un V5 et un V7, est-ce isolé ou devrais-je recommander un deuxième V7 pour assurer la compatibilité ? (si oui, je vais attendre d’avoir reçu le premier V7, pour pouvoir profiter de mon V5 en attendant).Merci

Bonjour à tous,Depuis 2 mois environ, le son sur les 5 chaînes françaises est médiocre, que ce soit sur la TV ou sur l’ordi (pickx.be).Le problème consiste en une grande métallisation dans le rendu sonore.D’autres personnes ont-elles constaté ce phénomène particulièrement déplaisant ?Proximus peut-il améliorer la situation ?Merci d’avance pour vos réponses,Marc

J’ai 18650 points sur Proximus world et plus aucun voucher n’est disponible et les points seront réinitialisés demain, comment puis-je faire ?

Déjà expliqué ailleurs sur ce forum : il m’est impossible de gérer les épisodes d’enregistrements en série via le décodeur. J’avais pour habitude de préparer chaque épisode à son début , afin de supprimer les temps d’attente .Non seulement ça ne sert plus à rien puisque dès que je quitte un enregistrement ( via le stop ) , puis que je le relance , ça repart dès le début de cet enregistrement …...de plus, depuis quelques temps, je retrouve quelques épisodes dans la liste alors que j’efface ceux que j’ai déjà regardés . ( exemple : ce matin, je retrouve plusieurs épisodes de “Demain nous appartient” et “Ici tout commence” , alors que tout avait été effacé hier en fin de soirée )  Via l’application , je sais gérer les épisodes et ainsi les préparer à une vision confortable, mais certains n’apparaissent pas ( exemple : vendredi soir, le dernier épisode de “Demain nous appartient” était bien enregistré mais n’apparaissait pas dans la liste via l’application ).

Chez proximus depuis des années... Pas le choix malheureusement… On avait les packs classiques et déjà pas mal de problèmes avec plusieurs interventions…   Le reseau est catastrophique et sommes obligés d etre à là fenêtre pour capté le réseau …   Le.wifi passe seulement au rez-de-chaussée et à peine aux étages... même avec WiFi booster .. Un jour, un jointeur me dit qu il ne comprend pas comment je n ai pas de problème car ma connections au boîtier de rue est oxydée et je lui dit que cela fait des années qu il y a des problèmes mais que c est le 1er a enfin voir le soucis …   Soit ... quelques mois sans trop de problèmes et proximus me contacte pour l'installation de la fibre é me disant que tout les problèmes seront régler et je n aurais plus les soucis d avant … pour 5 personnes connectées, c est l'idéale… Je m inquiète du prix et on me dit que ca ne sera pas grand chose en plus ... la blague car au final, c est nettement plus cher …   Et depuis l'installation de cette fibre, c es

Bonjour, un grand nombre de mes enregistrements récents (- 60jours) ont disparu. Cela concerne notamment N’oubliez pas les paroles, Taratata 100% live, Mask Singer, Mask Singer l’enquête continue, The Voice, The Voice la suite et Koh-Lanta. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ? Merci d’avance.

Bonjour,je n’ai plus accès aux emails de mon ancienne adresse.  Je ne me rappelle plus de mon mot de passeJe l’ai indiquée au complet dans mon profil, champ Tiquet.Pouvez-vous me permettre de réinitialiser mon mot de passe ?D’avance, je vous remercie pour votre retour.Bien à vous

Avec Pickx, ne manquez plus rien de vos programmes TV !Mettez le direct en pause, revenez en arrière ou redémarrez une émission déjà entamée, quand vous le souhaitez.Profitez d’une expérience TV plus flexible et adaptée à votre rythme, directement depuis votre TV Box Pickx.Plus d’infos dans notre HelpCentre

Bonjour,Lors de la souscription du contrat avec Proximus (via commercial) nous avions bien demandé s’il serait possible de regarder la télévision sur nos deux téléviseurs (salon/chambre).Evidemment, la réponse était OUI y’a Pickx et son application.OK...Vient le moment de l’installation.  Parfait vous avez des smart télé…  Pickx et son application pour android.Sauf que…  Visiblement c’est pas tout à fait vrai.1. Téléviseurs samsung : Pas d’application pickx2. Via le browser : Impossible de se connecter, le captcha tourne en boucle3. Un deuxième décodeur ? 9€/mois4. Vous voulez avancer/reculer? 9€/moisJe commence sérieusement à regretter mon ancien fournisseur.Même la fibre finalement c’est pas si rapide que ça.Et je vous raconte même pas les autres problèmes rencontrés, les heures passées sur le chat support ou au téléphone, les jours de congés perdus… 

Bonjour,Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.Mes questions sont donc les suivantes :D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ? Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ? Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.Merci d’avance pour vos retours.Daniel

Bonjour, je viens de recevoir votre e-mail m'annonçant le remplacement de mes décodeurs TV devenus obsolètes, qui, quand le Wi-Fi veut bien, fonctionnent correctement. C’est une bonne chose, mais ma B-box 3 date de 2017 et ma ligne plafonne à 18 Mbps avec juste 2 téléphones sur le réseau. J'ai déjà appelé le service client lors d'une coupure de Wi-Fi pendant 2 jours. La personne n'a rien compris à mon problème et je ne sais par quel miracle j'ai réussi à faire revenir le Wi-Fi après 2 jours d'acharnement.Serait-il possible de joindre également sans frais une nouvelle Internet Box ainsi que les nouveaux Wi-Fi Boosters (qui sont déjà dans mon abonnement) compatibles à cet envoi Bpost ? Ce serait totalement absurde de remplacer des décodeurs que vous dites obsolètes si le modem derrière est complètement dépassé et incapable de les faire tourner correctement. Merci d'avance ! 

Suite à un orage nous n’avons plus d’internet depuis Vendredi 21/04, proximus nous propose une intervention le 02 Mai soit plus d’une semaine plus tard. Comment est-ce possible de laisser les utilisateurs sans internet sur une telle période au jour de la digitalisation… Nous espérons ne pas avoir à payer l’abonnement durant cette longue période de coupure….

Bonjour,Il semblerait qu'il y ait un souci pour utiliser la nouvelle App. De plus, l'ancienne n'est plus utilisable. Que puis-je faire ?Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Eric Pignard