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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18358 Sujets
A
AlineDBNéophyte
demandé à Internet
Un rendez-vous respecté pour un déménagement !?

Nous avons fait les démarches dès le début du mois de janvier pour fixer rendez-vous le jour du déménagement le 26 janvier.  Nous recevons le sms de confirmation et le mail.Le jour J le technicien me téléphone car il ne trouve pas je lui explique où nous trouver et après 1h pas de technicien. On téléphone au service clientèle qui nous dit qu’il est passé mais qu’il n’y avait personne. Fâchés nous refixons rendez-vous pour aujourd’hui le 6 février. Nous recevons le mail et le sms de confirmation. La dame nous dit d’aller en boutique pour obtenir une box 4G en dépannage en attendant (nous sommes indépendants complémentaire et faisons du télétravail tous les deux).Le lendemain je me rend à la boutique près de chez nous qui nous dit qu’ils n’ont pas ça en stock car pas un “vrai proximus” et que je dois me rendre à 20min de là. J’y vais, et là surprise, le monsieur m’explique que se type de matériel est seulement à vendre en boutique, qu’ils ne fournissent rien en dépannage, c’est le servic

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A
il y a 11 mois
C
Corinne79Apprenti
demandé à Proximus Pickx
problème décodeur

Bonjour… j’ai reçu un nouveau décodeur ce jour parce que l’ancien que j’avais depuis le mois de mai 2023 ne fonctionnait pas correctement et n’a d’ailleurs jamais bien fonctionné ! J’ai toujours plein de coupure quand je regarde la télé… je devais toujours redémarrer le décodeur plusieurs fois pour ne plus avoir de coupure mais depuis peu malgré cela les coupures continuaient… j’ai donc installé le nouveau décodeur aujourd’hui et oh surprise, ça me fait la même chose… Vu tout ce que  je lis sur ce décodeur V7, serait il possible de m’envoyer un décodeur de plus ancienne génération ?? Enfin en tous cas qqch qui fonctionne !

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Maxime R
il y a 11 mois
D
David 12854Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
2 Smartphones commandés et payés mais 1 seul confirmé par mail

Bonjour, j’ai pré commandé 2 smartphones avec abonnement Galaxy S24 Ultra (un 256Go et un 512Go) pour mes deux numéros mobile ce 18 janvier mais je n’ai reçu de confirmation par mail que pour 1 seul des deux (le 256Go). Le 256Go est prévu pour mon numéro qui se termine par 11 (payé + confirmation mail reçue)Et le 512Go pour le numéro qui se termine par 69 (Payé + Pas reçu de confirmation par mail)Quelqu’un peut-il vérifier que c’est en ordre ?Merci d’avance :-)

1808
Sophie L.
il y a 11 mois
P
Pat70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoWifi carte SIM

Bonjour,J’ai acquis récemment un Samsung A52s 5G et j’ai activé les appels Wifi.Mais ça ne fonctionne pas. J’ai l’impression que je n’ai pas le menu “Active une option, et dans le cas présent, active SIM 1. “ ni “ Choisissez Préférence réseau. “ pour arriver à “ Choisissez Réseau Wi-Fi préféré. “J’ai pourtant essayé avec plusieurs B Box mais rien n’y fait… :-(Une idée?Merci.Patrick

98843
J
il y a 11 mois
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Support de l'Apple Watch 6 en version cellulaire

Bonjour,Depuis bientôt 2 semaines nous avons enfin la possibilité de commander l'Apple Watch 6.0 dans sa version cellulaire en Belgique?https://www.apple.com/be-fr/shop/buy-wa ... tep=detail#C'est déjà un grand pas en avant sauf qu'actuellement Telenet est le seul opérateur Belge à proposer la le support de la montre sur son réseau.Le paradoxe étant qu'aujourd'hui Telenet ne supporte pas encore l'E-Sim pour les smartphones mais seulement pour la montre Apple.Quid d’une arrivée prochaine chez Proximus ?Voici ce que cela donne à la concurrence chez TELENET : Voici ce que cela donne chez TELENET :https://www2.telenet.be/fr/onenumber.html Pour info, montre commandée il y a une bonne semaine et déjà reçue plus qu’attendre qu’un opérateur lance enfin se service pour la wallonie pas du tout envie d’aller chez TELENET !

934147
S
il y a 11 mois
R
Red-RRNéophyte
demandé à Proximus Pickx
pack Flex S et resiliation tv en gardant internet et mobile

Bonsoir, je souhaiterais arrêter la tv mais garder internet et mon abonnement mobile, j’ai un pack Flex S comment dois-je procéder ?  D’avance je vous remercie. 

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R
il y a 11 mois
V
Vincent LApprenti
demandé à Internet
Port LAN inactif ?

 Bonjour ,ça fait maintenant un mois que les techniciens proximus ont bien installé internet ,  tout fonctionne mais en Wifi car  là où c’est installé il y avait encore un rj45 non serti et les techniciens n’ont rien pu faire ce jour là. je me suis donc décidé aujourd’hui de sertir le cable en faisant attention aux codes couleur , mais comme vous pouvez le voir avec l’image plus bas , le port LAN 1 ne s’allume pas ( j’ai même essayé avec le LAN 10G mais toujours le même problème. Je ne pense pas m’y être mal pris en sertissant le cable (orange et blanc, orange uni, vert et blanc, bleu uni, bleu et blanc, vert uni, marron et blanc, marron uni) et tout a l’air bien câlé au fond. cet RJ45 dans la buanderie j’imagine qu’il sert à connecter en internet cablé à tous les endroits comme ici avec ce port rj45 femelle catégorie 6A dans le mur que j’ai connecté à un  cable catégorie 5 vers la carte réseau de mon pcMais j’imagine que tant que la lumière du port LAN 1 ne s’allume pas ça ne changera

5209
T
il y a 11 mois
4
4F60777CNéophyte
demandé à Proximus Pickx
b box tv

Bonjour j’ai 3b box tv et il sont défectueux ,non compatible avec des menu tva tous moment cela s’arrête ou image floue ,son ...

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Maxime R
il y a 11 mois
B
BVMHabitué
demandé à Internet
Gros problème bàl Skynet et app Outlook/Android

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft....Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte  Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'envoi (avec un contenu vide ou illisi

307139
K
il y a 11 mois
B
benwebHabitué
demandé à Téléphonie mobile
VoWifi

Bonjour, Le VoWifi ne semble pas être activé sur mes numéros Proximus.Un collaborateur Proximus pourrait il vérifier ?Les numéros concernés sont indiqués daans mon profil. Merci d’avance Ben

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Maxime R
il y a 11 mois
N
NatachaDNéophyte
demandé à Proximus Pickx
déconnexion appareils sur pickx

Je n'arrive plus à me connecter à l'application pickx. Je voudrais déconnecter tous les appareils qui y sont connectés svp. Le service client de Proximus ne me donne pas de solution. Merci d'avance.

682
Maxime R
il y a 11 mois
T
tiginiNéophyte
demandé à Internet
authentification adresse mail skynet

Bonjour,Je ne sais plus envoyer de mail avec mon adresse skynet via outlook. Même en modifiant les paramètres dans outlook comme Proximus m’a dit de le faire, ça ne fonctionne pas. J’ai pu lire sur le forum que le sujet a déjà été abordé souvent et depuis longtemps mais je ne trouve aucun message apportant la solution. Quelqu’un a pu la trouver ? Merci

3951
Maxime R
il y a 11 mois
M
m'hamed
demandé à Internet
réactivation payante pas informée

je voudrais annuler la réactivation car on ne m'a pas dit que je devais payer 59 euros. je refuse de payer cette somme. Comment doisz-je faire

311
M
il y a 11 mois
Paty1012
Paty1012Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
paiement anticipé valeur résiduel

Bonjour,Je voudrais payer la valeur résiduelle de mon smartphone pour pouvoir reprendre un autre, mais je n’y arrive pas via mon MyProximus.Comment puis-je le faire svp ?Patricia

2858
Julie T
il y a 11 mois
Osleya
OsleyaApprenti
demandé à Internet
Changement de IP LAN sans l'Internet Box+

Bonjour, Nouveau client chez Proximus (du moins du côté d’internet) suite à mon déménagement et je suis sur l’option Fibre Ultra.J’ai lu beaucoup de poste ici pour enlever l’Internet Box+ à condition de mettre son routeur personnel en VLAN 20. Chose faite, je reçois bien internet et tout fonctionne à merveille de ce côté-là.Mais j’ai une question, mon IP LAN est en 192.168.68.xxx. Est-ce obligatoire de laisser le “.68“ ? Car pour des soucis de simplicité dans mes configurations existante, je voudrais passer en “.0”  Est-ce possible de faire cela sans que ça pose de problème ? Ou bien obliger de conserver le “.68” en IP LAN ? Merci de votre aide !

1002
Osleya
il y a 11 mois
C
cbriandApprenti
demandé à Internet
BBox compatible avec Velop linksys

Bonjour   Afin d’améliorer la couverture wifi de ma bbox, j’ai acheté un system Velop de linksys… celui n’arrive pas a se connecter à internet vi la bbox… est ce normal? il y a t’il un probleme de compatibilité?   Merci

94611
T
il y a 11 mois
J
josetteMotivateur
demandé à Proximus Pickx
télécommande V5 et téléviseur sharp Aquos 2010

Bonjour,ma télécommande V5 a une touche qui ne fonctionne plus (direction en dessous)je voudrais la remplacer par la même mais avant cela j’ai besoin d’informationsAu départ, je fonctionnais avec deux télécommandes (une proximus et celle de ma tv pour le son)car le technicien qui était venu pour l’installation n’avait pas trouvé mon téléviseur dans la liste (sharp aquos 2010)En 2022, le 3 mai un technicien qui était venu pour remplacer mon décodeur par un V5 compact a réussi à faire que le son soit aussi sur la télécommande de proximus (j’avais ses coordonnées mais elles ne sont plus attribuées) Il s’agissait de Monsieur *************J’ai demandé au service clientèle mais n’ai obtenu aucun renseignement à son sujet et ils me disent que je dois faire les manipulations moi même quand j’aurai la nouvelle  et ce n’est pas certain que cela fonctionnera pour le son …..Aide par téléphone ….Je n’ai personne dans mes connaissances pour m’aider et j’ai 76 ans et donc ça n’est pas évident pour mo

15111
J
il y a 11 mois
H
HL2734Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Travaux fibre optique Erpent

Bonjour,Le mercredi 24 janvier 2024, proximus à ouvert pour la deuxième fois en moins de deux mois mon trottoir du côté de la rue joli champ à Erpent ; et cette fois sans prévenir. Nous sommes le 3 février et il y a encore, comme vous pouvez le voir sur le fichier pdf joint, deux trous de part et d’autre de mon allée de garage qui m’empêche de rentrer la voiture et les parties graviers sont en piteux état alors que je les ai refaites en août 2023 avec mise en place d’un géotextile. A quand la réfection correcte du trottoir ? Quelle compensation pour les désagréments encourus depuis le début des travaux ?D’avance, je vous remercie de votre attention.Laurence Husson 

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AurélienK
il y a 11 mois
F
FarlauApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement bloque

Bonjour, Je suis un nouveau client Proximus, j’ai décidé de quitter orange pour chez vous, mais la j’ai une mésaventure.  J’utilise de temps en temps mon téléphone pour faire des achats mobile et numéro premium. Depuis que j’ai contacter le numéro premium, on m’a tout coupé. Je ne peux plus appeler ( redirection automatique vers le numéro du service client) , envoyer des sms, plus de 4g. Je peux même pas appeler le 1230 !! Je peux juste recevoir des appels  On m’a indiquer que je devais payer une facture qui a été éditée correspondant à la consommation des services prénium pour retrouver ma ligne , donc en résumé je n’ai plus rien jusqu’à ce que le paiement de cette facture soit traitée..  Et comme je suis en paiement par domiciliation, je vais rester bloquer jusqu’au 11-02 ??? Es-ce normal de bloquer un client comme ça sans même prévenir et lui laisser le temps de payer sa facture? En résumé, je me retrouve coupé du monde du jour au lendemain.  Je précise que ce n’est pas la facture m

1515
Julie T
il y a 11 mois
O
OlgapatNéophyte
posté à Internet
ERREUR D'ACHAT

Bonsoir, Le 15 décembre 2023, j'ai acheté un téléphone mobile Samsung Galaxy A54 avec un abonnement Proximus.Ma décision de faire cet achat, qui pour moi est assez inhabituel, était destiné à un usage professionnel. Le travail en question me demandait un téléphone assez performant, qui m'a donc poussée à faire cet achat. Malheureusement, mon contrat s'est terminé de manière anticipée, et je me retrouve donc avec un téléphone que je ne saurai pas continuer à payer à l'avenir. Après avoir eu contact avec lew service après-vente du magasin ou je lavais acheté, ceux ci m'a communiqué qu’il n'y avait rien a faire et que je pouvais pas être remboursée.Je me retrouve maintenant avec un telephone bien trop sophistiqué pour moi et un abonnement bien trop chère.  Claire j’ai essayé de le revendre mais les offres reçues sont trop basses. Quelqu'un aurait des conseils, des pistes, des idées?  Merci

591
Julie T
il y a 11 mois
I
Itata NsimbaNéophyte
posté à Internet
IPV6

Bonjour comment puis-je désactiver mon ipv6 ? 

491
T
il y a 11 mois
iatny
iatnyHabitué
posté à Internet
Expérience GPON et XGS-PON

Bonsoir à tous,Je suis actuellement abonné en fibre avec l’ancienne offre 1 gbps en down et 500 mbps en up en technologie GPON.J’hésite à passer à la vitesse supérieure avec le nouveau profil “giga fiber” 2 gbps et 500 mbps pour 3€ supplémentaire dans mon pack avec la technologie XGS-PON.Pour ceux qui ont changés, avez-vous eu une amélioration de la latence par exemple?La vitesse est-elle plus stable?Merci pour votre retour

3082
iatny
il y a 11 mois
B
BernardennesApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réactivation numéro pay & go encore possible après désactivation ?

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

810
B
il y a 11 mois
B
BernardennesApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appels rentrants sans couverture GSM , MCE arrêté, VoWifi n'est pas une option

Bonjour,Je recherche une solution pour mes appels entrants et sortants, je n’ai quasiment pas de couverture GSM et quand j’arrive à avoir une mini barrette, c’est instable.Le MCE est arrêté, le VoWifi ne fonctionne que pour les appels sortants quand on n’est pas trop loin de la BBOX..La seule solution est-elle vraiment une ligne fixe ?Merci !

16212
B
il y a 11 mois
K
KuczmarApprenti
posté à Téléphonie mobile
abonnement sur web

bonjour, après plusieurs messages et visites sur vos points, mon problème de remboursement de mon argent pour un abonnement qui ne m'a pas été accordé n'a pas été résolu. un mois s'est écoulé, l'argent n'a pas été restitué sur mon compte, j'ai donc commandé un abonnement en ligne, un téléphone iPhone 15 avec l'abonnement et 99 € pour le téléphone ont été débités de mon compte, le contrat n'a pas été accordé et l'argent a été non remboursé, on m'a informé qu'il serait remboursé sous 10 jours. J'ai des dettes et je ne sais pas de quoi il s'agit. Je voudrais demander mon numéro de compte pour pouvoir payer la dette car je ne veux pas avoir de problèmes. J'étais dans vos points de vente et personne n'a pu m'aider. Je souhaite être remboursé car j'ai payé un téléphone que je n'ai pas, j'ai une confirmation de paiement et un contrat d'abonnement.J'attends la réponse et je peux fournir les documents nécessaires J'ai reçu un e-mail et le même mode de paiement de 99 € pour le téléphone. Je vous

280
K
il y a 11 mois

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