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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18359 Sujets
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression compte forum

Bonjour, Est-il possible s’il vous plaît de supprimer mon compte ici sur le forum ? Merci d’avance.

1477
Benjamin B
il y a 11 mois
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Plainte de dédommagement

Plainte de dédommagementBonjour,Entre début février 2023 et mi-septembre 2023 j’étais dans l’impossibilité d’envoyer les emails avec mon adresse email de skynet.be.L’équipe de Support pour le Forum a essayé longtemps de convaincre l’IT du problème, surtout Vincent Mawet qui n’a pas ménagé ses efforts pour trouver une solution.Ce problème a créé d’autres problèmes – mon adresse mail était « blacklisted » par le département d’Abuse des nombreuses fois et j’ai du prendre contact avec le Help Desk per téléphone et chat pour le résoudre.En plus quand j’essayais de passer par MyProximus pour changer le mot de passe, c’était impossible puisque tous les « alias » de mon adresse mail avaient disparu pendant un certain temps.Ce n’est qu’en septembre quand j’ai fourni des justifications très détaillées qu’il y avait une règle introduite dans le système Ironport que Vincent Mawet a obtenu gain de cause via Nathalie la coordinatrice des bugs sur le webmail.Je suis un client fidèle et très patient (

795
Vanessa P
il y a 11 mois
S
schoonheytsteveApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Problème demande raccordement nouvelle construction

Bonjour, J’ai effectué une demande via ORES et le service CONNECT MY HOME pour le raccordement aux impétrants de mon habitation en cours de construction à 1460 ITTRE.ORES me signale que je ne suis pas dans les conditions pour recevoir le raccordement gratuit à Proximus.. et que je dois dès lors prendre contact avec Proximus personnellement.En date du 12/04/22, je contacte Proximus via le service en ligne (CHAT). Après exposé de mon problème, l’opérateur me signale avoir testé mon adresse et que tout est OK, et que il ne comprends pas pourquoi je ne peux bénéficier du raccordement gratuit via service CONNECT MY HOME.. J’explique cela à mon gestionnaire ORES qui me signale qu’après contact avec Proximus, je dois les contacter et que je pourrai bénéficier du raccordement gratuit. Puis, c’est la que cela se complique.. Je contacte proximus mais le service est surchargé. J’effectue donc une demande de raccordement proximus (pré-pavage) via le questionnaire en ligne de Proximus. Je suis reco

58332
Vanessa P
il y a 11 mois
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Internet
Mauvaise fixation murale Internet Box reçue !

Bonjour,La semaine dernière, j’ai demandé qu’on envoie à mes parents une fixation murale pour leur Internet Box +.Malheureusement, ils ont reçu une fixation murale pour une Internet Box “normale” qui bien sûr n’est pas compatible avec la leur.Pourriez-vous, dès lors, leur envoyer la fixation adéquate pour Internet Box + ainsi que les étiquettes de retour afin de vous renvoyer l’autre fixation qui leur est inutile.Merci d’avance.Internet Box + chez mes parentsFixation Internet Box “Normale” reçueFixation qu’ils auraient dû recevoir 

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Coyote13
il y a 11 mois
D
Dumx76Apprenti
demandé à Internet
Problème connexion Proximus wifi public avec Pixel 8 pro

Bonjour, J'ai récemment  changé de smartphone vers un Google pixel 8 et activé l’E-Sim Bien qu’ayant essayé différentes procédures :1 :  procédure de Proximus pour Android 10 et > : remplacement PEAP par SIM2 :  procédures trouvée sur forum Configuration:EAP = PEAPidentité = configuration dans MyProximus du pack FLEXMDP = configuration dans MyProximus du pack FLEXCertificat = certificat systèmeEtat certificat = ne pas validerDomaine = isp.belgacom.beAuthetification phase 2 = MSCHAPV2Anonyme = Paramètres IP = DHCPProxy = aucunConnexion réseau mesurée = traiter comme mesuréeMAC = aléatoireou celle ci :EAP method : PEAP Phase 2 : MSCHAPV2CA certificates : use system certificatesOnline certificate status : do not verifyDomain : isp.belgacom.beIdentity : <mylogin>@proximuswifi.bePassword : <MyPassword> Rien ne fonctionne,  je n'arrive plus à me connecter au wifi public de proximus.Mais cela fonctionne toujours avec sur mes autres appareils (PC, ancien smartphone) Ayant parcou

1172
D
il y a 11 mois
S
sabritarantiniApprenti
demandé à Internet
pas de 4g à l'étranger, alors que données d'itinérance activé

Bonjour,Je suis en Italie depuis 1 semaine et je n’ai toujours pas de 4g, je n’arrive même pas a envoyer d’sms ni recevoir des appels. J’ai bien redémarré mon téléphone, activer données en itinérance, et rien ne marche…Quelqu’un saurait-il m’aider, car je suis là pour un mois et j’attends des appels. J’ai déjà contacté quelqu’un dans le tchat ici sur le site, mais j’ai plus eu de nouvelles depuis… Merci

3696
S
il y a 11 mois
T
TomacApprenti
demandé à Proximus Pickx
Coupures decodeur intempestives et aléatoires

Bonjour,Depuis un certain temps voir pas mal de temps, j’ai des coupures du signal du décodeur qui se manifeste assez régulièrement avec des durées quelques secondes voir quelques minutes… Par exemple, ce 26-11-23 à +/- 19h30, on a perdu le signal pendant 2 minutes en éteignant le décodeur plusieurs fois, on a pu enfin continué de regarder la tv.Le décodeur (V7) est relié par câble au modem qui se trouve à 3 mètres de là. Cdt,    

4988
T
il y a 11 mois
C
ChocolatorHabitué
demandé à Internet
Mails bloqués (skynet.be)

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mes mails sortants (@skynet.be) n’arrivent plus chez leurs destinataires.Ça fait déjà un bout de temps que j’ai pris l’habitude de me mettre systématiquement en CCI afin d’être sûr que mes mails arrivent au moins… dans ma boîte.Mais ça devient franchement casse-pieds, parce que mes mails n’y arrivent même plus. J’ai beau recommencer, ça ne fonctionne pas plus. Si par contre, je transfère mon mail original aux destinataires, il y a des chances que cela passe (et dans ma boîte aussi).Lorsque j’envoie ces mails : pas de message d’erreur ni de demande de mot de passe, tout est normal.Et rien dans le dossier des courriers indésirables, je vérifie plusieurs fois par jour.N’y aurait-il pas un paramètre trop restrictif d’un anti-spam à un niveau supérieur ?Bonne journée,Chocolator.

885
M
il y a 11 mois
R
RighiApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande V5

Bonjour, j’ai le bouton up pour aller dans mes téléchargements de ma télécommande V5 qui fonctionne plus. Quelle est la solution ?Cordilalement,Righi

232
R
il y a 11 mois
A
Alisonf15Néophyte
posté à Téléphonie mobile
Samsung S23 FE avec abonnement

Bonjour, j'aimerais faire en ligne pour l abonnement avec le Samsung s23 fe 

60
A
il y a 11 mois
B
BenFelDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Cartes Sim non reçu

J'ai commandé une troisième carte SIM pour mon fils le 20 janvier. La carte SIM est activée puisque je peux la vérifier sur mon Proximus mais ce n'est jamis livrée. Il n'y a aucun moyen de trouver le bon contact chez Proximus pour vérifier l'état de la commande ni la date de livraison...Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)?R4WEBSHOP021624882

160
B
il y a 11 mois
M
MickeyERésident
demandé à Proximus Pickx
internet box, nouvelle version?

Bonjour,Nous avons échangé la bbox3+ de ma fille contre une nouvelle internet box.A mon grand étonnement, je vois que dans myproximus, on voit l’interbox avec tous les détails quq’elle peut contenir, tandis que chez nous la m^me box ne donne aucune information, pouvez vous me dire comment ca se faiat? une nouvelle version a échanger ou un logiciel a télécharger?Je vous remrcie. 

4256
M
il y a 11 mois
V
vc-pubApprenti
demandé à Internet
Boitier fibre distance boitier cuivre avec central d'alarme pièce différente

Bonjour,La première partie d’installation pour la fibre a été réalisée hier, le boitier de la fibre à été installé à l’entrée de mon garage, actuellement le boîtier Proximus (cuivre) est installé dans la pièce situé après le garage, c’est donc là que j’ai du installée ma centrale d’alarme qui est reliée par câble rj45 directement à la b-box de proximus. Comment proximus va t’il fair entre le boîtier fibre et l’endroit actuelle de la b-box et central d’alarme ?Egalement il n’y a aucune prise là où se trouve le boîtier de la fibre et sachant que j’ai déjà le cota de prise autorisé par circuit. Merci de vos réponses 

472
V
il y a 11 mois
P
PATLOGApprenti
demandé à Proximus Pickx
échange décodeur

Bonjour, Je suis passé vers le pack Flex il y a un bon moment. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7 . Celui ci est il gratuit ?J’ai toujours le v5 compact et le v7 ne pas m’ pas été proposé lors de l’installation de la fibre Est-ce possible ? J’ai vérifié (https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pour-toute-question-commerciale-concernant-le-nouveau-decodeur-v7-c-est-ici-55496) que mon pack inclus bien ce décodeur et c’est le cas. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

701
Maxime R
il y a 11 mois
M
Michaël_018Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Déménagement et perte d'enregstrement

Bonjour, J’ai déménagé il y a peu. Pendant le déménagement, j’avais deux abonnements, et un nouveau numéro de ligne et référence TV m’ont été octroyés pendant la phase du déménagement, donc pendant un mois ou deux. Hier j’ai demandé de supprimer mon ancienne ligne, et migrer mon numéro de tel à mon nouveau domicile, ce qui a été fait. Par contre ma TV est toujours liée à un numéro de référence et n’est plus liée comme avant à mon 02770… Je ne sais pas s’il est possible de migrer les enregistrements liés auparavant à mon 02770… vers le numéro de référence actuel ? Un grand merci d’avance pour votre réponse. Bonne journée.

222
M
il y a 11 mois
delta
deltaHabitué
demandé à Proximus Pickx
souci récurent sur plusieurs chaine

Bonjour la team Proximus.Voilà depuis un bon moment j’ai des souci, pas tout les jours mais très régulièrement ou je me retrouve avec des mosaïques, des coupure ,des retard entre l’image et le sound..Obliger de passer a une autre chaine et revenir a la chaine pour récupérer le sound en même temps que l’image.Pour les mosaïque, elle sont multi couleurs, comme si on avait une carte graphique qui allait lâcher si je reboot pas le modem (bbox) via le retrait du cordon alimentation attendre 10- 20 sec c’est toujours pareil…a savoir que j’ai deux décodeurs et les deux décodeurs en sont atteint. Encore ce soir passé j’en ai eu.Sur une téloche, j’ai le décodeur android TV BOX V7 Android (4K Ultra HD/HDR) j’ai vus deux modem V7 mais le miens a pas de wifi intégré. C’est celui ou on vois deux lampe blanche rectangulaire allumer sur la facade. Je l’ai eu courant 2023 et sur une autre téloche le décodeur V5CJ’ai déjà appeler vos service au téléphone, et on m’as dis oui, on ne sais rien faire… Ah b

19313
delta
il y a 11 mois
P
PhmEtoile montante
posté à Internet
Répertoire disparu

J ai un répertoire archive qui a disparu. Il s appelait 2023Par contre, je retrouve toujours 2022 et 2021 Je suis certain de ne pas avoir supprimé le répertoire J ai bien vérifié aussi via webmail Proximus  Pouvez vous me récupérer mon repertoire  Merci 

7411
Maxime R
il y a 11 mois
A
AtmozApprenti
demandé à Internet
Erreur 500 - Il y a un problème technique (Config Wifi)

Bonjour, Lorsque j’essaye de me rendre sur la configuration de mon Internet Box j’ai une erreur 500 qui apparaît et rien ne fonctionne. J’ai aussi beaucoup de difficultés à me connecter en WiFi. Pourriez vous m’aider ? Merci  

1674
VincentM
il y a 11 mois
Z
Ziczac10Apprenti
demandé à Internet
Ralentissement soudain d'internet

Bonjour, J'ai constaté une baisse de vitesse de notre connection internet depuis quelques jours chez mes parents qui disposent du pack internet maxi, elle est passée de +- 50mb/s à 19mb/s serait-il possible de la remettre comme avant voir même plus si les lignes le permettent ?

1083
VincentM
il y a 11 mois
iatny
iatnyHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Blocage abonnement mobile Full control

Bonjour,Pour un membre de ma famille j’ai un abonnement full control.Je suis étonné que certaines options de blocage ne sont pas activées dans les options de l’abonnement.Par exemple, le blocage pour les appels 0900 n’est pas actif.Je me pose donc la question de savoir si tous ces frais supplémentaires sont quand même bloqués.Merci pour vos infos. 

25011
Vanessa P
il y a 11 mois
H
hellodeluApprenti
demandé à Proximus Pickx
retour tv box hors service

bonjour vous m avez envoyer une nouvelle tv box la précédente étant hors service mais j ai pas recu le formulaire de retour pour l ancienne.j ai deja fait un rappel via votre ligne téléphonique ou on a promis de l envoyer par mail toujours rien recu merci

202
Vanessa P
il y a 11 mois
A
AliziaNéophyte
demandé à Proximus Pickx
resiliation abonnement tv

Bonjour, Impossible de résilier l’abonnement tv via my Proximus car bug après bug. Comment peut-on procéder autrement ?

191
Vanessa P
il y a 11 mois
C
Cécile 1970Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
nombre de smartphone

Bonjour pouvez-vous me dire combien de smartphone peuvent être prix avec option smartphone plus abonnement 

180
C
il y a 11 mois
J
JM MonsHabitué
demandé à Proximus Pickx
Son accompagné de distorsion insupportable depuis quelques jours

Bonjour…suis-je le seul à subir le son insupportable de toutes les chaînes via le décodeur ?Niveau sonore au max et distorsion sous-jacente… je ne regarde plus rien tellement c’est irritant.y-a-t-il des ingénieurs son chez Proximus ? Visiblement non… je précise : je suis dans le milieu du son depuis 40 ans, je sais de quoi je parle et j’ai vérifié absolument tout… redémarré modem, décodeur (fibre). Le décodeur est la seule source qui amène de la distorsion. 

879
Steve_048
il y a 11 mois
R
RoddApprenti
demandé à Proximus Pickx
2ème décodeur et option téléphone international

Bonjour,Dans l’éventualité de l’achat d’un pack flex Internet/TV je voudrais savoir quel serait le coût a ajouter pour un 2ème décodeur et pour l’option téléphone international.Merci!

242
R
il y a 11 mois

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