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Bonjour,Depuis presque 3 semaines mes sms sortants ont été bloqués par vos services, apparemment catalogué en blacklist chez vous et depuis 3 semaines je suis baladée d’un service à l’autre en me promettant que la situation va être débloquée, je dois dire que je commence à perdre patience ... est-il possible de débloquer la situation ? Etant affilié à Test-achat une plainte a également été déposée puisque un service pour lequel je paie un abonnement est indisponible depuis 3 semaines.Merci à vous

Parfois un mail que j’envoie vers différents utilisateurs arrivent s’ils sont sur gmail ou hotmail mais disparaissent si leur mail est sur @skynet.beIls n’arrivent même pas en spam.

BonjourJe suis contente de ma nouvelle Box TV mais cette rubrique Continuer à regarder m’”nerve au plus haut point !!!Je trouve que c’est contraire à la vie privée...ça ne regarde pas ma famille ce que je regarde à la téléni ce que mon fils à regardé en journée alors que que je l’ai obligé à étudier !!!!!Comment désactiver cette connerie de Continuer à regarder ????? SVPL Merci d’avance 

Bonjour , je souhaite introduire une plainte mais sur votre site il y’a uniquement la possibilité de le faire par chat ou  téléphone alors qu’il est impossible d’introduire une plainte via chat ou téléphone comment faire car je ne souhaite plus contacter le service client par chat ou par téléphone pour avoir des agents incompétents qui confirment que le problème est résolu alors que non .  merci 

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu … 

Bonjour, La fibre a été installée chez moi ce 3 juillet 2025, et la connexion wifi a été drastiquement réduite. J’ai réalisé un speedtest et je me retrouve avec 56Mb en down et 10Mb en up. J’ai redémarré la box manuellement avant de la redémarrer via MyProximus de manière normale puis de manière avancée. Aucune amélioration notable, j’ai cru lire qu’il fallait séparer la connexion wifi en 2,4GHz et 5GHz en désactivant l’option OneSSID. Cependant, cette option ne se trouve nulle part sur mon appli MyProximus. Également impossible de se connecter via l’URL 192.168.1.1 pour modifier cela. Que faire?

Bonjour je viens d'acheter une 2eme cartes pay and Go mais celle-ci ne parle et envoie des sms en néerlandais. J'aimerai changer la langue du néerlandais en français.merci

Je voyage souvent au Luxembourg.J'ai une esim sur mon pixel9 mais impossible de l'utiliser au Luxembourg.... Je pense avoir bien configuré les paramètres mais cela ne fonctionne toujours pas.  

Bonjour,Ca fait depuis le 25 juin 2025 que nous sommes privés d’Internet à la maison parce que la fibre ne fonctionne plus.Nous appelons régulièrement depuis une semaine, on nous dit que NEO va prendre contact avec nous mais ça fait 1 semaine qu’on ne voit rien venir.Ca devient invivable sachant que nous habitons dans une nouvelle habitation très isolée au niveau des murs et que la 5G ne passe pas ou pratiquement pas à moins de se mettre dans des positions abracadabrantes. Peut-on espérer une intervention en urgence ??? Cela n’est juste plus tenable sachant qu’il est en plus impossible de télétravailler puisque la 5G est peu disponible !!!Pourriez-vous me recontacter ce jour ?? 

Bonjour,Impossible de retrouver la page de configuration de notre internet box + pour notre ligne fibre ultra.Via l’apps proximus +, il nous signale qu’avec un compte business, on doit utiliser la version WEB.Sur la version WEB, (https://www.proximus.be/myproximusenterprise/fr/companies-and-government/homepage) la ligne fibre ULTRA n’apparaît pas dans la liste des services… mais les factures y sont disponible… (preuve que je suis sur le bon compte proximus ?)J’ai déjà réussi à atteindre cette page de configuration, il y a quelques mois, mais j’ai oublié comment… 

Bonsoir j ai depuis aujourd’hui des soucis de connexion avec mon GSM si je ne suis pas sur le wifi je n ai plus rien, au lieu de la 4 ou 5g affichée en haut à droite j ai un satellite et plus moyen de téléphoner ou aller sur le netj’ai sonné à Proximus qui me dit que c’est sûrement un problème avec ma carte SIM et d aller dans un magasin ce soir je vais chez des amis sur une autre commune et miracle 5g et réseau comme par magie, je rentre chez moi et à nouveau plus rien  cela fait plusieurs années que je vis ici je n ai jamais eu de soucis et je ne pense pas que ma carte SIM ai un problème selon la commune ou je me trouve (j’habite Wasseiges) la personne que j ai eu en ligne me disait qu il n y avait aucun problème de réseau  je ne comprends pas ce que cela peut être  merci

Bonjour,Depuis ce matin, la ligne fixe et internet ne fonctionnent plus; dans notre rue, nous sommes plusieurs dans ce cas (dont une personne très âgée qui utilise la televigileance). Cette "coupure de services" est signalée depuis ce matin et un technicien ne viendra, à notre domicile (alors que nous sommes plusieurs utilisateurs concernés par ce problème !!), que vendredi. Les habitants d'une rue ne peuvent pas rester 4 jours (si tout va bien !!) sans ligne fixe et internet (et sans système de surveillance actif (televigilance et cameras/alarme).A titre complémentaire, et tout comme je l'ai déjà fait ce matin, je signale que depuis aujourd'hui des travaux sont effectués par Resa au bout de notre rue et qu'il y a peut-être là un lien de cause à effet; cela ne semble pas pris en compte par vos services qui se bornent a répondre qu'un technicien doit passer à notre domicile.. Inadmissible de devoir attendre 4 jours, pour peut-être n'avoir toujours aucune solution (et pour plusieurs habi

Je suis toute la procédure (longue, complexe, et dont la visée est de diriger l’utilisateur vers un appel téléphonique ou un chat… sauf que moi je veux envoyer un mail)…  et quand j’appuie sur “ok” pour envoyer, rien ne se passe… Merveilleux! C'est quand même le comble de ne pas avoir la possibilité d’envoyer un mail de réclamation (disons que ça ne rend pas de meilleure humeur).  En conséquence, je publie ma plainte ailleurs? 

Hé voilà, encore un mensonge de Proximus. Le nouveau décodeur est soi-disant livré mais personne n’est passé! On nous avait promis dans les 48h cela fait déjà 3 jours. Aucun avis dans notre boîte aux lettres. Pourtant quelqu’un est resté enfermé dans la maison en train d’attendre un livreur alors qu’il faisait beau tous ces jours-ci. Heureusement je n’ai pas encore payé la facture! 

Bonsoir j' ai payer vendredi les 304 et quelques pour pas être couper mais on a quand même été couper ici j ai payer les 500.77 a payer je les via l appli donc seriez vous svp me réactiver merci 

Bonjour, Je souhaiterais acitvé le M Commerce sur un des mes 3 mobiles. Quelle est la procédure? Merci d'avance

Impossible d'activer les paiement mobile 

Bonjour,Etant cliente chez vous depuis plus de 40 ans, je me permets d’introduire une plainte.depuis l’installation de la fibre optique dans mon habitation à 4000 Liège, la transmission de mon système d’alarme a cessé de fonctionner. je m’explique:si intrusion il y a , le système d’alarme envoie un message vocal sur mon phone et celui de mon mari en annonçant qu’il y a intrusion. depuis l’installation de la fibre optique, nous ne recevons plus de message. pourquoi?votre technicien est venu examiner la situation et nous a dit qu’il faudrait changer votre système d’alarme car il est trop ancien et non compatible avec la fibre optique.je ne suis pas d’accord du tout. Proximus aurait dû nous prévenir avant. car si on le savait avant on n’aurait pas opté pour la fibre  et nous serions restés dans l’ancien  système.Proximus avait le devoir de nous informer des conséquences de cette nouvelle installation.Nous estimons que c’est Proximus qui doit prendre en charge tous les frais relatifs au bo

Bonjour,Comment puis-je signaler facilement un problème réseau qui affecte plusieurs maisons à Auderghem à côté de la promenade verte?Merci d’avance,Thomas Kuborn

Bonjour,Les travaux de déploiements de la fibre semble terminé dans ma commune. C’était il y a déjà deux ans qu’Unifiber a creusé dans notre allée de garage pour déployer la fibre dans notre rue. Quand on va sur le site de Proximus pour vérifier l’éligibilité à la fibre, tout notre quartier, tous nos voisins peuvent demander l’accès à la fibre, sauf notre domicile.Cela fait une semaine que je tente d’avoir quelqu’un chez Proximus pour obtenir de pouvoir être connecté comme nos voisins. On m’a demandé de contacter chantier.a4@proximus.com qui a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. On m’a demandé de contacter Unifiber qui a répondu que le problème est chez Proximus. On m’a dit chez Proximus qu’on voyait le problème et qu’on allait le résoudre dans les trois jours.Ce jour, n’ayant plus de nouvelles, j’ai rappelle le 0800 33 800. Après avoir pour la 1000ieme fois répété mon histoire, on m’a dit qu’on n’avait aucune trace de mes appels précédents et on m’a demandé de nouveau de contacter

Bonjour,Je vous sollicite car suite à un problème de perte de connexion régulière, un technicien et passé courant mars il me semble,  pour changer ma prise ntp oxydée . Depuis plus de problème de déconnexion a disparu, mais mon débit internet et a chuter énormément. De environ 80mbps à moins de 15 mbps .Pouvez-vous faire quelque chose ? Vérifier pourquoi ma ligne est si bridée ? Merci par avance.

Madame, Monsieur, Suite à la résiliation de mon abonnement professionnel liée à un licenciement, mon numéro a été transféré en formule Pay&Go. J’ai été invité à enregistrer ce numéro via votre site www.proximus.be/identifier, mais cela a été impossible malgré de nombreuses tentatives. En effet, le protocole de sécurité de la carte d’identité électronique ne fonctionne pas avec le module proposé, que ce soit sur Chrome, Firefox, Edge, Safari, Brave ou Opera. Cette situation m’empêche d’activer correctement mon numéro. Le 27/06/2025, je me suis présenté dans un shop Proximus après que vos services techniques n’ont pas pu résoudre le problème. On m’y a conseillé de patienter 24 heures. Cependant, ce 28/06/2025 à 00h16, la ligne est totalement hors service. Je ne peux ni passer, ni recevoir d’appels, malgré une recharge Pay&Go de 5 €. La mention “aucun service” s’affiche constamment. Il s’agit d’une eSIM. Je vous demande donc d’intervenir en urgence pour rétablir l’accès à mon numé

Bonjour, Puis-je annuler une demande d’abonnement Proxmius souscrit via U smile, en sachant que les 14 jours ne sont pas encore passés ? Si oui, quelles sont les démarches nécessaires pour cela ? Je vous remercie d’avance

Bonjour,Depuis deux jours, notre box v5c ne se connecte plus; lors de l’allumage, la page de démarrage se fait puis un message d’erreur apparait “il semble que vous ne soyez pas connecté”.Nous avons vérifié et testé tous les câbles, débrancher et redémarrer modem et décodeur et effectuer un reset de la box, rien n’y change.Est-il possible de procéder à un échange de celle-ci?Merci d’avance