Support

Bonjour,Je voulais savoir pourquoi dans la formule business international (je paie 66,55e / mois) je ne dispose en réalité que de 62ga d’internet en Europe et non pas 300 ga (notification de mon telephone qui me dit que l’utilisation des datas sera bloquée après utilisation de 62ga?)Est-ce qu’il y a une formule pour augmenter ses data (je suis constamment en déplacement)Est-ce qu’il est vraiment question de 300ga utilisable en data HORS belgique mais à l’intérieur de l’UE? Merci!  

Bonjour,J’ai un Pixel 9 pro et j’ai des soucis de synchronisation/déconnexion avec le réseau Proximus.En faisant des recherches, je vois que le réseau 4G LTE Proximus est compatible avec la gamme Pixel jusqu’au modèle Pixel 8.Les Pixel 9 ne font pas partie des modèles compatibles et on ne sait pas me dire s’il le sera un jour.Si je décoche l’option LTE sur mon smartphone, je perds aussi les appels Wifi (pas de réseau Proximus à mon domicile).Bref, je dois constamment cocher et décocher cette option en fonction de si je suis chez moi ou pas…Vu que ces téléphones sont vendus en boutique Proximus, je ne comprends pas qu’il ne soit pas compatible avec le réseau Proximus…Peut-on me certifier que le Pixel 9 pro sera un jour compatible 4G LTE chez Proximus? Si oui quand?Merci

Bonjour,Suite à un avertissement de dépassement, j'ai souscrit à 1 Go supplémentaire. Cependant, j'ai constaté que celui-ci n'a pas été pris en compte. En effet, deux heures plus tard, j'ai reçu un message indiquant que j'avais dépassé les 25 € de consommation, alors qu'il me restait encore du volume sur le Go que j'avais ajouté. Si je n'avais pas pris la peine de vérifier, j'aurais dû payer ce montant inutilement.C'est la deuxième fois que je rencontre un problème de ce genre, et j'espère qu'il sera réglé rapidement.

Je viens vers vous pour savoir si on peut échanger ca TVBox ANDROID pour la toutes nouvelles TVBox ANDROID. Merci

Bonjour, Suite à plusieurs conversations avec le service client, qui atterissent toujours dans des calls centers au Maroc, j’ai eu 3 rendez-vous de pris pour l’installation de la fibre, dont aucun n’a été concluant. 3 personnes se sont présentées un jour (non convenu) dans une voiture avec une plaque francaise et sans outils pour faire l’installation, ont regardé, et sont reparties.Le technicien devait venir aujourd’hui, “entre 8h et 17h” j’avais pris congé, et personne ne s’est présenté.J’ai demandé par téléphone lors de la commande, quelqu’un qui à les outils et le savoir faire pour tirer un cable fibre dans une gaine existante ( je ne veux pas que quelqu’un touche à ma terrasse devant la maison), j’ai insisté la dessus. Je me retrouve à devoir contacter le service client nul de chez nul, qui ne comprends rien, je désespère. Mon numéro client : 61****23Ma requete : envoyez un technicien compétent qui sait tracer un cable et tirer/so

Bonjour,La semaine dernière, ils sont venu tirer le câble aérien pour la fibre dans ma rue.(Ceroux-Mousty)J'ai demandé au technicien quand est-ce que ce sera disponible chez moi, celui-ci me dit pas avant au moins 6 mois. Quelqu'un peut-il m'en dire plus s'il vous plaît ? Merci

Comment faire pour avoir une date “respectée” pour le passage d’un technicien Proximus? Dans mon cas, l’activation de la fibre optique. Téléphoner au 0800 ou chat ne sert à rien; pas de réponse si ce n’est la création de tickets ….

Bonjour,J’aimerais annuler notre commande Pack passé aujourd’hui à 11 heures. J’ai appelé à votre numéro et j’ai reçu un mail de confirmation d’annulation. Les agents U-Smile passés chez nous ont prévu l’installation de la fibre le 23 Janvier. J’aimerais savoir si vous pouvez nous envoyer un autre mail certifiant qu’il n’y aura AUCUNE facturation, AUCUN raccordement à la fibre et que TOUT a bel et bien été annulé. J’ai reçu une carte SIM Proximus hier mais je ne l’ai pas encore utilisée, je ne compte pas l’utiliser non plus. Dois-je la retourner ou dois-je la jeter ?  Numero client : 3*********2Nom : ************Prenom : ********E-mail : *************Numero : 0***************1

Bonjour,Je voudrais rajouter un abonnement gsm sur mon pack flex.Le but est de rajouter le numéro de ma mère sur mon abonnement.Le problème est que lorsque je veux valider son numéro actuel, j’ai ce message d’erreur : Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. Est-ce parce que son abonnement actuel est à son nom et que je fais la demande avec mon nom ?

Bonjour,Nous n'arrivons pas à regarder un film loué il note erreur code p016.J ai relancé le modem et les décodeurs, mais rien ne se passe .Que dois je faire pour regarder ce film en famille,On avais loué un film la semaine passée et également impossible à voir. Merci pour votre réponse 

Je possède un pack téléphone fixe, internet et TV.Je souhaite recevoir mes factures mensuelles par mail et non plus par courrier.Qui peut me renseigner la procédure à effectuer? Merci.  

Bonjour, fin octobre je pense j’ai vu dans la presse que les anciens abonnés pouvaient prendre contact avec le 080033800 pour demander à pouvoir obtenir un des cadeaux offerts aux nouveaux abonnés (TV, tablette, GSM). Lors de ce contact, la dame m’a signalé que je n’entrais pas en ligne de compte car je possédais l’abonement TV et Internet mais que mon GSM était repris par la société et qu’il fallait un pack trio ! ! ! La dame m’a a lors informé qu’en guise de compensation Proximus m’offrait une ristourne mensuelle de 5€ pendant 1 an. Pour le mois de novembre cette ristourne a été appliquée mais pas en décembre. J’ai alors contacté le 080033800 et après explication à la dame qui me répondait elle m’a signifié qu’elle procédait à la rectification et m’adressait un e-mail de confirmation que j’ai reçu le lendemain; la ristourne de 5€ m’a été créditée. Je reçois ce jour mon décompte de janvier et la ristourne de 5€ n’a pas été appliquée. Je viens de téléphoner au 080033800 et j’ai tout

Quelqu’un pourrait-il me dire comment trouver en ligne de commande linux l’adresse publique WAN IP renseignée dans la page https://www.proximus.be/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/#/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/informationLes commandes curl et wget avec --user= et --password= ou --askpassword ne fonctionnent pas à cause de la double authentification via le smartphone.Cette adresse n’est pas l’adresse trouvée via la multitude de sites web ‘find my ip’ car je suis connecté à un vpn (nordvpn) au niveau de mon router.L’adresse WAN IP est celle fournie par proximus et elle diffère de l’adresse publique fournie par le vpn, ici nordvpn. WAN IP est différent de Public IP et c’est W

Bonjour,sur ma facture téléphonique le numéro suivant apparait :” 070 66 36 65” Comme appel sortant.J’ai effectué des recherches sur internet , sans résultat. Auriez-vous  ce numéro de téléphone dans vos bases de données pour savoir à qui correspond ce numéro.Pourriez-vous me communiquer la prcédur pour ne plus composer ce numéro de téléphone. Bien à vous 

Bonjour,Nous enregistrons en série “question pour un champion” sur france 3. De temps en temps il y a une ou deux semaines d’émission spéciale et le titre change légèrement dans le TV guide (par exemple “les masters” ou “la coupe des champions”). Nous avons à chaque fois le même problème, le 1er épisode s’enregistre mais pas les suivants. La boxe à l’air de considérer qu’il s’agit à chaque fois du même épisode et ne le conserve pas alors que enregistrement a l’air de se faire quotidiennement. Nous n’avons aucun enregistrement entre le 11/12/2024 et le 31/12/2024 inclus. Pouvez vous corriger ce problème et/ou nous donner accès aux enregistrement entre le 11 et le 31 décembre? Sans supprimer les enregistrement précédents (nous n’en sommes qu’en novembre niveau visionnage). Nous avons déjà rencontré le même problème avec l’émission SLAM. Merci d’avance et bonne année 2025 à tous.

Bonjour, suis très mécontente de la façon d'agir de Proximus car ,en plus d'augmenter continuellement leurs tarifs, ils m'ont supprimé ma réduction affinity à laquelle j'avais droit depuis des années, je demande donc qu'ils me la réactive immédiatement sinon je vais me tourner vers un autre opérateur plus honnête, c'est à croire qu'ils veulent se débarrasser de leurs clients fidèles !

Bonjour,Sur ma dernière facture de 12/2024 (7527832463), je constate que l'on m'a rajouté des frais pour des services tiers. (4€ pour le 6164 et 4€ pour le 9199). J'ai effectivement envoyé 2 sms au 6164 pour un jeu (et reçu en retour 2) mais je n'ai par contre jamais envoyé moi-même de sms au 9199 ! J'ai bien reçu 2 sms de ce numéro les 23 et 31/12/2024. Après recherches sur internet, je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’un numéro payant et que d’autres personnes avaient déjà connu le même problème. J'ai alors bloqué ce numéro sur mon smartphone. Je ne suis pas d’accord de payer les 4€ réclamés pour ce numéro et j’ai envoyé ce matin un mail en vos services.Cependant, en consultant ensuite my proximus, je constate qu’il y a déjà 4€ ajoutés pour ce mois (alors que je n’ai envoyé aucun sms à un quelconque numéro payant) et après avoir vérifié mon smartphone, j’ai constaté que 2 nouveaux sms de ce numéro 9199 m’ont été envoyés les 8 et 14/01/2025 et ce malgré l’avoir

Bonjour,Souhaitant accéder au Proximus Cloud via le lien https://www.proximuscloud.be/ j’obtiens le messages d’erreur suivant:Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. L’accès a été activé il y a longtemps mais sans utilisation particulière.Si je tente de passer par le bouton d’Activation via MyProximus, j’ai la même erreur.J’ai testé avec Chrome et Edge, sur W10 et W11 mais sans succès.Bien à vous, Frédéric 

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus pour mon abonnement GSM, pour lequel je bénéficie d’une réduction grâce à Benefits at Work. Lorsque je me connecte à l’application Proximus (ou sur le site web), je ne vois que mon abonnement internet Scarlet, mais pas les informations liées à mon abonnement GSM. Pourriez-vous m’indiquer comment accéder à ma consommation GSM et aux détails de mon abonnement téléphonique ? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,Marie

Bonjour,Que dois je faire avec ce message ?Apparement tout fonctionne bien sauf ce message d’erreur.Mais comme indiqué je je n’ose pas redémarrer le décodeur.Bien à vous,Fabienne Oreel  

Bonsoir,Pour commencer ça fait deux jours que je n’ai plus de connexion internet, j’appelle Proximus pour expliquer le soucis ils me disent qu’un technicien va passer le 14 janvier 2025 entre 17h et 20h, sur ce fait je reste chez moi, je ne bouge pas, arrivé 17h j’attend patiemment.. les heures passent je fais des allés retours de ma fenêtre au salon. 18h toujours rien, je décide de vérifier ma boîte mail, je vois un mail de Proximus à 18h10 me disent que le technicien est passé mais je n’ai pas répondu, j’appelle Proximus j’explique que j’ai reçu ce mail mais que personne n’est passé à la maison, il décide d’appeler le technicien qui lui dit qu’il a sois disent sonné et m’a téléphoné mais que je n’ai pas répondu ! Il dit qu’il a même attendu 10 minutes devant la maison ! Hors que j’ai une sonnette caméra qui quand la personne sonne fait une capture d’écran du coup je lui dis que personne n’a sonné car je n’ai pas de capture je décide de vérifier mon autre caméra (celle qui v

J’utilisais outlook sur desktop et app gmail sur android pour accéder mes mails. Tout fonctionne correctement.Je voulais maintenant switchez vers le platform proximus mail pour gérer mes mails mais je constate que les mails envoyé depuis le webmail n’arrive pas toujours chez le dentinaire. Quelqu’un a des solutions ?

Bonjour, je suis régulièrement déconnecté de mon serveur mail, que ce soit via Outlook ou encore de l’application Mail sur mon smartphone, quand je ré-encode le Mot de Passe il est refusé plusieurs fois avant d’être accepté?Pouvez vous m’éclaircir SVP.Merci D’avance

Bonjour,Je voudrais savoir comment faut-il faire pour demander un remplacement de modem car celui-ci ne fait que perdre la connections wifi, je la perds toute les 5 a 10 minutes et cela depuis plus d'une semaine.Je n'ai aucun problème de connexion par câble  et tout les paramètres du modem sont bon ... Donc je pense que le modem a fait sont temps 😅. PS: j'ai réussi via l'application de Proximus a commander un nouveau modem 👍  Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour,Nous avons 3 adresses mail @skynet.be (mon épouse 1 et 2 à moi).Depuis quelques jours, impossible d’envoyer un mail avec 1 adresse à moi ?!J’utilise Outlook 2019, j’ai reconfiguré mon compte plusieurs fois, rien à faire.Courrier entrant: imap.proximus.be - port 993 - SSL Courrier sortant: relay.proximus.be - port 587 - STARTTLSJe reçois sans problème, quand je veux répondre ou envoyer, la synchronisation se réalise sans problème (pas de message d’erreur), le mail quitte bien la boîte d’envoi et se trouve dans les éléments envoyés mais le mail n’arrive jamais dans la boîte du destinataire !!!? Même pas dans les mails indésirables.Pourriez-vous m’aider à la résolution de ce problème, je vous en remercie par avance.Belle journée,Fabrice.