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Bonjour, Serait-il possible de vérifier si il serait possible de remplacer notre matériel ? A savoir une BBOX V3+ ainsi qu’un WIFI BOOSTER V1. Nous avons de temps en temps des soucis de connexions entre la BBOX et le WIFI BOOSTER et nous devons tout redémarrer. Etant en télétravail chaque semaine, c’est assez ennuyeux. Merci d’avance, 

Bonjour,Nous avons le pack Internet Maxi Fiber.Nous n’utilisons plus le fixe, pouvez-vous effectuer l’annulation du fixe uniquement?Evidemment, nous gardons l’internet et la TV.Combien sera le montant mensuellement au lieu de 91.48 euro par mois sans le fixe?Merci d’avance pour votre confirmation.B****** W******* (62******)

Bonjour/ Bonsoir, Je me permets de mettre un message içi suite à un souci qui est survenu depuis samedi soir et qui continue encore. Dans la soirée, les connexions cablés de mon ordinateur portable ainsi que celui de l’ordinateur de mon demi-frère se retrouve instable voir inexistante.L’indicateur de la barre de tâches indiquent un accès internet mais la réalité est que certains sites ou applications necessitant du réseau ne semblent pas avoir accès.Le wi-fi fonctionne parfaitement, les décodeurs TV également. Mais les connections cablés, non. En vérifiant sur la BBox3, la led de mon ordinateur est orange, chose qu’il n’y avait pas avant, étant en vert.J’ai déja essayé d’éteindre 30 sec, la rallumer, réinitialiser la carte réseau, désactiver réactiver, rien ne fonctionne.On se demande si cela n’est pas dù à un problème sur la BBox. J’ai essayé de passer par le service téléphonique qui prétexte un problème informatique, chose d

Bonjour , j’ai un problème avant hier et j’ai contacté Proximus pour le problème, ils ont vu qu’il y’a un problème entre la centrale et le box donc ils ont fair un reduvous pour envoyer un technicien, et c’etes hier entre 17:30 et 20:00 , le technicien m’a téléphoné pour dire que il va pas venir et il me propose de venir le lendemain a 8:00 et je lui dit oké mais a 8:00 parce que après il dira personne a la maison il me dit sur a 8:00 le lendemain a 8:30 je reçois un message de Proximus pour me dire que le technicien il vient vers 10:30 12:30 , je trouve ça scandaleux parceque c’est 3 jour pas d’internet et ma fille a un match a joué et je doit partir a 10:00 ,je trouve ca vraiment dépassé.

Voici ce qui apparaît lorsque je tente de me connecter depuis l’achat d’un nouveau PC  

Bonjour,Je déménage bientôt et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon abonnement Proximus Internet (Essential). S'il existe, pourriez-vous m'envoyer le document à remplir pour ce cas de figure ?En vous remerciant par avance,

Moi pareil ! je suis coupable ou responsable des pannes de skynet + piratage = skynet d’abord bloqué liste noire, les télé-répondeurs nient ce que je dis ! Extra ! My proximus KO, boucle ou saute les erreurs (programmeurs migrants sans-doute?)Entretemps, dans l’ombre on m’active puis on me ponte sur la seconde adresse 3 heures après ! Incroyable ! Ils font sûrement des tests ? génial comique !  Et moi j’ai payé des incursions 220 € et aucun appel ou message positif de proximus. La ligne rouge est atteinte ! Personne ne communique. j’ai connu ça 20 ans là-bas ! C’est étudié ! je vais devoir aller chez Voo, pour oublier de telles manières ! 

Bonjour,  Dans le temps, j’avais une vitesse proche de 100 mps.Je suis péniblement à 63 avec un PC connecté par câble à l’internet Box. Je vois que 60 est le minimum garanti.Est-il possible de revenir à 100 ?Merci.

Bonjour,notre nouvelle construction est au stade du gros-oeuvre fermé. Les courbes de raccordement et les gaines sont placées pour recevoir les différents services. Tous les fournisseurs ont répondu et fixé un rendez-vous, à l’exception de Proximus.La demande est encodée sous mon numéro de client Proximus actuel.Après plusieurs essais pour obtenir un pré-raccordement, on m’a répondu que l’infrastructure Proximus n’était pas disponible à l’adresse de la nouvelle maison. J’ai du mal à y croire, il s’agit d’une route principale, dans un village, le long de laquelle se trouvent des dizaines de maisons. Mes deux voisins sont connectés à Proximus.Pourrait-on m’expliquer pourquoi l’infrastructure n’est pas disponible ?Merci

Bonjour,La dernière connexion à pickx sur mon Iphone m’a forcé à installer new pickx. Depuis je suis en mode visiteur sur New pickx : J’ai accès au guide mais impossible de regarder un programme en live. Je n’ai plus non plus accès à l’ancienne app. Qui peut aider ?Merci.

Après le changement imposé de décodeur vers le “FAMEUX V7”, c’est devenu une catastrophe. Je constate sur le forum que je ne suis pas la seule à subir tous les défauts connus (depuis sa sortie) par Proximus, et aucune amélioration depuis.Avant tout , j’étais très satisfaite de toutes les versions précédentes.Au sujet du nouveau :Le volume qui a chuté considérablement au point que je dois monter presque au double d’avant. Toujours le volume, qui se décale par rapport à l’image, quelques fois de plusieurs secondes. Les enregistrements en plusieurs épisodes sur la même soirée se faisaient en continu, il n’y avait rien à faire, le décodeur allait rechercher directement la suite dans la partie suivante. Ici, il s’arrête à la fin de la première partie, à nous de lancer la deuxième et avancer jusqu’à l’endroit où cela s’est coupé. Toujours au sujet des enregistrements, son qui se décale dè

Bonjour, Ces derniers temps je reçois des appels de personnes qui auraient été appelées par mon numéro de GSM, alors que je ne les ai pas appelées.Solution ?Merci 

à partir du 18/11le canal sera t-il ouvert avant lundi ?

Bonjour,Depuis un certain temps, il m’est impossible de suivre un programme TV normalement: l’image et le son freezer à tout bout de champ.Par contre, Netflix fonctionne normalement et la connexion internet sur les ordinateurs ne pose pas de soucis.Un reset du modem améliore les choses mais seulement pendant 1 ou 2 jours puis, rebelotte.Je possède 3 décodeurs et le problème survient essentiellement sur un seul des décodeurs (déco Androïd).Auriez-vous un idée de résolution ? Merci

Bonjour,J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this stepD’avance merci

Bonjour, malgré : 3 coups de fil avec le service technique (0800 33 800), reset multiples de la bbox et du décodeur, remplacement du cable ethernet par un nouveau cable. Pickx m’indique que le décodeur n’est pas connecté. La led “lan” s’allume et s’éteint de façon aléatoire. Hier j’ai pu regarder la télé de 16h23 à 16h25 puis la led “lan” s’est éteinte et s’est rallumée vers 22h45 jusqu’à ce matin. J’ai allumé la tv à 8h30, à 8h35 nouveau message de pickx “ la tvbox n’est pas connectée”. nouvelle coupure tv.Je pense que soit la bbox est morte soit le décodeur. Le service technique dit que tout va bien.Merci de m’aider

Bonjour, Conversation avec le serv techn ce matin et → TOUT est normal d’après eux … !  Alors que :  1) depuis qlqs mois je suis passé d’une vitesse de 92 Mbps à 63 Mbps !!! 😭 Bizarre quand même suite à l’arrêt de Proximus TV !!! 😡 Je signale: test effectué en Ethernet avec seulement mon ordinateur fixe connecté !  Et je ne suis pas fou, preuves ci-jointes à l’appui !!! 2) récemment (je note depuis hier) j’ai des coupures de 5, 10 min sans arrêt tous les jours - 03/11 coupures à 23h, 23h25, 23h35… - 04/11 coupures à 10h38, 12h47, 13h59… Ne me dite donc pas que tout va bien SVP … Problème modem ? ligne dans la cabine ? prise DSL ds la maison ? … etc… ??? Mon voisin avec un abo Scarlet tourne à du 85 Mbps… la grosse blague  😢 Je vous demande de régler ces problèmes SVP ou un HAPPY HOUSE… au m

BonjourJe me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la performance de votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, à laquelle j’ai récemment souscrit. Après avoir migré vers votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, je constate des performances nettement en deçà des attentes.En connexion câblée, malgré l’utilisation de câbles Cat 6A, la vitesse maximale atteinte est de 499 Mbps, ce qui correspond déjà à ce que j’avais avant le passage à cette nouvelle offre. En connexion Wi-Fi, la situation est encore pire : la vitesse ne dépasse jamais 180 Mbps, bien en-dessous de ce qui est annoncé.J’ai cru comprendre que des fois “ l’activation “ bug chez proximus ( même si j’en doute fort ).Il est 07:00 voici un speed test… Mon matériel est fonctionnel est tout est activé pour obtenir au moins + de 1Gbps.  Bien a vous.

Bonjour, suite à de nombreux soucis de WiFi dans la maison et même à proximité de la box et après de nombreux redémarrage, est il possible de remplacer celle-ci??  Merci d'avance 

Bonjour, Comme beaucoup sur ce forum, depuis l’acquisition de mon nouvel iPhone avec abonnement Proximus, il m’est impossible d’activer iMessage. J’ai tout tenté : Réinitialisation des paramètres Désactivation 5G / Activation 4G Désactivation Appel Wifi formulaire de désinscription iMessage Apple Multiples redémarrages de l’appareil Déconnexion et reconnexion compte iCloud Déconnexion / reconnexion Facetime et iMessage Activation / désactivation du service de localisation Réglage de la date et l’heure / fuseau horaire Vérifications des paramètres généraux Vérification de mon numéro de téléphone (paramètre / téléphone / mon numéro) Vérification et supopression des contacts bloqués et j’en passe ...Je suis connecté au même réseau Wifi que mes autres appareils apple.A quasi chaque extinction et redémarrage du téléphone, je reçois

Bonjour,Suite à la panne du routeur, nous sommes allés à la boutique proxumus qui nous a proposé 1 TB en plus par smartphone. Cela devait être activé dans les 2 heures mais nous ne voyons aucune modification dans nos produits.Le technicien vient mardi matin.Mais mon fils, étudiant en sciences informatiques,  doit rendre un travail avant mardi matin et a donc absolument besoin des data en plus.

Bonjour,  J’habite à Gerpinnes et je n’ai plus internet depuis ce matin. Mon alarme m’a prévenu qu’à 11h, il n’y avait plus de réseau.  J’ai beau essayé de contacter Proximus qui m’affirme qu’il y a des soucis de réseaux dans la région et que des gens sont sur le coup.  9 heures après, toujours aucune nouvelle. J’ai reset ma box, redémarrer mais toujours rien. Y a-t-il toujours des soucis dans la région ou c’est ma box qui déconne ?  Suis-je seul dans ce cas ?  Merci de m’aider et bonne soirée. 

Bonjour,Ce dimanche vers 17h, notre BBOX V3+ semble être littéralement décédée (sans raison apparente).Vu qu’aucune led ne s’allume, pas la moindre réaction au branchement (seul la led du transfo s’éteinds dès que je raccorde la box à ce transfo), il m’apparait qu’elle est probablement H.S.  Sachat qu’il me reste une ancienne BBOX (juste V3) d’un précédent abonnement à une autre adresse, je décide de brancher celle-ci, et elle réagit correctement (malgré qques reboots que je mets sur le compte à de mises à jours firmware auto? Elle était dans sa boite depuis 4 ans… Elle doit dater de 6/8 ans probablement). Je lance le chat pour déclarer ce souci (il est malheureusement 21h). J’explique le souci, et mentionne que ma connexion peut apparaître en ligne, mais qu’il s’agit d’un vieux matériel que j’ai la chance d’avoir en spare. Il le confirme qu’il l’a remarqué, et me demande de rebrancher la defectueuse, ce que je fais, en joignant des photos des l

Bonsoir,J'ai actuellement souscris un nouvel abo Proximus. Auparavant j'étais sous contrat résidentiel.Depuis la venu du technicien, il m'a installé un nouveau routeur. Je l'ai testé avec un câble directement relié au pc et surprise, il se limite entre 100mbps et 450mbps hors dans le contrat il est inscrit clairement "jusqu'à 1gbps" je n'arrive même pas à la moitié... Etrange.Autre chose, il n'y a plus de connections facile via WPS sur le routeur. Je ne peux plus utilisé mon répéteur Wi-Fi car impossible de le config.Et pour finir, grande question: pourquoi il est impossible de rentré sur le routeur via son IP adresse. La réponse de Proximus, vous êtes OBLIGÉ de configurer vos appareils via myproximus (wifi) tout les autres appareils connectés via RJ45 ne sont pas repris dans l'application, notamment les CPL hors que j'ai des conflits de cpl avec l'immeuble et j'avais trouvé une solution via le contrôle parentale pour éviter que le cpl du voisin utilise m

Bonsoir , Pendant l’offre d’un abonnement 70gb+iphone 15 , j’ai eu un retard de paiement de 2 mois à cause d’un problème personnel , à l’heure actuelle j’ai régler mes mois de retards ainsi que le téléphone , serais t’il possible de réactivé mon abonnement autrement qu’en shop ? Et si oui avec le même numéro car la carte SIM est passée de l’abonnement à une carte prépayée … merci à vous