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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18362 Sujets
iatny
iatnyHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Modernisation des antennes du réseau mobile

Bonjour.Le 30 novembre dernier j’ai reçu des sms pour m’informer que des travaux étaient effectués pour la modernisation du réseau mobile. Ces travaux sont à présents terminés et je pensais avoir éventuellement accès à la 5G mais il n’en n’est rien. Pire, je ne vois pas d’amélioration du signal 4G à mon domicile qui est relativement faible. Du coup est-ce que la 5G arrivera quand même (j’ai espoir d’avoir un meilleur signal) ? Merci

5157
David W
il y a 1 an
M
Ma_FFHabitué
posté à Proximus Pickx
Decodeur V7 redémarrage pour avoir du son quand je caste

Bonsoir,Je dois à chaque fois redémarrer le décodeur avec le bouton se trouvant à l arrière de celui ci  pour avoir du son lorsque que je caste de n importe lequel de mes appareils ( ordi, smartphones...) et quand cela fonctionne j ai un décalage par rapport à l image.  Merci pour votre aide.

1207
David W
il y a 1 an
M
michel 7906Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
facturation et produit dans mon my proximus

bonjour il y a quelque jours  je consulte my proximus car je constate une  tres grosse facture  oui je me retrouve avec le compte  des mes beau parent lier au miens (peut etre une erreur de manip  mais venat de ma part j’ai un doute  donc je sonne au 0800 pour rectifier  le tout chacun sa facture qui sera effectif le mois prochain  (jespere  )  mais dans my proximus je vois toujours les produits de mes beau parents serait il possible chez proximus de me remettre mes abon quand il etait avans merci michel

545
M
il y a 1 an
W
wingarmacApprenti
demandé à Internet
DMZ avec adresse réserve sur dhcp

1. J'ai un routeur avec mes propres sous-réseau et ne souhaite donc pas voir cette option s'active toute seule dans la BBox (via myproximus).2. J'aimerais bien que la BBox sauvegarde mes paramètres validées plutôt qu'avoir un message d'erreur.3. Je ne veut pas voir les plages opérateurs et privés changer a votre guise. Je doit au moins être avisé de toutes modifications de mon réseau privé au préalable. 

1665
David W
il y a 1 an
R
Roxane_02Apprenti
demandé à Internet
resilation wifi booster et renvoi du materiel

Bonjour, je voudrais résilier mon wifi booster et vous le renvoyer , pouvez vous &aire le nécessaire? Merci bcp.

1338
Isabelle.
il y a 1 an
E
EsottyNéophyte
demandé à Internet
Service nouvelle installation lamentable

Bonjour,Rdv le 15/12 pour une installation suite à un déménagement (je suis cliente chez Proximus depuis plus de 10 ans).Le technicien arrive comme prévu, je suis ravie.Il voit le câble au sol dans mon salon: “Ah, madame, ça ne va pas être possible, le câble est sectionné”.…“Il faut que ce soit un technicien de structure qui vienne. Le service vous recontactera dans la journée”.4h plus tard, tjrs rien. J’appelle: on me propose une date le 10/01/2024!!Après moulâtes discussions désagréables, on finit par me proposer un rdv le 26/12. C’est noté.Deux jours plus tard, appel de Proximus: “Madame, souhaitez-vous confirmer votre rdv du 26/12?”S’agit-il d’une maison, etc…. Les mêmes questions auxquelles j’ai déjà répondu 3 fois! Et, cerise sur le gâteau… Le 26/12 (aujourd’hui donc), le technicien est censé passer le matin… Et à midi je reçoit un SMS lâche me disant que la visite du technicien est déprogrammée à une date ultérieure.Mais quel scandale!!! Je suis indépendante, je m’étais organisé

791
Isabelle.
il y a 1 an
P
Pascal069Apprenti
demandé à Internet
INTERNET MAXI : consommation internet qui dépasse les 3 To

Bonjour,J’ai l’abonnement Internet maxi, donc illimité mais quand même limité à 3 To.Ma consommation moyenne est dans les 300 Go par mois (ordinateur portable, smartphone, tv avec netflix, prime, disney et youtube + 1 nas backup) mais ce mois de décembre 2023, à la moitié du mois j’ai explosé la limite des 3 To et à force d’ajouts du volume free… j’en suis ce jour à 4,11 To !!!Comme on ne sait plus voir la conso au jour le jour, j’ai déjà coupé le wifi, presque plus regardé la tv et utilise seulement le pc pour des activités classiques, email, boulot… Mes questions :Quelqu’un a-t-il déjà ce problème ? La conso me paraît ultra excessive… Où peut-on voir la conso par jour, cela ne semble plus(pas) possible avec myproximusMerci

1932
P
il y a 1 an
Y
yanboNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Suppression décodeur

Bonsoir, j’ai voulu ajouter un décodeur que l’on m’a donné pour remplacer un ancien mais il m’est impossible de le faire sans supprimer l’ancien avant.Comment faire? Voici ce que j’ai concernant l’ancien à supprimer: MAC Address14:98:7d:75:20:6d Merci pour votre aide

1001
Maxime R
il y a 1 an
I
IktasApprenti
demandé à Internet
Échanger internet box avec l'anncien bbox3

Bonjour,etait il possible d'échanger l'internet box nouvelle version avec contre l'ancienne bbox3.Motif, il n'y a pas de controle parental avec le nouveau. 

541
Maxime R
il y a 1 an
M
M TApprenti
demandé à Internet
Modifier le nom du comte dans webmail proximus

Je suis dans les paramètres de mon compte skynet, j’aimerais juste modifier  le nom affiché mais impossible ….Merci de m’informer 

1748
M
il y a 1 an
D
DOSJE4900Etoile montante
demandé à Factures & paiements
droit de renonciation et aucun remboursement

Bonjour,Bpost m'a confirmé que vous aviez reçu l'appareil de la commande R4WEBSHOP013529785 le 7 mars que je vous ai renvoyé suite à ma renonciation endéans le délai légal.Ma question est de savoir où en est le remboursement ?Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant la réception de l'appareil alors que le mail de renonciation, il est stipulé que je recevrai un mail de confirmation de réception dès que vous aviez reçu ledit appareil.Bien à vous,

1006
Isabelle.
il y a 1 an
T
theoschwartzEtoile montante
demandé à Internet
problème décodeur

bonjour , je possède 3 décodeurs , depuis trois jours un des trois décodeurs ne démarre plus.reste bloqué sur le message “mise à jour du logiciel” et diode HD clignote orange. J’ai intervertis les décodeurs et toujours le même message d’erreurs avec ce décodeur . J’ai contacté le 0800 , on m’a fait reseter le décodeurs mais sans succès (toujours bloqué sur le message) .Ils m’ont rappelé après 15 minutes d’attende refait test du décodeur puis on me dis que c’est un problème d’internet ????Alors pourquoi les 2 autres décodeurs fonctionnent ?Je voudrais donc faire remplacer ce décodeur..comment faire ? Merci de votre réponse..

392
T
il y a 1 an
K
Kevin CharlotNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements disparus

Bonsoir, Le décodeur m’a averti que les enregistrements les plus anciens allaient être supprimés.Mais surprise, plusieurs séries ont disparus alors qu’il restait plus de 20 jours disponibles alors que d’autres enregistrements où la durée n’est plus que de 2-3 jours sont restés disponibles ! De plus, certaines séries étaient en cours de visionnage. J’aimerais savoir s’il y a une possibilité de récupérer ces enregistrements ? Merci pour votre aideBien à vous

521
Maxime R
il y a 1 an
D
DmgApprenti
demandé à Téléphonie mobile
activation Vowifi xiaomi 11

J’ai activé vowifi sur mon xiaomi 11  avec une carte pay&go  (n° se terminant par 80) et ça ne fonctionne pas .  Quel est le prôblème ?

709
G
il y a 1 an
C
CedricB2Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoLTE et question VoWifi

Bonjour, J’ai pu lire plusieurs messages sur ce forum de plusieurs personnes, dont les administrateurs, on du faire des actions pour activer le VoLTELe VoLTE est activée sur mon xiaomi pocofone F1, mais il ne se connecte jamais en LTE.Saurait-il possible de l’activer sur tous les abonnements liés à mon compte. Serait-il aussi possible de savoir si le VoWifi sera possible sur ce smartphone (possible dans d’autres pays) car j’utilise le mobile extenden et comme il va disparaître en avril, je me retrouverai sans GSM en intérieur.Merci 

1919
Maxime R
il y a 1 an
S
Soul32Néophyte
posté à Téléphonie mobile
Inscription MyPaysafe Problème

Bonjour, je ne reçois pas les sms de confirmation de paysafe card ! je ne peux pas créer de compte ! 

521
Maxime R
il y a 1 an
D
DGrayEtoile montante
demandé à Internet
Coupures intempestives WiFi

Bonjour,Depuis quelques jours, je subis des coupures intempestives du Wifi.J’ai redémarré la b-box 3, plusieurs fois, mais rien n’y fait, cela semble totalement aléatoire, le wifi fonctionne bien toute la journée, puis se coupe, parfois quelques minutes, parfois plus.Une idée du pourquoi et comment ressourdre cela ?Merci d’avance,D. 

9110
D
il y a 1 an
K
KabalscalNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Déménagement

Je souhaite déménager prochainement, j' aurai aimer savoir si entre la demande de transfert et la date d' installation dans la nouvelle adresse ma connexion à internet sera maintenue à l' ancienne adresse ?

141
Isabelle.
il y a 1 an
A
AndreVarelaNéophyte
demandé à Internet
Suspended services time to activate after payment?

How long does it take after you paid the invoices to reactivate your service?

1162
Isabelle.
il y a 1 an
T
timor1308Habitué
demandé à Internet
Amélioration ligne proximus

Bonjour, est-il possible de savoir si une amélioration de ma ligne Proximus est possible à court terme? Actuellement je possède la technologie 4G MTPCP qui aide un peu au quotidien mais qui a ses limites. Lors du dernier passage d’un technicien chez moi suite à un problème avec cette technologie, il semblerait qu’il techniquement possible que je sois raccordé sur une autre armoire de rue que celle sur laquelle je suis connecté. Est-il possible d’en savoir un peu plus à ce sujet?Merci d’avance

47944
T
il y a 1 an
P
P nennenApprenti
demandé à Internet
Activation prefix delegation ipV6

Bonjour, Pouvezvous me dire si le prefix delegation est bien actif sur ma connexion? Merci, Pierre

411
David W
il y a 1 an
M
Maxime DPApprenti
demandé à Proximus Pickx
pickx unexpected error

Bonjour,l’application Pickx est impossible à ouvrir sur mon téléphone.j’ai toujours le même message d’erreur - an unexpected error occurred. merci pour votre aide 

371
David W
il y a 1 an
J
JLLNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
SMS

Des sms envoyés à l’étranger sur un numéro bloqué sont-ils facturés ?

261
David W
il y a 1 an
vigilian
vigilianMotivateur
demandé à Internet
retour modem bbox3 non pris en compte par le système

Bonjour, J’ai remis mes deux modems bbox3 v+ que j’avais fait remplacer par des internet box avant la date du 25.Il est vrai que je l’ai fait sous la même étiquette bpost (parce que simplement j’en avais reçu qu’une seule) mais j’avais bien rajouté le numéro de série et le lien  de la bbox 3v+ supp avec mon numéro de client sur la feuille que l’on doit poser à l’intérieur du colis . J’ai même des photos tout au long du processus, mise sous colis → paquet déposé dans le caddy de bpost. Or je vois que le système me dis que je n’ai pas remis l’une des deux….Dois je fournir les photos ici? Pouvez vous avoir quelqu’un qui m’appelle pour cela? Pour éviter un ajout inutile sur la facture…Merci d’avance  

361
David W
il y a 1 an
O
olivier_0153Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
décodeur V7 buggé (mauvaise synchro ?), échange ? pas moyen de redémarrerf rom scratch en forçant ?

J’ai déjà expliqué le problème au helpdesk qui m’a proposé après recherche… un remplacement de l’appapreil.(pas de bol hein un 23 décembre , la promesse de le recevoir demain le 25 me semble peu réaliste). j’essaie donc de solutionner en bon bricoleur (qui a la chance d’en louer 2 de ces décodeurs çà dépanne d’en avoir un deuxième pour tester.. Quand je branche le décodeur fonctionnel sur ma télé1 nickel (3 mètre de la box) quand je le branche sur la télé2 nickel (à 25 m de câble l’étage) donc ce n’est pas un problème de câble de connexion. Quand je branche le décodeur sur la télé 1 ou sur la télé 2 il démarre et puis après le joli design android avec ses demi-boules (de Noêl :-)), il se met sur androidTV et pendant plus d’une heure il reste là… complètement buggé donc. idem si démarrage par bouton “reset” pendant 20 secondes.Je suis sur la fibre avec ces décodeurs depuis début 2024, l’internet est excellent et suis plutôt content des + du V7 par rapport aux problèems du V6 depuis le p

844
David W
il y a 1 an

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