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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18373 Sujets
M
MuGrazNéophyte
posté à Internet
panne Tihange

Bonjour, nous sommes sans connection depuis vendredi ! Plusieurs habitations impactées (Tihange) quand nous arrivons à joindre un collaborateur on nous reporte d heure en heure et de jours en jours la réparation. Nous avons demander un forfait 4G illimitée pour deux de nos 2 abonnements GSM la première fois nous recevons un lien pour l activer pas de chance il faut être abonner flex. Deuxième tentative pas de problème vous êtes en illimité encore raté mon forfait diminue toujours !!! A savoir que j ai des factures de 250€ en moyenne par mois donc j aimerai avoir un service client compétent. Sur ce je vais encore un peu utiliser mon forfait pour chercher un abonnement trio dans une autre enseigne. 

321
Maxime R
il y a 1 an
M
mh-cdaApprenti
demandé à Internet
adresse ip fixe

Bonjour,Nous avons un problème avec un ligne téléphonique avec adresse ip fixe.Remote access est activé mais nous ne parvenons plus à accéder à la BBOX par l’extérieur. Un ping ne fonctionne plus non plus. Le problème persiste depuis plusieurs semaines et le support de Proximus fait toujours un test de qualité et envoie un technicien, ce qui ne résout pas le problème de base.Est-ce qu’il y a moyen de vérifier le routage de la ligne (080 445 219) et de l’adresse ip (91.183.3.134) ou de nous mettre en contact avec un service chez Proximus qui s’y connaît en routage ?Merci.Mario Heukemes

733
Maxime R
il y a 1 an
Y
yam088Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Apple tv offre conjointe

Bonjour, je voudrais commander une Apple tv avec l’offre conjointe. Avant la commande je vois le message Montant unique sur la première facture ou à payer en ligne mais lors de la finalisation de la commande je doit activer la domiciliation et payer en ligne. Je n’ai pas l’option montant unique sur la première facture…  Comment faire? 

421
Isabelle.
il y a 1 an
A
Ariane_03Apprenti
posté à Internet
pas possible envoyer message vers mon adresse Gmail

Bonjour messages envoyés ou transférés de mon adresse skynet.be via webmail proximus vers mon adresse gmail n'arrivent pas sur Gmail.Les messages apparaissent bien dans envoyés sur webmail proximus. Pas de message d’erreur renvoyéProblème uniquement vers mon adresse gmail pas pour d'autres adresses gmailRien dans les Spams gmail.Par contre de mon adresse gmail vers mon adresse skynet ok et réponse sur webmail proximus à ce message vers mon adresse gmail ok aussi.Le seul indice trouvé est qu'une réponse à un mail reçu de mon adresse gmail fonctionne, mais pas un tranfert ou un nouveau message. Y-a-t'il une différence entre rédiger/transférer sur webmail proximus et répondre ?Je reçois bien sur mon Gmail des messages d’autres adresses skynet. J’ai bien vérifié aucun filtre ni blocage dans ma boîte de réception Gmail et aucune règle définie sur le Webmail proximus. Tailles des messageries vérifiées également et OK.Merci d’avance de toute aide car le chat sur proximus messenger n’a rien so

492
A
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Proximus Pickx
problèmes de sous titre

Bonjour, J'ai un problème de sous-titre sur mon décodeur V7 quand je regarde un enregistrement ou en replay les chaîne françaises les sous-titres n'apparaisse pas par contre sur le direct aucun problème, je suis malentendant, j'ai besoin des sous-titres d'avance merci pour votre aide. 

3097
calimero21
il y a 1 an
E
Erwin MuellerApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème reseau mobile Eupen

Depuis vendredi passé le 01. Décembre 2023, le réseau mobile ne fonctionne plus surtout à la ville haute (Schoenefelderweg)! Le signal du réseau s’affiche avec 4 barres mais l’appel ne se fait pas. En fonction WLAN, l’appel est très retardé et est aussi perturbé. Qu’est le problème et quand sera-t-il résolu ? Voir aussi l’article en presse locale (Grenz-Echo du 9. Décembre 2023). Merci d’avance.

1362
E
il y a 1 an
J
JEROME 5030Néophyte
demandé à Internet
Panne internet Gembloux

Bonjour. J'habite Gembloux et je suis sans internet depuis ce matin (wifi, tv). Ce problème vient-il du réseau proximus ? Merci

2883
Maxime R
il y a 1 an
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Fautes de français

Sur la page https://www.proximus.be/fr/id_cr_esim/particuliers/mobile/e-sim.html on utilise le mot “digital” ( et probablement à d’autres endroits du site). En bon français, on dit “ numérique” car “ digital”, en français” signifie “relatif aux doigt”s. Comment faut-il signaler cette énorme faute à Proximus?

353
mallau_fvt96
il y a 1 an
P
Papy1950Apprenti
demandé à Solutions Bizz
Webmail Proximus - Affichage et profil

Actuellement, mon épouse ne peut plus rédiger des messages parce que  les icônes “rédiger” “répondre” répondre à tous”, etc. ont disparu. Je joins en pièce jointe n°1 ce qui apparaît dans la partie supérieure de sa messagerie.Autre problème qu’elle rencontre : elle ne peut plus modifier son profil. Quand elle clique sur “Paramètres” , la bande bleue avec “Profil” inscrit en blanc dans la bande bleue est bien présente, mais dans la partie droite, sous cette bande, le rectangle bleu avec l’inscription “Editer” n’apparaît plus. Voit pièce jointe n°2.Auriez-vous une solution à me proposer pour régler ces deux problèmes?D’avance merci. 

674
P
il y a 1 an
B
benoit 18679Apprenti
demandé à Internet
remplacer bbox 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?  Je rencontre des problèmes de coupure de connexionj’ai beaucoup de coupure de wifi et j’ai des cameras de surveillance sans fil + deux ordinateurs et des smarphones je vous remercie d’avance 

251
AurélienK
il y a 1 an
O
Olivier_080Apprenti
demandé à Internet
configurer Duckdns sur bbox 3

Bonjour comment dois configuere sur ma Bbox 3 mon hostname duckdns merci

2121
AurélienK
il y a 1 an
K
KopelevApprenti
posté à Internet
Je ne reçois plus les courriels provenant de yahoo.fr

Depuis 6 mois, plus aucun courriel avec une adresse se terminant par “yahoo.fr” ne parvient dans ma boîte mail Proximus. Comme j’ai moi-même également, outre mon adresse “skynet.be”, une adresse “yahoo.fr”, j’ai essayé d’envoyer un courriel depuis cette adresse yahoo vers mon adresse skynet.be: le courriel n’est jamais arrivé. Apparemment, un de mes collègues rencontre le même problème...D’autres personnes ont-elles rencontré ce problème? Et, si oui, l’ont-elles résolu?

1151
AurélienK
il y a 1 an
N
NederApprenti
demandé à Proximus Pickx
decodeur reste figé,d’abord sur vérification etape 1 apres reset et meme chose figé sur reser tv box

decodeur reste figé,d’abord sur vérification etape 1 apres reset et meme chose figé sur reset tv box

9171
AurélienK
il y a 1 an
A
Antonio AguiloNéophyte
demandé à Internet
sans internet (fibre optique) depuis le 28 novembre, c'est le 13ème jour sans internet

BonjourJe suis sans internet (fibre optique) depuis le 28 novembre. Chaque fois que j'appelle le service technique de Proximus, ils me disent que je dois être patient mais ils ne me donnent aucune information sur le problème ni sur la date à laquelle il sera résolu.Et seulement 9 jours après le début du problème et après avoir demandé à plusieurs reprises ils acceptent (ils ne me l'ont même pas proposé) de m'envoyer un modem 4G temporaire avec une carte SIM. La vitesse du modem est très lente et quand j'appelle le service technique ils me disent d'aller dans un magasin pour trouver une solution et quand je vais dans un magasin ils me disent d'appeler le service technique.  Quelqu'un peut-il me proposer une solution avant de commencer la résiliation de mon contrat ?Antonio

391
VincentM
il y a 1 an
V
Vincent280676Néophyte
demandé à Factures & paiements
service tiers apple

BonjourQue veut dire le service tiersApple mvwnqxxs1q

1371
Isabelle.
il y a 1 an
D
Diana EtNéophyte
demandé à Factures & paiements
smartphone

bonjour, je souhaite payer l'intégralité du solde du smartphone que j'ai acheté pour un abonnement

101
Isabelle.
il y a 1 an
W
WilmicApprenti
posté à Téléphonie mobile
réseau très faible, voire absent

Impossible de téléphoner via GSM. Appel via Wifi impossible, malgré "appel via wifi activé (Xiaomi.note 7).Que faire?

464
VincentM
il y a 1 an
T
titi70
demandé à Proximus Pickx
Replay ne fonctionne plus

Bonjour,J’ai à nouveau perdu la possibilité de faire du Replay quelque soit le moyen (décodeur ou app). C’est la deuxième fois que ça se produit en 2 mois depuis que j’ai résilié Replay+ 😤La dernière fois, c’est @David W qui avait réglé le problème…Merci d’avance de régler à nouveau ce problème. 

85517
VincentM
il y a 1 an
L
lkhalilApprenti
demandé à Internet
problème Internet et service clientèle incompétent et catastrophique

Bonjour à tous, Après des heures perdues au téléphone pour régler mon souci d’internet et des transferts service commercial/service technique, un technicien devait venir me régler le souci le 22/12/2023 mais l’adresse dans l’email de confirmation du RDV n’était pas correct ...J’ai rappelé une autre fois et encore après des heures d’aller-retour service technique/service clientèle, il semblerait que mon adresse d’installation a été incorrecte depuis des années… résultat,  ils m’ont informé que je dois résilier mon contrat et un nouveau technicien devrait passer pour me réinstaller les services le 19/12/2023…  Pour finir, biensur je n’ai reçu aucune confirmation de rendez-vous et à la place j’ai reçu un email me confirmant que j’ai demandé de recevoir mes factures en papier et qu’ils ont stoppé les décomptes via e-mail, chose que je n’ai jamais demandé ou mentionné dans mon appel!!!Je suis désespéré avec ce service !!! est ce que quelqu’un de compétent peut me trouver solution … Trop c’e

931
Isabelle.
il y a 1 an
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Internet
2 wifi booster 2 sur internet box?

bonjour comme sur bbox3 et  booter. et t’ilpossible avec  internet box de  synchro  1( booster 2), et synchro une autre booster sur le 1er?merci

201
VincentM
il y a 1 an
C
coolpixApprenti
demandé à Internet
Ubiquiti UXG-Pro PPPoE ne se connecte pas

Bonjour,J’ai une Fibre Proximus récemment installée. Tout fonctionne bien avec ma config actuelle:ONT>BBOX 3V+ (car elle permet le mode bridge) > Gateway/FW Ubiquiti USG PROJ’ai maintenant acheté un UBIQUITI UXG-PRO pour remplacer le USG. Je ne parviens pas a initier une connection PPPoE avec le UXG alors qu’avec l’ancien USG pas de problèmes.Des pistes ?J’ai essayé de tagger le VLAN 10 pour le WAN.Autre question, mais je pense que j’ai déja lu la réponse sur les forums: Est-il possible de supprimer complètement la BBOX tout en gardant la TV ?idéalement je me passerait bien de la BBOX mais je pense qu’avec les nouveaux décodeurs, cela ne fonctionne pas, on ne peut pas brancher la TV sur un gateway tiers comme l’Ubiquiti.Merci de vos conseils.

1902
alloja
il y a 1 an
D
DTO_ITApprenti
demandé à Internet
Internet Box - Configuration

Bonjour, Fibré depuis ce matin, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement semble-t-il, vis à vis de la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?Est-il toujours possible de gérer les paramètres DHCP (notamment rendre statique des IPs lan pour certains périphériques et/ou modifier la plage de DHCP) ?  Comment gérer l’ouverture de ports, notamment pour la mise en place d’un VPN ou l’accès à une ressource hébergée sur le réseau local ? Comment modifier le nom du réseau Wi-Fi, le mot de passe et autre ? Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur… Puisque pour le coup, pas (ou peu) de documentation existe sur cette fameuse box…  Merci.

2207185
VincentM
il y a 1 an
V
VirgiletApprenti
demandé à Internet
Pertes de paquets - Rocket League

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, pertes de paquets de données constamment lorsque je joue à Rocket League. Connexion par câble, aucun problème avant ces deux semaines. Lorsque je fais un test de connexion (Speedtest) après avoir fermé le jeu, j’ai des chiffres ridicules. (- de 1Mb/s en débit descendant) Pourriez vous faire quelque chose ?

1895
VincentM
il y a 1 an
D
DavidAgApprenti
demandé à Internet
Connexion lente et pas de solution

Bonjour,Deux techniciens Proximus sont venus me raccorder avant hier. À la base j’étais chez VOO mais j’ai voulu changer car ma connexion internet était trop lente et instable.Le jour même et le lendemain du raccordement ,j’ai trouvé que j'avais beaucoup de problème de vitesse. Une personne qui regarde youtube et une autre sur la console = déconnexion, rame etc etcJ’ai donc fait tout une série de test par wifi, par câble ethernet, en débranchant tout. Mais toujours la même vitesse en dl c’est à dire 20mbps et 1,6 en upload ce qui est, en 2023, totalement dérisoire. Toutes les vidéos son en HD, une mise à jour pour un jeu avoisine les 100go voir plus. J’ai déjà telephoné plusieurs fois au call center où il me disent qu'après des tests ma ligne ne peut supporter que 25mbps. Du délire…. Alors que j’ai dans mon contrat l'Internet maxi. Je paie 100€ par mois pour le pack complet pour au final avoir une ligne du tiers monde. Aucune solution n’est proposée à part attendre que la fibre soit re

1223
VincentM
il y a 1 an
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
image décodeur v7

Bonjouron me dit que l'image sur le v7 devrait être meilleure que le v5cest ce juste ?A votre avis ?

240
L
il y a 1 an
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