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Bonjour à tous et toutes,Petit problème surgi récemment sur IPhone 12 IOS 15 (mais aussi sur IPad IOS 18) : le calendrier et les contacts de mon compte mail proximus (xxx@proximus.be) ont disparu.J’ai supprimé le compte de l’Iphone, réinstallé … idem, plus de calendrier ni de contacts.Même problème par ailleurs via l’App Microsoft365 / Outlook.Et dans les paramètres du compte, seuls sont en effet disponibles les mails et notes.Quelqu’un aurait-il le même problème (et une solution ;-)).Grand merci  

Bonjour,Depuis que j’ai reçu ma nouvelle TV Box, je n’arrive plus à utiliser BeTv Go.En utilisant mes identifiant MyProximus, il indique “Votre identifiant et/ou mot de passe semble incorrects”Merci pour votre aide !Bruno

Bonjour, Suite a la resuliation de mon contrat pour Internet / TV je dois restituer le materiel; Box et modem.Cependant Proximus m impose une date d echeance, or si je resilie mon contrat c est paceque je suis partie à l’étranger. La date d’échance est le 24/03/2025.J ai telephoné pour demander un délai supplementaire, mais Proximus n a pas accepte de me le donner. Je peux bien evidement restituer le materiel, mais pour le 11 avril 2025.Avez-vous un conseil pour obtenir ce delai supplementaire ? Car Proximus me menace d une amende de 248€Le comble c est que la box qu ils me reclame est obselet, car pour Disney + je devais deja en changer il y a un an.Merci pour vos retour. Cordialement, M

Bonjour,Suite au remplacement de la TV box initié par Proximus, j'ai renvoyé le jeudi  14 mars 2025 l'ancienne TV box V5 avec l'étiquette de retour Bpost fournie avec la nouvelle box. Dans le suivi Bpost envoi no 323200098500002345487050, il n'y a plus rien comme activité depuis vendredi passé. Voulez-vous bien vérifier que le retour se passe sans problème ? La date limite de retour est le 31 mars.Merci d'avance.

Bonjour,Pourriez-vous annuler la commande R00000026046652597 ?Vu que depuis qu’elle est passée je ne reçois que des notifications en néerlandais que ce soit par mail ou sms, et que l’on me confirme que le soucis est réglé alors que pas.je préfère ne pas m’engager vu que l’on prend déjà un mauvais départ sur des soucis administratifs pareils.je ne recevrai pas votre technicien chez moi s’il se présente jeudi.Merci 

Bonjour, J’ai reçu 2 courriers de Proximus pour m’informer que j’allais recevoir 2 nouvelles TV box pour remplacer mes 2 décodeurs actuels (V5C). J’ai déjà reçu la première (une V7) que j’ai installée et renvoyé l’ancien à Proximus.Étant donné la qualité de l’interface du V7 (extrêmement « tarabiscotée » et suppression de fonctions très utiles, je souhaiterais garder mon deuxième décodeur V5C qui est encore supporté par Proximus et qui me donne entière satisfaction.Quelqu’un de Proximus pourrait-il annuler le remplacement « forcé » de mon décodeur V5C par un V7, ou alors me dire quelle est la procédure pour demander cette annulation moi-même ?Je précise également que dans le courrier reçu, l’image de la TV box à remplacer montre un V5, alors que j’ai bien un V5C (avec port USB à droite sur la face avant), n° de série 316893510.Bien cordialement,Antoine

Bonjour,Ma connexion fibre est enfin fonctionnelle.Je suis connecté au wifi avec mon ordinateur et je souhaite accéder au menu de configuration de la box Dans les paramètre de mon ordi, l’adresse IP indiquée pour le routeur est 192.168.128.1 J’ai essayé également 192.168.0.1 192.168.1.1 192.168.100.1 Rien ne marche Quelqu’un à une suggestion svp ? Merci  

Arrêtez d’insister, bon sang …Régulièrement, à l’allumage du décodeur, on me repropose la publicité personnalisée :avec la case “Accepter” pré-cochée (opt-out en quelque sorte) le comble c’est qu’après avoir coché “Refuser”, ce qui était la situation existante, on me dit que mon choix sera pris en compte dans les 24h qu’on ne me dise pas que c’est au cas où je voudrais changer d’avis : si je voulais le faire après 8 ans, je pourrais aller cocher la case dans Myproximus.Facebook (c’est un exemple) est gratuit avec pubs, payant sinon … mais Proximus est payant de toute façon. Je considère avoir le droit de choisir le service pour lequel je paie et je choisis un service que j’espère respectueux du RGPD.Qui d’autre se sent harcelé ? 

Bonjour,Impossible de vider la corbeille Skynet Webmail (et Thunderbird), les messages supprimés reviennent tout le temps et s’accumulent de plus en plus.Pouvez-vous me donner une solution pour régler ce problème.Merci.Aurore

Bonjour,2 de mes télécommandes commencent à poser problème (vieillesse).Les boutons de changement de chaines + - ne fonctionnent plus correctement. Je dois soit presser très fortement pour que la télécommande réponde ou la télécommande passe plusieurs chaines en une seule pression.Les piles ont été remplacées et cela ne change rien au problème.Comment puis-je les remplacer ?Bien à vous,Jean-Christophe

Bonjour, quand j’éteins ma tv et la box Proximus ou quand j’éteins la tv et la box Proximus se met en veille je n’ai plus de son quand j’allume la tv , je dois redémarrer la box Proximus avec le bouton arrière pour récupérer le son ,quel est le problème ?

Bonjour,J’ai la fibre depuis un certain temps, et on m’a promis une vitesse de 500 Mb en upload et download. Cependant, je n’ai jamais eu plus de 160 Mb environ.De plus, j’ai de nombreux problèmes avec mes WiFi boosters.Serait-il possible d’avoir un rendez-vous avec un technicien Happy House, s’il vous plaît ?Merci d’avance.

Bonjour, Je vient vers vous car j'ai un problème avec ma connexion wifi à la maison.Je dispose du modem Internet Box + Ainsi que 4 répéteurs Wifi Booster V2Le problème c'est que j'ai des saccades des bugs et lenteur au niveau du Wifi que je l'avais pas auparavant.(J'avais un système routeur orbi avec 2 satellites) Ma connexion internet wifi était beaucoup plus stable. Le technicien m'a demandé d'installer l'application proximus + Et d'activer le Wifi Smart mais le problème c'est que je ne trouve pas l'endroit Pour faire l'activation.Je ne sais pas si c'est la raison concernée pour les lenteurs etc... J'espère que quelqu'un pourra m'aider pour résoudre ce souci d'avance Merci.  

En France, sans VPN, localisation activée, application réinstallée, impossible de lire programme enregistré.Après choix enregistrement, flèche tourne puis écran noir.,

Il m’est quasi impossible de regarder Proximus Picks depuis l’ordinateur.Ca se déconnecte régulièrement avec l’erreur : m8igu8pc. Y a t-il une solution ? Cordialement, Merci. 

Bonjour,Lorsqu’on téléphone depuis la ligne fixe, le correspondant entend parfois un son déformé et de mauvaise qualité. Raccrocher et rappeler résout souvent ce problème ?Je dispose d’une internet box mais le téléphone fixe n’est pas branché dessus car je n’utilise pas la voip.Passer à le voip pourrait-il résoudre ce problème ? Est-ce gratuit avec mon pack ?Merci

Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible…Quid ?

Voilà je suis un employé Proximus bientôt à la retraite. Parfois j’essaie de jouer avec RTL via des numéros comme 6670, 6608, … en envoyant des textos comme envoyer le mot maison pour gagner un séjour à l’hôtel. A chaque fois ces numéros sont bloqués mais apparaissent sur ma facture. Pourquoi ce bloquage???Merci pour votre réponse

Bonjour à tous et à toutes! Je suis ancien fonctionnaire fédéral et avait pris un abonnement proximus à mon fils de 14 ans avec le programme “avantageux” MAAE.  Depuis lors, j’ai quitté mon employeur et ai demandé que l’abonnement de mon fils soit transféré à ma femme qui travaille toujours en tant que fonctionnaire fédérale dans la même organisation. Et là, j’avoue que je suis abasourdi. J’ai reçu une facture de 432,08€ à mon nom pour l’abonnement de mon fils qui pensait avoir les appels illimités dans sa formule et qui n'a donc pas fait attention.  Le constat est le suivant : Notre SPOC chez l’employeur ne nous a jamais remis une copie du contrat et des modalités d'abonnement malgré nos demandes.Mon fils n'a reçu aucun avertissement du dépassement des 200 minutes couvertes (alerte/SMS ou autres). Il n'a donc pas pu prendre des mesures pour limiter cette surfacturation.J’ai contacté MAAE par mail à plusieurs reprises et via mon ancien employeur qui dit ne rien pouvoir faire car ils n’

Bonjour, Je tiens à vous écrire aujourd’hui car je deviens cliente Proximus et cela s’avère un parcours du combattant. Je déménage début janvier, je vais le 7 janvier chez Proximus à Waterloo pour demander de devenir cliente. Le vendeur me propose un pack, et me donne un rendez-vous pour la fibre le 17/01 et l’installation finale le 22/01.Je lui dis que je fais du télétravail, et que j’ai donc besoin d’une solution temporaire pour internet.Il me propose de booster mes data sur mon téléphone à 1 Tera.Il me dit que quelqu’un m’appellera pour confirmer.Un peu plus tard je reçois bien un appel, de quelqu’un s’exprimant mal, je ne comprends pas trop le but de l’appel.Les jours passent, je travaille en connectant mon ordinateur sur mon téléphone. Je reçois un SMS de Proximus qui me dit que j’ai atteins 15 GB (mon forfait de base).Je comprends que le 1 Tera ne m’a en fait pas été donné.J’appelle Proximus, je tombe sur quelqu’un d’assez désagréable, qui me dit que je ne les aurais jamais eu ca

SHE-****************-1J’ai emménagé dans un tout nouveau logement.La grosse boulette chez Proximus, ils ont attribué ma ligne fibre à quelqu’un d’autre, du coup un jointeur doit passer ce 2 avril 2025, mais impossible de préciser mon heure de présence (14h-17h30) dans leur système, leur formulaire ne fonctionne pas car je n’ai apparemment pas de produit actif sur le compte.Quelqu’un connait une adresse email valide pour envoyer ces précisions ? (je répète, le formulaire ne fonctionne pas pour mon profil)Oui je sais, on va me dire de téléphoner blablabla, mais j’ai pas le temps en journée, et puis c’est leur faute à 100%, je n’ai pas à perdre encore du temps et de l’argent pour leurs erreurs.

Bonjour à tous,Je me permets de vous contacter afin d’obtenir un renseignements. Je dispose d’une box proximus. Je vis dans une maison passive sans réseau gsm à l’intérieur. Mon alarme utilise une carte SIM et ne peut être pilotée via cette carte étant donné que je n’ai pas de réseau. Pour palier à ce problème, mon alarme est reliée en RJ45. Cette dernière est reliée via des CPL à ma box proximus. Cependant, impossible de la piloter à distance comme si elle ne reconnaissait pas ma box. J’ai essayé avec une autre box reliée à ma box proximus (Xiaomi ax1800) et cela fonctionne. Est-ce que  cela serait lié à des ports bloqués sur la box proximus ? D’avance merci pour votre retour. Bonne journée à tous,

Bonjour,Je vous contacte pour 2 problèmes:Les enregistrements TV bloquent lors du visionnage. Impossible de faire quoique ce soit pendant 30 secondes avant que cela ne se débloque et que l’on soit sorti automatiquement de l’enregistrement. Nous expérimentons des micro coupures internet de manière régulière en journée Merci d’avanceCordialement 

Bonjour,Lorsque je souhaite accéder aux paramètres de mon Internet Box via myproximus, le site m’indique le message suivant: Serait-il possible de m’aiguiller rapidement pour résoudre ce problème ? Je vous remercie d’avance pour votre réponse. RVB 

Depuis des mois j essaye de me reconnecter en vain sur le journal Le Soir en vain malgré les informaticiens de chez le soir le problème est résolue et hop 3 j plus tard à nouveau le problème et à nouveau plus accès au journal Le soir . qui peut m aider svp ?