Support

Bonjour,Nous rencontrons des soucis de coupures d'Internet.Depuis jeudi soir 7/10/2024 vers 23h. Nous n’avons plus eu internet et ce jusque dimanche 10/10/2024.Le vendredi 7/10/2024, j’ai dû passer ma journée au téléphone et de ce fait perdre une journée de travail, avec aux moins 5 expert Proximus pour régler le soucis sans succès, avec la chance de tout réexpliquer a chaque coup de fil, on m’indique qu’on me rappel a une certaines heure mais pas de rappel bien sûr. J’ai réinitialiser la BBox sous les explications d’un de ces expert mais sans succès, celle ci continuais a perdre internet toutes les deux minutes. Ils ont tous testé la ligne (aucun probleme d'après eux). Depuis dimanche matin internet est redevenu stable mais nous avons encore des déconnexions. Hier vers 15h et 17h et aujourd'hui depuis 15h, de nouveau des déconnexions et depuis 15h30 plus d'Internet du tout.Ça fait beaucoup alors que nous sommes en abonnement business et des indépendants.Je soupçonne notre BBox d’avoir

Bonjour à tous,Est-ce que vous trouvez facilement vos matchs ?Est-ce que vous trouvez facilement les chaînes sur lesquelles sont diffusées les matchs ?Est-ce qu’il vous êtes intéressés par un sport qui n’est pas représenté sur Pickx ?Est-ce qu’il vous arrive d’avoir des problèmes techniques ? (lequels ?)Est-ce que vous arrivez à suivre facilement vos équipes préférées ?Qu’est-ce qui compte pour vous et qui n’est pas présent sur Pickx ? (sur les chaînes ou sur l’interphace télé) Bref, qu’est-ce qui ne va pas dans le Sport sur Pickx ?

Bonjour, J'aimerais savoir si cette année il y a une promo de fin d'année pour les clients existants (laptop...) et comment en profiter? Merci d'avance!Bàv,

Bonjour.J'ai reçu des SMS me disant que je dépassais mon forfait Mobile.Du coup je veux voir ma consommation, j'installe l'appli.... Et là... Impossible de voir quoi que ce soit...?Comment faire pour avoir une vision claire de ce que j'utilise en temps réel !! Pas après avoir dépassé ! 

Bonjour, ma bbox3 a deja quelques années et presente quelques signe de fatigue. Wifi tres lent entre autre et chargement lent de  proximus tv , netflix etc...voire même des deconnection intempestive.Serait-il possible de ravoir une nouvelle bbox voire meme une internet box de derniere generation ?Bien à vous Kerf Jean-Christophe 

Bonjour,Suite à un blocage, j’ai dû faire une ré-initialisation du décodeur. Depuis lors, tous mes programmes enregistrés sont repris dans l’ordre chronologique, alors qu’avant, les épisodes ou émissions récurrentes étaient groupées sous un onglet (p.ex. CDB, JT, Escapades, séries, ...).C’est très perturbant et non pratique.Comment puis-je faire pour revenir au système d’avant ?Merci d’avance

Bonjour,Je rencontre quotidiennement des problèmes de micro-coupures ce qui me complique le télétravail. Le wifi est instable et empêche également la bonne utilisation de certains appareils connectés même tout proche.J’ai la B-box3 depuis plus de 7 ans, il se trouve au point d’arrivée du réseau dans la pièce principale j’ai fait de nombreux reset mais le problème persiste.Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?D’avance merci.

Case 20240715151419_889859_102377817517 E-mail envoyé à CARE_A4_HRT@proximus.com. Le jour même de l’installation (semaine dernière) avec photos à l’appui Un percement a été effectué par le technicien afin de rejoindre le boitier Unifiber mais les mesures qu’ils ont pris n’étaient visiblement pas correctes et celui-ci n'a pas abouti au bon endroit. Le technicien a foré sur 60 cms de profondeur (longueur de sa mèche) sans arriver de l'autre côté du mur où se trouve le boitier Unifiber (le dit mur fait 20 cms de largeur, pourquoi ne s'est-il pas arrêté de forer avant 60 cms?). Après minutieuses mesures de notre part, il semble pratiquement certain qu’il ait foré horizontalement dans les blocs du mur latéral de fondation des caves sur 60 cms de profondeur.. Ceci m’inquiète fortement quand aux dégâts potentiellement occasionnés à la structure de notre maison.Je demande que Proximus fasse venir rapidement un expert afin d’évaluer si dégâts structurels il y a.Merci de me dire comment je dois

Dans Live TV et dans Guide TV, tout est vide (aucune image pour cliquer sur une châine, aucun programme indiqué)  

Bonjourj’ai l’option All Stars activé depuis le 16/10 mais je n’ai toujours pas reçu l’email d’activation de Disney+.Mon compte Disney+ (abonnement direct via le site Disney) a par contre bien été suspendu.Merci de votre aideOlivier

Bonsoir,J’ai pas mal de soucis depuis une semaine environ avec des déconnexions de plusieurs heures de la connexion internet ainsi que des vitesses extrêmement basses en wifi comme en câblé :J’ai bien sûr vérifié plusieurs fois les branchements, redémarré les différents modems/routeurs/switches, etc… J’ai également essayé de me brancher en direct à l’Internet Box mais ça ne change rien (en direct ethernet sans intermédiaire).Quelqu’un peut-il m’aider pour vérifier l’état de la ligne svp ?Autre question, la fibre a été installée dans la rue au mois de septembre mais depuis plus aucune nouvelle sur le raccordement vers mon domicile malgré le formulaire de contact rempli (les ouvriers ont eu la gentillesse de laisser la longueur de câble suffisante pour le raccord futur).Puis-je obtenir plus d’informations sur le sujet svp ? (cela arrangera peut-être ce débit déplorable)Ayant déménagé au mois d’août d’un appartement ayant la fibre, j’avoue que je suis peu ravi de passer de 800+ Mbps à 27…

L’onglet enregistrements  sur “Pickx - Mes vidéos” sur mon pc a disparuFonctionne sur smartphone !Merci de votre aide.

La pire des société. Ne perdez pas votre argent chez vous. On se fou royalement du client ! Plus d'internet depuis le 16/10/2024 on me donne un rendez-vous. Premier technicien vient pour constater que il n'y as aucune problème. Le problème doit venir de l'extérieur. On me donne un rendez-vous 2 semaine plus tard. On viens ouvrir toute ma rue pour constater que la société externe qui est venu mettre la fibre à sectionner mon câble. Pour masquer tout ca on as mit un petit bout de Scotch qui n'as pas tenu. Suite à ça plein de de coupure une 10 aine par jours. La société qui est venu à remit un Scotch plus solide apparament... maintenant on réparé des câble sectionner par un bout de Scotch... le soir même problème qui reviens. Je sonne pour un nouveau rendez-vous. On me propose 10 jours plus tard. Je suis scandalisée. Suite à ça on me propose un rendez-vous plus rapide mais à mes frais alors... de mieux en mieux je pense que on as pas fini de se moquer de nous. Cette même dame me propose d

bonjour je sollicite votre intervention pour un problème ,voila je souhaite bloquer les sms prémium,a mon étonnement une collaboratrice qui avait toutes mes données d’identification ,me demande les 4 derniers chiffres de mon compte bancaires je ne voit pas la raison de donner les 4derniers de mon compte .vu que je suis le titulaire et que moi seul paye mes factures ...si il n’y a pas moyen de faire (ce blocage des sms prémium) je pense que je vais changer de concurrents ,au plus j’avance au plus le service laisse a désirer avec plus de 30ans comme client ne vous étonnez pas de voir la baisse de votre clientèle je vous remercie de votre compréhension 

Mon décodeur V5 a des problèmes de fiabilité, obligé de le redémarrer assez régulièrement.J’ai essayé d’installer un autre décodeur V5 avec HDD, mise à jour complète, à la fin il me met “"tv-box-inactive"”.Proximus aurait-il désactivé tous les décodeurs V5...

Je suis secrétaire d’un club sportif et nous communiquons avec notre fédération sportive par mail.Aucun soucis lorsque je veux communiquer directement avec un interlocuteur (chacun ayant une adresse mail à la fédération).Par contre lorsque cette fédération veut communiquer un message à l’ensemble de ses affiliés (une convocation à une assemblée générale par exemple) elle utilise une liste de distribution. Mon adresse mail figure bien dans cette liste, mais je ne reçois aucun de ces mails.J’ai contacté plusieurs fois cette fédération et selon leurs dires le problème ne vient pas de chez eux, je serais le seul à ne pas recevoir ces mails.Que je consulte mes mails dans Webmail ou via Courrier de Windows ne change rien, ces mails n’y figurent nulle part (je consulte régulièrement le dossier des indésirables mais rien).Je n’ai fixé aucune règles d’exclusion ni de blocage d’expéditeur.A la demande de notre fédération j’ai créé une autre adresse mail qu’ils ont inséré dans leur liste de distr

Bonjour, j’ai depuis des mois des coupures aléatoires de ma connexion internet. J’ai fait appel au service technique et j’ai reçu une InternetBox à la place d’une ancienne BBOX3.  J’ai toujours été en mode bridge et je le suis toujours. il a donc deux IP WAN ( internet box et mon routeur en PPoE.)la Bbox 3 m’indiquait la durée de connexion WAN… je pouvais donc affirmer que si j’avais une coupure sur mon routeur personnel, le soucis était général (ligne proximus ou modem).  j’ai encore et toujours des déconnexions depuis la nouvelle internet box.. est-ce que mes déconnexions sont sur les deux connexions WAN ou juste sur mon propre matériel? Je rajoute que ma connexion est passée de 92 à 63mbps depuis quelques temps.  un technicien est programmé car j’ai insisté mais on m’a bien fait comprendre qu’il serait à ma charge si aucun soucis détecté. donc j’aimerai qu’on le confirme l’état des déconnexions. J’ai reporté le rendez-vous vous en attendant une réponse ici.  Le 2024-07-11 j’ai eu en

Bonjour,Hier, j'ai effectué le paiement de deux factures en retard (42 et 12 jours). Ils ont été faits par virement, car le lien bancontact n'était pas disponible.En fin de journée, j'ai pu réutiliser mon abonnement téléphonique, mais les services internet et tv ne fonctionnaient toujours pas, même après fonction reset.Ce matin, mon abonnement téléphonique a été changé en carte prépayée, et mes services à domicile ne sont bien sûr pas réactivés.Lorsque je me rends sur l'application, il est indiqué que je n'ai aucun produit ou service.Hors, je bénéficie de mon téléviseur ainsi que de mon téléphone via une offre conjointe.Pourquoi n'ai-je pas revu d'avertissement?Est-il possible de rétablir l'entièreté de mes services (je tiens à disposition la copie des paiements effectués hier).Merci d'avance,Aurélie Dubois 

Bonjour, Notre box TV ne fonctionne plus, le voyant led SIG clignote sans arrêt. Le téléchargement de la mise à jour s'affiche, puis écran noir.Votre collaborateur du chat nous a demandé de patienter, que ça allait refonctionner, mais toujours rien. Nous avons fait le reset renseigné via votre site, mais ça n'a rien fait non plus. Pouvons-nous nous présenter en boutique dès demain afin d'avoir une nouvelle box et vous retourner la nôtre ? Merci d'avance pour votre retour. 

Bonjour,Quel service puis-je contacter afin de demander une compensation pour des problèmes TV/internet pendant  plus de 1 mois? Merci :)

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

Bonjour,J’ai un soucis avec le wifi booster+Une fois connecté sur ce périphérique, la vitesse de connexion est vraiment lente (débit de quelques MB) et la navigation est quasi impossible tellement tout est lent. La situation est identique quelque soit le périphérique qui y est connecté.Je l’ai déjà réinitialisé plusieurs fois, mais le problème est toujours le même.Ce booster est relié en RJ45 (j'ai même changé le câble) et tout fonctionnait pourtant bien avec l’ancien booster v2Pouvez-vous m’aider? J’ai mis le numéro de série concerné dans la partie ticket de mon profil.Merci

En Juin, je décide d’installer la fibre, tout est alléchant (ouais au début peut être) mais les prix grimpent en flèche!Bref, les installateurs viennent faire le nécéssaire, et me détruise la connection de ma sonde chauffage (me baratine que ce n’est rien, c’est un vieux truc qui n’est plus en fonction, et on découvrira debut octobre que mon chauffage ne va plus à cause de cela - du coté de Proximus, rien n’a été signalé apparement) bref depuis la fibre, coupure sans arrêt, image en décalage avec le son, ma ligne téléphonique fixe est out depuis 2 mois, et Proximus n’a toujours rien réparé.Vu les prix que je paie chaque mois, je meritais un cadeau de bienvenue non?! Faut croire que non. Que des coupures!Alors maintenant, ou ca se bouge ou je dépose plainte!

Bonjour,Suite à un hack de sa boite mail, une cliente m’a demandé de vérifier son compte parce qu’il y a des choses étranges qui se passent quand elle envoie un mail depuis l’appli Proximus Mail (Android). Le destinataire ne voit pas le nom de la cliente mais “Service Public” à la place.Je suis allé d’instinct voir dans le webmail et il y avait bien une redirection que j’ai pu arrêter mais il y a aussi un compte qui s’appelle justement “Service Public” dans “Comptes” mais il est grisé et impossible à supprimer.Capture d’écran du webmailCette entrée a certainement été ajoutée par le hackeur mais comme précisé précédemment c’est grisé et impossible à supprimer.Que faire ?Merci et cordialement,Seb

Bonjour depuis hier soir j’ai ma TV Box android qui ne veux plus s allume j ai fait tout ce que l on m’a dit mes elle ne veux rien s avoir que faire ?