Support

Bonjour,Le port forwarding semble ne pas fonctionner depuis internet, le wake on lan sur le port 9 qui est ouvert sur l'Internet Box fonctionne bien en local mais tous les ports que j'essaye d'ouvrir ne sont de fait jamais ouvert côté internet. Que j'utilise mon ip publiquecou l'hôte Duckdns configuré correctement, tous les pings renvoie toujours que le port est fermé. J'ai déjà essayé de mettre la sécurité sur basse et même une DMZ sur l'IP locale mais rien n'y fait, tous les ports restent fermés en wan. J'ai également déjà redémarré le routeur et même effectué un factory reset. D'après ce que j'ai vu dans d'autres sujets concernant des problèmes de port, il semble que cela se résoud par une manipulation de la part de Proximus même. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? Edit: problème résolu, mon PC se réveille bel et bien via Wake on Wan.  

Après quelques jours d’utilisation de la nouvelle application Pickx (New Pickx) sur mon Apple TV, … l’expérience est malheureusement catastrophique. Enormément de coupures (contenu non disponible)… D’autres personnes ont-elles le même problème?

Bonjour,Proximus, m’a proposé de remplacer ma Bbox3 par la nouvelle internet box dotée du wifi 6 !!!Si j’avais su :-(… Quelle déception…Tout fonctionne moins bien. Mes éléments Hi-fi connectés dérochent tout le temps, la TV plante (l’image se fige) souvent, c’est insupportable. J’ai pourtant 2 boosters installés… leur LED n’est même pas verte, orange au mieux (pour la plus éloignée dans le bureau) et même rouge pour celle dans ma chambre (qui n’est pourtant qu’à 5 mètres de la box :-(… En ce qui concerne la TV, ça va un peu mieux depuis que je passe systématiquement par  l’Apple TV mais ça n’a pas réglé le problème. L’image se fige souvent.Pire lorsque j’écoute de la musique en streaming ça plante toujours au bout d’un moment, alors que c’était d’une stabilité sans nom avant !A tous ces soucis s’ajoute le fait que le réseau n’est plus détectable par le PC portable de ma fille (malgré les mises à jour de la carte éthernet)...Je suis extrêmement déçu, pourquoi proposer un nouvel appareil

Depuis cet après-midi 07/01/2024, je n’arrive plus à envoyer de mails. J’ai chaque fois le message WEB TOP ERROR qui apparait… De plus pendant un certain temps tous mes contacts ont disparus avant de réapparaitre… Comment régler ce problème ???

Bonjour, je suis nouveau dans utilisation de Apple TV. Je constate chez moi une image qui se fige régulièrement et pendant 1 à 2 secondes. Le son n’est pas coupé. Ma ligne est bonne, je n’ai aucune coupure sur le décodeur Android, ni par PC avec l’application Picks. Une idée ?

Bonjour, depuis la maj de ce 7 mai 2024 il n’est plus possible de caster un programme de l’app vers la TV!!! Vraiment dommage.

J'ai l'internet Box pour le moment, elle est relié par un RJ45 il me semble directement au '’boitier'’ de la Fibre, si j'installe un routeur privé, est-ce que je suis obligé de le connecter en Ethernet a la Box ou a lors je peux directement le connecter avec le câble Ethernet qui est relier au '’boitier'’ de la fibre ?Quelle est le mode d'ailleurs de la box ? Bridge, DHCP ou PPOE ? Et est-ce que je paies moins cher si je rends l'Internet Box ?

Bonjour, j’ai reçu un nouveau TV Box V7 en remplacement d’un autre trop ancien.Celui-ci ne fonctionne pas correctement.Je dois me mettre a 1 mètre du décodeur pour que toutes les fonction de la télécommande fonctionne. Il n’y a que la fonction son qui fonctionne correctement.Recherche du problème :Remplacé les piles → PAS de changement; Utilisé la même télécommande d’un autre TV7 box de la maison → PAS de changement.Quelle est la procédure pour l’échanger?Cordialement.

Bonjour,je suis équipé avec un modem ‘Internet box’.Auparavant, je possédais un ‘b-box3’ . En me connectant sur l’adresse IP de celui-ci à travers mon navigateur,  je pouvais identifier par son adresse MAC (et IP) chaque appareil/dispositif connecté au réseau et même le renommer pour plus de facilité, je pouvais aussi bloquer toute connexion ultérieure.mais SURTOUT, j’avais alors la possibilité de paramétrer un contrôle d’accès avec un horaire programmé….Actuellement la page de paramètrage du modem se fait via l’interface MyProximus qui me permet seulement de visualiser la liste des hôtes dans l’onglet informations.Merci de m’indiquer comment procéder pour parvenir à retrouver ces réglages bien pratiques.

Depuis un temps certain, chaque fois que je me rends au centre d’Ottignies la connexion internet mobile ne marche pas.  IPhone à jour, je n’ai pas ce problème ailleurs.  Suffit de quitter la zone et cela marche. Quid ?

Bonjour,On est venu m'installer la fibre lundi. J'ai réalisé un test mais malheureusement celui-ci plafonne à 90mbit/s au lieu des 500 que je devrais avoir. J'ai vérifié mon matériel qui est aux normes GB, avec un cable catégorie 6. Serait-il possible de faire une vérification?Je vous remercie.

Bonjour, suite à une fin de communication entre mon onduleur et mon internet, mon installateur me demande l'ouverture de divers ports. Je joints en annexe le mail de ce dernier.  

J'ai vu qu'il fallait le mettre dans la catégorie '’Ticket'’ sous "Mon profil'’ privé dans un autre topic qui date un peu, est-ce que c'est toujours comme ca ?

Bonjour,ma configuration mail dans les paramètres de ma caméra ip ne fonctionne pas : Je reçois le message “Echec TLS/STARTTLS n’est pas pris en charge sur le port spécifié”La config est :Serveur SMTP : relay.proximus.beSMTP port : 587TLS : STARTTLSCela a fonctionné tout un temps sans problème avec les mêmes données utilsateurs.Merci pour votre aide.

Bonjour,.il me semble avoir lu dans un post d’il y a 7 mois que Alloja a sa V7 qui fonctionne avec la FritzBox. Si oui, que faut-il modifier dans les settings pour que ça marche? Je roule avec la V5 en attendant. Je ne veux pas changer  mon modem. Trop chouette avec la Fritz. Tout baigne. VoIP, Dect, NAS, …Merci.

Bonjour,En avril 2025, ma fille se rend à Londres. Le roaming est-il toujours d’actualité? J ai regardé les précédentes discussions mais elles datent de minimum 1 à 2 ansmerci

Bonjour je n'arrive pas à lier mon abonnement à mon compte Play Store  j ai 2 abonnements et j aimerais lié  mon numéro qui termine par 1281 à mon play store pour des achats multimédia et je n arrive pas , quelqu'un a une solution 

Bonjour, La FritzBox 7590 n’est pas compatible avec le TVBox V7.Mais qu’en est-il de la nouvelle FritzBox 7690? A-t-elle déjà été testée?AVM n’a pas la réponse et m’a suggéré de contacter Proximus.Merci.Cordialement.

bonjour a tous , voila petite question la fibre viend etre installer dans ma rue , et ma question et si je passe a la fibre et s que je peut installer mon propre modem a moi genre fritbox , ou  je suis obligier de prendre celui de proximus , merci d avance

bonsoirdepuis ce matin sur les 3 rai il y a un décale  de 1h entre l’affichage du programme et le programme en direct  d’une heure comme si il n’y avait pa ru de changement d’heure ennuyeux quand on veut enregisterhier yout était ok pouvez vous faire remonter ?mercimerciex l’émissiob de 9h en direct sur tv replay est affiché celle qui passe 1h après 

Bonjour, j'ai depuis quelques jours des gros soucis de stabilité de wifi.Le gaming est impossible maintenant pour moi, en tout cas le online.Je suis câblé en Ethernet sur le wifi booster qui est 1 étage au dessus, ce n'est pas terrible mais jusqu'à maintenant, a part quelque lag de temps en temps, c'était plutôt OK J'ai effectué plusieurs test en jeu sur plusieurs jeux et différentes machines pour exclure tout soucis extérieur mais impossible de faire une game sans lag.J'ai aussi fait des test en jeu en wifi devant la box avec mais même chose. Je n'ai pas tester en Ethernet mais honnêtement, je ne pourrais de toute façon jamais jouer de cette manière, ma chambre est a l'étage du dessus et puis je suis quand même censé pouvoir jouer en wifi sachant que je suis fibré et que ca allait encore il y'a une semaine. J'ai également teste le débit et les pertes de paquets qui seront en pièces jointe. Cela vous donne un aperçu, les test effectué de débits effectués devant la box sont pas terrible

J'ai décidé finalement de passer en Ethernet pour le gaming. J'ai des pertes de paquets avec le wifi en ce moment et pour le futur de toute façon ca ne peux que être mieux. Je compte faire passer un câble Ethernet de mon routeur jusqu'à ma chambre qui est a un étage au dessus et de le connecter ensuite a un switch pour pouvoir donner une connexion filaire a ma console et a mon pc. J'ai actuellement un wifi booster Proximus dans ma chambre et deux autres a l'étage. Je pensais, vu qu'il est la, autant bénéficier d'un meilleur wifi aussi et connecter alors le câble Ethernet au wifi booster directement et ensuite de connecter le switch a celui ci. Est-ce que c'est possible ? En termes de performances, vu que je connais pas du tout le matériel de Proximus et que j'ai jamais pu essayé, est-ce qu'il est capable de recevoir et délivrer du 1Gb/s et de fonctionner alors un peu comme un deuxième routeur ? Sinon, si je passe directement par le routeur, je peux utiliser le wifi booster en même temp

Bonjour j'ai eu une coupure de tout mes services proximus j'ai payé le montant que je devais aujourd'hui pouvez vous me dire quand ce sera reactivé ? Merci

Bonjour, Depuis un moment le réseau wifi 5ghz de ma B-Box3 n’est plus visible ?J’ai éteint la B-box et également fait un reset mais celui-ci est toujours absent, seul le réseau 2.4ghz est visible.J’ai également des perte de signal récurrente sur les chaines AB3 et C8 (pixellisation), est-ce lié à la B-box ou au signal provenant de la ligne ? Merci d’avance pour votre retour. LaurentN°Client 607483420

Bonjour,J’aimerais intégrer l’abonnement mobile de ma compagne au pack Flex Giga Fiber qui est à mon nom.Elle est actuellement en Mobilus M. Une fois dans le pack, il faudrait qu’elle soit en Mobile Flex M. Il faut bien entendu qu’elle conserve le même n° 😊 Je peux vous communiquer nos noms et numéro de client en mp.