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Bonjour,J’ai payé ma facture de Novembre via MyProximus par Bancontact et j’ai reçu la semaine dernière, un mail de rappel de paiement. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail au service facturation avec la preuve de mon paiement (ce que j’ai fais deux fois depuis jeudi dernier)  et toujours aucune nouvelle mais j’ai toujours cet « arriéré » de paiement sur MyProximus. Il est évident que je ne paierai pas une seconde fois mais serait-il possible que vous trouviez d’où vient le souci car c’est visiblement lié à l’application MyProximus et le bouton « Payer » car sur mon extrait bancaire, le destinataire de mon paiement est bien Proximus Brussel.D’avance merci. Nathalie 

Bonjour J’ai acheté ce numéro via internet en juin et depuis, j’ai fait plusieurs recharges. A chaque fois l’argent disparaît et le service client est incapable de me donner des explications, juste me verser lors d’un appel la somme disparue. Sauf qu’à chaque recharge, ça recommence. Je précise que les données mobiles sont désactivées en permanence et que je n’ai aucun abonnement en cours ou quoique ce soit de ce genre. Cependant, je reçois régulièrement et de façon hasardeuse des messages en néerlandais de proximus (parfois tous les trois jours, parfois au bout de dix jours, sans aucun sens) me disant que mes crédits sont insuffisant et de recharger puis réessayer. Comme si j’étais abonné à quelque chose qui me pompait régulièrement de l’argent, hors ce n’est pas le cas, je n’ai jamais fait ça. Je le reprécise, les données mobiles sont toujours coupée. Merci de votre aide

Trotz intensiver Recherche in allen möglichen Foren habe ich es noch nicht geschafft, die Telefonie auf der Fritzbox zum Laufen zu bringen. Die Nummer wird als registriert angezeigt und die Anzeige ist grün. Wenn ich jedoch eine Nummer wähle, erhalte ich immer noch einen Besetztton und die Meldung "Schaltfehler" auf dem Telefonbildschirm. Weiß jemand, was die Ursache dafür ist, oder kann mir jemand mit den richtigen Einstellungen helfen?

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon souci du mieux que je peux… j’aide mon père et frère avec les problèmes chez Proximus et adresse skynet.be. Je me suis rendu compte la semaine dernière que l’adresse mail ...@skynet.be de mon père et de celle de ma belle-mère (aussi ...@skynet.be) étaient liées au compte de mon frère. Très étrange car mon père n’habite plus depuis belle lurette à l’adresse de mon frère… voyant ceci, j’ai supprimé l’adresse de mon père du compte de mon frère. Mon père ayant son propre compte chez proximus. Le lendemain, on père m’appelle me signalant qu’il ne reçoit plus de mail sur son adresse @skynet.be.  Comprenant mon erreur (mais je ne comprends tjr pas comment cela se fait-il que son adresse était liée au compte de mon frère), j’appelle le 080033800. 2 collègues (très sympa) m’aident et arrivent à remettre l’adresse (alias) de mon père sur son compte. J’étais soulagé… seulement la loi de murphy s’acharne… mon père ne reçoit tjrs pas de mail via l’adresse @s

bonjour, depuis l’année passée une augmentations de 10€ pour une connections pas possibles que se soit en wifi qu’en filaires. et en télévisions, mon voisin qui à une antenne sur le toit et la tv gratuite à plus de chaines que moi!!! 83,38 € ral bol de proximus😡

Je trouve facilement comment activer l'option “Free Calls International” (à 2,50€/mois) dans mon pack Flex, mais impossible de trouver comment supprimer cette option!!!Quelqu’un peut il m’aider?

Bonjour, le 17 juin 2024 j’ai introduit une demande de raccordement et installation pour ma nouvelle maison, j’ai dû envoyer un plan cadastral de la parcelle et une attestation de l’administration communale pour confirmer le n° de ma future habitation, j’ai rappelé plusieurs fois le service, il n’y a aucun suivi, des attentes interminables au tél pour se faire raccrocher au bout de 25 min...pas de réponse à mes mails de demande de suivi… aujourd’hui le 22-08-2024, on m’annonce qu’on ne pourra pas raccorder ma maison, alors que le câble passe devant ma maison que mes voisins de gauche et de droite sont raccordés (d’ailleurs le câble proximus avait été sectionné lors de mon raccordement à la SWDE) voir photo, je trouve çà un peu fort, sachant que proximus est le seul fournisseur disponible dans mon quartier, que je n’ai aucun moyen de raccorder ma maison, je suis en télétravail 3 jours semaine, ma seule solution serait de vendre ma maison juste en fin de construction?Lors de la signature

Bonjour, J’ai un décodeur V5 compact (“full ins.”) et la télécommande correspondante, et celle-ci, connectée en bluetooth, semble déconner. En appuyant à une seule reprise (et brièvement) sur “chaine +”,  il zappe parfois de 2 chaînes. Ca arrive de manière assez aléatoire. Que faire ? Merci d’avance 

Bonjour, j’ai récemment renseigné un déménagement à une nouvelle adresse pour le 2 aout. Comme une “prise” Proximus est déjà présente à la nouvelle habitation j’ai choisi cette option lors de remplir la demande de déménagement mais depuis je n’ai reçu aucun mail de confirmation. Puis-je quand même venir avec mes appareils le 2 aout, les brancher et donc avoir internet etc directement ? Merci. 

Cher service technique de Proximus,Je suis un client fidèle de Proximus depuis de nombreuses décennies et je voudrais partager une suggestion concernant l'application Pickx.Pour illustrer ma suggestion, voici l'exemple concret : j'ai utilisé Netflix et j'ai remarqué qu'ils disposent d'un menu de sécurité très pratique. Ce menu permet aux utilisateurs de voir quels appareils sont actuellement connectés à leur compte et de les déconnecter si nécessaire. Je trouve cette fonctionnalité extrêmement utile et je pense qu'elle pourrait être bénéfique si elle était implémentée dans l'application Pickx de Proximus et/ou sur le menu client du site Pickx. En tant qu'utilisateur de l'application Pickx, j'aimerais pouvoir vérifier quels appareils sont actuellement connectés à mon compte.En ayant la possibilité de voir une liste des appareils connectés et de les déconnecter si nécessaire, cela me permettrait de garantir la sécurité de mon compte et de mes données personnelles.Je pense que cette fonct

Bonjour, j'enregistre une série sur BBC1 (273) à 18h15 chaque jour, mais dès hier (21 août) les enregistrements sont du mois de JUIN - il y a des annonces avant concernant les matchs du championnat Euro 2024 !  Qu'est-ce qui se passe ici ?  Merci d'avance. 

BonjourDepuis quelques mois il est impossible de passer ou recevoir un appel mobile depuis mon domicile à Ittre.Le réseau est extrêmement faible dans la maison et seul un endroit près de la fenêtre me permet de passer et recevoir des appels.Je reçois comme réponse que des travaux sont en cours et qu’il n’est pas possible de donner une date de fin de travaux. Le wifi on mobile ne fonctionne pas sur mon mobile.  Je ne vois qu’une alternative c’est de quitter proximus. Vous avez une autre solution à proposer?  Cordialement  

Bonjour,J'aimerai comprendre Pourquoi depuis plus de 2 mois je subit des Déconnexion régulière du signal internet. En effet , ma box perd soudainement le signal ADSL.Puis cela revient tout seul.Mais cela est bien casse couille quand on fait du télétravail car cela nous déconnecte . Je précise que l'on m'a déjà changer ma Box mais que cela n'a rien changer 

Bonjour,Nous avons installé une nouvelle internet box ce jour. Il est toutefois urgent pour nous de pouvoir configurer celle-ci. Malheureusement, celle-ci est invisible dans MyProximus. Nous ne pouvons donc pas la configurer. J’ai eu un contact téléphonique à ce sujet ce matin où on m’avait demandé d’attendre 1-2 heures. Voilà 5 heures de passées et ça ne fonctionne toujours pas.Merci.

Bonjour, voici plus d'un mois que le pack flex est installé chez moi. Et un bon mois que j'attends de pouvoir utiliser l'application Proximus qui me demande un numéro de client d'activation (que je n'ai pas). J'avais téléphoné il y a un mois pour l'obtenir. On m'avait qu'il serait sur ma première facture, que je n'ai jamais reçue. J'ai par contre reçu la demande de paiement de la première facture par mail, sans aucun détail et aucun moyen d'accéder à la facture en ligne puisque pas d'accès a l'application par manque du code d'activation se trouvant sur ladite facture. Un peu tordu… même chose pour l'application Pickx que je souhaiterais utiliser plutôt que le décodeur vu que j'ai déjà le boîtier Apple TV branché. Mais comme je suis client sans que les applications le sachent, rien ne fonctionne depuis plus d'un mois. J'ai tenté d'obtenir le code par téléphone également et on m'a fait remplir un message à un chat qui ne me garantit pas de réponse… puis j'ai trouvé un autre numéro de tél

Bonjour,J’ai actuellement un pack Giga Fiber avec plusieurs abonnements GSM + TVJ’envisage de passer vers un pack flex en supprimant l’option TV et en diminuant la vitesse internet vers l’offre Mega Fiber à 500 Mbps (en gardant les abonnements GSM).Pouvez-vous me dire si ce changement implique le remplacement de l’internet box+ (et le renvoi des wifi booster +) vers une internet box? Si je souhaite avoir un booster, la location est bien de 2,99€?Ces remplacements se font via bpost ou alors un technicien doit passer?Y-a-t-il d’autres frais pour toutes ces modification ?Merci pour vos informations

Hi, I would like to set up my proximus mail account/mailbox in my Proximus account, But when I follow the instruction to create a new mailbox for me under proximus mail services, the website always said there is no mailbox available. Yes, that’s true, I didn’t have any Proximus mail account now, I am going to set up one, but the website doesn’t redirect to the right page, I would like to request for the help or any suggestion in this situation. Thanks a lot. 

BjrQuand ma maman a des problèmes avec sa boxTV, elle suit scrupuleusement la procédure d’aide en ligne, en ce y compris la permutation de câble HDMI avec un de réserve (je n’ai jamais vu un cable HDMI non-mangé par un animal de compagnie être déficient… mais soit).Le test en ligne passe par le check de la connectivité au niveau de la Bbox, puis va jusque la box TV.L’étape suivante (check du cablage intérieur) demande de choisir le type de bbox.Et là, cela coince… la bbox V2 (blanche donc) de ma maman n’est pas montrée.. et ma maman arrête la procédure. Nonobstant le fait que cette vieille box ne soit plus montrée comme sélectionnable, pquoi diable re-demander de choisir puisque durant ET le test de la bbox ET le test de la box tv les caractéristiques (n° série, type, nbre d’appareils connectés, ..) de la bbox n’ont pas manqué d’êtres ‘aspirée’ par le script de test de Proximus ? Ou rêves-je ? MerciPhil

Bonjour,Pickx - Grille des programmes - Sur PCA partir du 24 avril manque plusieurs chaines !Ligne noire… 😉

mes enregistrements à long terme ont disparu avec le nouveau décodeur. comment les récupérer ?La subdivision  entre enregistrements «  dernière chance; court terme; long terme » a également disparu. Comment la rétablir ?merci

Bonjour, Depuis quelques temps, il m’est impossible de payer via l’abonnement mobile quoi que ce soit sur le Play store.C’est pourtant bien activé car sur le store de Microsoft, aucun problème. Le problème survient sur tout les numéros du pack.Serait-il possible de régler le soucis s’il vous plaît ?Merci d’avance.

A quand une bonne réception mobile Route Napoléon à Ivoz Ramet  ??? Le service ne suis pas mais les factures bien !!!

Il n’est désormais plus possible de conserver des enregistrements plus de 60 jours…. Vous aviez dit que ce délai allait sans doute être allongé mais rien n’a été fait…. Cliente depuis toujours comme toute ma famille, je pense comme beaucoup d’autres, à aller vers un opérateur qui respecte les clients… On paie de plus en plus pour avoir de moins en moins…. C’est inadmissible…

Bonjour,Cela fait un moment que je voulais signaler un souci avec le nom de mon réseau Wi-Fi sur MyProximus.En février 2022, lors de l'installation de la fibre, le technicien a remarqué un problème avec le Wi-Fi et a changé ma b-box 3V+ pour une nouvelle. J'ai reçu une étiquette avec le nouveau nom du réseau et son mot de passe. Tout est OK depuis.Lors d'une vérification sur l'ancienne appli MyProximus, j'ai remarqué qu'elle reprenait l'ancien nom du réseau Wi-Fi.Cependant lors d'un speedtest sur mon smartphone, le nom affiché était bien le nouveau. Mais l'ancien nom apparaissait toujours dans les données du compte.Sachant qu'une nouvelle appli allait sortir, j'ai attendu.Avec Proximus+, dans "wi-fi à la maison" et dans "partager votre wi-fi", c'est toujours l'ancien nom qui est affiché et donc aussi l'ancien mot de passe dans "partager votre wi-fi".Aucun nom de Wi-Fi lors d'un speedtest, ce qui est sans doute normal.Dans MyProximus sur navigateur PC, j'ai fouillé partout et ne trouve

Bonjour,Ça fait 2 ans que la fibre Proximus est dispo dans mon quartier(en plein centre ville à Mons), sauf à mon numéro de maison, et ça fait 2 ans qu’on me dit en boutique Proximus (Mons grand près) que la finalisation pour mon numéro d’habitation est prévue pour octobre (on me dit octobre depuis septembre 2022), est-ce que quelqu’un pourrait vérifier qu’il s’agit bien de octobre 2024? Autre question, le vendeur Proximus de la boutique m’a affirmé que la connection Proximus fibre n’était pas partagée avec le voisinage ou autre appartement du même immeuble (contrairement à ma fibre co-axiale concurrente actuelle), pouvez-vous me confirmer cela? Question complémentaire pourquoi vos débits ne sont pas symétriques? (Up/down)