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Bonjour,Depuis quelques temps, le phonemail de ma ligne fixe a l”air désactivé, pas moyen de la réactiver ...Comment faire ?

Bonjour, J’ai commandé (et payé) ce 05/08 un Galaxy Z Fold 8 Cream 256 Go. J’ai entendu parler de rupture de stock et le statut de ma commande n’a pas bougé sur MyProximus alors que ma compagne ayant commandé un autre téléphone (également le 05/08), l’a déjà reçu. J’ai donc pensé à la rupture de stock pour la non réception de mon appareil…Est-ce qu’il est possible d’avoir un délai pour l’expédition de mon appareil ? Merci d’avance, Cordialement,

Bonjour. J'ai tenté de transformer mon option "all-in" en "entertainement premium" via myproximus, mais j'ai un message d'erreur. Pourriez-vous s'il vous plaît faire le nécessaire? En vous remerciant. 

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour,Gros soucis… tous les enregistrements du “Meilleur Pâtissier” sur RTL (de la semaine 4 à la semaine 9) , ainsi que “La cuisine secrète de “Mercotte” ont disparus.Peut-on les remettre?Par contre, j’ai regardé en “replay” deux émissions dans les terminer:jeudi 2/11 à 18:00h “Demain nous appartient vendredi 3/11 à 19:00 h “VRT Nws”Ces programmes sont fossilisés dans “mes vidéos”.Peut-on les supprimer?Déjà merci

Bonjour, j'ai une Internet Box connectée en Ethernet à mon pc et je suis bloqué à 22 Mb/s en descendant et 1.8 mb/s en chargement depuis toujours alors que mon profil d'abonnement est à 100 Mb/s en descendant et 30mb/s en chargement max. Pouvez-vous vérifier ma vitesse de synchronisation maximale  et envisager une amélioration de ma ligne si possible ?  Un grand merci à vous et belle soirée !

Objet : Bug critique de routage réseau et rejet des appels VoIP internationaux (Profil de ligne défectueux)Bonjour,Je rencontre un problème technique majeur et persistant sur ma ligne mobile Proximus. Un changement de carte SIM a déjà été effectué en boutique, mais cela n'a absolument rien résolu. Le problème se situe clairement au niveau du provisionnement de ma ligne sur vos serveurs réseau.Voici les symptômes précis constatés :Appels sortants impossibles vers certains services (0800, services clients, Bpost, etc.) : Dès que le serveur vocal automatique tente de me transférer vers un agent humain, la communication coupe instantanément. Appels entrants défectueux : Lorsque le support technique Proximus ou Bpost tente de me joindre depuis un numéro fixe (préfixe 02), mon téléphone sonne, je décroche, mais il n'y a aucun son (silence total / décroché dans le vide). Blocage des appels internationaux automatiques depuis 6 mois : Les services clients internationaux (comme Amazon France) ne

Bonjourdepuis 3 jour sa rame sur Warchin 7548,  j’ai démarré le modem et rien ne change, pour finir j’ai fait le test, descendant 18,7 mb, ascendant 8,8 mb, bien loin de mes 100 mb que je paye, 79,99 € pep 

Bonsoir,j’avais programmé l’enregistrement de la série Mare Fuori sur RaiDue (6è saison). Je viens de visionner la série mais malheureusement les deux derniers épisodes n’ont pas été enregistrés, ce qui n’est pas top. J’ignore pourquoi. J’aimerais récupéré ces enregistrements. Pouvez-vous les remettre sur mon décodeur ? Ce n’est pas la première fois que des enregistrements manquent et c’est assez énervant. Ce sont les épisodes 11 et 12 du  mercredi 3 juin 2026 sur RaiDue à 21:15 et 22:34.Merci d’avance.Claude

Bonjour, il y’a quelques jours, j’ai changer de nom de famille. Comment puis-je effectuer la modification ?Bien à vous. 

Bonjour,J’ai un compte skynet.be depuis des lustres. J’ai mon Outlook configuré sur un PC et j’aimerais avoir accès à mes emails depuis mon nouveau PC. Je ne me souviens pas du mot de passe de mont compte @skynet.be. Comment puis-je le retrouver ?Je sais encore recevoir mes emails @skynet.be sur mon ancien PC donc je suis tout à fait prêt à entamer une procédure pour faire un reset de mon mot de passe… Je ne sais juste pas par où commencer ;-)Merci d’avance pour votre aide,Philip

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui l’internet box pour remplacer ma b-box 3v+. j’ai donc rebrancher tout mes câbles. Je dispose d’un modem 4g qui sur ma b-box 3v+ augmentait mes débits internet. Sans le modem 4g allumer, j’avais 22mb/s max en descendant. avec le modem 4g allumer, j’oscillais entre 50 à 80mb/s en descendant. Mon abonnement me permettant maximum 100mb/s en descendant. Depuis que j’ai l’internet box, quand je fais un speed test, mon débit descendant est bloqué à max 22mb/s en descendant. alors que le modem 4g est bien allumer ainsi que connecter au lan 4 (wan 2) de l’internet box. J’ai essayer de reset le modem 4g avec la pointe d'un bic mais ca ne change rien. Ma question est donc la suivant : Est ce que l’internet box ne prend plus la fonctionnalité en charge de booster la ligne vsdl fixe avec la 4g pour obtenir des meilleurs débits ? Belle journée à vous.  

Bonjour,Je souhaite obtenir une information technique précise sur la disponibilité de la fibre optique (FTTH), avant d'envisager un raccordement, pour deux adresses.La première (à Ans) est renseignée dans la section Ticket de mon profil. La seconde se situe Rue Daide, à Xhendremael — je vous communiquerai le numéro exact en message privé si nécessaire.Votre outil d'éligibilité indique "pas encore disponible" pour Xhendremael et "travaux planifiés ou en cours" pour Ans. Mes questions portent moins sur la disponibilité commerciale que sur l'état réel du terrain :La fibre optique FTTH a-t-elle déjà été physiquement déployée dans ces rues (câble posé en voirie, points de branchement installés), même si elle n'est pas encore ouverte à la commande ? Si le réseau est déjà présent en voirie mais non commercialisé, un raccordement anticipé jusqu'à l'habitation est-il envisageable ? À quelles conditions et quel coût éventuel ? Spécifiquement pour l'adresse d'Ans (travaux annoncés comme planifiés

Bonjour,Gros problème suite à l'installation d'une BOX V5, la box est devenues inutilisable, le message suivant apparait au chargement même après plusieurs relancements du modem et des TV-BOX:Pourrais je avoir une nouvelle TV boxBien à vous 

Bonjour,Je rencontre un problème aléatoire de fortes lenteurs et parfois de coupures sur la connexion internet.Habituellement, la connexion fonctionne sans problème.Cela semble se produire depuis une coupure de courant généralisée le 19/08 où plusieurs coupures de courant se sont très rapidement enchaînées (en moins de 5 minutes) avant une coupure prolongée de plusieurs heures.Le problème est constaté sur plusieurs ordinateurs, tous branchés sur le réseau filaire (ethenret).Un redémarrage du modem n'a rien changé au problème.Voici un mtr (effectué en filaire) :bruno@dilbert:~$ mtr -rwbzc 1000 google.comStart: 2026-08-25T14:33:00+0200HOST: dilbert Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS??? mymodem.home (192.168.128.1) 3.9% 1000 0.7 14.4 0.5 359.9 57.7 2. AS??? 10.24.97.145 4.3% 1000 4.1 25.9 3.6 357.1 62.3 3. AS??? ???

Bonjour à la Team...Comme c'est précisé dans le titre, de mon côté, la fonction de remplissage automatique des données de connexion au Web mail (par un coffre-fort) ne fonctionne pas. Sur les très rares sites où le problème se présente, j’ai remarqué l’utilisation d’une fenêtre mobile. De mon expérience et le retour de F-Secure (concepteur/fournisseur du coffre-fort), c’est dû à la configuration du site.Dans ce cadre, à chaque connexion, il est nécessaire d’introduire les informations manuellement.Pourriez-vous me rendre service (et à l’ensemble des utilisateurs qui rencontre le souci) en transmettant l’information au service R&D et me faire part de leurs retours ?Cordialement,Jean-Luc28  

Bonjour, mon frère me téléphone durant l’après midi pour me demander si j’ai reçu son e-mail transféré durant la journée, il s’agissait d’un texte que je devais contrôler car il est tétraplégique. Je contrôle mais rien dans les entrants Thunderbird à son nom. Il me retéléphone ce soir et pendant la conversation il m’envoie un e-mail test mais je ne reçois rien dans Thunderbird ni dans Webmail Proximus. Je lui envoie un e-mail en utilisant mon adresse officielle Proximus et il la reçoit pendant que l’on se parle. Je lui propose de me répondre à cet e-mail mais cette réponse ne me parvient pas dans Thunderbird ni Webmail Proximus ? ? ? 

Je désire annuler l’abonnement lié à mon n° de mobile se terminant par ---715.

Je souhaite également faire part de mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus gère les réclamations de ses clients.Il y a maintenant cinq jours, lors d'un échange téléphonique avec un conseiller Proximus concernant ma panne Internet, j'ai expressément demandé à pouvoir parler à un responsable afin de faire remonter la situation et d'obtenir une prise en charge à la hauteur du problème rencontré. On m'a alors assuré qu'un responsable me recontacterait dans les plus brefs délais.Évidemment, personne ne m'a jamais recontacté.Aujourd'hui, face à l'absence totale de suivi, j'ai donc une nouvelle fois contacté le service client afin de demander à parler à un responsable. On m'a cette fois indiqué que cela n'était pas possible et que, si je souhaitais déposer une plainte, je devais passer par le site Internet de Proximus.Très bien. Je me rends donc sur le site de Proximus, dans la section spécifiquement prévue pour déposer une plainte, et je suis l'ensemble de la procédur

Bonjour,Aujourd’hui je ne sais plus si je dois en rire ou en pleurer.Depuis l’installation de la fibre à mon domicile, j’ai des problèmes que le support ne comprend pas ou ne veut pas comprendre.  Aujourd’hui, on me recontacte.Je réexplique pour la 25ème fois minimum la situation.On me transfert.Je réexplique une nouvelle fois.On me transfert.Je réexplique, on me dit avoir solutionné un de mes problèmes.Mais les 4 autres pas de solution.Et au final, la personne raccroche.Je retéléphone.  L’IA bug et tourne en boucle : “Je ne suis pas en mesure de vous aider pour le moment...”.  Je retente deux heures plus tard.Je réexplique 1X, 2X, ...Le collaborateur me met en attente.J’attend… 15 minutes !!!Et il raccroche.Toujours pas de solution, toujours pas de réponse.Je voudrai déposer une réclamation.C’est possible via le formulaire en ligne mais il ne faut pas dépasser ±250 caractères.Je résume, je retire des mots, et au final… Jamais de réponse !Donc maintenant j’aimerai une vraie adresse mai

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

Bonjour, Bonjour,J’ai commandé et payé mon Samsung Z Fold 8 la semaine dernière dans un shop proximus. La livraison était normalement prévue pour jeudi dernier, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Sur votre site, le téléphone est pourtant indiqué comme étant en stock, mais le statut de ma commande n’évolue pas.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et m’indiquer la raison de ce retard ainsi que la date à laquelle je peux espérer recevoir mon téléphone ?Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Suite à un déménagement de Ixelles vers Ixelles  nous avons introduit une  demande de raccordement le 18 juin 2026 pour notre nouvel appartement. À 5 reprises Proximus annule et confirme un nouveau RdV à une date ultérieure.Depuis 2 mois on tourne en rond et le service client est absolument incapable de résoudre la situation. Selon les gens avec qui on parle (après un dialogue désastreux avec une IA) nous recevons même des informations contradictoires !  Visiblement Proximus sous traite les raccordements à des techniciens qui semblent joignables uniquement par les personnes du service client.Je deviens fou et Proximus ne fait rien…Une honte

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai un cadre jaune qui apparait dans mon outlook 365 classic pour mon compte skynet.?Contenu de ce cadre : Le transfert d’e-mail est activé. Vous transférez cotre e-mail à  xxxxx@yyy.org.Cette adresse xxxxx@yyy.org. est une adresse e-mail d’un des mes contacts.je ne trouve nulle part une règle ou un transfert d’e-mail paramétré aussi bien dans outlook que dans le web mail ?Comment supprimer cette redirection / ou ce message.Je n’arrive pas à trouver la source de ce problème.Merci pour une piste ….